2.7. Особенности обязательств по сопровождению опции «Долевое строительство», «Военная ипотека – долевое строительство».
В случае переоформления закладных с опцией «Долевое строительство», «Военная ипотека – долевое строительство» по мере сдачи объектов долевого строительства в эксплуатацию АС необходимо руководствоваться следующим порядком действий:
Заемщик самостоятельно следит за соблюдением застройщиком плановых сроков сдачи объекта долевого строительства в эксплуатацию. По факту сдачи объекта в эксплуатацию заемщик подписывает с застройщиком акты приема-передачи, а затем обращается к АС за консультацией о дальнейших действиях.
При обращении заемщика АС сообщает ему о необходимости проведения оценки объекта недвижимости.
После получения отчета об оценке недвижимого имущества заемщик передает АС отчет об оценке недвижимого имущества и акт приема-передачи, подписанный заемщиком и застройщиком (копия).
АС сканирует полученные от заемщика документы и размещает их в кредитном деле заемщика в ИС АИЖК (раздел «История событий по закладной»). Не позднее 1 (одного) рабочего дня после внесения записи в ИС АИЖК АС составляет проект соглашения об изменении содержания закладной (далее – Соглашение к закладной) (в Соглашении закладная может быть изложена в новой редакции либо изменения вносятся в каждый пункт, который необходимо изменить. Формы закладных для соответствующих продуктов размещены на сайте Агентства) и направляет его в Агентство на электронный адрес EXP_DUDS@ahml.ru для предварительной экспертизы. (При этом Соглашение к закладной должно быть составлено в формате MS Word, тема электронного сообщения должна содержать фразу «предварительная экспертиза», наименование АС, а также № закладной по ИС АИЖК (например, «предварительная экспертиза, ОАО «Ипотека», № 1234567890123»). При необходимости АС актуализирует идентификационные данные заемщика, заведенные в ИС АИЖК (Ф.И.О., паспортные данные, контактные телефоны и т.д.).
Агентство проводит проверку проекта Соглашения к закладной и уведомляет АС о её результатах.
В случае отсутствия замечаний к проекту документа, АС снимает закладную с депозитарного хранения, предварительно согласовав дату снятия закладной с Агентством (не менее чем за 4 (четыре) рабочих дня до предполагаемой даты), и приглашает заемщика для подписания соглашения к закладной и совместного проведения мероприятий в целях государственной регистрации Соглашения к закладной. После проведения государственной регистрации Соглашения к закладной АС осуществляет проверку полученных документов.
В случае наличия замечаний незамедлительно организует работу по устранению/исправлению ошибок. В случае если при регистрации соглашения не представляется возможным идентифицировать номер государственной регистрации ипотеки завершенного строительством объекта, получает выписку ЕГРП для установления указанного номера.
В случае отсутствия замечаний сканированную копию закладной с подшитым и зарегистрированным соглашением к закладной АС единым документом направляет на электронный адрес EXP_DUDS@ahml.ru. В теме электронного сообщения необходимо указать: «основная экспертиза», наименование АС, а также № закладной по ЕИС АИЖК (например, «основная экспертиза, ОАО «Ипотека», № 1234567890123»).
Агентство, получив сообщение, одновременно проводит экспертизу закладной и процедуру по изменению процентной ставки по кредиту/займу заемщика. По факту изменения процентной ставки Агентство уведомляет об этом АС. В уведомлении содержится также сообщение о необходимости выдачи заемщику нового графика платежей.
После подготовки и подписания нового графика платежей АС приглашает заемщика для вручения ему нового графика и уведомляет его о необходимости в кратчайшие сроки заключить договор страхования недвижимости.
Заемщик заключает договор страхования недвижимого имущества с одной из согласованных Агентством страховых компаний и незамедлительно предоставляет один экземпляр этого договора в офис АС.
АС проверяет договор страхования на наличие ошибок и в случае отсутствия ошибок заносит его в ИС АИЖК в соответствии с процедурой «замена СК». После акцептования Агентством договора страхования и закладной, АС осуществляет сдачу закладной и нового договора страхования на депозитарное хранение, при этом дата сдачи документов на хранение должна быть согласована с Агентством не менее чем за 4 (четыре) рабочих дня до даты проведения депозитарной операции.
При проведении процедуры по внесению изменений в закладную в целях переоформления закладных с опцией ДУДС АС должен строго соблюдать сроки исполнения поручения. При невозможности исполнения поручения в установленные сроки АС необходимо направить в Агентство информацию о причинах невыполнения поручения и соответствующий запрос на продление срока.
В случае возникновения вопросов по данному процессу, АС направляет их на электронный адрес EXP_DUDS@ahml.ru. В теме электронного сообщения необходимо указать: «вопрос эксперту по ДУДС».
Особенности сопровождения ипотечного продукта «Стабилизационный заем»
Все вопросы, связанные с обслуживанием обязательств по договору стабилизационного займа, заемщик адресует АС.
АС консультирует заемщика по условиям договора стабилизационного займа, а также срокам исполнения обязательств по договору стабилизационного займа, при необходимости связывается с куратором Агентства.
Работа с обращениями заемщиков в рамках исполнения денежных обязательств по договору стабилизационного займа.
Досрочное полное исполнение заемщиком обязательств по возврату займа возможно в следующем порядке:
Заемщик направляет АС уведомление о досрочном возврате займа не позднее чем за 15 (пятнадцать) календарных дней до даты предполагаемого досрочного платежа. Уведомление должно содержать информацию о сумме и дате предполагаемого досрочного платежа. При отсутствии своевременно предоставленного Агентству уведомления заемщика Агентство вправе не учитывать досрочный платеж в указанную заемщиком дату.
АС направляет по электронной почте куратору Агентства сканированную копию подписанного заемщиком уведомления.
Излишне перечисленные денежные средства заемщика (переплата) распределяются в счет частичного досрочного погашения задолженности по займу.
АС в случае получения от заемщика запроса/просьбы на предоставление нового платежного графика, пересчитанного после осуществления частичного досрочного погашения займа, информирует о возможности его получения через Личный кабинет заемщика, в случае отказа/невозможности заемщиком получения через данный сервис запрашивает новый график платежей у куратора Агентства и подписывает его с заемщиком.
С целью получения информации о плановых и фактически осуществленных платежах заемщиков, размере текущей и просроченной задолженности необходимо использовать Отчет № 470_1 «Отчет по Стабилизационным займам)» (Путь: ЕИС АИЖК – Пользователь – Отчеты – Отчеты ОАС).
2.8.2. Работа с обращениями заемщиков неденежного характера в рамках исполнения обязательств по договору стабилизационного займа
2.8.2.1 АС информирует заемщиков о необходимости составления соответствующего письменного заявления с соблюдением требований, а также о возможности подачи заявления через Личный кабинет заемщика.
2.8.2.2. К заявлению заемщика должны быть приложены необходимые для рассмотрения заявления по существу документы, заверенные уполномоченным лицом АС (на каждом листе копии делается надпись (проставляется штамп) «Копия верна», Ф.И.О. сотрудника АС, заверившего копии, дата, подпись).
2.8.2.3 АС информирует заемщиков, что расходы на оплату государственной пошлины за государственную регистрацию прав, возникающие при осуществлении процедуры внесения изменений в документы кредитного дела, несут заемщики.
2.8.2.4 В срок не позднее 2 (двух) рабочих дней с момента получения заявления заемщика направить пакет документов на электронный адрес Агентства, соответствующий тематике обращения, при этом в теме электронного письма АС указывает следующую информацию (строго в приведенном порядке): тема «СТАБЗАЙМ номер и дата договора стабилизационного займа Ф.И.О. заемщика» (пример: СТАБЗАЙМ_№01-111-55 от 17.10.2010_Иванов И.И.). При необходимости направить соответствующие оригиналы почтой в адрес Агентства.
2.8.2.5. После рассмотрения Агентством полученного от АС обращения заемщика Агентство готовит письменное решение (согласие/отказ/поручение). Указанное решение направляется в адрес АС для последующей передачи заемщику.
2.8.2.5.1. АС В течение 3 (трех) рабочих дней с момента получения письменного решения (согласия/отказа) связывается с заявителем по телефону и сообщает о принятом решении Агентства.
2.8.2.5.2. При проведении процедуры по внесению изменений в документы по стабилизационному займу (договор стабилизационного займа, последующий договор об ипотеке и др.):
- АС должен действовать строго в соответствии с требованиями и в сроки, указанные в поручении Агентства. При невозможности исполнения поручения в установленные сроки АС необходимо направить в Агентство информацию о причинах невыполнения поручения и соответствующий запрос на продление срока;
- после составления проектов документов, необходимых для проведения процедуры по внесению изменений в документы по стабилизационному займу, АС направляет их для предварительной проверки в Агентство на электронный адрес ответственного сотрудника, курирующего исполнение поручения Агентства (исполнитель поручения);
- при необходимости внесения изменений в Договор ипотеки/Последующий договор об ипотеке, иные документы АС совместно с заемщиками и залогодателями подает в орган, осуществляющий государственную регистрацию прав, документы, необходимые для совершения регистрационных действий.
2.8.2.5.3. В течение 1 (одного) рабочего дня с момента получения зарегистрированных соответствующим образом документов АС необходимо:
- осуществить проверку полученных документов на наличие ошибок/технических ошибок;
- в случае выявления в полученных документах ошибок/технических ошибок АС необходимо незамедлительно организовать работу по их устранению. В случае невозможности самостоятельного устранения ошибок АС связывается по телефону с ответственным сотрудником Агентства (исполнитель поручения) для решения возникших проблем;
- при отсутствии ошибок/технических ошибок либо после их устранения АС направляет на электронный адрес, указанный в поручении Агентства, копии документов.
2.8.3 Порядок действий АС при замене страховой компании и работе с дополнительными соглашениями к договорам страхования
Порядок действий АС при замене страховой компании и работе с дополнительными соглашениями к договорам страхования аналогичен порядку, описанному в разделах 3.3 и 3.4 настоящих Правил сопровождения за исключнием следующего:
Информацию о заведении в ИС АИЖК нового договора страхования/дополнительного соглашения к нему необходимо направлять на адрес электронной почты Stab_new_strahovka@ahml.ru (в обязательном порядке указать номер закладной в соответствии с ИС АИЖК);
Договоры страхования и дополнительные соглашения к ним не подлежат сдаче в депозитарий, а хранятся в кредитном деле.
При возникновении вопросов/проблем АС направляет их на адрес электронной почты Stab_new_strahovka@ahml.ru.
2.8.4. Порядок действий АС при получении информации о наступлении страхового случая
2.8.4.1 При получении информации в устной или письменной форме от заемщиков, наследников, от третьих лиц или страховой компании о страховом событии руководствоваться п. 3.5.1 настоящих Правил, а также представлять интересы выгодоприобретателя перед страховыми компаниями.
2.8.4.2 АС необходимо проверить актуальность документов, содержащихся в деле по Стабилизационному займу.
2.8.4.3 В течение 2 (двух) рабочих дней после поступления обращения АС необходимо направить в Агентство сканированную копию актуальных документов и уведомления заемщика/наследников или страховой компании о страховом случае с сопроводительным письмом на электронный адрес Агентства SSobytie@ahml.ru. При этом в теме электронного письма указывает следующую информацию (строго в приведенном порядке): тема «СТАБЗАЙМ_Страховой случай_номер и дата договора стабилизационного займа_Ф.И.О. заемщика» (пример: СТАБЗАЙМ_Страховой случай_№ 01-111-55 от 17.10.2010_Иванов И.И.). Также необходимо проанализировать договор (полис) страхования и проконтролировать обращение заемщиками/наследниками в страховую компанию с заявлением о страховом случае в соответствии с условиями договора (полиса) страхования.
2.8.4.4 Информация, необходимая для расчета размера суммы страховой выплаты по договорам (полисам) страхования, в страховую компанию предоставляется только Агентством. В случае поступления в адрес АС запроса страховой компании о сумме задолженности и реквизитах перечисления страхового возмещения, АС надлежит направить данный запрос с сопроводительным письмом в адрес Агентства.
2.8.4.5 Сообщить заемщикам/наследникам о необходимости производить ежемесячные аннуитетные платежи в соответствии с условиями договора стабилизационного займа.
2.8.4.6 В случае признания страховой компанией случая страховым сообщить заемщикам/наследникам о том, что выплата страхового возмещения должна производиться единовременно в срок строго в соответствии с условиями договора (полиса) страхования.
2.8.4.7. В случае отказа со стороны страховой компании в выплате страхового возмещения, АС руководствоваться п. 13.7 Правил сопровождения.
2.8.4.8 В случае судебных разбирательств со страховыми компаниями по вопросам, касающимся признания случая страховым и выплаты страхового возмещения, АС надлежит запросить у заемщиков/наследников и направить на электронный адрес Агентства SSobytie@ahml.ru, а также по почте в адрес Агентства копии решения суда (с отметкой о вступлении решения в законную силу) и исполнительного листа.
2.8.5. Учет и хранение документов в кредитном деле заемщика
АС осуществляет прием и хранение оригиналов и копий документов, полученных от заемщика и отсутствующих в кредитном деле.
Информация о факте и дате получения АС документов, направления документов в Агентство, подготовки/направления АС ответов на обращения заемщиков должна быть отражена в специальном журнале регистрации документов по стабилизационным займам23.
2.8.6. Порядок действий АС с целью погашения регистрационной записи о последующей ипотеке/ипотеке
2.8.6.1 После подтверждения полного исполнения обязательств по договору стабилизационного займа куратором Агентства АС направляет информацию о необходимости снятия обременения с предмета ипотеки, заложенного во исполнение условий договора стабилизационного займа, на электронный адрес Агентства Stab_pogashenie@ahml.ru.
2.8.6.2 После получения поручения на совершение действий, направленных на прекращение последующей ипотеки/ипотеки, АС совместно с залогодателем подает в Росреестр заявление о погашении регистрационной записи о последующей ипотеке/ипотеке.
2.8.6.3 После получения расписки из Росреестра о принятии заявления на погашение регистрационной записи о последующей ипотеке/ипотеке АС направляет копию расписки на электронный адрес Агентства Stab_pogashenie@ahml.ru.
Особенности обязательств по ипотечному продукту «Переезд»
Обязательства, вытекающие из кредитного договора / договора займа и закладной
При обращении заемщика с намерением осуществить досрочный платеж (частичный либо полный) АС совершает действия согласно разделу 3.1 настоящих Правил и предоставляет для заполнения заявление по форме приложения № 3.1.1).
В срок до 10-го числа месяца, следующего за месяцем совершения заемщиком частичного досрочного погашения и отражения Агентством факта уплаты денежных средств в ИС АИЖК (в январе и мае – до 20-го числа):
АС готовит Уведомление Заемщику с информацией о новом размере единовременного платежа по ипотечному кредиту/займу с учетом произведенного заемщиком досрочного платежа (по форме приложения №29 (а), к настоящему разделу Правил) (далее – в данном разделе Правил - Уведомление).
Уполномоченное лицо со стороны АС подписывает Уведомление.
АС регистрирует Уведомление в журнале учета исходящей корреспонденции.
После исполнения действий в соответствии с пунктами 2.9.1.2.1–2.9.1.2.3 направляет Уведомление Заемщику по почте заказным письмом с уведомлением о вручении или вручает лично в руки с отметкой о получении оригинала уведомления на его копии (подпись заемщика с расшифровкой ФИО, дата получения).
АС ежемесячно в срок не позднее 15 (пятнадцатого) числа отчетного месяца формирует реестр Закладных, по которым необходимо направить Заемщику уведомление-напоминание о наступлении через три месяца срока оплаты единовременного платежа (далее – в данном разделе Правил – Уведомление-напоминание).
АС в срок не позднее 20 (двадцатого) числа отчетного месяца в адрес каждого заемщика поименованного в реестре направляет Уведомление-напоминание о необходимости планового погашении единовременного платежа (по форме приложения №29 (б) к настоящему разделу Правил).
Далее АС совершает действия, предусмотренные пп. 2.9.1.2.2 - 2.9.1.2.4 настоящего раздела Правил.
АС в срок не позднее 1 (одного) рабочего дня, следующего за днем направления заемщику/получения соответствующих документов, сканирует и прикрепляет в ИС АИЖК копии:
направленных Уведомлений/ Уведомлений-напоминаний;
квитанций об отправке Уведомлений/ Уведомлений-напоминаний;
полученных от почтовых отделений уведомлений о вручении / не вручении Уведомлений/ Уведомлений-напоминаний;
уведомлений/ Уведомлений-напоминаний с отметкой о вручении заемщику лично в руки.
В случае если за месяц до планового срока оплаты единовременный платеж не был погашен, АС рекомендуется осуществить телефонный звонок Заемщику либо иными доступными способами повторно информирует его о необходимости своевременной оплаты единовременного платежа.
При внеплановом пересмотре процентной ставки:
в срок до 10-го числа месяца, следующего за плановым месяцем оплаты страхового взноса, АС совершает действия в соответствии с пунктами 2.9.1.2.1 - 2.9.1.2.4 настоящего раздела Правил. При этом АС готовит Уведомление заемщику об изменении процентной ставки и новом размере единовременного платежа по ипотечному кредиту/займу (по форме приложения № 29 (в) к настоящему разделу Правил);
в срок до 10 (десятого) числа месяца, следующего за месяцем погашения заемщиком первоначального обязательства и выдачи закладной АС совершает действия в соответствии с пунктами 2.7.1.2.1 - 2.7.1.2.4 настоящего раздела Правил. При этом АС готовит Уведомление заемщику об изменении процентной ставки и новом размере единовременного платежа по ипотечному кредиту/займу (по форме приложения № 29 (в) к настоящему разделу Правил).
Согласие на последующую ипотеку заложенного имущества по первоначальному обязательству с оформлением последующей ипотеки в пользу нового кредитора - партнера Агентства
2.9.2.1. Получение согласия на последующую ипотеку заложенного имущества для обеспечения исполнения обязательств по вновь заключаемому кредитному договору в рамках продукта «Переезд», возможно при соблюдении следующих условий:
Заложенное имущество предоставляется в последующую ипотеку в обеспечение исполнения обязательств по кредиту, предоставляемому с целью полного погашения обязательств перед Агентством/Инвестором по погашаемому ипотечному кредиту и Закладной. При несоблюдении данного условия Агентством/Инвестором будет дан отказ;
последующая ипотека будет соответствовать требованиям действующего законодательства РФ и не будет содержать условий, ущемляющих права Агентства/Инвестора, в том числе могущих привести к изменению порядка, размера и сроков уплаты суммы обязательства, обеспеченного предшествующей ипотекой;
вновь заключаемый кредитный договор между заемщиками и кредитором - партнером Агентства содержит следующие условия:
предоставление кредита осуществляется при условии получения новым кредитором письменного заявления заемщиков о перечислении суммы кредитных средств, направляемых в счет полного погашения Первоначального обязательства на корреспондентский счет предшествующего кредитора (Агентства/Инвестора) в счет исполнения обязательств перед Агентством/Инвестором по погашению Ипотечного кредита/займа;
предоставление нового кредита осуществляется только при условии внесения Заемщиками на счет Агентства/Инвестора разницы между суммой кредитных средств, направляемых в счет полного погашения Первоначального обязательства и задолженностью по погашаемому ипотечному кредиту/займу (при наличии такой разницы).
В целях получения согласия Агентства/инвестора (владельца закладной) на последующую ипотеку АС направляет в Агентство с сопроводительным письмом следующий комплект документов:
заявление Заемщика о предоставлении согласии на последующую ипотеку;
подтверждение одобрения новым первичным кредитором заявки на выдачу кредита/займа в рамках продукта «Переезд» с указанием лимита выдачи и суммы, направляемой в счет погашения первоначального обязательства, удостоверенное уполномоченным сотрудником первичного кредитора;
выписка со счета Заемщика, подтверждающая наличие на счете собственных средств Заемщика в сумме положительной разницы между размером денежных обязательств заемщика перед Агентством/инвестором и размером кредитных/заемных средств по продукту «Переезд», направляемых в счет погашения первоначального обязательства, в случае, если сумма кредита/займа, направляемая в счет погашения первоначального обязательства, меньше остатка фактических обязательств заемщика по первоначальному обязательству перед Агентством/инвестором на запланированную дату полного досрочного исполнения обязательств;
заявление Заемщика о полном досрочном погашении Первоначального обязательства перед Агентством/инвестором.
В срок не позднее 1 (одного) рабочего дня с момента предоставления заемщиком заявления внести информацию и прикрепить сканированные копии соответствующих документов в ИС АИЖК (раздел «История событий по закладной»).
В срок не позднее 2 (двух) рабочих дней с момента получения заявления заемщика направить пакет документов в Агентство по электронной почте Pereezd@ahml.ru; в теме сообщения необходимо указать сокращенное наименование владельца закладной (в соответствии с ИС АИЖК); Ф.И.О. заемщика, номер закладной в ИС АИЖК.
В течение 2 (двух) рабочих дней с момента получения от владельца закладной письменного решения необходимо связаться с заемщиком по телефону и довести до его сведения информацию о принятом владельцем закладной решении, направить/передать данное решение заемщику.
После получения согласия Агентства/инвестора (владельца закладной) на последующую ипотеку заложенного имущества для обеспечения исполнения обязательств по вновь заключаемому кредитному договору АС и заемщик подают в орган, осуществляющий государственную регистрацию прав на недвижимое имущество и сделок с ним, документы на регистрацию последующей ипотеки.
После поступления на счет Агентства/инвестора денежных средств в счет полного досрочного погашения первоначального обязательства в соответствии с условиями кредитного договора/договора займа, согласно которому заемщику предоставляется последующая ипотека, и получения от Агентства/инвестора письменного поручения о совершении действий, необходимых для погашения регистрационной записи о предшествующей ипотеке, а также соответствующего поручения депозитарию для выдачи закладной АС от имени владельца закладной совершает все необходимые действия с целью погашения регистрационной записи о предшествующей ипотеке в пользу Агентства/инвестора в соответствии с разделом 6 Правил, и составления закладной.
Государственная регистрация ипотеки в пользу нового кредитора в обеспечение возврата кредита/займа в рамках продукта «Переезд» и выдача закладной могут осуществляться одновременно с погашением регистрационной записи о предшествующей ипотеке по погашаемому ипотечному кредиту/займу путем одновременной подачи в орган, осуществляющий государственную регистрацию прав на недвижимое имущество и сделок с ним, соответствующего комплекта документов.
При поступлении в адрес АС обращений заемщиков с просьбой о согласовании последующей ипотеки по закладным, владельцем которых является Агентство/инвестор, в целях получения кредита/займа в рамках продукта «Переезд» в кредитных и некредитных организациях, не являющихся партнерами Агентства, АС совершает действия, предусмотренные пп. 2.9.2.1-2.9.2.4 настоящего раздела Правил.
Особенности обязательств при использовании заемщиком Льготного периода в рамках применения опции «Лояльная ипотека»
При обращении к АС заемщика с намерением использовать Льготный период, АС необходимо осуществить следующий порядок действий:
2.10.1 Проконсультировать заемщика о порядке применения Льготного периода, в том числе о необходимости предоставления копии Свидетельства о рождении ребенка, при намерении заемщика воспользоваться данной Опцией в связи с рождением ребенка, в соответствии с Приложением № 4 к кредитному договору/договору займа;
2.10.2 Проверить закладную на наличие/отсутствие просроченной задолженности;
2.10.3 Предоставить заемщику предварительный информационный расчет ежемесячных аннуитетных платежей с учетом применения льготного периода24;
2.10.4 Принять и зарегистрировать от заемщика заявление с просьбой возможности применения льготного периода в надлежащем порядке (при этом в заявлении заемщика должны быть указаны срок и и причина использования льготного периода).
2.10.5 Направить с сопроводительным письмом сканированные копии документов, сформированные в соответствии с пунктами 2.10.1 и 2.10.4, в Агентство по электронной почте на адрес dosudebnaya_rabota@ahml.ru в срок, указанный в п.2.1.5.10 Правил. При этом в теме электронного письма необходимо указать следующую информацию: Ф.И.О. заемщика, номер закладной в ИС АИЖК, Льготный период.
2.10.6 При поступлении от Агентства письма с решением о согласовании/отказе применения Льготного периода АС в срок не позднее 5 (пяти) рабочих дней информирует о данном факте заемщика. Информация до сведения заемщика доводится заказным письмом с уведомлением о вручении либо письмо передается непосредственно заемщику в руки. При втором варианте на копии письма должна быть отметка о получении (подпись заемщика с расшифровкой Ф.И.О., дата получения). Одновременно с ответом о согласовании применения Льготного периода Агентство направляет АС новый график платежей для дальнейшей передачи его заемщику. При этом в течение 2 (двух) рабочих дней АС проинформирмирует заемщика о согласовании/отказе применения Льготного периода по телефону.
2.10.7 АС в течение 1 (одного) рабочего дня с момента вручения заемщику письма Агентства, указанного в п. 2.10.6, прикрепляет в ИС АИЖК (раздел «История событий по Закладной») скан письма с отметкой о вручении/документ, подтверждающий его вручение.
Особенности обязательств при использовании заемщиком вычета в рамках программы «Молодая семья»
В случае обращения заемщика об использовании вычета в связи с рождением (усыновлением) ребенка АС необходимо в рамках применения опции «Молодая семья»:
2.11.1 Довести до сведения заемщика, что в рамках данной социальной программы возможно применение:
вычета - снижение процентной ставки годовых по кредиту/займу в соответствии с условиями, изложенными в Паспорте продукта (разъяснив при этом заемщику данные условия);
снижение размера ежемесячного платежа заемщика, в соответствии с условиями опции «Лояльная ипотека»; при этом установленная надбавка к процентной ставке за использование опции «Лояльная ипотека» не применяется;
снижение суммы ежемесячного платежа возможно при условии отсутствия просроченной задолженности.
расчет нового графика исходя из новой пониженной процентной ставки будет осуществлен с 1-го числа года, следующего за годом рождения (усыновления), но не ранее первого календарного дня процентного периода, следующего за месяцем предоставления заемщиком документов, подтверждающих факт рождения/усыновления ребенка 2.11.2 Принять от заемщика заявление, составленное в надлежащем порядке, с указанием просьбы использования вычета в связи с рождением (усыновлением), а также с приложением соответствующих подтверждающих документов (копия свидетельство о рождении/ копии документов об усыновлении);
Осуществить мероприятия, изложенные в пунктах 2.10.5-.2.10.7 раздела «Особенности обязательств при использовании заемщиком Льготного периода в рамках применения опции Лояльная ипотека»).
2.12 Особенности сопровождения обязательств заемщиков по кредитным договорам/договорам займов, не соответствующим Стандартам АИЖК и принадлежащим третьим лицам.
АС оказывает консультационное услуги заемщикам по всем вопросам, связанным с исполнением ими обязательств по кредитным договорам/договорам займов, не соответствующих Стандартам АИЖК.
В случае приема закладных на сопровождение по поручению Агентства АС уведомляет заемщиков по форме приложений, указанных договоре с контрагентом.
При передачеАС на сопровождение закладных, выданных не по Стандартам АИЖК и принаделжащих третьим лицам, АС получает разъяснения об особенностях сопровождения данных закладных от Агентства посредством размещения циркулярного письма в ИС АИЖК.
При обращении заемщиков по тем или иным вопросам неденежного характера АС в срок не позднее 2 (двух) рабочих дней с момента получения заявления заемщика направляет пакет документов на электронный адрес ответственного сотрудника Агентства. При необходимости направить соответствующие оригиналы почтой в адрес Агентства.
После рассмотрения Агентством полученного от АС обращения заемщика Агентство готовит письменное решение (согласие/отказ/поручение). Указанное решение направляется в адрес АС для последующей передачи заемщику.
В случае обращения заемщиков по вопросам досрочного (частичное и полное) исполнения заемщиком обязательств по возврату займа АС осуществляет в следующем порядке:
Заемщик направляет АС уведомление (заявление) о досрочном возврате займа в срок, указанный в кредитном договоре/договоре займа до даты предполагаемого досрочного платежа по форме приложения № 3.1.1. При отсутствии своевременно предоставленного Агентству уведомления заемщика Агентство вправе не учитывать досрочный платеж в указанную заемщиком дату.
АС направляет по электронной почте ответственному сотруднику Агентства сканированную копию подписанного заемщиком уведомления.
После внесения заемщиком досрочного платежа и отражения его в системе АС запрашивает новый график платежей у ответственного сотрудника Агентства либо выгружает график/соответствующий отчет из системы, подписывает график платежей со своей стороны и направляет в адрес заемщика.
Для получения информации о плановых и фактических платежах заемщиков, а также размере текущей и просроченной задолженности АС выгружает информацию (соответствующий отчет) из системы.
Если кредитным договоров/договором займа предусмотрен ежегодный перерасчет процентной ставки либо внеплановый пересмотр процентной ставки в связи с отказом от исполнения иных обязательств по кредитному договору/договору займа, АС получает информацию о графике платежей из системы либо запрашивает по электронной почте график у ответственного сотрудника Агентства, подписывает со своей стороны и направляет заемщику в сроки, установленные кредитным договоров/договором займа.
Контроль по страховому обеспечению осуществляется в соответствии с порядком изложенным в п. 2.2 настоящим Правил сопровождения, если иное не предусмотрено договором об оказании услуг с контрагентом. При этом документы (уведомления, требования), указанные в п. 2.2, направляются в сроки, установленные кредитным договором/договором займа.
Мероприятия по внесудебному урегулированию просроченной задолженности по оплате ежемесячных платежей осуществляются в соответствии с порядком изложенным в разделе 4 настоящих Правил, если иное не предусмотрено договоров об оказании услуг с контрагентом. При этом документы (уведомления, требования), указанные в разделе 4, направляются в сроки, установленные кредитным договором/договором займа. В соответствии со сроками, указанными в кредитном договоре/договоре займа осуществляется выставление требования и подача иска об обращении взыскания.
При наступлении страхового случая АС руководствуется порядком работы, указанным в разделе 3.5 настоящих Правил сопровождения.
АС осуществляет работу по актуализации контактной информации по заемщикам в соответствии с методами, описанными в разделе 9 настоящих Правил сопровождения.
В случае передачи кредитных дел на хранение АС, АС проводит работу в соответствии с порядком, изложенным в разделе 7 настоящих Правил сопровождения.
В случае полного погашения обязательств АС руководствуется разделом 6 настоящих Правил сопровождения.
|
