2.2Общие требования
2.2.1Услуги должны оказываться по адресу: 117036, Россия, г.Москва, проспект 60-лет. Октября, 10А. Услуги оказываются как на месте, так и удалённо.
2.2.2Услуги оказываются по рабочим дням с 9:00 до 20:00
2.2.3Услуги оказывюатся сертифицированными специалистами, имеющими опыт работы по оказанию Услуг
2.2.4Стоимость Услуг состоит из ежемесячной абонентской платы и оплаты дополнительной, не включенной в абонентскую плату занятости специалистов Исполнителя, если такая занятость была согласована заранее
2.3Требования к Услугам
2.3.1Услуги должны включать в себя:
2.3.1.1Сопровождение УИС и ИСБУ, включая:
a)Оперативные консультации Исполнителем сотрудников Заказчика по «горячей линии»;
b)Оказание содействия Заказчику в «Закрытии месяца», формировании бухгалтерской и управленческой отчетности;
2.3.1.2Развертывание обновлений ИСБУ в соответствии с выпуском обновлений типовой конфигурации 1С 8 «Бухгалтерия Предприятия»;
2.3.1.3Администрирование УИС и ИСБУ;
2.3.1.4Доработка и Адаптация УИС и ИСБУ с обязательной подготовкой технической и пользовательской документации по каждой выполненной работе (не более 8 часов в месяц);
2.3.1.5Поддержка интеграции УИС и ИСБУ;
2.3.1.6Общее управление и контроль работ, указанных в п.2.3.1.1--2.1.5 настоящих требований.
2.3.2Оказание Услуг (в том числе удаленно) производится на основе имеющихся у Заказчика следующих программных продуктов:
Конфигурации «Бухгалтерия Предприятия» и «Зарплата и управление персоналом» на базе платформ 1С: Предприятие 8.2 и 1С: Предприятие 8.3;
2.3.3Исполнитель оказывает услуги Заказчику по месту нахождения Исполнителя и/или по месту нахождения Заказчика в следующей форме:
2.3.3.1Консультирование:
a)По телефону;
b)По электронной почте;
c)С использованием программного средства связи через сеть Интернет “Skype”
d)По месту нахождения Заказчика;
2.3.3.2Администрирование, Доработка, Адаптация УИС и ИСБУ
a)По месту нахождения Исполнителя через удаленный доступ к сети Заказчика;
b)По месту нахождения Исполнителя;
c)В других формах, согласованных Сторонами.
2.3.4Исполнитель обязуется:
2.3.4.1Обеспечить следующую занятость специалистов в месяц для оказания услуг в соответствии с п.п.2.1.1.- 2.1.5 по настоящему Договору, кроме занятости, вызванной устранением ошибок или недоработок Исполнителя:
a)Руководитель проекта – не менее 2 часов/месяц, не более 4 часов в месяц;
b)Консультанты – не менее 16 часов/месяц, не более 20 часов в месяц.
2.3.4.2Обеспечить следующие сроки реакции на запросы Исполнителя о Консультации:
a)Время реакции на первоначальный запрос о Консультации, Администрировании, Доработке или Адаптации - не более 2 часов;
b)Время подготовки Консультации - не более 4 часов;
c)Время выполнения работ по Администрированию, Доработке или Адаптации - не более 16 часов, если Сторонами не согласованы большие сроки выполнения работ;
2.3.4.3Обеспечивать указанные сроки реакции по рабочим дням с 9:00 до 20:00;
2.3.4.4По запросу Заказчика информировать последнего о ходе оказания услуг;
2.3.4.5Своевременно сообщать Заказчику о недоброкачественности или непригодности предоставленной информации, а также обо всех известных Исполнителю обстоятельствах, способных повлиять на результаты оказываемых услуг;
2.3.5Исполнитель, по предварительному письменному согласованию с Заказчиком, вправе привлекать третьих лиц для выполнения своих обязанностей. При этом Исполнитель несет полную ответственность за действия третьих лиц, привлеченных к исполнению его обязанностей.
2.3.6Услуги Исполнителя, определенные в п.2 настоящего Договора, оказываются ежемесячно на основе фиксированной абонентской платы.
2.3.7При необходимости, по согласованию Сторон, может быть обеспечена дополнительная занятость специалистов Исполнителя, не входящая в абонентскую плату и оплачиваемая отдельно.
|
