6.4.3. Требования к квалификации при проведении мониторинга доступности органов власти и органов местного самоуправления по телефонным каналам
Руководитель проекта — ключевая роль рабочей группы, несет ответственность за организацию управления проектом в соответствии с нормированными процедурами — 1 человек:
высшее образование;
кандидатская степень или опыт руководства не менее чем 2 проектами со сходной тематикой;
высокая степень самоорганизации;
опыт руководящей работы не менее 3 лет.
Аналитик – осуществляет подготовку итоговых материалов, таблиц, рейтингов и отчетов по результатам телефонного мониторинга – 1 человек:
высшее образование;
аналитический склад ума;
опыт работы аналитиком – не менее 1 года;
высокая степень самоорганизации.
Приложение 1. Перечень показателей и индикаторов для оценки качества предоставление услуги в электронной форме
Таблица . Показатели и индикаторы для оценки качества перевода государственных и муниципальных услуг в электронный вид
Наименование сценария
|
Уникальный номер пок-ля 2013 г.
|
Уникальный номер пок-ля 2014 г.
|
Наименование показателя
|
Уникальный № индикатора 2010 г.
|
Уникальный № индикатора 2012 г
|
Уникальный № индикатора 2014 г.
|
Наименование индикатора в анкете
|
Ключевой индикатор
|
Тип индикатора6
|
Методика оценки7
|
Формула расчета показателя
|
Информирование заявителей о порядке предоставления услуги
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Размещение полной актуальной информации об услуге
|
П1
|
П1
|
Есть страница со сведениями об услуге
|
1
|
5
|
1
|
Есть страница услуги
|
1
|
Б
|
М
|
|
|
3
|
2
|
Тематический рубрикатор
|
0
|
Б
|
М
|
|
|
4
|
3
|
Ведомственный рубрикатор
|
0
|
Б
|
М
|
|
|
П2
|
Есть страница с описанием и реквизитами органа власти, предоставляющего услугу
|
|
|
4
|
Есть страница органа власти
|
x
|
Б
|
М
|
|
П9
|
П3
|
Указаны наименования органов власти, участвующих в предоставлении услуги
|
-
|
12
|
5
|
Наименования органов-участников
|
x
|
Б
|
М
|
|
П10
|
П4
|
Указаны нормативные правовые акты, регулирующие предоставление услуги
|
30
|
46
|
6
|
Общее количество НПА
|
x
|
Ч
|
М
|
|
|
48
|
7
|
Акты с рабочими ссылками
|
x
|
Ч
|
М
|
|
|
|
8
|
Доля НПА с работающими ссылками
|
x
|
П
|
Ф
|
Рассчитывается как отношение индикатора 7 к 6
|
П11
|
П5
|
Указаны сведения о способах обращения за услугой
|
6
|
15
|
9
|
Способы обращения за услугой
|
x
|
Б
|
М
|
|
П12
|
П6
|
Приведены сведения о результатах предоставления услуги и способах их получения
|
14
|
22
|
10
|
Результаты оказания
|
x
|
Б
|
М
|
|
15
|
23
|
11
|
Способы получения документов
|
x
|
Б
|
М
|
|
16
|
24
|
12
|
Действия органа власти
|
x
|
Б
|
М
|
|
П13
|
П7
|
Указаны категории заявителей, которым предоставляется услуга
|
5
|
14
|
13
|
Получатели услуг
|
x
|
Б
|
М
|
|
П15
|
П8
|
Указан срок предоставления услуги и документов, являющихся результатом оказания услуги
|
13
|
21
|
14
|
Срок оказания
|
x
|
Б
|
М
|
|
П16
|
П9
|
Указан срок, в течение которого заявление о предоставлении услуги должно быть зарегистрировано
|
-
|
18
|
15
|
Срок регистрации заявления
|
x
|
Б
|
М
|
|
П17
|
П10
|
Указан максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении услуги лично
|
-
|
19
|
16
|
Срок ожидания в очереди
|
x
|
Б
|
М
|
|
П18
|
П11
|
Указаны основания для приостановления предоставления услуги или отказа в ее предоставлении
|
17
|
33
|
17
|
Основания для отказа
|
x
|
Б
|
М
|
|
18
|
34
|
18
|
Документы при отказе
|
x
|
Б
|
М
|
|
П23
|
П12
|
Указаны сведения о размерах платы или безвозмездности предоставления услуги
|
10
|
20
|
19
|
Платность
|
x
|
Б
|
М
|
|
П44
|
П13
|
Указаны сведения о платежных реквизитах органа власти, предоставляющего платные (возмездные) услуги
|
-
|
32
|
20
|
Платежные реквизиты
|
x
|
Б
|
М
|
|
|
П14
|
Указаны способы оплаты пошлины (со ссылками на электронные способы и адресами пунктов приемов платежей)
|
|
|
21
|
Способы оплаты
|
x
|
Б
|
М
|
|
П31
|
П15
|
Указаны сведения о порядке досудебного обжалования действий (бездействия) должностных лиц органа власти, предоставляющего услугу, и результатов предоставления этой услуги
|
19
|
35
|
22
|
Порядок обжалования
|
x
|
Б
|
М
|
|
П29
|
П16
|
Указаны сведения о внутриведомственных и межведомственных административных процедурах, подлежащих выполнению органом, предоставляющим услугу
|
-
|
25
|
23
|
Административные процедуры
|
x
|
Б
|
М
|
| |
