Результаты регулярного мониторинга качества перевода услуг в электронную форму на Едином портале государственных и муниципальных услуг

Скачать 1.06 Mb.

Название	Результаты регулярного мониторинга качества перевода услуг в электронную форму на Едином портале государственных и муниципальных услуг
страница	7/10
Тип	Документы

filling-form.ru > бланк заявлений > Документы

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Мониторинг доступности органов власти и органов местного самоуправления по телефонным каналам

Методика мониторинга доступности органов власти и органов местного самоуправления по телефонным каналам

Задачей мониторинга доступности органов власти по телефонным каналам является проверка работоспособности опубликованных в ФРГУ номеров телефонов офисов органов власти. Мониторинг проводился с использованием автоматизированных средств дозвона.

Для проведения телефонного мониторинга был получен список телефонных номеров, размещенных в ФРГУ, по всем отделениям и офисам федеральных органов исполнительной власти, предоставляющих государственные услуги, опубликованные в ФРГУ на момент проведения мониторинга.

Перед началом тестирования все номера телефонов были приведены в единый формат; при необходимости были добавлены релевантные коды городов. Из исходного списка телефонных номеров были исключены повторяющиеся номера телефонов и данные, не содержащие номеров телефонов (текстовые значения и числовые значения, которые невозможно идентифицировать как полнозначные телефонные номера). Если номеров у одного подразделения или офиса было указано несколько, то выбирался первый в списке. Так как мониторинг проводился на основе выборочного метода (исследовалась не вся совокупность полученных телефонных номеров), часть полученных номеров после проведения механической выборки (в реестр телефонных номеров на мониторинг был включен каждый второй телефонный номер из списка) была исключена из мониторинга.

Мониторинг проводился в период с 1 апреля по 20 мая 2015 года

Звонки совершались по каждому телефонному номеру из реестра в рабочее время органа власти с учетом часовых поясов.

Список телефонных номеров субъекта Российской Федерации, по которым проводился мониторинг, и время совершения звонка по местному времени приведены в Протоколе телефонного мониторинга. Протокол будет предоставлен в электронном виде.

В случае успешного звонка (трубку сняли) абоненту выдавалось сообщение с минимальной справочной информацией, после чего соединение принудительно разрывалось. Максимальная длительность ожидания ответа составляла 1 минуту. Если в течение 1 минуты ответ не поступил (трубку не сняли), то вызов прекращался, и фиксировалось, что ответ не получен. На каждый телефонный номер осуществлялось до 10 попыток дозвониться. Мониторинг по телефонному номеру прекращался после первой успешной попытки. Попытка считалась успешной, если звонок был принят сотрудником или автоинформатором. Звонки совершались в разные дни и в разный временной интервал. Каждой попытке присваивался один из следующих статусов:

номер занят
номер не доступен (невозможно произвести вызов)
номер не ответил (трубку не сняли)
номер ответил, сообщение не прослушано до конца
номер ответил, сообщение прослушано до конца
факс

В Таблице 8 приведено начало списка телефонных номеров субъекта Российской Федерации, по которым проводился мониторинг, и время совершения звонка по местному времени. Полный список приведен в Протоколе телефонного мониторинга. Протокол будет предоставлен в электронном виде.

Таблица 8 – Протокол телефонного мониторинга

п/п	Наименование вышестоящего органа	Наименования офиса	ФИО рук-ля офиса	Нормализованный номер телефона	10.04.2015	13.04.2015	14.04.2015	15.04.2015	16.04.2015	17.04.2015	20.04.2015	21.04.2015	22.04.2015	23.04.2015	13.05.2015	13.05.2015
1	Управление муниципальной собственности города Владивостока	Муниципальное казенное учреждение "Агентство по продаже муниципальных земель и недвижимости"	Соломанюк Лариса Сергеевна - директор муниципального казенного учреждения	74232614286	9:00
2	Кировский район	Библиотеки п. Горные Ключи и с. Уссурка	Хасанов Вадим Уралович	74235424318	9:00
3	Шкотовский район	Администрация Новонежинского сельского поселения	Лопардин Федор Олегович	74233533388	9:00
4	Администрация Дальнереченского муниципального района	Отдел по управлению муниципальным имуществом администрации Дальнереченского муниципального района	Шелудько Наталья Викторовна	74235625580	9:00
5	Находкинский городской округ	Отдел транспорта и связи администрации Находкинского городского округа	Савченко Ирина Петровна - начальник отдела транспорта и связи администрации Находкинского городского округа	74236692139	9:00
6	Находкинский городской округ	Отдел экологии администрации Находкинского городского округа	Мельников Максим Александрович - начальник отдела экологии и	74232692751	9:00
7	Находкинский городской округ	Управление культуры администрации Находкинского городского округа	Ольшевская Татьяна Васильевна - начальник управления культуры администрации Находкинского городского округа	74236699230	9:00
8	Тернейский район	Отдел градостроительства и архитектуры Администрации Тернейского муниципального района	Изгородин Владимир Анатольевич	74237431555	9:03
9	Администрация городского округа закрытое административно-территориальное образование Большой Камень	Архивный отдел администрации городского округа ЗАТО Большой Камень	Ушакова Ирина Яковлевна	74233541266	9:03
10	Администрация Уссурийского городского округа	Муниципальное казенное учреждение «Архив Уссурийского городского округа»	Лиходедова Наталья Сергеевна	74234320185	9:03

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Похожие:

	Результаты регулярного мониторинга качества перевода услуг в электронный... Целью мониторинга является выявление актуальных проблем перевода государственных и муниципальных услуг в электронную форму, их систематизация...		Результаты регулярного мониторинга качества перевода услуг в электронный... Целью мониторинга является выявление актуальных проблем перевода государственных и муниципальных услуг в электронную форму, их систематизация...
	Результаты регулярного мониторинга качества перевода услуг в электронный... Целью мониторинга является выявление актуальных проблем перевода государственных и муниципальных услуг в электронную форму, их систематизация...		Результаты регулярного мониторинга качества перевода услуг в электронный... Целью мониторинга является выявление типовых и частных проблем перевода государственных и муниципальных услуг в электронный вид,...
	Результаты регулярного мониторинга качества перевода услуг в электронный... Целью мониторинга является выявление типовых и частных проблем перевода государственных и муниципальных услуг в электронный вид,...		Доработанная методика мониторинга качества предоставления государственных... Целью мониторинга является выявление типовых и частных проблем перевода государственных и муниципальных услуг в электронную форму,...
	Доработанная методика мониторинга качества предоставления государственных... Целью мониторинга является выявление типовых и частных проблем перевода государственных и муниципальных услуг в электронную форму,...		Рейтинг индикаторов, характеризующих требования к полноте информации... Ит от 26 августа 2015 года, с учётом доработанной Министерством экономического развития Российской Федерации методики мониторинга...
	Осударственных и муниципальных услуг на Едином портале государственных и муниципальных услуг ...		Доклад о результатах мониторинга качества перевода государственных... «О внесении изменений в распоряжения Правительства Российской Федерации» (пункт 4) (далее – распоряжение №2415) Минэкономразвития...

Вы можете разместить ссылку на наш сайт:

Все бланки и формы на filling-form.ru