|
Как установить АС ГУФ?
|
1) Щелкнуть правой кнопкой мыши, находясь на рабочем столе автоматизированного рабочего места.
2) Выбрать «Создать», затем «Ярлык».
3) Указать расположение объекта: адрес «http://asguf.mos.ru» (без кавычек).
4) Указать имя ярлыка: «АС ГУФ».
5) После щелчка по ярлыку ввести имя пользователя и пароль.
6) Настроить Internet Explorer: отключить в контекстном меню блокирование всплывающих окон, подтвердить отключение.
|
|
Как зарегистрировать ЭЦП в АС ГУФ?
|
1) Открыть диалоговое окно, содержащее данные, которые нужно подписать. Проверить их корректность.
2) Проставить галочку «Не показывать больше этот диалог» и подтвердить кнопкой «Да». Подтвердить еще раз.
|
|
Как просмотреть данные о заявителе?
|
В карточке обращения нажать на запись в поле «Заявитель». В открывшемся диалоговом окне «Заявитель. Физическое лицо» просмотреть данные о заявителе.
|
|
Как осуществляется запрос документа?
|
Для запроса документа необходимо создать обращение, в рамках которого он будет запрошен.
Нажать кнопку «Создать обращение» в разделе «Работа с обращениями заявителей», открывается карточка нового обращения.
Следует обязательно заполнять поля, отмеченные красной звездочкой – Заявитель и запрашиваемый документ:
1) Ввод данных о заявителе начинается с поиска заявителя в Информационной системе идентификации (ИСИ). Существуют формы для поиска как физического, так и юридического лица. Поиск физического лица может быть осуществлен по нескольким параметрам. Если Заявитель не найден - откроется форма создания нового Заявителя.
2) Заполнить поле «Запрашиваемый документ» и нажать кнопку поиска. Откроется полный перечень услуг, доступный пользователю.
3) В поле поиска ввести данные и нажать кнопку «Найти».
4) После заполнения обязательных атрибутов следует сохранить обращение соответствующей кнопкой.
5) Появятся дополнительные закладки – «Содержание заявления» и «Документы». Заполнить обязательные поля в закладке «Содержание заявления». В закладке «Документы» отображаются все документы по обращению, в том числе запрашиваемые документы и автоматически сформированные системой.
6) После заполнения нужно нажать кнопку «Зарегистрировать». Обращению присваивается номер, дата и время. Автоматически формируется выписка о регистрации обращения.
|
|
Как создать нового Заявителя?
|
Нажать кнопку «Создать». Далее заполнить закладки «Общие сведения», «Документ, удостоверяющий личность» (по кнопке с изображением скрепки может быть прикреплен электронный образ документа) и нажать кнопку «Сохранить».
|
|
Как создать новое обращение?
|
На главной странице АС ГУФ в разделе «Работа с обращениями заявителей» нажать кнопку «Создать обращение». На карточке нового обращения нужно ввести данные о заявителе и о запрашиваемом документе.
Для ввода данных о заявителе -физическом лице следует нажать кнопку в правой части окна «заявитель», открывается форма поиска заявителя - физического лица. Для ввода данных о заявителе - юридическом лице нажать кнопку в правой части окна «доверенное лицо», открывается форма поиска заявителя - юридического лица.
Поиск заявителя - физического лица в форме поиска может проводиться:
• по СНИЛС;
• по данным паспорта;
• по персональным данным.
Для поиска заявителя нужно ввести данные в форму поиска, нажать кнопку «поиск». Если данные заявителя с помощью поиска не найдены, появится запись: «заявитель не найден в ИСИ» и кнопка «создать».
После поиска или ввода информации о заявителе нужно перейти к выбору запрашиваемой услуги. В поле «запрашиваемый документ» нужно щелкнуть по правой кнопке мыши. Открывается полный перечень услуг, доступный данному пользователю АС ГУФ.
Выбрать услугу «предоставление гражданам субсидий», сохранить услугу с помощью кнопки с изображением дискеты в левом верхнем углу страницы. После сохранения услуги появляются дополнительные закладки: закладка «содержание заявления» и закладка «документы». В закладке «содержание заявления» заполняются только обязательные атрибуты. Закладка «документы»: перечень формируется автоматически в течение пяти дней на основании проделанной работы по данной госуслуге; отображаются все документы, сформированные по данной госуслуге.
|
|
Как используется ЭЦП при регистрации Заявителя/ обращения?
|
1. Нажать кнопку «Сохранить» в карточке заявителя «Физическое лицо»; в открывшемся диалоговом окне «Подписываемые данные» нажать кнопку «Подписать» для подписания данных ЭЦП. В результате выполненных действий данные о заявителе будут направлены в идентификационное ядро АС УР, а также будет заполнено поле «Заявитель» в карточке обращения.
2. После заполнения всех данных по обращению необходимо нажать кнопку в карточке обращения. Далее Система запускает механизм проверки, состоящий из следующих этапов:
- проверка задания всех необходимых параметров карточки обращения;
- проверка прикрепления всех обязательных файлов в карточке обращения;
- проверка подтверждения данных карточек документов электронной цифровой подписью.
В случае отрицательного прохождения данного механизма Система выдает соответствующее сообщение.
В случае положительного прохождения данного механизма происходит регистрация обращения в Системе, обращению присваивается статус «На исполнении. Сбор сведений», оно перестает быть доступным для редактирования. В карточке обращения на закладке «Общие сведения» автоматически заполняются следующие поля:
- регистрационный номер;
- дата и время регистрации обращения;
- плановый срок подготовки;
- плановая дата выдачи.
|
|
Как формируется ответ на запрос?
|
Пользователю необходимо нажать на кнопку «Список задач и запросов по обращениям». После этого откроется страница со списком всех активных задач, на которые должен ответить оператор. Для работы с конкретной задачей пользователь «подсвечивает» строку и два раза нажимает ее левой кнопкой мыши. В открывшемся окне будет отрыта вкладка «Задачи», пользователю нужно перейти на вкладку «Документы». На вкладке «Документы» необходимо выбрать запись (строчку). Мышку необходимо навести в область «Документ согласую». После нажатия пользователь переходит на вкладку «Сведения».
По умолчанию будет открыта вкладка «Общие». Для продолжения работы пользователю требуется перейти на вкладку «Параметры запросы». На данной форме есть данные, по которым пользователь может найти в своей ведомственной системе требуемый документ. Для этого пользователь входит в свою основную систему (ведомственную систему) и по данным, которые видит на форме, находит документ. После нахождения документа необходимо заполнить максимальное количество данных, относящихся к нему, поля для заполнения приведены на вкладке «Общие».
После этого необходимо прикрепить (вложить) в систему найденный документ. Для этого нужно нажать на значок «Скрепка».
Для загрузки найденного файла следует нажать кнопку «Вложить». Для корректного выхода из формы следует нажать на кнопку «Сохранить и закрыть». После этого происходит возврат на форму «Документы». Следующим шагом необходимо перейти на вкладку «Задачи».
1. Найти поле «Результат выполнения». В списке «Результат выполнения» следует выбрать статус «Готово».
2. Для завершения следует нажать на кнопку «Сохранить как завершенное».
|
|
Как сформировать реестр на отправку\получение документов?
|
На главной странице Системы нажать на пиктограмму «Реестры на отправку». Нажать кнопку «Создать». В открывшемся окне указать подразделение, в которое будет направлен реестр. Нажать кнопку «Сохранить». В реестр будут отобраны обращения, которые ранее были зарегистрированы в Системе и которые необходимо направить в выбранное подразделение. В окне реестра автоматически сформируются 2 файла. Реестр документов и Наклейка на отправку документов. (Реестр на получение формируется аналогично)
|
2
|
Как войти в систему, если на входе она выдает ошибку?
|
Скорее всего, пароль введен неверно. Нужно попробовать ещё раз, предварительно проверив раскладку.
|
|
Как получить логин и пароль для входа в систему?
|
Необходимо направить письменный запрос на почту с ФИО, должностью, телефоном и названием организации.
|
|
Что делать, если по выбранной улице ставится неправильный район?
|
Когда вносится улица, может автоматически проставляться неправильный район заявителя из-за того, что улица одна на несколько районов. Необходимо выбирать сначала Округ, Район, а потом Улицу.
|
|
Как отредактировать данные о заявителе, после регистрации обращения?
|
Найти обращение, в поле Заявитель, нажать на ФИО. Открывается окно с заполненными данными, далее по кнопке Действия выбрать Сделать активным объект Физическое лицо. Появляется возможность редактирования записей. После того, как все изменения внесены, необходимо опять зайти в Действия и cделать неактивным объект Физическое лицо.
|
|
Как сформировать выписку о регистрации обращения?
|
Выписка формируется после нажатия на кнопку Зарегистрировать. Выписка находится в закладке Документы, её можно открыть и распечатать.
|
|
Система работает медленно или «висит». Что делать?
|
Следует обратиться к системному администратору организации Пользователя на предмет оценки скорости доступа к ресурсу.
Либо попробовать войти в Систему через некоторое время.
|
|
Как найти заявителя (физ.лицо)?
|
В поле «Заявитель» нажать пиктограмму «Необходимо выбрать значение для поля Заявитель», в открывшемся окне «Поиск заявителя» заполнить блок «Документ, удостоверяющий личность заявителя» и нажать кнопку «Найти».
|
|
Как найти запрашиваемый документ?
|
В поле «Запрашиваемый документ» нажать кнопку «Необходимо выбрать значение для поля Запрашиваемый документ». В открывшемся окне поиска ввести ключевое слово либо несколько символов и нажать кнопку «Поиск записей». Из найденного списка значений выбрать необходимую запись и нажать кнопку «ОК». В результате выполненных действий выбранное значение будет проставлено в поле «Запрашиваемый документ», а также автоматически заполнится поле «Госуслуга».
|
|
Как найти обращение?
|
На стартовой странице Системы нажать на пиктограмму «Список обращений», в окне списка обращений в поле «Поиск записей» указать номер обращения и нажать кнопку поиска «Начать поиск». В окне будет сформирована запись с найденным обращением.
|
|
В системе возникает ошибка. Что делать?
|
Необходима дополнительная информация с указанием текста и вида ошибки (скриншоты).
|
|
При работе в системе не появляется «всплывающее окно». Что делать?
|
Следует изменить настройки интернет-браузера, сняв блокировку «всплывающих окон».
|
|
Можно ли просмотреть все отправленные запросы и ответы на них?
|
Просмотреть ответы на все отправленные запросы можно, перейдя в список обращений и открыв представление «Сведения собраны».
|
|
Какие дополнительные данные нужно указывать при записи в детские сады?
|
Появилось новое обязательное поле, «МФЦ в котором зарегистрировали обращение», его значение можно выбрать из словаря нажатием по кнопке рядом с полем.
|
|
Какие требования предъявляются к рабочему месту сотрудника окружной службы информационной поддержки (ОСИП) для работы с АС ГУФ?
|
Операционная система Microsoft Windows XP (и выше), интернет-браузер Microsoft Internet Explorer 7.0 и выше.
|
|
Как просмотреть обращения, созданные сотрудниками ОСИП по вопросу зачисления в летние лагеря?
|
Для просмотра списка обращений необходимо на главной странице нажать кнопку «Список обращений». В открывшемся окне в поле «Представление» из представленного списка выбрать значение «Городские лагеря. Очные визиты. Статус Подано». В данном списке отображаются только обращения со статусом «Подано»
|
|
Как создать новое обращение по вопросу зачисления в летние лагеря?
|
На Главной странице нажать на кнопку «Создать обращение». Откроется диалоговое окно с пустой карточкой обращения. В карточке обращения на закладке «Общие сведения» следует:
- заполнить поля «Заявитель» и «Запрашиваемый документ»;
- нажать на кнопку «Сохранить» в верхнем левом углу карточки обращения.
В карточке обращения появятся новые закладки:
- «Содержание заявления» – на данной закладке необходимо заполнить сведения о лагере;
- «Документы» – на данной закладке формируется перечень документов, которые должен предоставить заявитель.
Поле «Заявитель» заполняется следующим образом:
- в карточке обращения» в поле «Заявитель» нажать кнопку «Выбор физ. лица»;
- в открывшемся диалоговом окне «Поиск заявителя» ввести идентификационные данные заявителя (нужно заполнить один из блоков: СНИЛС / Документ удостоверяющий личность / ИНН / персональные данные).
- нажать кнопку «Поиск».
В случае, если заявитель найден, поле «Заявитель» автоматически заполнится. Нужно проверить данные заявителя: нажать на фамилию заявителя. На экране откроется диалоговое окно «Физическое лицо», т.е. карточка заявителя с данными на закладке «Общие сведения».
В случае если заявитель не найден в идентификационном ядре, то необходимо завести заявителя в Системе.
|
