Глава 2.1. Досудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего государственную услугу, органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, или органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо государственного или муниципального служащего.
Статья 11.1. Предмет досудебного (внесудебного) обжалования заявителем решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего государственную услугу, органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, или органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо государственного или муниципального служащего.
Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях: 1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной или муниципальной услуги; 2) нарушение срока предоставления государственной или муниципальной услуги; 3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления государственной или муниципальной услуги; 4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления государственной или муниципальной услуги, у заявителя; 5) отказ в предоставлении государственной или муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами; 6) затребование с заявителя при предоставлении государственной или муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами; 7) отказ органа, предоставляющего государственную услугу, органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, или органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной или муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
С полным тестом Федерального закона от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (с изменениями и дополнениями) можно ознакомится на информационно-правовом портале «Гарант» по ссылке:
http://base.garant.ru/12177515/
Данный текст является общедоступным для ознакомленя.
|
Не закрываются обращения по ГУ «Регистрация заявлений в государственные образовательные учреждения дополнительного образования детей».
|
Решение инцидента
1. Заходим в «Действия»
2. Заходим в тело задачи
3. Выбираем вкладку «Примечания»:
• Если нет ошибки в примечаниях, ничего не трогаем
• Если ошибка есть, то необходимо запустить БП «Отправка запроса», т.е. переотправить задачу.
• Выделяем все подобные задачи
• Запускаем БП «Отправка запроса»
Комментарии
Закрывать обращения нужно с КОНЦА списка К НАЧАЛУ. Выбираем любую из задач. В Примечаниях не должно быть ошибок. В идеале должно быть «Поставлено в очередь». Рекомендуется одновременно обрабатывать по 50 обращений в час.
|
|
Не видна заявка сотруднику Управы. Что делать?
|
При условии, что заявка видна сотруднику тех. поддержки:
В окне обращения выбрать «Документы» - «Свидетельство о рождении ребенка» - «ФИО ребенка» - проверить соответствие данных пунктов «Округ» и «Район». Если все верно - закрыть обращение: кнопка «Назначить» выбрать «Назначить другому пользователю» в поле поиска набрать ФИО сотрудника.
|
|
Завис статус обращения. Что делать?
|
Описание инцидента Завис статус обращения (необходимый статус - «На рассмотрении» Летний отдых new_summer_holiday), висит Public (2)
Решение инцидента
В окне обращения выбрать «Другие действия» à «Возобновить»
|
|
Не закрываются обращения связанные с ответом оператора из БТИ.
|
1. Останавливаем текущий бизнес-процесс; 2. При этом в задачах нужно руками закрыть задачу «для МФЦ». Вторая задача должна закрыться автоматически. Потом, если нужно, ее можно удалить. 3. Отменяем БП «Ожидание от БТИ» 4. Если задачи закрыты, то запускаем БП «Присвоить статус Решено положительно» и сразу же запускаем БП «Закрыть обращение».
|
|
Завис статус «На рассмотрении».
|
Вручную поменять статус «На исполнении»:
1. В окне обращения нажать кнопку в верхней панели «Запустить бизнес-процесс»;
2. Выбрать статус «На исполнении»;
3. Нажать два раза ОК;
4. Обновить статус.
|
|
Как сделать документ активным?
|
1. Скопировать «Номер» из документа
2. открыть «Расширенный поиск»
3. в поле «Искать» выбрать «Документы по ГУ»
4. выбрать «Номер»
5. в поле «Равно» вставить скопированный номер
6. нажать «Найти»
7. выбрать из списка нужный документ
8. выделить его
9. «Назначить»
10. выбрать «Назначить другому пользователю»
11. поиск по ФИО сотрудника
12. ОК.
Тема:
После всех операций, не забыть сделать документ неактивным:
1. «Действие»
2. «Сделать неактивным»
|
|
Обращение не вошло в «Реестр на отправку».
|
Проверить назначение задачи и обращения, назначение должно соответствовать направлению реестра, если не совпадает, то выполнить следующие действия:
1. В окне обращения выбрать «Действия»
2. Назначить задачу на тот ДПП на который требуется
3. ОК
|
|
Появляется ошибка «Не удается создать объект серверного программирования объекта».
|
а) Предложить установить CAPICOM по требованию системы (устанавливать несколько раз, пока окно не исчезнет)
б) Предложить скачать последнюю версию CAPICOM с официального сайта Microsoft (ссылка для скачивания http://www.microsoft.com/downloads/ru-ru/details.aspx? FamilyID=860ee43a-a843-462f-abb5-ff88ea5896f6)
|
|
Не обновился статус обращения, а требуемая услуга уже предоставлена. Что делать?
|
Проверить даты в обращении (чтобы были проставлены), посмотреть пункты «реестры...» (также должны быть проставлены):
1. История по обращениям
2. должен стоять статус «Решено положительно», если все правильно
3. «Запустить бизнес-процесс»
4. выбрать «Вернуть из закрытых и закрыть решено положительно»
|
|
Ошибка подписания обращения в системе АС ГУФ.
|
1. Установить утилиту CAPICOM с официального сайта Microsoft http://www.microsoft.com/downloads/ru-ru/details.aspx?FamilyID=860ee43a-a843-462f-abb5-ff88ea5896f6
2. Проверить валидность ключа на сайте www.smv.mos.ru
3. Переустановить драйверы ключа.
4. При подписании обращения эл. Ключом в появившейся форме на запрос ПИН рекомендуется поставить галочки на сохранение ПИН.
|
|
Обращение было успешно закрыто, но остался активным какой-либо бизнес-процесc.
|
1. Выбираем Бизнес-процесс:
a. Выделить все.
b. Выбираем «Другие действия»
c. Отмена
2. Обновление.
Никаких БП быть не должно
Обращаем внимание на БП с нижним подчеркиванием. Возможно их придется перезапускать. Так же обращаем внимание на необычные процессы
В конце рабочего дня необходимо возвращаться к данному представлению, так как в него могут попасть процессы по обращениям, с которыми велась работа в течении дня.
Соответственно, если в представлении не пусто, смотрим процесс решения в начале текущей статьи.
|
|
Не создается реестр на получение, что делать?
|
Проверить наличие задач, все задачи должны быть закрыты. Реестр должен быть создан от того же подразделения, куда был создан реестр на отправку.
|
|
Не закрывается обращение, что делать?
|
Необходимо закрыть все активные задачи по обращению. Убедиться, что все бизнес-процессы обработались без ошибок. Убедиться, что проставлены даты фактической подготовки и фактической выдачи.
|
|
Не подписывается обращение. Выскакивает ошибка вроде «библиотека поставщика проинициализирована неверно».
|
Не установлена библиотека CAPICOM. (Скачать на официальном сайте: http://www.microsoft.com/download/en/details.aspx?id=25281) или отправить пользователю на почту. Также возможны сбои в работе с ЭЦП, например принудительный разрыв соединения, помогает перезапуск браузера.
|
|
В ходе подписания, три документа подписывает, оставшиеся нет, и вылетает.
|
При вводе пин-кода контейнера не была поставлена галочка «Сохранить введенные данные». Подписать еще раз и при запросе пин-кода поставить галочку.
|
|
Зависшие с ошибкой бизнес-процессы. Что делать?
|
Перед выполнением работ по данному представлению, необходимо выполнить все работы по представлению - «Активные процессы по закрытым обращениям».
1. Выбираем представление «Возобновить БП»:
• Переходим на последнюю страницу представления
• Выделить все записи на странице, выбрать «Другие действия»
• Выбираем «Возобновить»
• Если все прошло нормально, но закрытия бизнес-процесса не происходит, то отменяем БП и запускаем еще раз
1. Если ничего не происходит, то смотрим «Действия»:
• Если в Действиях есть зависшая задача, то удаляем ее и выбираем Возобновить
• При обновлении все должно закрыться. 2. Если показана ошибка «Объект доступен только для чтения», то отменяем БП 3. Если выдается ошибка «Только для чтения и нет прав на отправку» - отменяем БП
|
|
При заливке шаблона, появляется ошибка (строка, возраст ребенка и т.д.).
|
Отправить шаблон на почту asguf @mos.ru. В письме указать лагерь, смену, вид лагеря. В теме письма нужно указать номер обращения.
|
|
