Тема 6. Деловые коммуникации (4 часа).
ТЕСТ
На 10 вопросов этого теста дайте ответы “да” или “нет”. Ниже приведены правильные ответы. Если вы допустите ошибки, вернитесь к соответствующим разделам этой главы и уточните необходимый материал.
Ответьте на вопросы.
1. Дистрибутивные переговоры предпочтительнее интегративных.
2. Не следует заранее продумывать свою стратегию ведения переговоров — этим вы обеспечите себе должную гибкость.
3. Лучшая защита от нападок на вас в процессе переговоров — это ответное нападение.
4. Начинать переговоры следует с безоговорочного и решительного утверждения своих требований, чтобы не позволить оппоненту взять над вами верх.
5. Первоначальные заявления участников переговоров не следует воспринимать слишком серьезно.
6. Всегда следует стремиться к взаимовыгодному решению.
7. Эмоциональные доводы столь же важны, как и рациональные.
8. Сделав в начале переговоров незначительную уступку, вы можете добиться большей выгоды.
9. Не поддавайтесь на провокации оппонента — его нападки и эмоциональные всплески.
10. Залог успеха интегративных переговоров — открытость, взаимно доверие и гибкость участников.
Ключ к тесту: 1. Нет; 2. Нет; 3. Нет; 4. Нет; 5. Да; 6. Да; 7. Нет; 8. Да; 9. Да; 10. Да
МОДЕЛИРУЮЩЕЕ УПРАЖНЕНИЕ
Как насчет повышения заработной платы Лизе?
Действующие лица. Терри (супервизор отдела) и Дейл (начальник Терри).
Указания к выполнению. Все участники знакомятся с описанием ситуации и общим описанием действующих лиц. Затем отбираются студенты на роли Терри и Дейла. Эти два студента знакомятся с описаниями своих ролей, которые им предстоит разыграть на предстоящем совещании. Внимание! Каждый участник читает описание только своей роли. Остальным студентам отводится роль наблюдателей. Им предлагается ознакомиться с содержанием обеих ролей, а также с бланком подведения итогов.
Описание ситуации. Терри и Дейл работают в подразделении компании Nike в Портленде, Орегон. Терри занимается супервизией исследовательской лаборатории. Дейл — начальник отдела исследований и развития. Терри и Дейл — бывшие выпускники колледжа, которые работают в Nike более шести лет. Дейл являете руководителем Терри последние два года. Одну из своих подчиненных Терри считает особенно ценным работником. Лиза Роланд — 25-летняя сотрудница, имеющая степень кандидата наук в области механики, принятая на работу 11 месяцев назад, в настоящее время получает 52 500 долларов в год. Терри сообщил ей, что, согласно политике компании, такую начальную зарплату она будет получать полгода, а спустя год ее вопрос будет пересмотрен и, судя по результатам ее работы, она получит повышение заработной платы.
Спустя шесть месяцев Терри высоко оценивал качество работы Лизы: ее старательность, исполнительность, корпоративный дух. Он также отмечал, что о Лизе положительно отзываются ее коллеги, и что в целом она доводила до успеха все проекты, за которые бралась. Скоро будет год, как Лиза работает в компании, и Терри снова решил проанализировать ее достижения. Как и раньше, оказалось, что Лиза — едва ли не лучшая сотрудница R&D, из когда-либо принятых на работу. После всего лишь года работы Терри присвоил Лизе третье место среди 11 работников исследовательской лаборатории.
В их отделе исследований и развития размеры заработной платы существенно варьируются. Базовый оклад самого Терри, например, составляет 77 тыс. долларов в год плюс премиальные — от 5 до 8 тыс. долларов в год. Зарплата 11 сотрудников исследовательской лаборатории варьируется от 46 400 до 71 350 долларов в год. Меньше всех получает сотрудник, принятый на работу в лабораторию последним, — недавний выпускник колледжа, получивший степень бакалавра по физике. Двое работников, которых Терри оценил выше Лизы, имеют базовые оклады в 67 700 и 71 350 долларов в год. Обоим по 27 лет, и они работают в Nike 3 и 4 года. Средняя заработная плата в лаборатории составляет 62 660 долларов в год.
Внимание!
Участники моделирующего упражнения читают описания только своих ролей.
Роль Терри. Вы хотите повысить Лизе зарплату. Хотя она молода, но отлично вошла в коллектив и показала себя ценным сотрудником. Вы не хотите потерять ее. Кроме того, Лизе известны зарплаты ее коллег и она наверняка считает, что ее труд недооценивают. Обычно в компании повышают зарплату спустя год работы — обычно на 5%, хотя 10%-ное повышение случается не так уж редко, а два раза зарплату повышали на 20 и 30%. Вы решили добиться от Дейла как можно большего повышения для Лизы и записываетесь на прием к Дейлу, начальнику отдела исследований и развития.
Роль Дейла. Все ваши супервизоры всегда стараются выбить из вас как можно больше денег, чтобы удовлетворить амбиции своих подчиненных. Вы понимаете это, поскольку сами так поступали, когда работали супервизором. Но ваше руководство недовольно столь большими расходами.
Ваш непосредственный начальник обязал вас повышать зарплаты новым работникам не более чем на 5—8%. Мало того, он разослал соответствующее распоряжение всем менеджерам и супервизорам. Но начальник также беспокоится о том, чтобы работа сотрудников Nike оценивалась по достоинству. И вы уверены, что, если вы предоставите обоснованный запрос, начальник его утвердит. Тем не менее ваша цель — как можно меньше повышать заработную плату новым сотрудникам.
Общее время. 30 минут (подготовка — 5 минут; ролевая игра — 15 минут; подведение итогов — 10 мин.)
БЛАНК ПОДВЕДЕНИЯ ИТОГОВ
Оцените навыки ведения переговоров, присущие Терри и Дейлу, по приведенной шкале, поставьте балл рядом с именем участника в таблице.
1 - Неудовлетворительно
2 - Плохо
3- Удовлетворительно
4 – Хорошо
5 – Отлично
Терри
|
Дейл
|
Учитывает ситуацию и особенности оппонента
|
Терри
|
Дейл
|
Заведомо разрабатывает стратегию ведения переговоров.
|
Терри
|
Дейл
|
Начинает переговоры в позитивном ключе
|
Терри
|
Дейл
|
Начинает переговоры в позитивном ключе
|
Терри
|
Дейл
|
Обсуждает проблемы, а не переходит на личности
|
Терри
|
Дейл
|
Придерживается рационального, ориентированного
на достижение целей подхода
|
Терри
|
Дейл
|
Не привязывается к первоначальным заявлениям сторон
|
Терри
|
Дейл
|
Старается найти взаимовыгодные решения
|
Терри
|
Дейл
|
Руководствуется объективными критериями
|
Тема 7. Искусство ведения переговоров (4 часа).
ГРУППОВЫЕ УПРАЖНЕНИЯ
Представлены групповые упражнения, предназначенные для отработки навыков ведения эффективных переговоров.
Указания. Студенты разделяются на группы по трое. Двое из каждой тройки принимают на себя роли участников переговоров (их задача — прийти к соглашению), а третий наблюдает за процессом, оценивает навыки оппонентов и предоставляет им обратную связь в соответствии с бланком подведения итогов. Затем члены групп меняются ролями. На разработку стратегии предстоящих переговоров в каждом случае отводится по 5 минут.
Внимание!
Каждый из участников читает описание только своей роли.
Упражнение 1. Переговоры о подержанных автомобилях
Действующие лица. Продавец и Покупатель.
Описание ситуации. Перед тем как разместить объявление о продаже в местной газете, Продавец обратился на экспертизу в местное представительство Volkswagen и получил описание автомобиля.
VW 1993 Golf Cabriolet.
Цвет — красный.
Пятиступенчатая КПП.
Автомагнитола.
Пробег 80 350 миль.
Новые подшипники и тормоза.
Не ржавая, небольшая вмятина на крыле, со стороны пассажирской двери.
Требуется замена глушителя (по оценке эксперта, стоимость работ составит
примерно 225 долларов).
Рекомендуемая розничная цена — 5 500 долларов.
Рекомендуемая оптовая цена — 4 200 долларов.
Роль Покупателя. Вы студент второго курса, недавно получивший полставки в компании Cosco, офис которой расположен в семи милях от студенческого городка. Это расстояние слишком велико, чтобы ходить на работу пешком, поэтому вам нужен экономичный автомобиль, который будет недорогим в эксплуатации. В местной газете вы увидели объявление о продаже Golf Cabriolet и решили, что это именно то, что вам надо. Вам больше не придется просить товарищей подвезти вас и одалживать их машины. У вас есть 3 тыс. долларов, и вы собираетесь в течение недели взять студенческий заем на сумму 1,5 тыс. долларов. Также у вас есть 500 долларов на чековой книжке, но вы собираетесь потратить их на катание на горных лыжах с подругой.
Вам не у кого одолжить больше денег. У вас есть кредитная карта VISA, но кредит по ней уже составляет 324 доллара при лимите в 1000 долларов. Вы серьезно вознамерились получить этот Golf Cabriolet. Сестра вашего соседа по комнате также продает автомобиль, за который просит 3 600 долл. но это всего лишь скучный коричневый Ford Escort, побывавший в аварии. Тем не менее это тоже вариант — на этом авто вы также сможете добираться на работу, но уж перед друзьями не похвастаетесь. Продавец Golf Cabriolet — незнакомый вам выпускник колледжа. По его словам, причина продажи автомобиля в том, что он нашел новую, более перспективную работу и хочет сменить машину.
Перед началом переговоров определите следующее.
Сумма, которую вы хотели бы заплатить за автомобиль
Начальная сумма, которую вы предложите продавцу
Максимальная сумма, которую вы согласитесь заплатить за автомобиль
Роль Продавца. Вы студент последнего курса колледжа. Недавно вы взяли кредит 4 700 долларов на отличный прошлого года выпуска BMW 325i. Вас приняли на перспективную работу, и вы надеетесь, что выплатите кредит досрочно. Кроме того, вы желаете отпраздновать окончание колледжа и поступление на работу. У вас нет средств, и вы решились продать свой старенький VW.
Вы дали объявление в местной газете, и почти сразу появились потенциальные покупатели, в основном студенты, у которых нет полной суммы и которые предлагают купить ваше авто в рассрочку.
Один из покупателей — незнакомый вам студент второго курса. В телефонном разговоре он заявил, что, если вы договоритесь о стоимости, он без проблем внесет всю сумму наличными.
В представительстве BMW за ваш VW готовы заплатить всего лишь 4 200, поскольку им придется перепродать машину дилеру VW. А в самом VW вовсе отказались покупать авто: у них не распродаются даже новые автомобили.
Перед началом переговоров определите следующее.
Сумма, которую вы хотели бы получить за автомобиль, —
Начальная сумма, которую вы предложите покупателю, —
Минимальная сумма, которую вы согласитесь получить за автомобиль, —
Общее время. 35 минут (подготовка — 10 минут; ролевая игра — 15 минут; подведение итогов — 10 минут).
БЛАНК ПОДВЕДЕНИЯ ИТОГОВ
Оцените навыки ведения переговоров, присущие покупателю и продавцу автом( бил ей, по приведенной шкале и укажите краткое обоснование своего выбора.
1 – Неудовлетворительно,
2 - Плохо,
3 – Удовлетворительно,
4 – Хорошо,
5 – Отлично.
Покупатель __
|
Продавец __
|
Учитывает ситуацию и особенности оппонента
|
Покупатель __
|
Продавец __
|
Заведомо разрабатывает стратегию ведения переговоров
|
Покупатель __
|
Продавец __
|
Начинает переговоры в позитивном ключе
|
Покупатель __
|
Продавец __
|
Обсуждает проблемы, а не переходит на личности
|
Покупатель __
|
Продавец __
|
Придерживается рационального, ориентированного на достижение целей подхода
|
Покупатель __
|
Продавец __
|
Не привязывается к первоначальным заявлениям сторон
|
Покупатель __
|
Продавец __
|
Старается найти взаимовыгодные решения
|
Упражнение 2. Соседи
Описание ситуации. Две недели назад Жене Крофт купил дом. Внутренний двор шириной 33 метра Жене сразу выставил на продажу за 150 тыс. долларов, хотя согласно постановлению местных органов власти продаваемый участок должен быть не уже 35 метров. Но Жене получил разрешение от местных властей. Сосед Жене, Шон Джонсон, который уже 12 лет живет в доме, доставшемся ему от родителей, раздумывает над покупкой части участка Жене. Они стали соседями всего лишь две недели назад и до сих пор не познакомились.
Роль Жене. Вы с женой очень довольны, что вам удалось купить дом в хорошем районе, недалеко от университета, в котором учится ваша жена. Купить дом оказалось
непросто, ведь вы всего лишь три года назад окончили колледж, получив степень бакалавра в области менеджмента. Вы благодарны своим родителям, что они одолжили вам значительную сумму для уплаты первого взноса за дом, и супервизору, который добился повышения вам заработной платы, чтобы удовлетворить требованиям для получения трехлетнего исключительно процентного ипотечного кредита.
Но, признаться, сейчас ваше финансовое состояние плачевно: надо выплачивать кредит за новый дом, на счете у вас пусто, источник дохода всего лишь один, а родителям вы пообещали вернуть долг к следующему году, когда оба они выходят на пенсию.
Вы очень рады, что от местных властей удалось добиться разрешения выставить часть участка земли на продажу. Ваши планы таковы: продать часть заднего двора, чтобы отдать долг родителям, пристроить две комнаты к дому и сохранить на него право собственности.
Роль Шона. Вы огорчены, поскольку, если Жене продаст задний двор, на котором новый владелец построит дом, вы понесете моральные и финансовые убытки. Финансовые потери проявятся в том, что, если всего лишь в нескольких метрах выстроят новый дом, стоимость вашего собственного дома резко снизится. Моральные сложности состоят в том, что вам придется адаптироваться к новому строению, которое закроет солнечный свет и лишит хорошего вида из окон.
Хотя цена в 150 тыс. долларов вам явно не по зубам, вы решительно настроены купить этот участок — прежде всего, чтобы защитить свою собственность. Под залог своего дома, в котором вы живете уже 12 лет, вы можете получить кредит в 100 тыс. долларов.
Вы немного тревожитесь перед встречей с Жене, потому что совсем его не знаете. Они с женой все время покидают дом рано утром. Они, похоже, очень образованные люди, а вы — простой пожилой человек и опасаетесь, чтобы вас не подняли на смех. Но вы искренне надеетесь, что они окажутся порядочными людьми и охотно пойдут вам навстречу. В конце концов, вы же соседи!
Общее время. 30 минут (подготовка — 10 минут; ролевая игра — 10 минут; подведение итогов — 10 минут).
ПОДВЕДЕНИЯ ИТОГОВ
Оцените навыки ведения переговоров, присущие Шону и Жене автомобилей, и приведенной шкале и укажите краткое обоснование своего выбора.
1 – Неудовлетворительно,
2 - Плохо,
3 – Удовлетворительно,
4 – Хорошо,
5 – Отлично.
Критерии оценки:
Заведомо разрабатывает стратегию ведения переговоров.
Начинает переговоры в позитивном ключе.
Обсуждает проблемы, а не переходит на личности.
Придерживается рационального, ориентированного на достижение целей подхода.
Не привязывается к первоначальным заявлениям сторон.
Учитывает ситуацию и особенности оппонента.
Старается найти взаимовыгодные решения.
Тема 8. Подготовка и проведение презентации (4 часа).
В рамках практического занятия студенты выступают с докладами-презентациями.
Темы презентаций (пример):
Имидж в профессии менеджера.
Я как менеджер: сильные и слабые стороны.
Инструменты работы с аудиторией при проведении презентации.
Я через 5 лет.
При проведении презентации участников проводится видеосъемка. Далее проводится анализ видеосъемки в кругу участников, разбираются сильные и слабые стороны, даются рекомендации по совершенствованию навыков публичного выступления.
Тема 9. Эффективные совещания (4 часа).
Упражнение. Кто будет работать сверхурочно?
Действующие лица. Крис Лодж, менеджер первого подразделения в отделе поставок, и Ли Диор, менеджер второго подразделения того же отдела.
Описание ситуации. В связи с новым важным проектом сотрудникам первого подразделения последние три месяца приходилось работать сверхурочно. Это создало работникам значительные трудности, особенно потому, что нарушился график отпусков. Сейчас проект продлевается, и руководство вторым подразделением обязали оказать коллегам помощь.
Роль Криса Лоджа. Вы руководите 10 сотрудниками первого подразделения отдела поставок. Вы занимаете эту должность примерно два года и очень довольны своей работой. Три месяца назад ваше подразделение приступило к выполнению важного проекта. Вашим подчиненным пришлось работать сверхурочно, кроме того, нарушился график их отпусков. Сейчас оказалось, что проект продлевается и вам на помощь призвали другое подразделение, возглавляемое Ли Диором. Всем исполнителям проекта придется работать сверхурочно, как минимум, два месяца.
Ваши сотрудники устали и жалуются, что за последние три месяца они забыли, что такое отдых и общение с семьями. Неудивительно, что вы рассчитываете на то, что основной удар по завершению проекта возьмут на себя люди Ли, чтобы ваши сотрудники могли хотя бы немного расслабиться. Они исчерпали свои возможности, да и климат в коллективе значительно ухудшился. Подчиненные же Ли полны сил и энергии. Но до вас дошли слухи, что Ли намерен возложить на свое подразделение только половину нагрузки в работе над проектом.
Ваш менеджер надеется на то, что вы с Ли сможете найти общий язык, прояснить все вопросы относительно сверхурочных и затем отчитаться о совместном решении. Вы встречаетесь с Ли за чашечкой кофе и решаете, наконец, поднять актуальную тему.
Роль Ли Диора. Вы руководите 10 сотрудниками второго подразделения отдела поставок. Вы занимаете эту должность чуть более года и в целом очень довольны своей работой. Сотрудников вашего подразделения обязали помочь коллега из первого подразделения в работе над проектом, срок которого продлеваете; Реализация проекта подразумевает сверхурочную работу, а продлится он, как минимум, два месяца.
Главный менеджер предложил вам с Крисом обсудить распределение работы по проекту и график сверхурочных. Вы ладите с Крисом и с нетерпением ожидаете начала работы над проектом, но полагаете, что обязанности надо распределить поровну. Вы не можете допустить, чтобы в вашем подразделении нарушился график отпусков.
Однако, по слухам, Крис надеется, что вы возьмете на себя основную часть работ по проекту. И даже симпатизируя Крису, вы ни за что не согласитесь взваливать на своих людей непомерный объем работ. Менеджер ожидает от вас совместного решения. За чашечкой кофе вы встречаетесь с Крисом, и он заводит важный разговор
Бланк подведения итогов
Оцените навыки ведения переговоров, присущие Крису и Ли, по приведенной шкале.
1 - Неудовлетворительно
2 - Плохо
3- Удовлетворительно
4 – Хорошо
5 – Отлично
Крис __
|
Ли __
|
Учитывает ситуацию и особенности оппонента
|
Крис __
|
Ли __
|
Заведомо разрабатывает стратегию ведения переговоров
|
Крис __
|
Ли __
|
Начинает переговоры в позитивном ключе
|
Крис __
|
Ли __
|
Обсуждает проблемы, а не переходит на личности
|
Крис __
|
Ли __
|
Придерживается рационального, ориентированного на достижение целей подхода
|
Крис __
|
Ли __
|
Не привязывается к первоначальным заявлениям сторон
|
Крис __
|
Ли __
|
Старается найти взаимовыгодные решения
|
Крис __
|
Ли __
|
Руководствуется объективными критериями
|
Участники группы дают обратную связь исполнителям ролей, обсуждают возможные стратегии поведения.
Приложение 2.
Методические рекомендации студентам.
Тема 1. Профессионально-важные личностные качества менеджера (6 часов).
Студентам предлагается ознакомиться с литературой по данной теме и письменно ответить на вопросы:
1). Какие профессионально-важные личностные качества менеджера вы можете выделить? Почему?
2). Что такое профессиограмма?
3). В чем отличие понятий «компетенция» и «компетентность»?
4). Какие компетенции по вашему мнению вам необходимо развивать прежде всего?
Литература:
Шадриков В.Д. Профессиональные способности. М.: Университетская книга, 2010. – 320 с. с
Кови, Стивен Р. 7 навыков высокоэффективных людей. Мощные инструменты развития личности/ Стивен Р. Кови; перевод О. Кириченко. – М.: Альпина Паблишер, 2010. – 374 с. Электронный ресурс библиотеки НИУ ВШЭ.
Темплар Р. Правила менеджмента: как ведут себя успешные руководители. Пер. с англ. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. – 229 с. Электронный ресурс библиотеки НИУ ВШЭ.
Рыженкова И.К. Профессиональные навыки менеджера: повышение личной и командной эффективности. – 2-е изд. – М.: Эксмо, 2012. – 272с.
Christensen, C. M. How will you measure your life? / Clayton M. Christensen // Harvard Business Review, July-August, 2010. – pp. 46-51.
Как сбалансировать работу и личную жизнь / Пер. с англ. Переводчики Т. Гутникова, Н. Ермильченко. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. – 202 с.
Бодров В. А. Психология профессиональной пригодности. Учебное пособие для вузов. 2-е изд. – М.: ПЕР СЭ, 2006. – 511 с.
Тема 2. Целеполагание (10 часов).
Подготовить самостоятельно аналитическую записку по итогам выполнения упражнений «Постановка целей», «Карта будущего». Обратить внимания на затруднения, возникающие в ходе выполнения упражнений, описать их.
Упражнение "Постановка целей".
1. Задайте себе вопрос "Что я действительно хочу получить от своей жизни?" Долго не думайте, записывайте все, что приходит вам в голову. Уделите внимание всем сферам вашего бытия. Фантазируйте. Чем больше - тем лучше.
2. Выберите из вашего списка то, чему бы вы хотели посвятить ближайшие три года. Цели должны быть реалистичны.
3. Определите цели на ближайшие шесть месяцев.
4. Определите, насколько конкретны ваши цели, насколько он соответствуют друг другу, насколько ваши цели реалистичны в категориях времени и имеющихся ресурсов. Возможно, вам следует ввести новую цель - приобретение нового ресурса.
Упражнение "Карта будущего".
Представление своего будущего в виде карты местности позволит студентам более четко осознать свои цели. Метафорическое выражение целей в виде пунктов на карте, а путей их достижения в виде улиц и дорог помогает участникам создать в воображении наглядную картину своего будущего. После создания такой карты каждый сможет соотнести цели между собой и понять, насколько они сочетаются друг с другом, какие препятствия встречаются на пути к ним, какие новые возможности открываются.
Начертите карту своего будущего. Ваши глобальные цели обозначьте как пункты местности, в которых вы хотели бы оказаться. Обозначьте также промежуточные большие и маленькие цели на пути к ним. Придумайте и напишите названия для «пунктов-целей», к которым вы стремитесь в своей личной и профессиональной жизни. Нарисуйте также улицы и дороги, по которым вы будете идти.
Как вы будете добираться до своих целей? Самым коротким или обходным путем? Какие препятствия вам предстоит преодолеть? На какую помощь вы можете рассчитывать? Какие местности вам придется пересечь на своем пути: цветущие и плодородные края, пустыни, глухие и заброшенные места? Будете ли вы прокладывать дороги и тропы в одиночестве или с кем-нибудь?
Вопросы для размышления:
Где находятся важнейшие цели?
Насколько они сочетаются друг с другом?
Где вас подстерегают опасности?
Откуда вы будете черпать силы для того, чтобы достичь желаемого?
Какие чувства вызывает у вас эта картина?
Тема 3. Основы тайм-менеджмента (8 часов).
Студентам предлагается проанализировать самостоятельно результаты проведения аудиторного Оргтеста «Почтовая коробка». Составить свой критериальный профиль по критериям, указанным в тесте, оценить в баллах каждый критерий. Наметить план развития компетенций, развитых на низком уровне. Предоставить отчет о выполнении задания в письменном виде.
Материал для анализа теста.
Обработка результатов специального упражнения
«Организационный тест» (Оргтест)
Профессионально важные качества, диагностируемые с помощью Оргтеста:
Системность мышления
Динамичность мышления
Нестандартность и гибкость мышления
Ориентация на конкретный результат деятельности
Способность планировать и проектировать
Руководство группой
Обоснованность и самостоятельность в принятии решений
Мотивация к достижению
Системность мышления
1
|
Нарушены 3 критические точки маршрута, есть временные конфликты в делах следующей недели
|
2
|
Нарушены 2 критические точки маршрута, есть временные конфликты в делах следующей недели
|
3
|
Нарушена 1 критическая точка маршрута, есть временные конфликты в делах следующей недели
|
4
|
Маршрут движения построен с учетом всех критических точек 29 сентября (мебельный магазин, магазин, вокзал, дом, учреждения), однако не все пункты посещены - сделан сознательный выбор (например, отказ от мебельного магазина), присутствуют 3 временных конфликта в делах следующей недели
|
5
|
Маршрут движения построен с учетом всех критических точек 29 сентября (мебельный магазин, магазин, вокзал, дом), посещены все пункты, однако не используется возможность получения премиальных баллов, присутствуют 2 временных конфликта в делах следующей недели
|
6
|
Маршрут движения построен с учетом всех критических точек 29 сентября (мебельный магазин, магазин, вокзал, дом, учреждения), посещены все пункты, используется возможность получения премиальных баллов, присутствуют 1 временной конфликт в делах следующей недели
|
7
|
Задача решена полностью - 29 сентября посещены все пункты, условия движения не нарушены, разнесены все дела будущей недели, есть дополнительные записи в отношении:
- финансов
- страхования машины
- ГСК.
Максимально эффективно используется время 29 сентября (до 19-00)
|
|
