Регламент на предоставление услуги предоставление информации о порядке оказания специализированной медицинской помощи в государственном бюджетном учреждении здравоохранения «областная детская больница»
Скачать 286.46 Kb.
|
за предоставление услуг, необходимых и обязательных для предоставления услуги Услуги, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления данной услуги, отсутствуют. 2.11. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении услуги и при получении результата предоставления услуги Срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении услуги и при получении результата предоставления услуги не должен превышать 15 минут. 2.12. Срок и порядок регистрации запроса заявителя о предоставлении услуги Регистрации заявления о предоставлении услуги осуществляется в день поступления заявления в администрацию больницы; Регистрация осуществляется в журналах регистрации или в системе электронного документооборота и делопроизводства. 2.13. Требования к помещениям, в которых предоставляется услуга, к местам ожидания и приема заявителей, размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации о порядке предоставления услуги 2.13.1. Помещения, в которых предоставляется услуга, должны соответствовать комфортным условиям для заявителей. Помещения, в которых предоставляется услуга, должны быть оборудованы автоматической пожарной сигнализацией и средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации. 2.13.2. Места ожидания и заполнения заявлений о предоставлении услуги должны быть оборудованы стульями, скамьями, а также столами (стойками). Канцелярские принадлежности для осуществления необходимых записей предоставляются по требованию. Количество мест определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в помещении и не может быть менее 2-х. 2.13.3. Здание, в котором расположена администрация больницы, должно быть оборудовано отдельным входом для свободного доступа заявителей, информационной табличкой (вывеской) с наименованием и адресом нахождения. 2.13.4. Прием заявителей осуществляется в кабинетах, которые оборудуются информационными табличками с указанием: - номера кабинета, фамилии, имени и отчества должностного лица, осуществляющего предоставление услуги. 2.13.5. Визуальная текстовая информация, предназначенная для ознакомления заявителей с информационными материалами, размещается на информационных стендах, которые должны содержать информацию, предусмотренную пунктом 1.3.6 настоящего регламента. 2.14. Показатели доступности и качества услуги Результат оказания услуги измеряется показателями качества и доступности 2.14.1. Показатели качества предоставления услуги: - доля заявителей, удовлетворенных временем, потребовавшимся для предоставления услуги - не менее 100% от общего числа заявителей; - доля случаев предоставления услуги в установленный срок - не менее 100% от общего числа заявителей; - доля заявителей, удовлетворенных временем ожидания в очереди при получении услуги - не менее 100% от общего числа заявителей; - доля заявителей, удовлетворенных вежливостью и компетентностью сотрудника, взаимодействующего с заявителем при предоставлении услуги - не менее 100% от общего числа заявителей; - доля заявителей, удовлетворенных комфортностью помещения, в котором предоставлена услуга - не менее 80% от общего числа заявителей; - отсутствие жалоб на качество предоставления услуги. 2.14.2. Показатели доступности предоставления услуги: - доля заявителей, удовлетворенных доступностью информации о порядке и условиях предоставления услуги - не менее 100%; - доля случаев сданных заявителем документов с первого обращения - не менее 80%. 2.15. Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления услуг в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг и особенности предоставления услуги в электронной форме Доступ заявителей к сведениям о предоставляемой услуге обеспечен посредством сайта областной детской больницы - http://www.sakh-odb.ru/.. На Едином и Региональном порталах государственных и муниципальных услуг (функций) заявителю предоставляется доступ к сведениям о предоставляемой услуге, возможность подать необходимые для предоставления услуги документы в электронном виде (при наличии технической возможности, универсальной электронной карты, электронной цифровой подписи). При подаче документов в электронном виде через Единый и Региональный порталы государственных и муниципальных услуг (функций) заявителю через "Личный кабинет" предоставляется информация о ходе рассмотрения заявления. III. СОСТАВ, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР (ДЕЙСТВИЙ), ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ИХ ВЫПОЛНЕНИЯ, В ТОМ ЧИСЛЕ ОСОБЕННОСТИ ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР (ДЕЙСТВИЙ) В ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ Предоставление услуги включает в себя следующие административные процедуры (действия): - прием и регистрация заявления о предоставлении информации о порядке оказания специализированной медицинской помощи в государственном бюджетном учреждении здравоохранения «Областная детская больница» г. Южно-Сахалинск в течение одного рабочего дня с момента поступления документов в администрацию больницы; - проверка полноты и соответствия установленным требованиям представленных документов и принятие решения о предоставлении информации о порядке оказания специализированной медицинской помощи в государственном бюджетном учреждении здравоохранения «Областная детская больница» г. Южно-Сахалинск в течение одного дня с даты регистрации пакета документов, либо переадресация заявления в течение семи дней со дня регистрации представленного пакета документов с уведомлением заявителя, либо принятие решения об отказе в предоставлении услуги, о чем сообщается заявителю в течение семи дней со дня регистрации обращения; - направление информации о порядке оказания специализированной медицинской помощи в государственном бюджетном учреждении здравоохранения «Областная детская больница» г. Южно-Сахалинск заявителю в течение 10 дней со дня регистрации заявления. 3.1. Прием и регистрация заявления о предоставлении информации о порядке оказания специализированной медицинской помощи в государственном бюджетном учреждении здравоохранения «Областная детская больница» г. Южно-Сахалинска 3.1.1. Основанием для начала административной процедуры по приему и регистрации заявления о предоставление информации о порядке оказания специализированной медицинской помощи в государственном бюджетном учреждении здравоохранения «Областная детская больница» г. Южно-Сахалинска является его поступление в администрацию больницы. 3.1.2. Заявление заявитель может представить в администрацию больницы: - лично либо через законного представителя или доверенное лицо; - направить в виде почтового отправления; - направить в виде электронного обращения на электронные адреса больницы. 3.1.3. Должностным лицом, ответственным за прием и регистрацию заявления и прилагаемых к нему документов, является специалист администрации больницы, в должностные обязанности которого входит осуществление данного административного действия. 3.1.4. Специалист администрации больницы, ответственный за регистрацию входящих документов, регистрирует заявление и прилагаемые к нему документы в журнале входящих документов (в электронной системе документооборота и на бумажном носителе) в день поступления документов в администрацию больницы. 3.1.5. Критерием принятия решения о приеме и регистрации заявления и прилагаемых к нему документов является поступление в администрацию больницы заявления и прилагаемых документов. 3.1.6. Результатом административной процедуры является принятое к рассмотрению заявление с прилагаемыми документами. 3.1.7. Способом фиксации результата выполнения административной процедуры является регистрация заявления и документов в журнале регистрации заявлений (электронной системе документооборота и на бумажном носителе). 3.2. Проверка полноты и соответствия установленным требованиям представленных документов и принятие решения о предоставлении информации о порядке оказания специализированной медицинской помощи в государственном бюджетном учреждении здравоохранения «Областная детская больница» г. Южно-Сахалинска либо переадресация заявления с уведомлением заявителя, либо принятие решения об отказе в предоставлении услуги 3.2.1. Основанием для начала административной процедуры является зарегистрированное заявление с прилагаемыми документами. 3.2.2. Лицом (специалист, работник), ответственным за проверку полноты и соответствия установленным требованиям представленных документов, является специалист (работник) администрации областной детской больницы, в должностные обязанности которых входит осуществление данного административного действия. 3.2.3. Специалист (работник) администрации больницы проверяет комплектность представленных документов, а также полноту отраженной в заявлении информации (согласно разделу 2.6 настоящего административного регламента) в течение одного дня. 3.2.4. Критерием принятия решения по результатам проверки полноты и соответствия установленным требованиям представленных документов является наличие либо отсутствие оснований для отказа в предоставлении услуги в соответствии с пунктом 2.8 настоящего административного регламента. 3.2.5. По результатам рассмотрения заявления и прилагаемых документов, в случае наличия оснований для отказа в предоставлении услуги, предусмотренных разделом 2.8 настоящего административного регламента, специалист (работник) администрации больницы, ответственный за предоставление услуги, в течение 2-х дней со дня регистрации заявления готовит проект решения об отказе в предоставлении услуги с указанием причин отказа, а также передает проект решения об отказе на подпись руководителю. Руководитель в течение одного дня подписывает решение об отказе. Специалист администрации (работник) больницы, ответственный за документооборот, направляет решение об отказе в предоставлении услуги в адрес заявителя в течение 7 дней со дня регистрации заявления. 3.2.6. По результату рассмотрения заявления и прилагаемых документов, в случае направления заявления не по подведомственности, специалист администрации больницы (работник), ответственный за предоставление услуги, в течение семи рабочих дней со дня регистрации представленного пакета документов направляет его в орган, в компетенцию которого входит решение вопросов, указанных в заявлении, а также передает проект уведомления заявителя о переадресации на подпись руководителю в течение 2-х дней со дня регистрации заявления. Руководитель в течение одного дня подписывает уведомление о переадресации. Специалист администрации больницы (работник), ответственный за предоставление услуги, направляет уведомление о переадресации заявления в адрес заявителя в течение 7 дней со дня регистрации заявления. 3.2.7. При наличии документов, предусмотренных разделом 2.6 настоящего административного регламента, заместитель главного врача, ответственный за предоставление услуги, принимает решение о предоставлении информации и в течение 7 дней со дня регистрации заявления готовит информацию о порядке оказания специализированной медицинской помощи в государственном бюджетном учреждении здравоохранения «Областная детская больница» г. Южно-Сахалинск 3.2.8. Результатом исполнения административной процедуры является подготовленная специалистом администрации больницы информация о порядке оказания специализированной медицинской помощи в государственном бюджетном учреждении здравоохранения «Областная детская больница» г. Южно-Сахалинск, либо направление уведомления о переадресации заявления, либо направление отказа в предоставлении услуги. 3.2.9. Способом фиксации результата выполнения административной процедуры является пометка о соответствии представленного пакета документов требованиям настоящего административного регламента в журнале регистрации заявлений (электронной системе документооборота и на бумажном носителе). 3.3. Направление результата предоставления услуги 3.3.1. Основанием для начала административной процедуры является принятое решение о предоставлении заявителю информации о порядке оказания специализированной медицинской помощи в государственном бюджетном учреждении здравоохранения «Областная детская больница» г. Южно-Сахалинска. 3.3.2. Должностным лицом, ответственным за направление результата, является заместитель главного врача, в должностные обязанности которого входит осуществление данного административного действия. 3.3.3. Заместитель главного врача в течение 2-х дней с момента подготовки информации о порядке оказания специализированной медицинской помощи в государственном бюджетном учреждении здравоохранения «Областная детская больница» г. Южно-Сахалинска передает на подпись руководителю проект письма заявителю. Руководитель в течение одного дня подписывает письмо с информацией о порядке оказания специализированной медицинской помощи в государственном бюджетном учреждении здравоохранения «Областная детская больница» г. Южно-Сахалинска. 3.3.4. Заместитель главного врача, ответственный за предоставление услуги, в течение 10 дней со дня регистрации заявления направляет в адрес заявителя письмо с информацией о порядке оказания специализированной медицинской помощи в государственном бюджетном учреждении здравоохранения «Областная детская больница» г. Южно-Сахалинска по почте, по электронной почте или выдает заявителю лично в соответствии с требованиями заявителя. 3.3.5. Критерием принятия решения о направлении информации о порядке оказания специализированной медицинской помощи в государственном бюджетном учреждении здравоохранения «Областная детская больница» г. Южно-Сахалинска заявителю является наличие подписанного руководителем соответствующего проекта письма. 3.3.6. Результатом административной процедуры является направленная в адрес заявителя информация о порядке оказания специализированной медицинской помощи в государственном бюджетном учреждении здравоохранения «Областная детская больница» г. Южно-Сахалинска. 3.3.7. Способом фиксации результата выполнения административного действия является регистрация исходящего письма в электронной системе документооборота и на бумажном носителе. IV. ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗА ИСПОЛНЕНИЕМ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА 4.1. Текущий контроль за соблюдением и исполнением специалистами администрации областной детской больницы настоящего Регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению услуги, а также принятием ими решений осуществляется заместителем главного врача по организационно-методической работе. 4.2. Непосредственный контроль за соблюдением специалистами (работниками) администрации областной детской больницы, ответственными за предоставление услуги, последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению услуги, осуществляется главным врачом. 4.3. Контроль за полнотой и качеством предоставления услуги включает в себя проведение плановых и внеплановых проверок полноты качества предоставления услуги, направленных в том числе на выявление и устранение причин и условий, вследствие которых были нарушены права и свободы заявителей, рассмотрение, принятие в пределах компетенции решений и подготовку ответов на заявления граждан, содержащие жалобы на действия (бездействие) и решения должностных лиц, ответственных за организацию работы по предоставлению услуги. 4.4. Плановые проверки контроля, за полнотой и качеством предоставления услуги проводятся ежегодно, внеплановые - по мере поступления жалоб. 4.5. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением услуги или отдельные аспекты. Проверка также может проводиться по конкретному обращению заявителя. 4.6. В ходе проведения проверок проверяется исполнение положений настоящего административного регламента, иных нормативных правовых актов, регулирующих предоставление услуги, соблюдение сроков рассмотрения обращений, а также полнота, объективность и всесторонность рассмотрения заявлений. 4.7. В случае выявления нарушений по результатам проведенных проверок в отношении виновных лиц принимаются меры в соответствии с законодательством Российской Федерации и Сахалинской области. 4.8. Контроль за предоставлением услуги со стороны граждан, их объединений и организаций осуществляется с использованием соответствующей информации, размещенной на официальном сайте Министерства здравоохранения Сахалинской области, а также в порядке и формах, установленных законодательством Российской Федерации. V. ДОСУДЕБНОЕ (ВНЕСУДЕБНОЕ) ОБЖАЛОВАНИЕ |
Похожие:
 | Астраханской области «Об административном регламенте государственного учреждения здравоохранения Астраханской области по предоставлению... | | ... |
| Прием заявлений, постановка на учет и предоставление информации об организации оказания специализированной |  | Амбулаторно-поликлинических, стационарно-поликлинических и больничных муниципальных учреждениях и подразделениях скорой медицинской... |
| Амбулаторно-поликлинических, стационарно-поликлинических и больничных муниципальных учреждениях и подразделениях скорой медицинской... | | Тамбовском государственном бюджетном учреждении здравоохранения «Городская детская поликлиника имени Валерия Коваля г. Тамбова» |
| «Прием заявлений, постановка на учет и предоставление информации об организации оказания специализированной медицинской помощи в... | | Буз во «Вологодская областная детская больница» при оказании плановой медицинской помощи осуществляется по направлению лечащего врача... |
| ... | | Административный регламент Министерства здравоохранения Республики Калмыкия предоставления государственной услуги «Прием заявлений,... |