(абзац введен Приказом Агентства РК по управлению имуществом от 14.08.2013 N 159Д)
2.13. Требования к местам предоставления государственной услуги.
2.13.1. Прием заявлений производится по месту нахождения Агентства: г. Сыктывкар, ул. Интернациональная, д. 108 и в соответствии с режимом работы Агентства, указанным в приложении N 1 к Регламенту, а также в МФЦ по адресам, указанным на официальном сайте МФЦ - mfc.rkomi.ru.
(в ред. Приказа Агентства РК по управлению имуществом от 14.08.2013 N 159Д)
2.13.2. Вход в здание по месту нахождения Агентства и МФЦ оборудуется табличкой с названием Агентства и МФЦ на государственных языках Республики Коми.
(в ред. Приказа Агентства РК по управлению имуществом от 14.08.2013 N 159Д)
2.13.3. Прием заявителей осуществляется в помещениях Агентства и МФЦ, которые снабжаются табличками с указанием номеров кабинетов, названием структурных подразделений, участвующих в предоставлении государственной услуги.
(в ред. Приказа Агентства РК по управлению имуществом от 14.08.2013 N 159Д)
2.13.4. Помещения для предоставления государственной услуги обеспечиваются необходимыми для предоставления государственной услуги оборудованием (компьютерами, средствами электронно-вычислительной техники, средствами электронного информирования, средствами связи, включая интернет, оргтехникой), канцелярскими принадлежностями, информационными и справочными материалами, наглядной информацией, периодическими изданиями, стульями и столами.
МФЦ организацию предоставления государственной услуги осуществляет в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 22 декабря 2012 г. N 1376.
(абзац введен Приказом Агентства РК по управлению имуществом от 14.08.2013 N 159Д)
Для организации взаимодействия с заявителями помещение МФЦ делится на следующие функциональные секторы (зоны):
(абзац введен Приказом Агентства РК по управлению имуществом от 14.08.2013 N 159Д)
а) сектор информирования и ожидания;
(пп. "а" введен Приказом Агентства РК по управлению имуществом от 14.08.2013 N 159Д)
б) сектор приема заявителей.
(пп. "б" введен Приказом Агентства РК по управлению имуществом от 14.08.2013 N 159Д)
Сектор информирования и ожидания включает в себя:
(абзац введен Приказом Агентства РК по управлению имуществом от 14.08.2013 N 159Д)
- информационные стенды, содержащие актуальную и исчерпывающую информацию, необходимую для получения государственных и муниципальных услуг;
(абзац введен Приказом Агентства РК по управлению имуществом от 14.08.2013 N 159Д)
- не менее одного окна (иного специально оборудованного рабочего места), предназначенного для информирования заявителей о порядке предоставления государственных услуг;
(абзац введен Приказом Агентства РК по управлению имуществом от 14.08.2013 N 159Д)
- программно-аппаратный комплекс, обеспечивающий доступ заявителей к Единому порталу государственных и муниципальных услуг (функций), региональному порталу государственных и муниципальных услуг (функций);
(абзац введен Приказом Агентства РК по управлению имуществом от 14.08.2013 N 159Д)
- платежный терминал (терминал для электронной оплаты при оказании платных государственных услуг);
(абзац введен Приказом Агентства РК по управлению имуществом от 14.08.2013 N 159Д)
- стулья, кресельные секции и столы (стойки) для оформления документов с размещением на них форм (бланков) документов, необходимых для получения государственных услуг;
(абзац введен Приказом Агентства РК по управлению имуществом от 14.08.2013 N 159Д)
- электронную систему управления очередью, предназначенную для регистрации заявителя в очереди.
(абзац введен Приказом Агентства РК по управлению имуществом от 14.08.2013 N 159Д)
Сектор приема заявителей, оборудованный окнами для приема и выдачи документов, оформляется информационными табличками с указанием номера окна, фамилии, имени, отчества (при наличии) и должности работника МФЦ, осуществляющего прием и выдачу документов.
(абзац введен Приказом Агентства РК по управлению имуществом от 14.08.2013 N 159Д)
Здание (помещение) МФЦ оборудуется информационной табличкой (вывеской), содержащей полное наименование многофункционального центра и информацию о режиме его работы.
(абзац введен Приказом Агентства РК по управлению имуществом от 14.08.2013 N 159Д)
2.13.5. В местах предоставления государственной услуги предусматривается оборудование доступных мест общественного пользования (туалетов) и хранения верхней одежды посетителей.
2.13.6. Места для заполнения заявлений оборудуются противопожарной системой.
(п. 2.13.6 введен Приказом Агентства РК по управлению имуществом от 14.08.2013 N 159Д)
2.13.7. Информационные стенды с образцами заполнения документов и перечнями документов, необходимых для предоставления государственной услуги размещаются в местах, обеспечивающих свободный доступ к ним.
(п. 2.13.7 введен Приказом Агентства РК по управлению имуществом от 14.08.2013 N 159Д)
2.14. Показатели доступности и качества государственной услуги:
┌──────────────────────────────────────────┬─────────┬────────────────────┐
│ Показатели │ Единица │Нормативное значение│
│ │измерения│ показателя │
├──────────────────────────────────────────┴─────────┴────────────────────┤
│ Показатели доступности │
├──────────────────────────────────────────┬─────────┬────────────────────┤
│Наличие возможности получения│ да/нет │ да │
│государственной услуги в электронном виде│ │ │
│(в соответствии с этапами перевода│ │ │
│государственных услуг на предоставление в│ │ │
│электронном виде) │ │ │
├──────────────────────────────────────────┼─────────┼────────────────────┤
│Наличие возможности получения│ да/нет │ да │
│государственной услуги по предоставлению в│ │ │
│МФЦ │ │ │
│(введено Приказом Агентства РК по управлению имуществом от 14.08.2013│
│N 159Д) │
├──────────────────────────────────────────┴─────────┴────────────────────┤
│ Показатели качества │
├──────────────────────────────────────────┬─────────┬────────────────────┤
│Удельный вес рассмотренных в установленный│ % │ 100 │
│срок заявлений на предоставление│ │ │
│государственной услуги, в общем количестве│ │ │
│заявлений на предоставление│ │ │
│государственной услуги │ │ │
├──────────────────────────────────────────┼─────────┼────────────────────┤
│Удельный вес количества обоснованных жалоб│ % │ 0 │
│в общем количестве заявлений на│ │ │
│предоставление государственной услуги │ │ │
├──────────────────────────────────────────┼─────────┼────────────────────┤
│Удельный вес рассмотренных в установленный│ % │ 100 │
│срок заявлений на предоставление услуги в│ │ │
│общем количестве заявлений на│ │ │
│предоставление услуги в МФЦ │ │ │
│(введено Приказом Агентства РК по управлению имуществом от 14.08.2013│
│N 159Д) │
├──────────────────────────────────────────┼─────────┼────────────────────┤
│Удельный вес количества обоснованных жалоб│ % │ 0 │
│в общем количестве заявлений на│ │ │
│предоставление услуги в МФЦ │ │ │
│(введено Приказом Агентства РК по управлению имуществом от 14.08.2013│
│N 159Д) │
└──────────────────────────────────────────┴─────────┴────────────────────┘
2.15. Иные требования, учитывающие особенности предоставления государственной услуги в электронной форме.
Форма заявления по предоставлению государственной услуги размещается на интернет-сайте Агентства (www.agui.rkomi.ru), а также на портале государственных и муниципальных услуг (gosuslugi.ru) и портале государственных услуг Республики Коми (pgu.ru).
Предоставление государственной услуги в МФЦ осуществляется по принципу "одного окна", в соответствии с которым предоставление государственной услуги осуществляется после однократного обращения заявителя с соответствующим заявлением, а взаимодействие МФЦ с Агентством осуществляется без участия заявителя в соответствии с нормативными правовыми актами, порядком и сроками, установленными соглашением о взаимодействии между МФЦ и Агентством.
(абзац введен Приказом Агентства РК по управлению имуществом от 14.08.2013 N 159Д)
В МФЦ обеспечиваются функционирование автоматизированной информационной системы многофункционального центра и бесплатный доступ заявителей к федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)", Порталу государственных и муниципальных услуг (функций) Республики Коми.
(абзац введен Приказом Агентства РК по управлению имуществом от 14.08.2013 N 159Д)
3. Административные процедуры
(состав, последовательность и сроки выполнения
административных процедур, требования к порядку
их выполнения, в том числе особенности выполнения
административных процедур в электронной форме)
3.1. Предоставление государственной услуги включает следующие административные процедуры:
1) прием и регистрация заявлений заинтересованных лиц;
2) рассмотрение заявлений заинтересованных лиц, а также документов и материалов, связанных с предметом обращения (в случае их предоставления заинтересованными лицами);
3) выдача копий архивных документов.
Блок-схема предоставления государственной услуги приводится в Приложении N 3 к Регламенту.
3.2. Прием и регистрация заявлений заинтересованных лиц.
3.2.1. Основанием для начала процедуры является поступившее в Агентство или в МФЦ от заявителя заявление с документами, указанными в пункте 2.6 Регламента.
(п. 3.2.1 в ред. Приказа Агентства РК по управлению имуществом от 14.08.2013 N 159Д)
3.2.2. При получении заявления специалист отдела кадров, контроля и организационного обеспечения Агентства в день его получения регистрирует и вносит в электронную базу данных по учету документов сведения о приеме заявления, в том числе:
регистрационный номер документа;
дату приема документов;
Ф.И.О. гражданина (наименование юридического лица).
При поступлении в МФЦ заявления и документов, указанных в пункте 2.6 Регламента, специалист МФЦ регистрирует запрос в информационной системе МФЦ с присвоением запросу регистрационного номера не позднее следующего рабочего дня, следующего за днем получения запроса от заявителя.
Специалист МФЦ проверяет полноту комплекта документов и достоверность содержащихся в представленных в заявлении и прилагаемых к нему документах сведений, выдает заявителю расписку в получении документов, в которой указывается:
- место, дата и время приема запроса заявителя;
- фамилия, имя, отчество заявителя;
- перечень принятых документов от заявителя;
- фамилия, имя, отчество специалиста, принявшего запрос;
- способ информирования заявителя о готовности результата предоставления государственной услуги, выбранный заявителем (смс оповещения, по электронной почте, через личный кабинет, по телефону);
- срок предоставления государственной услуги в соответствии с Регламентом.
При установлении фактов отсутствия необходимых документов, несоответствия документов требованиям, указанным в пункте 2.6 Регламента, специалист МФЦ, ответственный за прием документов, уведомляет заявителя о наличии препятствий для предоставления государственной услуги, объясняет заявителю содержание выявленных недостатков в представленных документах и предлагает принять меры по их устранению.
Полный пакет документов в течение 1 рабочего дня специалистом МФЦ передается в Агентство курьерской доставкой путем оформления сопроводительного письма в 2 экземплярах и регистрации исходящих документов в системе электронного документооборота.
(п. 3.2.2 в ред. Приказа Агентства РК по управлению имуществом от 14.08.2013 N 159Д)
3.2.3. Каждому поступившему обращению заинтересованного лица присваивается самостоятельный регистрационный номер в электронной базе данных по учету документов Агентства.
Электронное заявление распечатывается, и дальнейшая работа с ним ведется как с письменным заявлением в соответствии с настоящим Регламентом.
(абзац введен Приказом Агентства РК по управлению имуществом от 14.08.2013 N 159Д)
Ответ на электронное заявление направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в электронном заявлении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в электронном обращении.
(абзац введен Приказом Агентства РК по управлению имуществом от 14.08.2013 N 159Д)
При приеме заявления лично от заявителя по его просьбе на втором экземпляре принятого заявления делается отметка с указанием даты приема заявления, фамилии и инициалов лица, принявшего заявление, и сообщает контактный телефон Агентства.
(абзац введен Приказом Агентства РК по управлению имуществом от 14.08.2013 N 159Д)
Приказом Агентства РК по управлению имуществом от 14.08.2013 N 159Д в пункте 3.2.4 слова "отдела кадров и организационного обеспечения" заменены словами "отдела кадров, контроля и организационного обеспечения".
3.2.4. В день поступления обращения специалист отдела кадрового и организационного обеспечения Агентства передает зарегистрированное заявление руководителю Агентства (заместителю руководителя).
Результатом исполнения административной процедуры является регистрация принятого от заинтересованного лица заявления.
Максимальный срок выполнения административной процедуры составляет 1 рабочий день с момента поступления заявления в Агентство или в МФЦ.
(абзац введен Приказом Агентства РК по управлению имуществом от 14.08.2013 N 159Д)
3.3. Рассмотрение заявлений заинтересованных лиц, а также документов и материалов, связанных с предметом обращения (в случае их предоставления заинтересованными лицами).
3.3.1. Основанием для начала процедуры является зарегистрированное заявление в Агентстве от заявителя или поступившее из МФЦ.
В день поступления документов специалист отдела кадров, контроля и организационного обеспечения Агентства все поступившие документы передает руководителю Агентства (заместителю руководителя). Максимальный срок выполнения действия составляет 3 рабочих дня.
(п. 3.3.1 в ред. Приказа Агентства РК по управлению имуществом от 14.08.2013 N 159Д)
3.3.2. После рассмотрения заявлений и документов руководителем Агентства (заместителем руководителя) они передаются начальнику отдела земельных отношений Агентства. Максимальный срок выполнения действия составляет 2 дня.
(в ред. Приказов Агентства РК по управлению имуществом от 16.03.2012 N 28Д, от 14.08.2013 N 159Д)
3.3.3. Начальник отдела земельных отношений направляет заявление и документы должностному лицу, ответственному за рассмотрение принятых документов (далее - ответственный исполнитель). Максимальный срок выполнения действия составляет 2 дня.
(в ред. Приказов Агентства РК по управлению имуществом от 16.03.2012 N 28Д, от 14.08.2013 N 159Д)
3.3.4. Ответственный исполнитель осуществляет анализ заявления для определения:
степени полноты информации, содержащейся в заявлении;
местонахождения архивных документов и необходимости перенаправления (переадресации) заявления.
Максимальный срок выполнения действия составляет 10 дней.
(абзац введен Приказом Агентства РК по управлению имуществом от 16.03.2012 N 28Д)
3.3.5. В случае наличия основания для отказа в выдаче копий архивных документов, указанного в подпункте 1 пункта 2.8 Регламента, ответственный исполнитель помещает заявление в дело и ответ заявителю не направляется.
|
