Административный регламент Министерства труда и социальной защиты населения Республики Башкортостан по предоставлению государственной услуги «Социальное обслуживание граждан, оказавшихся в трудной жизненной ситуации»
Скачать 376.37 Kb.
|
3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения 3.1. Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры: прием документов на предоставление государственной услуги; принятие решения о предоставлении государственной услуги; предоставление государственной услуги. Блок-схема предоставления государственной услуги приведена в приложении № 4 к настоящему административному регламенту. 3.2. Прием документов на предоставление государственной услуги. 3.2.1. Основанием для начала исполнения административной процедуры по приему документов для предоставления государственной услуги является обращение гражданина в КЦСОН по месту жительства или пребывания. При обращении заявителя специалист КЦСОН, ответственный за прием документов (далее - специалист): а) проверяет наличие документов, необходимых для получения государственной услуги, проверяет их соответствие перечню и требованиям, установленным п.п. 2.6.1., 2.6.2., 2.6.3., 2.6.5. настоящим административным регламентом; б) проводит сверку идентичности копий и оригиналов представленных документов; в) при отсутствии копий производит копирование документов, заверяет их идентичность оригиналам, удостоверяет этот факт своей подписью с указанием фамилии и инициалов; г) в случае соответствия представленных документов требованиям настоящего административного регламента выдает заявителю бланк заявления для заполнения; д) вносит в журнал регистрации запись о приеме заявления; е) оформляет расписку о приеме документов, являющуюся отрывным талоном бланка заявления, содержащую следующую информацию: дата представления документов; регистрационный номер заявления; фамилия и инициалы специалиста, принявшего документы, его подпись; контактные телефоны, по которым заявитель может получить информацию по возникшим вопросам. Максимальный срок приема и регистрации документов не может превышать 30 минут. 3.2.2. В случае необходимости специалист направляет запросы, в том числе посредством электронного межведомственного взаимодействия, в органы, осуществляющие пенсионное обеспечение, а также другие организации и учреждения различных форм собственности. 3.2.3. По желанию заявителя прием документов осуществляют специалисты многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг (далее – МФЦ). При обращении заявителя специалист МФЦ: принимает запрос о предоставлении государственной услуги; направляет запросы на получение необходимых документов в государственные, муниципальные органы, организации; выдает заявителям документы, полученные по запросам; направляет подготовленный по запросу заявителя пакет документов в КЦСОН в установленные сроки. Порядок работы специалистов МФЦ в части формирования пакета документов для предоставления государственной услуги и порядок взаимодействия МФЦ и КЦСОН в части приема - передачи документов определяется соглашением о взаимодействии, заключенным между МФЦ и Минтрудом РБ. 3.3. Принятие решения о предоставлении государственной услуги. 3.3.1. Основанием для начала административной процедуры является оформление пакета документов, представленных заявителем, полученных путем межведомственного взаимодействия или направленных МФЦ. Специалист направляет заведующему отделением срочного социального обслуживания КЦСОН оформленный пакет документов вместе с проектом решения о предоставлении государственной услуги (об отказе в предоставлении) для проверки и получения визы. Максимальный срок выполнения административного действия составляет 3 рабочих дня. 3.3.2. Заведующий отделением срочного социального обслуживания КЦСОН проверяет полученные документы, визирует проект решения о предоставлении государственной услуги (об отказе в предоставлении) и представляет подпись директору КЦСОН. Максимальный срок выполнения действия составляет 3 рабочих дня. 3.3.3. Директор КЦСОН рассматривает заявление о предоставлении государственной услуги и документы, необходимые для предоставления государственной услуги, принимает решение о предоставлении государственной услуги (об отказе в предоставлении государственной услуги) и подписывает соответствующий приказ. В приказе о предоставлении государственной услуги указываются виды и перечень социальных услуг, предоставляемых получателю государственной услуги, а также назначается специалист отделения срочного социального обслуживания КЦСОН, ответственный за исполнение решения о предоставлении государственной услуги (далее – ответственный специалист). Максимальный срок выполнения действия составляет 3 рабочих дня 3.3.4. В случае принятия решения об отказе в предоставлении государственной услуги, заявителю направляется письменное уведомление с указанием причин отказа, подписанное директором КЦСОН. Максимальный срок выполнения действия составляет 1 рабочий день. 3.3.5. Результатом выполнения административной процедуры является принятие решения о предоставлении государственной услуги или об отказе в предоставлении государственной услуги. 3.4. Предоставление государственной услуги. 3.4.1. Основанием для начала административной процедуры является принятие решения о предоставлении государственной услуги. 3.4.2. Заявление о предоставлении государственной услуги, документы, представленные заявителем, и приказ о предоставлении государственной услуги передаются ответственному специалисту. 3.4.3. Ответственный специалист предоставляет получателю государственной услуги запрашиваемые виды социальных услуг, указанные в приказе. В перечень социальных услуг входят: - обеспечение бесплатным горячим питанием или продуктовым набором (на разовой основе); - обеспечение одеждой, обувью и другими предметами первой необходимости; - содействие в получении временного жилого помещения; - предоставление экстренной медико-психологической помощи (с привлечением в случае необходимости соответствующих специалистов и священнослужителей); - предоставление консультации по вопросам социального обслуживания, соблюдения и защиты прав детей, женщин, отцов, инвалидов и т.д.; - оказание юридической помощи в оформлении документов для трудоустройства, в получении паспорта и иных документов; - содействие в направлении в учреждения, предоставляющие социальное обслуживание в стационарных условиях (сбор документов для формирования личного дела на предоставление социального обслуживания в стационарных условиях); - содействие в получении мер социальной поддержки в соответствии с законодательством Российской Федерации и Республики Башкортостан; - содействие в предоставлении материальной помощи; - оказание помощи в вопросах, связанных с пенсионным обеспечением; - иные виды социальных услуг. По желанию получателя государственной услуги консультации по интересующим вопросам предоставляются в письменном виде. 3.4.4. Результатом исполнения административной процедуры является получение заявителем социальных услуг. 3.4.7. Срок исполнения административной процедуры не может превышать 10 дней со дня обращения гражданина. 3.5. Предоставление социального обслуживания прекращается в случаях: достижения результата государственной услуги (получение заявителем консультации, бесплатного питания, одежды, обуви и пр.); отказа от получения государственной услуги. 4. Формы контроля за исполнением административного регламента 4.1. Текущий контроль за исполнением настоящего административного регламента и принятием решений исполнителями государственной услуги осуществляется должностными лицами КЦСОН, ответственными за организацию работы по предоставлению государственной услуги. 4.2. Контроль за предоставлением государственной услуги осуществляется в следующих формах: внутренний (собственный) контроль соблюдения и исполнения ответственными должностными лицами положений настоящего административного регламента, иных нормативных правовых актов, регламентирующих предоставление государственной услуги; внешний контроль полноты, своевременности и качества предоставления государственной услуги. 4.3. Внутренний контроль за предоставлением государственной услуги осуществляется должностными лицами КЦСОН, ответственными за организацию работы по предоставлению государственной услуги (директором КЦСОН, заведующим отделением срочного социального обслуживания КЦСОН). В соответствии с законодательством персональная ответственность за предоставление государственной услуги закрепляется в должностных регламентах исполнителей государственной услуги и должностных лиц КЦСОН, ответственных за организацию работы по предоставлению государственной услуги. Внутренний контроль осуществляется путем проведения проверки правильности предоставления государственной услуги, исполнения положений настоящего административного регламента, нормативных правовых актов, регулирующих предоставление государственной услуги. Система внутреннего контроля должна охватывать этапы планирования работы с получателями государственной услуги, оформления результатов контроля (справки, акты), проведения мероприятий по устранению выявленных недостатков. Мероприятия внутреннего контроля могут носить плановый характер (осуществляться на основании квартальных, полугодовых или годовых планов работы) и внеплановый характер (по конкретному обращению заявителя, получателя государственной услуги). 4.4. Внешний контроль осуществляется Минтрудом Республики Башкортостан, Управлением и иными уполномоченными органами в целях соблюдения ответственными должностными лицами положений настоящего административного регламента. 4.5. Контрольные мероприятия внешнего контроля (проверки) носят плановый характер (на основании квартальных, полугодовых или годовых планов работы) и внеплановый характер (по конкретному обращению гражданина, его законного представителя, юридического лица или общественной организации). Результаты проверок оформляются в виде справки (акта), в которой отмечаются выявленные недостатки, предложения и сроки по их устранению. 4.6. Проверки внутреннего и внешнего контроля могут быть комплексными и тематическими. При комплексной проверке рассматриваются все вопросы, связанные с предоставлением государственной услуги, при тематической проверке – отдельные вопросы. 4.7. Контроль за предоставлением государственной услуги может осуществляться попечительским (общественным) советом, который создается в установленном порядке при администрации КЦСОН и действует на основании положения, утвержденного Министерством труда и социальной защиты населения Республики Башкортостан. 4.8. Ответственность за качество предоставления государственной услуги несут: директор КЦСОН; заведующий отделением срочного социального обслуживания КЦСОН; сотрудники отделения в соответствии с функциональными обязанностями. Персональная ответственность сотрудников за качество предоставления государственной услуги закрепляется в их должностных инструкциях. 4.9. Контроль за рассмотрением своих обращений могут осуществлять их авторы на основании информации, полученной в Минтруде РБ, КЦСОН или у исполнителя по телефону. Должностные лица несут ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации и Республики Башкортостан, за свои действия (бездействие) и решения, принимаемые (осуществляемые) в ходе исполнения государственной услуги. 5. Досудебный порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего государственную услугу, а также должностных лиц, государственных служащих. 5.1. Заявители или уполномоченные ими лица имеют право на обжалование решений, принятых в ходе предоставления государственной услуги, действий (бездействия) должностных лиц Минтруда РБ, Управления, КЦСОН, участвующих в предоставлении государственной услуги, в досудебном и судебном порядке. 5.2. Предметом обжалования являются действия (бездействие) должностного лица, а также принимаемые им решения при предоставлении государственной услуги. 5.3. Перечень оснований для приостановления рассмотрения обращения и случаи, в которых ответ на обращение (жалобу) не дается. В случае отсутствия в письменном обращении (жалобе) указания на фамилию заявителя, направившего обращение, и почтового либо электронного адреса, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение (жалобу) не дается. В случае получения письменного обращения (жалобы), в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, должностное лицо вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить заявителю о недопустимости злоупотребления предоставленными ему правами. Ответ на обращение (жалобу) не дается, если письменный текст жалобы не поддается прочтению, о чем в течение 7 дней со дня регистрации обращения сообщается заявителю, при условии, что фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению. Если в обращении обжалуется судебное решение, то жалоба возвращается заявителю в течение 7 дней со дня регистрации обращения с разъяснением порядка обжалования судебного решения. Если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений. Если в письменном обращении содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направленными обращениями, и при этом во вновь поступившем обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, министр (уполномоченное им лицо), начальник Управления, директор КЦСОН вправе принять решение о безосновательности очередного обращения (жалобы) и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. В случае устранения причин, препятствовавших рассмотрению обращения (жалобы) по существу и подготовки ответа по нему, заявитель вправе направить повторное обращение (жалобу). 5.4. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является поступление в Минтруд РБ, Управление, КЦСОН, обращения (жалобы) от заявителя, уполномоченного им лица, государственного органа или общественной организации. 5.5. Заявитель и уполномоченное им лицо имеют право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы. 5.6. Заявители и уполномоченные ими лица имеют право обратиться с устной или письменной жалобой в Минтруд РБ, Управление, КЦСОН в установленные графиком приема дни и часы либо направить жалобу по почте, в том числе электронной. 5.7. Письменные обращения заявителей и уполномоченных ими лиц рассматриваются должностными лицами Минтруда РБ, Управления, КЦСОН в течение 15 дней со дня их регистрации. В исключительных случаях министр (уполномоченное им лицо), начальник Управления, директор КЦСОН имеет право продлить срок рассмотрения жалобы не более чем на 30 дней, уведомив об этом заявителя, уполномоченное им лицо. 5.8. По результатам рассмотрения обращения Минтрудом РБ, Управлением, КЦСОН принимается решение об удовлетворении требований заявителя или уполномоченного им лица и о признании неправомерным обжалованного решения, действия (бездействия) должностного лица либо об отказе в его удовлетворении требований заявителя. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется заявителю или уполномоченному им лицу. 5.9. Заявитель имеет право обжаловать решения, принятые в ходе предоставления государственной услуги, действия (бездействие) должностных лиц органов, участвующих в предоставлении государственной услуги, в установленном законодательством Российской Федерации судебном порядке. Приложение №1 к Административному регламенту Министерства труда и социальной защиты населения Республики Башкортостан по предоставлению государственной услуги «Социальное обслуживание граждан, оказавшихся в трудной жизненной ситуации» |
Похожие:
 | «Социальная поддержка и социальное обслуживание граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации» | | «социальная поддержка и социальное обслуживание граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации» |
 | Самарской области по предоставлению государственной услуги «Социальное обслуживание граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации,... | | Административный регламент Министерства социальной защиты населения и труда Республики Марий Эл |
| Социальная поддержка малоимущих граждан и граждан, оказавшихся в трудной жизненной ситуации | | «Социальное обслуживание граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации, в областном центре помощи детям, оставшимся без попечения... |
| Органы социальной защиты населения городского округа, муниципальных районов области | | Органы социальной защиты населения городского округа, муниципальных районов области |
| Утвердить прилагаемый Административный регламент министерства социальной защиты населения Хабаровского края по предоставлению государственной... | | Органы социальной защиты населения городского округа, муниципальных районов области |