ПОРЯДОК ИНФОРМАЦИОННО-КОНСУЛЬТАЦИОННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ
Порядок информационного обслуживания Клиентов через Центр телефонного обслуживания
Банк осуществляет информационное обслуживание Клиентов через Центр телефонного обслуживания Банка (далее по тексту – ЦТО), а также осуществляет прием от Клиента заявок в соответствии с настоящими Правилами.
Подключение Клиента к телефонному дистанционному обслуживанию осуществляется путем подачи в Банк:
Заявления на подключение (отключение) услуги информирования о состоянии счета (Приложение № 6) на бумажном носителе;
Заявления на телефонное дистанционное обслуживание с заполнением указанных в шаблоне полей, подписанного ЭП, переданного в Банк по системе «Интернет-Клиент» в адрес операционных работников;
Заявления на открытие счета по установленной Банком форме на бумажном носителе при открытии счета, при условии заполнения в нем соответствующих полей.
Телефонное дистанционное обслуживание распространяется на все Счета Клиента в Банке (включая Счета, которые были открыты на момент подачи Заявления в Банк, и Счета, которые будут открыты в Банке в последующем).
Для идентификации Клиентов при обращении в ЦТО используются идентификационный номер (ID) Клиента, присвоенный ему при регистрации в автоматизированной банковской системе RS-Bank, и цифровой пароль, содержащий от четырех до шести цифровых знаков, указывающийся Клиентов в Заявлении. Пароль действует с момента его регистрации Банком до момента подачи Клиентом заявления (Приложение № 6) с указанием на аннулирование услуги информирования о состоянии счета.
В целях идентификации Клиента Банк вправе использовать иные сведения, по своему выбору, связанные с банковским обслуживанием Клиента и априори известные ему (например, юридических и фактический адрес Клиента, Ф.И.О. руководителя и главного бухгалтера Клиента и т.п.).
Клиент самостоятельно назначает ответственных абонентов для работы с ЦТО и самостоятельно обеспечивает сохранность используемых средств идентификации.
Если Клиент не указывает ответственных абонентов для работы по информационному обслуживанию, то пароль автоматически регистрируется за лицом, являющимся единоличным исполнительным органом Клиента - юридического лица, а в случае если Клиент является индивидуальным предпринимателем, пароль регистрируется за индивидуальным предпринимателем, открывающим счет.
Если Клиент не заполнил полностью Заявление на подключение (отключение) услуги информирования о состоянии счета, не указал пароль ответственных абонентов для работы по информационному обслуживанию (их паспортные данные и т.д.), то подключение Клиента к телефонному дистанционному обслуживание Банком не осуществляется.
При обращении в ЦТО Клиент вправе подавать следующие виды заявлений:
на получение наличных денежных средств по чеку;
на подготовку справок и дополнительных выписок по Счетам Клиента.
Стороны признают, что подача Клиентом через ЦТО телефонного заявления равнозначно получению Банком подписанных документов на бумажном носителе, оформленными в соответствии с требованиями действующего законодательства РФ.
Банк ведет протокол соединений абонентов с ЦТО (в т.ч. запись телефонных переговоров Клиента с операторами ЦТО в цифровом формате). Протокол соединения является достаточным доказательством и может использоваться Банком в суде в качестве вещественного доказательства факта передачи Клиентом телефонного заявления.
Банк не несет ответственности в случае, если информация о Счетах Клиента и/или проведенных им операциях станет известной третьим лицам в результате прослушивания или перехвата телефонных переговоров.
Банк не несет ответственности за ущерб, возникший вследствие несанкционированного использования третьими лицами средств идентификации Клиента
Телефонное дистанционное обслуживание Клиента осуществляется со дня, следующего за днем подачи Заявления на подключение (отключение) услуги информирования о состоянии счета (Приложение № 6) в Банк (при условии надлежащего заполнения Клиентом всех полей данного заявления), или дня подачи в Банк Заявления на открытие счета по установленной Банком форме, при условии заполнения в нем соответствующих полей), в зависимости от того, какое событие произойдет ранее, и до момента прекращения дистанционного обслуживания по следующим основаниям:
расторжение Договора открытия и ведения счета;
невыполнение Клиентом настоящих Правил;
подача Клиентом заявления (приложение №6) с указанием на аннулирование доступа к системе телефонного дистанционного обслуживания.
Средство идентификации может быть восстановлено или изменено на основании письменного заявления Клиента.
В случае кадровых изменений или увольнении сотрудника (ответственного абонента) Клиент обязан сообщить об изменении в письменном виде, путем подачи в Банк Заявления на подключение (отключение) услуги информирования о состоянии счета (Приложение № 6) с пометкой о дезавуировании старого пароля и указанием нового ответственного абонента. При этом в Банк предоставляется копия документа, удостоверяющего личность абонента и копия приказа о его назначении на должность, заверенная руководителем организации.
Банк не несет ответственности за ущерб и получения конфиденциальной информации, возникший вследствие не выполнения п.8.1.10.
Порядок консультационного обеспечения финансовых операций Клиента
Банк предоставляет Клиенту услуги консультационного обслуживания по вопросам предоставления отдельных финансовых продуктов и услуг, персонально закрепленного за Клиентом определенного сотрудника Банка (далее – Менеджер Клиента), если Тарифным планом Клиента предусмотрено такое закрепление, и в устной форме уведомляет об этом Клиента.
Консультирование Клиента по финансовым операциям и услугам, не включенным в абонентское консультационное обслуживание в Тарифном плане Клиента, осуществляется на основании Заявки на консультационное обеспечение финансовых операций и услуг, предоставленной Клиентом в Банк по форме Приложения № 9 к настоящим Правилам. В данной Заявке Клиент указывает конкретные финансовые продукты и услуги, требующие консультационного обеспечения со стороны Банка. В случае если Тарифным планом Клиента не предусмотрено консультационное обслуживание по какой-либо финансовой операции (услуге), то Клиент при необходимости получения от Банка соответствующих консультаций вправе перейти на другой Тарифный план, предоставляющий возможность получения консультационного обслуживания по данной финансовой операции (услуге).
Клиент принимается на абонентское консультационное обслуживание, начиная со дня присоединения к выбранному Тарифному плану, а на консультационное обслуживание по финансовым операциям и услугам, не включенным в абонентское обслуживание, начиная со дня, указанного в Заявке на консультационное обеспечение финансовых операций в качестве даты принятия ее к исполнению.
Консультирование Клиента осуществляется в устной форме по всем основным направлениям взаимодействия с Банком в рамках финансовых операций и услуг, включенных в Тарифном плане в абонентское консультационное обслуживание и/или указанных в Заявке на консультационное обеспечение финансовых операций, в частности:
предоставляет Клиенту информацию о финансовом продукте (услуге) Банка, соответствующих Тарифах Банка, порядке обслуживания Клиента по данному финансовому продукту (услуге) и необходимому документарному оформлению;
доводит до Клиента информацию о смежных услугах Банка с позиции их применения для развития бизнеса Клиента;
оказывает Клиенту техническую помощь в оформлении договорных отношений с Банком, включая подготовку текста договора и согласование текста договора с подразделениями Банка;
обеспечивает консультирование по другим вопросам обслуживания Клиента в рамках финансового продукта (услуги) с привлечением в случае необходимости профильных специалистов Банка.
Консультационное обслуживание осуществляется Банком на постоянной основе в виде абонентского обслуживания Клиента по широкому кругу вопросов, относящихся к объекту консультаций (финансовой операции и услуге) в рамках выбранного Клиентом Тарифного плана и поданной Заявки.
За осуществление консультационного обслуживания Банк взимает комиссию в соответствии с Тарифами Банка. Комиссия взимается, начиная с месяца, в котором Клиент был принят Банком на консультационное обслуживание в соответствии с п.8.2.3. настоящих Правил, и, заканчивая месяцем, в течение которого Банком было завершено консультационное обслуживание Клиента по следующим основаниям:
завершение срока исполнения Заявки на консультационное обеспечение финансовых операций и услуг, если Клиент подавал в Банк Заявку и в данной Заявке определена дата окончания ее исполнения;
расторжение Договора открытия и ведения счета;
невыполнение Клиентом настоящих Правил;
подача Клиентом письменного заявления об отказе от исполнения Банком Заявки на консультационное обеспечение финансовых операций. В этом случае Банк прекращает консультационное обслуживание Клиента в течение 5 (пяти) рабочих дней, начиная со дня поступления от Клиента указанного заявления об отказе, и при условии полной оплаты Клиентом услуг Банка по консультационному обслуживанию за фактическое время их предоставления.
Настоящим Клиент заранее дает Банку акцепт на списание Банком со Счета/ов Клиента без распоряжения Клиента указанной в п.8.2.6. комиссии. Комиссия списывается Банком со Счета/ов Клиента в срок не позднее первых 10 (десяти) рабочих дней месяца, следующего за отчетным.
При наличии замечаний по предоставленному Банком консультационному обслуживанию Клиент обязан предъявить в Банк в письменной форме соответствующие претензии в течение первых 5 (пяти) рабочих дней месяца, следующего за отчетным. По истечении данного срока и при отсутствии соответствующих письменных претензий Клиента Стороны признают, что в отчетном месяце Клиент получил, а Банк осуществил в полном объеме и надлежащем качестве услуги по консультационному обслуживанию, что в свою очередь является основанием для уплаты Клиентом Банку комиссии в соответствии с п.8.2.6.
Банк обязуется не позднее 5 (пяти) рабочих дней, начиная со дня окончания отчетного месяца, выставить Клиенту счета-фактуры на оплату комиссии Банка, предусмотренную в п.8.2.6. настоящих Правил.
|
