Приказ №469 от «11» декабря 2014 г. Правила открытия, ведения и закрытия счетов юридических лиц и индивидуальных предпринимателей в ОАО кб «Солидарность» Оглавление

ПОРЯДОК ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СИСТЕМЫ «ИНТЕРНЕТ-КЛИЕНТ»

1. 
   Система «Интернет-Клиент» (далее Система) предназначена для обмена электронными документами между Клиентом и Банком.
   

1. 
   С использованием системы «Интернет-Клиент» возможны следующие операции:
   

• 
  управление счетами Клиента в Банке на основании полноформатных платежных электронных документов, составленных Клиентом по типовым формам, предоставляемым Банком;
  
• 
  получение сведений о движении и остатках средств на Счетах Клиента по запросу Клиента (в виде выписок в электронной форме);
  
• 
  получение сведений об остатках кредитной задолженности, в том числе по овердрафту;
  
• 
  отзыв платежных документов;
  
• 
  получение Клиентом информации о курсах валют, истории их изменения;
  
• 
  обмен информацией с Банком в свободном формате (в частности, информационные сообщения, подача заявок на размещение денежных средств, заявок на заказ денежных средств, на открытие лимита овердрафта и др.);
  
• 
  передача в Банк заявления на закрытие счета¹;
  
• 
  передача в Банк заявления на открытие документарного аккредитива, заявления на открытие аккредитива, распоряжения Клиента по аккредитиву.
  
• 
  Передача и Получение от банка документов валютного контроля и иной информации.
  
• 
  подписание Клиентом заявок, подаваемых им при совершении гражданско-правовых сделок, заключенных с Банком, в случае если право подписи предоставлено Клиентом своему сотруднику на основании Приложения №2(а), №2(б).
  

3. 
   Подключение Клиента к Системе осуществляется на основании:
   

1. 
   Подключение к Системе производиться либо Клиентом самостоятельно, либо по запросу Клиента, ответственным сотрудником Банка по адресу, указанному в заявлении Клиента.
   
2. 
   Установка Системы Клиенту сотрудником Банка в Самаре и Самарской области производится на возмездной основе (при возможности предоставления услуги Банком).
   
3. 
   Установка Системы Клиенту сотрудником Банка и за пределами Самарской области производится только в индивидуальном порядке на возмездной основе, после оплаты выставленного Банком счета.
   
4. 
   По факту установки клиентской части Системы Сторонами оформляется Акт приемки-сдачи выполненных работ (Приложение № 5), который подписывается ответственными представителями Сторон.
   
5. 
   Для идентификации Клиентов при работе с системой «Интернет-Клиент» используются три способа идентификации сотрудника Клиента:
   

1. 
   При входе Клиента в Систему с использованием СКЗИ «Крипто-Про» - сертификат и пароль. Подключение клиента к системе Интернет-Клиент после предоставления в Банк всех необходимых документов:
   

• 
  В случае подключения к Системе в порядке, предусмотренном подп. А или Г п. 7.3 настоящих Правил, - Заявления (Приложения № 3 или Приложения № 3а), запрос на сертификат на бумажном носителе в двух экземплярах (оформленные должным образом через сайт Банка), а также документов о назначении лиц, получающих ЭП и имеющих право подписывать документы, доверенности на право подписи. Клиент обязан сменить пароль после первого входа в Систему.
  

2. 
   При подключении Клиента к Системе с использованием СКЗИ «Агава» - сертификат Агава и пароль. Пароль передается Клиенту после предоставления в Банк всех необходимых документов:
   

• 
  В случае подключения к Системе в порядке, предусмотренном подп. Б п. 7.3 настоящих Правил, - Заявления (Приложения № 13 к «Правилам создания и функционирования корпоративной информационной системы «LIFE»), а также документов о назначении лиц, получающих ЭП и имеющих право подписывать документы, доверенности на право подписи, а также документы, удостоверяющие личность лица, которому передается пароль;
  
• 
  В случае подключения к Системе в порядке, предусмотренном подп. В п. 7.3 настоящих Правил, - Заявления на открытие счета по установленной Банком форме, при условии заполнения в нем соответствующих полей, а также документов о назначении лиц, получающих ЭП и имеющих право подписывать документы, доверенности на право подписи, а также документы, удостоверяющие личность лица, которому передается пароль.
  

3. 
   При подключении к Системе с использованием устройства генерации одноразовых паролей еТокен PASS – логин, пароль и одноразовый пароль, генерируемый устройством еТокен PASS. Логин, пароль и устройство еТокен PASS передается Клиенту после предоставления в Банк всех необходимых документов:
   

• 
  В случае подключения к Системе в порядке, предусмотренном подп. Б п. 7.3 настоящих Правил, - Заявления (Приложения № 13 к «Правилам создания и функционирования корпоративной информационной системы «LIFE»), а также документов о назначении лиц, получающих eToken PASS и имеющих право подписывать документы, доверенности на право подписи, а также документы, удостоверяющие личность лица, которому передаются логин и пароль;
  
• 
  В случае подключения к Системе в порядке, предусмотренном подп. В п. 7.3 настоящих Правил, - Заявления на открытие счета по установленной Банком форме, при условии заполнения в нем соответствующих полей, а также документов о назначении лиц, получающих eToken PASS и имеющих право подписывать документы, доверенности на право подписи, а также документы, удостоверяющие личность лица, которому передается пароль.
  

9. 
   Стороны признают, что подача Клиентом Банку документа в электронной форме через систему «Интернет-Клиент» равнозначна получению Банком документов на бумажном носителе, подписанных собственноручной подписью уполномоченных лиц Клиента и оформленных в соответствии с требованиями действующего законодательства и нормативных актов Банка России, которые существуют в отношении таких документов.
   
10. 
    Стороны признают, что передача Банком Клиенту документа в электронной форме через систему «Интернет-Клиент» равнозначна получению Клиентом документов на бумажном носителе, подписанных собственноручной подписью уполномоченных лиц Банка (со штампом Банка) и оформленных в соответствии с требованиями действующего законодательства и нормативных актов Банка России, которые существуют в отношении таких документов.
    
11. 
    Стороны вправе использовать электронные документы, заверенные ЭП наравне с заверенными документами на бумажном носителе.
    
12. 
    Стороны признают, что операции или иные действия, совершенные Банком на основании электронных документов, поданных через систему «Интернет-Клиент», не могут быть оспорены только на том основании, что эти действия не подтверждаются документами, составленными на бумажных носителях, и могут предъявляться суду в качестве вещественного доказательства подачи Клиентом распоряжения о проведении операции в соответствии с реквизитами, содержащимися в протоколе соединения.
    
13. 
    Стороны признают используемую ими в соответствии с настоящими Правилами систему защиты информации, которая обеспечивает проставление ЭП, шифрование, контроль целостности, разграничение доступа, достаточной для защиты от несанкционированного доступа, подтверждения авторства и подлинности электронных документов, а также разбора спорных ситуаций по ним.
    
14. 
    Стороны признают, что используемые ими по настоящим Правилам система «Интернет-Клиент» и телекоммуникации являются достаточными для обеспечения надежной и эффективной работы при обработке, хранении, приеме и передаче информации.
    
15. 
    Стороны гарантируют конфиденциальность и достоверность информации, содержащейся в электронных документах, изготавливаемых и передаваемых в соответствии с условиями настоящего Договора.
    
16. 
    Банк осуществляет текущие консультации персонала Клиента по телефону.
    
17. 
    Для использования системы «Интернет-Клиент» Клиент приобретает за свой счет и вводит в эксплуатацию программно-технические средства в строгом соответствии с требованиями, изложенными в Приложении № 8 к настоящим Правилам. Банк не несет ответственности за конфликты системы «Интернет-Клиент» с нелицензионным программным обеспечением, установленным на оборудовании Клиента.
    
18. 
    Для организации работы с системой «Интернет-Клиент» Банк после получения Клиентом ЭП в соответствии с регламентом, описанным в Приложении № 7 настоящих Правил и в «Правилах создания и функционирования корпоративной информационной системы «LIFE» (в зависимости от выбранной системы криптозащиты), предоставляет Клиенту доступ к системе «Интернет-Клиент». Для организации работы с системой «Интернет-Клиент» Банк после получения Клиентом устройства еТокен PASS для создания в Электронных документах Электронной подписи в соответствии с регламентом, описанным в «Правилах создания и функционирования корпоративной информационной системы «LIFE», предоставляет Клиенту доступ к системе «Интернет-Клиент».
    
19. 
    Банк обязуется принимать электронные документы Клиента, начиная с момента предоставления всех необходимых документов в Банк и заканчивая днем окончания срока действия или расторжения Договора открытия и ведения Счета, заключенного в соответствии с настоящими Правилами, или момента, указанного в письменном Заявлении Клиента об отказе от обслуживания посредством системы «Интернет-Клиент».
    
20. 
    Передача и прием электронных документов по системе «Интернет-Клиент» осуществляется Сторонами в следующем порядке:
    

1. 
   Банк обязуется принимать электронные документы Клиента каждый рабочий день с 9.00 по Московскому времени до времени в соответствии с Тарифным планом Клиента.
   
2. 
   Поручения Клиента на перевод средств со Счета Клиента (при поступлении соответствующего электронного документа в Банк до времени, указанного в Тарифном плане Клиента), принимаются к исполнению текущим операционным днем. Поручения, направленные Клиентом в другое время, отличное от указанного в п.7.20.1., а также поручения, требующие дополнительных разъяснений Клиента в области валютного контроля, принимаются Банком к исполнению следующим операционным днем.
   
3. 
   Основанием для принятия Банком переданного Клиентом по системе «Интернет-Клиент» платежного документа является наличие и корректность ЭП (нескольких ЭП, если в Банк передано распоряжение Клиента по форме Приложения № 4 к настоящим Правилам) и соответствие требованиям оформления платежных документов.
   
4. 
   После получения электронного документа и проверки корректности ЭП Клиенту отправляется электронное служебное сообщение о получении и прочтении документа (отметка о приеме). Получение такого служебного сообщения отражается в системе «Интернет-Клиент» в виде изменения статуса документа.
   
5. 
   При получении документов, оформленных с нарушением требований, а также с неверными ЭП Клиенту отправляется электронное служебное сообщение об отказе исполнении документа. Получение такого служебного сообщения отражается в системе «Интернет-Клиент» в виде изменения статуса документа. Дополнительную информацию о причинах отказа Клиент получает из комментария к статусу документа или в Банке у ответственных специалистов, обслуживающих систему «Интернет-Клиент».
   
6. 
   Банк вправе отказать в исполнении электронного документа, если тот оформлен в нарушение действующего законодательства.
   
7. 
   Клиент через систему «Интернет-Клиент» получает выписку о движении средств по своим счетам с 09:00 до 20:45 (Московское время) часов рабочего дня, следующего за днем проведения расчетов. Выписка является окончательным подтверждением исполнения электронных платежных документов. По запросу Клиента электронная выписка по его Счетам может быть предоставлена за любой период в течение текущего календарного года. Период выписки при запросе не должен превышать 30 дней.
   

21. 
    Каждая Сторона имеет право запрашивать, и обязана представлять по запросам другой Стороны, не позднее следующего рабочего дня с момента получения запроса, служебные электронные сообщения по отдельным полученным электронным документам.
    

22. 
    Порядок предоставления услуги мобильного информирования
    

• 
  списании средств со Счета (Счетов) Клиента;
  
• 
  поступление средств на Счет (Счета) Клиента.
  

1. 
   Подключение Клиента к мобильному информированию осуществляется путем подачи в Банк одного из следующих документов:
   

• 
  Заявления на подключение (отключение) услуги информирования о состоянии счета (Приложение № 6) на бумажном носителе;
  
• 
  Заявления на подключение (отключение) услуги мобильного информирования с заполнением указанных в шаблоне полей, подписанного ЭП, переданного в Банк по системе «Интернет-Клиент» в адрес операционных работников;
  
• 
  Заявления на открытие счета по установленной Банком форме на бумажном носителе при открытии счета, при условии заполнения в нем соответствующих полей.
  

1. 
   Клиент в заявлении на подключение к информированию о состоянии счета предоставляет Банку номер(а) мобильных телефонов, адреса e-mail, на который(ые) будут отправляться сообщения о состоянии Счета (Счетов).
   
2. 
   Мобильное информирование Клиента осуществляется со дня (за исключением выходных дней и праздников) следующего за днем получения Банком Заявления на подключение (отключение) услуги (Приложение № 6) (при условии надлежащего заполнения Клиентом всех полей данного заявления), дня получения Банком Заявления с заполнением указанных в шаблоне полей, подписанного ЭП, переданного в Банк по системе «Интернет-Клиент», или дня получения Банком Заявления на открытие счета по установленной Банком форме, при условии заполнения в нем соответствующих полей), в зависимости от того, какое событие произойдет ранее, и до момента прекращения мобильного информирования по следующим основаниям:
   

• 
  расторжение Договора открытия и ведения Счета;
  
• 
  получения Банком Заявления (Приложение № 6) на бумажном носителе или заполненного шаблона Заявления на подключение (отключение) услуги мобильного информирования в системе «Интернет-Клиент», подписанного ЭП, с указанием на аннулирование доступа к услуге.
  

4. 
   В случае прекращения действия на право получения ответственным абонентом информации об операциях по Счету Клиента абонента Клиент обязан незамедлительно сообщить об этом в Банк в письменном виде путем подачи в Банк Заявления на подключение (отключение) услуги информирования о состоянии счета (Приложение № 6) с пометкой об отключении ранее указанных номера телефона и/или e-mail, на которые производилось мобильное информирование, и указанием нового(-ых) номера телефона и/или e-mail (в случае изменений перечисленных данных). При этом в Банк предоставляется копия документа, удостоверяющего личность ответственного абонента. В случае подачи аналогичного Заявления по системе «Интернет-Клиент», копия документа, удостоверяющего личность ответственного абонента, добавляются в письмо в сканированном виде, письмо подписывается.
   
5. 
   Банк не несет ответственности за убытки, возникшие у Клиента в связи с предоставлением информации, составляющей банковскую тайну, ответственному абоненту, доверенность которого прекратила свое действие, если Клиент незамедлительно не уведомил Банк о прекращении действия доверенности ответственного абонента.
   
6. 
   Банк не несет ответственности в случае, если информация о Счетах Клиента и/или проведенных им операциях станет известной третьим лицам в результате нарушения безопасности в работе Клиентом и/или ответственным абонентом.
   
7. 
   Все рассылаемые путем мобильного информирования сообщения носят информационный характер.
   
8. 
   Банк может временно блокировать доступ к услуге мобильного информирования без предварительного уведомления Клиента, если, по мнению Банка, такая мера необходима для обеспечения безопасности работы Системы. Банк не несет ответственности за задержки и сбои, возникающие в сетях операторов сотовой связи и сервисах провайдеров, которые могут повлечь за собой задержку или недоставку SMS-сообщений  и/или e-mail Клиенту.
   
9. 
   В силу особенностей используемых каналов связи Клиент осознает, согласен и принимает на себя все риски, связанные с возможным получением информации о Счете (Счетах), операциях по ним третьим лицом. Клиент соглашается на передачу информации по электронной почте через сеть Интернет и/или по каналам передачи SMS-сообщений, соответственно, осознавая, что такие каналы передачи информации не всегда являются безопасными, и соглашается нести все риски, связанные с возможным нарушением конфиденциальности, возникающие вследствие использования таких каналов передачи информации.
   
10. 
    Обязательным условием получения SMS-сообщений является поддержка мобильным телефоном ответственного абонента функций приема SMS-сообщений, а также наличие у Банка возможности доставлять SMS-сообщения оператору мобильной связи, обслуживающему номер ответственного абонента. Для получения SMS-сообщений ответственный абонент и/или Клиент обязан самостоятельно обеспечить поддержку функции SMS на своем мобильном телефоне, а также подписку на услугу SMS у своего оператора мобильной связи.
    
11. 
    Обязательным условием получения E-mail-сообщений является подключение компьютера / иных технических средств (КПК, смартфон и т.п.) ответственного абонента к сети Интернет и наличие почтового ящика Клиента на одном из действующих почтовых серверов. Для получения E-mail-сообщений Клиент и/или ответственный абонент обязан самостоятельно обеспечить подключение к сети Интернет, электронной почте и поддержку функции приема E-mail-сообщений на своем компьютере/ ином техническом средстве, а также подписку на услугу доступа к сети Интернет, к электронной почте у своего оператора связи.
    
12. 
    Стороны признают, что получение Банком Заявления на подключение (отключение) услуги информирования о состоянии счета, любого иного документа (в частности, но не исключительно, сканированных экземпляров доверенностей) по системе «Интернет-Клиент» равнозначно получению Банком Заявления, иного документа на бумажном носителе, оформленного в соответствии с требованиями действующего законодательства РФ.
    

1. 
   Стороны обязуются:
   

• 
  за собственный счет поддерживать в рабочем состоянии свои программно-технические средства, используемые при проведении электронных расчетов;
  
• 
  не допускать появления в компьютерах, на которых установлена система защиты информации, компьютерных вирусов и программ, направленных на ее разрушение;
  
• 
  не вносить никаких изменений в технические и программные средства, не передавать их третьим лицам;
  
• 
  не разглашать третьей стороне (за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством РФ) конкретные способы защиты информации;
  
• 
  сохранять в тайне применяемые в системе защиты информации секретные ключи;
  
• 
  немедленно информировать друг друга обо всех случаях компрометации секретных ключей, их утраты, похищении, несанкционированном использовании или повреждении программно-технических средств, систем телекоммуникации, обработки, хранении и защиты информации, по телефону и затем, не позднее следующего банковского дня, представить уведомление в письменном виде. Работа по системе «Интернет-Клиент» приостанавливается до проведения внеплановой замены ключей;
  
• 
  информировать друг друга обо всех случаях невозможности расшифровки электронных документов или некорректности ЭП не позднее следующего операционного дня;
  
• 
  не реже чем 2 (Два) раза в течение рабочего дня забирать из системы обработки и хранения информации электронные документы, поступающие по системе «Интернет-Клиент».
  

1. 
   Права и обязанности Банка:
   

• 
  Банк обязуется обеспечивать защиту системы «Интернет-Клиент» от несанкционированного доступа и сохранять конфиденциальность информации по Счетам Клиента;
  
• 
  Банк по Запросу Клиента в соответствии с Тарифами Банка обязуется оформлять бумажные копии электронных документов, принятых от Клиента для проведения расчетных операций, заверять их штампом с указанием даты оформления, и обязуется по письменному требованию Клиента предоставлять заверенные копии платежных документов, принятых по системе «Интернет-Клиент». Электронные документы, принятые от Клиента, и переданные Банком заверяются программным путем;
  
• 
  Банк обязан немедленно приостановить операции по Счету Клиента с использованием системы «Интернет-Клиент» при получении от него информации о потере контроля над носителями ЭП, устройства еТокен PASS;
  
• 
  Банк обязуется по требованию Клиента осуществлять обновление ключей в порядке, предусмотренном в Приложении № 7 к настоящим Правилам и в «Правилах создания и функционирования корпоративной информационной системы «LIFE»;
  
• 
  Банк обязуется формировать электронный архив, в котором хранятся все входящие и исходящие электронные документы в исходном виде, все электронные протоколы сеансов связи, все открытые ключи (в т.ч. недействующие). Электронные документы хранятся не менее 5 (пяти) лет;
  
• 
  Банк имеет право производить замену систем обработки, хранения и защиты информации и системы телекоммуникации и обязуется уведомить Клиента о замене не менее чем за 5 (Пять) банковских дней до замены;
  
• 
  Банк вправе отключить Клиента от системы «Интернет-Клиент» уведомив его об этом в день отключения. Такое отключение может быть произведено, в том числе в целях исключения несанкционированного доступа к Счетам Клиента третьих лиц и во избежание необоснованного списания денежных средств со счета. В случае отключения Клиента от системы «Интернет-Клиент», Клиент обязуется представлять надлежащим образом оформленные расчетные документы на бумажном носителе в сроки и порядке, предусмотренным Договором;
  
• 
  Банк вправе без объяснения причин отказать Клиенту в приеме Заявления на обслуживание по системе «Интернет-Клиент»;
  
• 
  Банк вправе изменять порядок электронных расчетов и производить замену систем обработки, хранения и защиты информации и систем телекоммуникации;
  
• 
  Банк вправе использовать для обслуживания через систему «Интернет-Клиент» производственные и иные ресурсы других кредитных организаций, входящих в единую с Банком банковскую группу, и вправе передавать им сведения, необходимые для дистанционного обслуживания Клиента (в том числе, сведения о Счетах и операциях Клиента). Указанные сведения о Клиенте передаются банкам единой банковской группы с соблюдением необходимых норм конфиденциальности.
  
• 
  В целях исполнения Банком обязанности по информированию Клиента о совершении Клиентом операций с использованием системы «Интернет-Клиент», Банк осуществляет уведомление путем присвоения проведенной операции в системе «Интернет-Клиент» статуса «Проведен». Указанный статус присваивается проведенной операции в течение 30 (Тридцать) минут с момента списания денежных средств со Счета Клиента и отражается в системе «Интернет-Клиент» как в самом документе, так и в списке документов в поле «Статус». Так же состояние документа на каждом шаге документооборота отражается в истории документа (соответствующий пункт в каждом документе), где указаны дата и время каждого шага, автор документа и состояние.
  

1. 
   Права и обязанности Клиента:
   

• 
  Клиент обязан хранить закрытые ключи ЭП на сменных носителях в месте, исключающем их несанкционированное использование или хищение. Клиент обязуется самостоятельно обеспечить сохранность, неразглашение и нераспространение ключей;
  
• 
  Права и обязанности Клиента в случае использования для создания в Электронных документах Электронной подписи устройства еТокен PASS регламентированы в «Правилах создания и функционирования корпоративной информационной системы «LIFE»;
  
• 
  Клиент вправе изменить свои ключи системы криптозащиты информации в порядке, предусмотренном в Приложении № 7 к настоящим Правилам и в «Правилах создания и функционирования корпоративной информационной системы «LIFE»;
  
• 
  Клиент вправе после соединения с сервером и регистрации в системе «Интернет-Клиент» посмотреть сертификат ключа подписи сервера Банка для проверки корректности соединения с web-сервером Банка;
  
• 
  Клиент обязуется оплачивать оказываемые ему Банком услуги по проведению расчетных операций с использованием электронных документов в соответствии с Тарифами Банка;
  
• 
  Клиент назначает не менее двух ответственных пользователей для работы с системой «Интернет-Клиент», которые обладают правом шифрования и наложения ЭП на электронные документы. Смена ответственного исполнителя является основанием для внеплановой замены ЭП Клиента;
  
• 
  В целях надлежащего информирования Клиента о совершенной им операции с использованием системы «Интернет-Клиент» Клиент при отправке документов/сообщений обязан выполнить повторный вход в систему для обновления и просмотра информации о статусах платежных документов после передачи документов в Банк. Информация о статусе документов изменяется в течение 30 минут после доставки документов на сервер Банка;
  
• 
  В целях своевременного получения уведомлений о совершенных по его счету операциях Клиент обязан поддерживать работоспособность системы «Интернет-Клиент» и совершать все необходимые действия для ее бесперебойной работы;
  
• 
  В случае утраты электронного средства платежа и (или) его использования без согласия Клиента, Клиент обязан незамедлительно уведомить Банк по номеру телефона ЦТО. До момента уведомления Банка указанным способом Банк не несет ответственности за исполнение операций, совершенных без согласия Клиента;
  

• 
  Клиент имеет право отозвать свой электронный документ, отправленный в Банк, путем отправки информационного сообщения/письма;
  
• 
  Клиент обязан контролировать правильность реквизитов платежа на своих электронных документах;
  
• 
  Клиент вправе запрашивать повторную информацию о движении средств по своим Счетам в Банке (электронные выписки) и справочную информацию по электронным каналам связи (система «Интернет-Клиент») с начала текущего года. Период запроса электронной выписки должен составлять не более 30 (тридцати) дней;
  
• 
  При прекращении проведения электронных платежей по системе «Интернет-Клиент» Клиент обязуется уничтожить все принадлежащие ему конфиденциальные данные, используемые для работы с системой.
  
• 
  Клиент вправе получать выписки и приложения к ним по системе «Интернет-Клиент» в виде электронных документов, подписанных ЭП.
  

26. 
    Разрешение споров.
    

1. 
   Порядок рассмотрения конфликтных ситуаций и разрешения споров описан в настоящих Правилах и в «Правилах создания и функционирования корпоративной информационной системы «LIFE».
   
2. 
   В случае несогласия Клиента с действиями Банка, связанными с исполнением подписанных ЭП Электронных документов, Клиент направляет в Банк письменное заявление с изложением сути претензии.
   
3. 
   Банк в течение 7 (семи) рабочих дней с даты получения претензии Клиента рассматривает претензию Клиента и, в зависимости от принятого решения, либо удовлетворяет претензию Клиента, либо передает Клиенту письменное заключение о необоснованности его претензии.
   
4. 
   В случае несогласия с заключением Банка по предъявленной Банку претензии, Клиент направляет в Банк соответственно письменное уведомление о своем несогласии и требованием о формировании экспертной комиссии для рассмотрения спора.
   
5. 
   До начала формирования экспертной комиссии проверяется, что причиной возникновения конфликта не является нарушение целостности программного обеспечения.
   
6. 
   Стороны в течение 7 (семи) рабочих дней после получения Банком письменного уведомления Клиента формируют экспертную комиссию. Комиссия состоит из шести человек, ее членами являются в равном числе представители Банка и Клиента. В комиссию обязательно входят: администратор банковской части Системы, ответственный абонент Клиента.
   
7. 
   Стороны вправе привлечь к участию в экспертизе независимых экспертов. Общее число представителей Сторон не должно превышать числа, указанного в п. 7.26.6. Правил.
   
8. 
   В течение 7 (семи) календарных дней с момента формирования экспертной комиссии Стороны спора передают экспертной комиссии следующие материалы:
   

• 
  Письменное заключение о необоснованности претензии Клиента;
  
• 
  Электронный документ, на основании которого Банк совершил оспариваемые Клиентом действия (далее – оспариваемый Электронный документ), заверенный ЭП Клиента, в виде файла или оспариваемый Электронный документ в виде файла и соответствующую этому документу ЭП в виде отдельного файла. Для перевода информации содержащейся в файле в нормальный читаемый вид применяется специальное ПО, предоставляемое Банком;
  
• 
  Бумажную копию оспариваемого Электронного документа;
  
• 
  Запрос на сертификат ЭП в виде файла;
  
• 
  Сертификат ЭП ответственного абонента клиента в виде файла;
  
• 
  Сертификат Удостоверяющего Центра (далее УЦ) Банка в виде файла;
  
• 
  Список отзыва сертификатов в виде файла;
  
• 
  Бланк запроса на сертификат открытого ключа ЭП на бумажном носителе, заверенный Клиентом;
  
• 
  Заявление Клиента о присоединении к Правилам;
  
• 
  Заявление Клиента об открытии счета и о присоединении к Правилам открытия, ведения закрытия счетов, утвержденное уполномоченным лицом Банка (в случае необходимости);
  
• 
  Дистрибутивный комплект программного обеспечения системы криптозащиты.
  

• 
  Заявление с изложением сути претензии;
  
• 
  При наличии, бумажную копию оспариваемого Электронного документа;
  
• 
  При наличии, заверенные Банком копии уведомлений об отмене действия Сертификата;
  
• 
  При наличии, заверенную Банком копию Заявления об отказе от Правил.
  

9. 
   Стороны обязаны способствовать работе экспертной комиссии и не допускать отказа от предоставления необходимых документов.
   
10. 
    В случае не предоставления в установленный срок экспертной комиссии одной из Сторон каких-либо из вышеперечисленных материалов, к рассмотрению принимаются аналогичные материалы, предоставленные другой Стороной.
    
11. 
    Экспертная комиссия осуществляет свою работу на территории Банка с использованием Эталонной ПЭВМ, эталонного программного обеспечения, включающего программный комплекс разбора конфликтных ситуаций (ПК РКС) СКЗИ, и сертификатов участвующих в конфликте Сторон. Эталонное программное обеспечение состоит из операционной системы ПЭВМ и программного обеспечения системы криптозащиты. Эталонная ПЭВМ, эталонное программное обеспечение, зарегистрированные сертификаты ЭП ответственных абонентов, заверенные документы хранятся в Банке.
    
12. 
    Процедура проверки корректности ЭП и правильности исполнения Банком
    

• 
  информация, содержащаяся в оспариваемом Электронном документе,
  соответствует действиям Банка;
  
• 
  дата и время регистрации в Банке Заявления Клиента о присоединении к Правилам;
  
• 
  дата и время регистрации, а также срок действия Сертификата ЭП Клиента, с помощью которого проверялась ЭП в Банке;
  
• 
  подлинность и целостность Сертификата ЭП Клиента, принадлежность сертификата Клиенту:
  
  • 
    бланк запроса на сертификат на бумажном носителе оформлен в соответствие с требованиями данных Правил;
    
  • 
    открытый ключ Клиента на бланке запроса на сертификат на бумажном носителе соответствует открытому ключу Клиента в запросе на сертификат в базе данных УЦ;
    
  • 
    открытый ключ Клиента в запросе на сертификат в базе данных УЦ соответствует открытому ключу Клиента в выпущенном УЦ сертификате ЭП Клиента, хранящемся в базе данных УЦ;
    
  • 
    сертификат ЭП выдан УЦ Банка;
    
  • 
    сертификат ЭП Клиента на момент получения Банком документа был действителен, срок его действия не окончился, сертификат не был отозван, действие сертификата не было временно приостановлено.
    
• 
  С помощью эталонного программного обеспечения осуществляется проверка ЭП оспариваемого Электронного документа.
  

• 
  информация, содержащаяся в оспариваемом электронном документе, полностью соответствует действиям Банка по его исполнению;
  
• 
  в момент поступления Электронного документа в Банк и его проверки Клиент не подавал в порядке, предусмотренном Правилами открытия, ведения закрытия счетов, утвержденных уполномоченным лицом соответствующего Банка Заявления о расторжении договора банковского счета;
  
• 
  целостность сертификата подтверждена;
  
• 
  принадлежность сертификата ЭП Клиенту подтверждена;
  
• 
  сертификат Клиента, с помощью которого проверялась ЭП, в момент поступления Электронного документа в Банк и его проверки, являлся действующим. Т. е. был зарегистрирован в установленном порядке; срок его действия не истек; его действие не было приостановлено и/или сертификат не был отозван (т.е. была подтверждена подлинность и целостность Сертификата ЭП Клиента, с помощью которого проводилась проверка ЭП);
  
• 
  проверка Электронного документа с помощью Сертификата ЭП дала положительный результат, т.е. подтвердила подписание данного Электронного документа данным сертификатом ЭП Клиента;
  

1. 
   Выполнение всех условий, перечисленных в абзаце «А», означает, что корректность ЭП и правильность исполнения Банком оспариваемого Электронного документа подтверждена, т.е. проверяемый Электронный документ подписан корректной ЭП и был правильно исполнен Банком.
   
2. 
   Невыполнение любого из условий, перечисленных в абзаце «А» означает, что корректность ЭП электронного документа не подтверждена, т.е. проверяемый электронный документ подписан некорректной ЭП, либо электронный документ не был правильно исполнен Банком.
   
3. 
   В том случае, если Банк принял к исполнению Электронный документ, подписанный ЭП, корректность, которой установлена, а также установлена правильность исполнения указанного Электронного документа экспертной комиссией, претензии Клиента к Банку, связанные с последствиями исполнения указанного документа, признаются необоснованными.
   
4. 
   В том случае, если Банк принял к исполнению Электронный документ, подписанный ЭП, корректность, которой, либо правильность исполнения Электронного документа Банком не подтверждены экспертной комиссией, претензии Клиента к Банку, связанные с последствиями исполнения указанного документа, признаются обоснованными.
   
5. 
   По итогам работы экспертной комиссии составляется Акт, в котором отражаются суть претензии Клиента, действия экспертной комиссии, установленные в ходе этих действий обстоятельства и сделанные на их основе выводы.
   
6. 
   Акт подписывается членами экспертной комиссии и является основанием для принятия Сторонами окончательного решения об урегулировании спорной ситуации.
   
7. 
   Члены комиссии, не согласные с выводами, отраженными в Акте, подписывают Акт с возражениями либо излагают свое несогласие и выводы в письменном виде в отдельном документе, который прилагается к Акту.
   
8. 
   Максимальный срок работы экспертной комиссии составляет 30 (тридцать) календарных дней с момента ее формирования.
   
9. 
   Стороны признают, что Акт экспертной комиссии служит основанием для решения спорного вопроса и является доказательством в случае передачи спора на рассмотрение в судебные органы.
   
10. 
    Расходы по формированию и работе экспертной комиссии (за исключением расходов на выплату вознаграждения за работу в составе экспертной комиссии экспертам, приглашенным Клиентом) возлагаются на Банк. В случае признания экспертной комиссией претензий Клиента необоснованными, Клиент обязан в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента составления Акта экспертной комиссии возместить Банку все указанные расходы. Банк имеет право возместить указанные расходы путем списания денежных средств со счетов Клиента, открытых в Банке, без распоряжения Клиента.
    
11. 
    В случае несогласия одной из Сторон с решением экспертной комиссии, уклонения от формирования экспертной комиссии, либо участия в ее работе, препятствование участию одной из Сторон в работе экспертной комиссии, вторая Сторона вправе передать спор, возникший из настоящего Соглашения, на рассмотрение в арбитражный суд г. Самары по месту нахождения Банка.
    

27. 
    Ответственность Сторон:
    

1. 
   Банк и Клиент несут ответственность за достоверность информации, предоставляемой по системе «Интернет-Клиент» друг другу.
   
2. 
   Банк не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение поручений Клиента, произошедшее из-за нарушения Клиентом порядка (регламента) электронных расчетов.
   
3. 
   Банк не несет ответственности за сбои в работе системы «Интернет-Клиент», происходящих по вине или в силу неквалифицированной работы ответственных пользователей, назначенных Клиентом, а также по причине занесение вирусов и т.п.
   
4. 
   Банк не несет ответственности за убытки, понесенные Клиентом, вследствие ошибок, отказов и несвоевременных действий лиц, в пользу которых осуществляется расчетная операция по поручению Клиента.
   
5. 
   Банк не несет ответственности за использование ключей и системных паролей третьими лицами, не имеющими права давать распоряжения по Счету Клиента.
   
6. 
   За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ.
   
7. 
   Стороны не несут ответственности за задержки, сбои и другие недостатки в исполнении обязательств по настоящему Договору в случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор).
   
8. 
   Стороны признают в качестве единой шкалы времени при работе с электронными документами Московское поясное время. Контрольным является время системных часов аппаратных средств Банка.