Типовой Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление информации о текущей успеваемости обучающихся, ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости»
Скачать 461.85 Kb.
|
V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц, муниципальных служащих 57. Заявители или лица, представляющие их интересы, вправе обжаловать решения, действия (бездействия) структурного подразделения администрации МО, образовательной организации, предоставляющих муниципальное услугу, лица, ответственного за предоставление муниципальной услуги, повлекшие нарушение требований настоящего Регламента. 58. Заявитель может обратиться с жалобой (приложение 7) к настоящему Регламенту, в том числе в следующих случаях: 1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги; 2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги; 3) требование у заявителя документов, не предусмотренных настоящим Регламентом для предоставления муниципальной услуги; 4) отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено настоящим Регламентом для предоставления муниципальной услуги, у заявителя; 5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, муниципальными правовыми актами; 6) отказ образовательной организации, предоставляющей муниципальную услугу, лица, ответственного за предоставление муниципальной услуги, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений. 59. Обращение с жалобой может быть направлено по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», официального сайта образовательного учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, официального сайта администрации МО, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя. 60. Обращение с жалобой должно содержать: 1) наименование образовательной организации, предоставляющей муниципальную услугу, органа или лица, ответственного за предоставление муниципальной услуги, решения и действия (бездействие) которого обжалуются; 2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) заявителя, сведения о его месте жительства, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю; 3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) образовательной организации, предоставляющего муниципальную услугу, лица, ответственного за предоставление муниципальной услуги; 4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) образовательной организации, предоставляющейо муниципальную услугу, лица, ответственного за предоставление муниципальной услуги. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие его доводы, либо их копии. 61. Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы, посредством обращения в письменной либо устной форме. 62. Обжаловать нарушение требований настоящего Регламента можно путем: 1) указания лицу, ответственному за предоставление муниципальной услуги, на нарушение требований настоящего Регламента; 2) подачи жалобы руководителю образовательной организации; 3) подачи жалобы руководителю органа управления образованием; 4) подачи жалобы главе МО или заместителю главы администрации МО по социальным вопросам. 63. При нарушении требований настоящего Регламента заявитель вправе указать на это лицу, ответственному за предоставление муниципальной услуги, в случае, когда нарушение требований настоящего Регламента было допущено непосредственно по отношению к заявителю (лицу, которое он представляет). При невозможности, отказе или неспособности лица, ответственного за предоставление муниципальной услуги, устранить допущенное нарушение требований настоящего Регламента, заявитель может использовать иные способы обжалования. 64. При нарушении требований настоящего Регламента, заявитель может обратиться с устной или письменной жалобой к руководителю образовательной организации, предоставляющей муниципальную услугу (далее - директору): 1) обращение с жалобой директору может быть направлено по почте, через МФЦ, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта образовательной организации, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принято при личном приеме заявителя; 2) при подаче жалобы с использованием официального сайта образовательной организации, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, заявителю необходимо заполнить электронный шаблон жалобы, размещенный на официальном сайте администрации МО или в личном кабинете заявителя Регионального портала, Единого портала предоставления муниципальных услуг; 3) обращение с жалобой в устной форме может быть принято при личном приеме заявителя: а) при приеме устной жалобы директор образовательной организации не вправе требовать от заявителя подачи (дублирования) жалобы в письменной форме. б) отказ в удовлетворении устной жалобы предоставляется непосредственно при ее приеме; в) по просьбе заявителя отказ на устную жалобу может быть оформлен в письменном виде в течение 3 рабочих дней со дня приема такой жалобы; 4) обращение с жалобой в письменной форме на имя директора может быть: а) подано лично директору либо через канцелярию (секретариат) образовательной организации; б) отправлено почтовым или электронным сообщением. 5) при обращении заявителя с жалобой, директор образовательной организации должен совершить следующие действия: а) провести служебное расследование с целью установления фактов нарушения требований настоящего Регламента, обозначенных заявителем, и ответственных за это сотрудников в соответствии с действующим законодательством; б) устранить выявленные нарушения требований настоящего Регламента, зафиксированные совместно с заявителем; в) применить меры дисциплинарного взыскания; г) уведомить заявителя (лично или по телефону) об итогах служебного расследования и принятых мерах в течение 3 рабочих дней после проведения служебного расследования; 6) директор образовательной организации может отказать заявителю в удовлетворении его требований в следующих случаях: а) анонимный характер обращения; б) представление заявителем заведомо ложных сведений; в) несоответствие предъявляемых требований требованиям настоящего Регламента; г) использование в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи. В этом случае гражданину направляется сообщение о недопустимости злоупотребления правом; д) текст жалобы не поддается прочтению; е) в жалобе содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства. В этом случае должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередной жалобы и прекращении переписки по данному вопросу при условии, что указанная жалоба и ранее направляемые жалобы направлялись одному и тому же должностному лицу. По иным причинам отказ в удовлетворении жалобы не допускается. 65. Жалоба на нарушение требований настоящего Регламента директору образовательной организации не является обязательной для использования иных, предусмотренных настоящим Регламентом, способов обжалования. 66. При нарушении требований настоящего Регламента, заявитель может обратиться с устной или письменной жалобой к руководителю органа управления образованием: 1) обращение с жалобой к руководителю органа управления образованием может быть направлено по почте, через МФЦ, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта администрации МО, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя; 2) при подаче жалобы с использованием официального сайта администрации МО, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг заявителю необходимо заполнить электронный шаблон жалобы, размещенный на официальном сайте администрации города или в личном кабинете заявителя Регионального портала, Единого портала предоставления муниципальных услуг; 3) при обращении заявителя с жалобой, руководитель органа управления образованием должен совершить следующие действия: а) провести служебное расследование с целью установления фактов нарушения требований настоящего Регламента, обозначенных заявителем, и ответственных за это сотрудников; б) обеспечить устранение нарушений требований настоящего Регламента; в) применить меры дисциплинарного взыскания в соответствии с действующим законодательством; г) уведомить заявителя (лично или по телефону) об итогах служебного расследования и принятых мерах в течение 3 рабочих дней после проведения служебного расследования. 4) руководитель органа управления образованием может отказать заявителю в удовлетворении его требований в следующих случаях: а) анонимный характер обращения; б) представление заявителем заведомо ложных сведений; в) несоответствие предъявляемых требований требованиям настоящего Регламента; г) использование в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи. В этом случае гражданину направляется сообщение о недопустимости злоупотребления правом; д) текст жалобы не поддается прочтению; е) в жалобе содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства. В этом случае должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередной жалобы и прекращении переписки по данному вопросу при условии, что указанная жалоба и ранее направляемые жалобы направлялись одному и тому же должностному лицу; ж) по иным причинам отказ в удовлетворении жалобы не допускается; 5) жалоба на нарушение требований настоящего Регламента руководителю органа управления образованием администрации МО не является обязательной для использования иных, предусмотренных настоящим Регламентом, способов обжалования. 67. Обращение с жалобой на нарушение требований настоящего Регламента в администрацию МО: 1) жалоба в администрацию МО может быть направлена главе МО или заместителю главы МО по социальным вопросам по почте, через МФЦ, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта администрации МО, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя; 2) при подаче жалобы с использованием официального сайта администрации МО, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг заявителю необходимо заполнить электронный шаблон жалобы, размещенный на официальном сайте администрации МО или в личном кабинете заявителя Регионального портала, Единого портала предоставления муниципальных услуг; 3) при обращении заявителя с жалобой в администрацию МО проводится служебное расследование с целью установления фактов нарушения требований настоящего Регламента, обозначенных заявителем, и ответственных за это сотрудников в соответствии с порядком, установленным муниципальным правовым актом; 4) в удовлетворении требований заявителю может отказано в следующих случаях: а) анонимного характера обращения; б) представление заявителем заведомо ложных сведений; в) несоответствие предъявляемых требований требованиям настоящего Регламента; г) использование в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи. В этом случае гражданину направляется сообщение о недопустимости злоупотребления правом; д) текст жалобы не поддается прочтению; е) в жалобе содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства. В этом случае должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередной жалобы и прекращении переписки по данному вопросу при условии, что указанная жалоба и ранее направляемые жалобы направлялись одному и тому же должностному лицу; ж) по иным причинам отказ в удовлетворении жалобы не допускается. 68. Обращение с жалобой, поступившее в образовательную организацию, предоставляющую муниципальную услугу, орган управления образованием или администрацию МО, подлежит рассмотрению в течение 15 дней со дня ее регистрации. 69. В случае обжалования отказа органа управления образованием, должностного лица органа управления образованием, ответственного за предоставление муниципальной услуги образовательной организации, предоставляющей муниципальную услугу, должностного лица образовательной организации, ответственного за предоставление муниципальной услуги, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений подлежит рассмотрению в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации. 70. По результатам рассмотрения жалобы принимается одно из следующих решений: 1) удовлетворить жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных образовательной организацией, предоставляющей муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, а также в иных формах; 2) отказать в удовлетворении жалобы. 71. Не позднее одного рабочего дня, следующего за днем принятия решения, заявителю направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения обращения с жалобой. 72. Ответ на жалобу в письменной форме оформляется на бланке: 1) образовательной организации, предоставляющей муниципальную услугу, в случае обращения с жалобой к директору образовательной организации; 2) на бланке управления образования, в случае обращения с жалобой к руководителю органа управления образованием; 3) на бланке заместителя главы администрации МО по социальным вопросам, в случае обращения с жалобой к заместителю главы администрации МО по социальным вопросам; 4) на бланке администрации МО, в случае обращения с жалобой к главе МО. 73. Ответ на обращение с жалобой, поданное путем заполнения электронной формы, отправляются в виде электронных сообщений, если иное не было указано заявителем при составлении жалобы. Приложение 1 к административному регламенту по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление информации о текущей успеваемости обучающегося, ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости» ПЕРЕЧЕНЬ УЧРЕЖДЕНИЙ, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩИХ МУНИЦИПАЛЬНУЮ УСЛУГУ
Приложение 2 к административному регламенту по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление информации о текущей успеваемости обучающегося, ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости» |
Похожие:
 | ... | | Об утверждении административного регламента по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление информации о текущей успеваемости... |
| Администрации Ковернинского муниципального района Нижегородской области по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление информации... | | «Предоставление информации о текущей успеваемости учащегося, ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости» |
 | Утвердить Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление информации о текущей успеваемости учащегося,... | | Отдела образования администрации Камышловского городского округа по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление информации... |
| «Предоставление информации о текущей успеваемости учащегося, ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости» | | «Предоставление информации о текущей успеваемости учащегося, ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости» |
| «Предоставление информации о текущей успеваемости учащегося, ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости» | | «Предоставление информации о текущей успеваемости учащегося, ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости» |