Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги
24. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении муниципальной услуги и время ожидания в очереди при получении результата предоставления муниципальной услуги не может превышать 20 минут.
Срок и порядок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги, в том числе поступившего посредством электронной почты и с использованием федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» и региональной информационной системы «Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Ханты-Мансийского автономного округа – Югры»
25. Срок регистрации запроса о предоставлении муниципальной услуги составляет не более 1 рабочего дня при получении документов посредством электронной связи, факсу, почтовым отправлением и не более 15 минут при личном обращении заявителя в организацию осуществляющую оказание муниципальной услуги.
26. Регистрация запроса о предоставлении муниципальной услуги осуществляется специалистами организации осуществляющей оказание муниципальной услуги.
Днем поступления заявления о предоставлении муниципальной услуги считается дата его регистрации с присвоением регистрационного номера, который ведется специалистами организации осуществляющей оказание муниципальной услуги.
Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга, к местам ожидания и приема заявителей, размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации о порядке предоставления муниципальной услуги
27. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга, к залу ожидания, местам заполнения заявлений о предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:
- помещения, в которых предоставляется муниципальная услуга, должны соответствовать санитарно-гигиеническим правилам и нормативам, правилам пожарной безопасности, безопасности труда. Помещения оборудуются системами кондиционирования и вентилирования воздуха, средствами оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации. На видном месте размещаются схемы размещения средств пожаротушения и путей эвакуации людей. Предусматривается оборудование доступного места общественного пользования (туалет);
- для ожидания заявителями приёма, заполнения необходимых для получения муниципальной услуги документов отводятся места, оборудованные стульями, столами для возможности оформления документов, обеспечиваются ручками, бланками документов. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможности их размещения в помещении.
В помещениях, в которых предоставляется муниципальная услуга, на видном, доступном месте размещаются информационные стенды, которые содержат следующую информацию:
- режим работы и адреса органов, предоставляющих муниципальную услугу;
- порядок получения консультаций о предоставлении муниципальной услуги;
- порядок и сроки предоставления муниципальной услуги;
- образцы заявлений о предоставлении муниципальной услуги;
- перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
- основания для отказа в приёме документов о предоставлении муниципальной услуги, в предоставлении муниципальной услуги, для приостановления предоставления муниципальной услуги;
- порядок обжалования решений и действий (бездействия) органов, предоставляющих муниципальную услугу, а также должностных лиц и муниципальных служащих;
- иная информация, необходимая для получения муниципальной услуги.
Такая же информация размещается на официальном Интернет-портале администрации муниципального образования _______________, на официальном сайте органа, осуществляющего управление в сфере образования __________________, других ресурсах.
Показатели доступности и качества муниципальной услуги
28. Показатели доступности и качества муниципальной услуги:
- соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги и условий ожидания приема;
- своевременное, полное информирование о муниципальной услуге посредством средств информирования, предусмотренных пунктом 3 раздела 1 административного регламента;
- обоснованность отказов в предоставлении муниципальной услуги;
- соответствие должностных инструкций сотрудников, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, административному регламенту в части описания в них административных действий, профессиональных знаний и навыков;
- обеспечение возможности получения муниципальной услуги в электронной форме, а также в иных формах по выбору заявителя;
- обеспечение возможности получения муниципальной услуги в многофункциональном центре;
- ресурсное обеспечение исполнения административного регламента.
29. Показателями качества государственной услуги являются:
- соблюдение должностными лицами Департамента сроков предоставления государственной услуги;
- соблюдение времени ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги;
- отсутствие обоснованных жалоб заявителей по вопросу предоставления государственной услуги;
- соответствие требованиям настоящего Административного регламента.
III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме
30. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
1) информирование о предоставлении муниципальной услуги;
2) прием и регистрация заявлений;
3) рассмотрение заявления;
4) присвоение индивидуального пароля для доступа к электронному дневнику, электронному журналу успеваемости и уведомление заявителя об условиях доступа к информации;
5) заполнение электронного дневника, электронного журнала успеваемости;
6) предоставление информации о текущей успеваемости обучающихся.
31. Информирование о предоставлении муниципальной услуги включает размещение и обновление достоверной информации о предоставлении муниципальной услуги, размещенной на информационных стендах в организации, предоставляющей муниципальную услугу, на официальном сайте организации, предоставляющей муниципальную услугу, в сети Интернет, на Региональном портале, на Едином портале осуществляется ежемесячно.
32. Прием и регистрация заявлений:
1) основанием для начала административной процедуры по приему и регистрации заявлений является обращение заявителя в образовательное учреждение с заявлением о предоставлении муниципальной услуги;
2) заполнение заявителем заявления о предоставлении муниципальной услуги возможно:
а) через Региональный портал, Единый портал;
б) при обращении в образовательное учреждение (приложение 1 к настоящему Регламенту);
3) прием заявлений и их регистрация осуществляются в течение всего учебного года;
4) при заполнении заявления заявители дают согласие на обработку персональных данных;
5) ответственным за регистрацию и рассмотрение заявлений граждан являются образовательные организации;
6) результатом выполнения административной процедуры «Прием и регистрация заявлений» является прием и регистрация заявления о предоставлении муниципальной услуги.
33. Рассмотрение заявления:
1) основанием для начала административной процедуры «Рассмотрение заявлений» является прием и регистрация заявления о предоставлении муниципальной услуги;
2) результатом выполнения административной процедуры «Рассмотрение заявления» может являться:
а) уведомление, содержащее следующую информацию: входящий номер заявления; дата предоставления информации; индивидуальный пароль для доступа к электронному дневнику, электронному журналу; контактный телефон (приложение 4 к настоящему Регламенту);
б) мотивированный отказ в приеме заявления о предоставлении муниципальной услуги по основаниям, перечисленным в пункте 12 настоящего Регламента (приложение 5 к настоящему Регламенту);
в) мотивированный отказ в предоставлении муниципальной услуги по основаниям, перечисленным в пункте 13 настоящего Регламента (приложение 5 к настоящему Регламенту).
34. В случае невозможности предоставления информации в связи с нечетко или неправильно сформулированным обращением, заявителя информируют об этом и предлагают уточнить и дополнить обращение.
35. В случае, если запрашиваемая информация отсутствует в данной образовательной организации, заявителю предоставляется информация о месте ее предоставления или даются рекомендации по ее поиску.
36. Присвоение индивидуального пароля для доступа к электронному дневнику, электронному журналу успеваемости и уведомление заявителя об условиях доступа к информации.
37. Ответственным за присвоение индивидуального пароля и уведомление заявителя об условиях доступа к информации являются образовательная организация.
38. Основанием для начала административной процедуры «Присвоение индивидуального пароля для доступа к электронному дневнику, электронному журналу успеваемости и уведомление заявителя об условиях доступа к информации» является обращение заявителя в образовательную организацию с заявлением о предоставлении муниципальной услуги при условии отсутствия оснований для отказа в предоставлении услуги.
39. Результатом выполнения административной процедуры: «Присвоение индивидуального пароля для доступа к электронному дневнику, электронному журналу успеваемости и уведомление заявителя об условиях доступа к информации» является присвоение индивидуального пароля для доступа к электронному дневнику, электронному журналу успеваемости и уведомление заявителя об условиях доступа к информации.
40. Заполнение электронного дневника, электронного журнала успеваемости:
1) заполнение электронного дневника, электронного журнала успеваемости осуществляется должностным лицом, ответственным за предоставление муниципальной услуги, которого назначает приказом руководитель образовательной организации;
2) заполнение электронного дневника, электронного журнала успеваемости осуществляется в течение учебного года.
41. Предоставление информации о текущей успеваемости обучающегося, ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости может осуществляться в виде:
1) самостоятельного просмотра информации через сеть Интернет;
2) устных консультаций и (или) разъяснений при личном обращении получателя;
3) просмотр информации через сеть Интернет;
4) настройка и получение информации через сеть Интернет осуществляется получателем муниципальной услуги самостоятельно с использованием сервиса системы ЭКЖ после успешной активации пользователя;
5) получение информации возможно с любого компьютера, подключенного к сети Интернет, без установки на клиентском компьютере дополнительного программного обеспечения, кроме операционной системы и офисных приложений.
42. Образовательная организация для предоставления муниципальной услуги должна обеспечить:
1) своевременное заполнение электронных журналов успеваемости обучающихся, своевременный ввод и обновление расписания занятий;
2) работу неограниченного количества пользователей в системе;
3) защиту данных от несанкционированного доступа и копирования;
4) автоматизацию процессов сбора, хранения и анализа статистической информации (успеваемость, посещаемость, движение обучающихся и др.).
43. Устное информирование получателя муниципальной услуги осуществляется сотрудником образовательной организации в день обращения получателя.
44. При личном приеме получатель муниципальной услуги предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
45. Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема.
46. При осуществлении устного информирования получателя муниципальной услуги сотрудник образовательного учреждения подробно в вежливой (корректной) форме информирует обратившегося по интересующим их вопросам.
47. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия получателя муниципальной услуги может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
48. Время ожидания при индивидуальном устном информировании не должно превышать 15 минут.
49. Индивидуальное устное информирование получателя осуществляется не более 15 минут.
50. Блок-схема последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги приводится в приложении 6 к настоящему Регламенту.
IV. Формы контроля за исполнением Регламента
Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами законодательства и положений административного регламента в ходе предоставления муниципальной услуги
51. Текущий контроль деятельности лиц, ответственных за предоставление муниципальной услуги, осуществляется в соответствии:
1) с муниципальным нормативно-правовым актом, утверждающим порядок осуществления контроля за предоставлением муниципальных услуг;
2) положением о внутришкольном контроле, утвержденным руководителем образовательной организации.
При проведении текущего контроля проверяется соблюдение последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги.
Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги
52. Плановые проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги проводятся в отношении:
1) соблюдения последовательности, полноты и сроков выполнения административных процедур (действий) при предоставлении муниципальной услуги;
2) соответствия организации и ведения учета принятых заявлений установленным настоящим Регламентом требованиям;
3) соблюдения установленных настоящим Регламентом требований при рассмотрении заявлений, принятии решений об их удовлетворении (или предоставлении отказа);
4) соответствия предоставляемого гражданам результата предоставления муниципальной услуги требованиям, установленным настоящим Регламентом;
5) соответствия мест приема граждан требованиям, установленным настоящим Регламентом.
53. Внеплановые проверки проводятся в случае получения информации (жалоб), подтверждаемой документами и иными доказательствами, свидетельствующими о наличии признаков нарушений положений настоящего Регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги.
54. Периодичность осуществления текущего контроля, плановых и внеплановых проверок на муниципальном уровне устанавливается муниципальным нормативным правовым актом, на уровне образовательной организации локальным актом образовательной организации.
55. Продолжительность проведения проверки полноты и качества не может превышать 20 дней, а также нарушать режим работы образовательной организации.
Ответственность должностных лиц, муниципальных служащих за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги.
56. Лица, ответственные за предоставление муниципальной услуги, несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации за:
1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
3) неправомерное требование у заявителя документов, не предусмотренных для предоставления муниципальной услуги;
4) неправомерный отказ в приеме у заявителя документов, предусмотренных для предоставления муниципальной услуги;
5) неправомерный отказ в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений;
6) превышение максимального срока ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги (за исключением срока подачи запроса в многофункциональном центре);
7) нарушение требований к помещениям, в которых предоставляются муниципальные услуги, к местам ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги;
8) за нарушение требований к информационным стендам с образцами заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги. |
