Передача и выполнение Дистанционных распоряжений
Передача Дистанционных распоряжений Клиентом и регистрация их Банком производится по согласованному каналу доступа через сотрудника Банка, по системе Интернет – банк или SMS-банкинг с использованием средств телекоммуникаций.
При передаче распоряжения через сотрудника Банка Клиент называет необходимую информацию сотруднику Банка. При передаче распоряжений по системе Интернет - банк данные вводятся Клиентом с устройства доступа (клавиатуры компьютера). При передаче распоряжений по системе SMS-банкинг данные вводятся Клиентом с мобильного телефона.
Дистанционное распоряжение считается переданным Клиентом и полученным Банком, а соответствующая операция выполняется Банком от имени и по поручению Клиента, если банковская система Дистанционного обслуживания подтвердила передачу и присвоила распоряжению регистрационный номер. В случае, если по каким-либо причинам (разрыв связи и т.п.) Клиент не получил подтверждения о получении и регистрации Дистанционного распоряжения, ответственность за установление окончательного результата передачи Дистанционного распоряжения лежит на Клиенте.
Дистанционное распоряжение считается переданным Клиентом, если выполнены все этапы нижеследующей процедуры передачи Дистанционного распоряжения:
Клиент успешно идентифицирован;
Клиент ввел/сообщил распоряжение и его параметры;
Клиент подтвердил правильность ввода распоряжения и его параметров (устно при обращении по телефону, при помощи действительного средства подтверждения, предусмотренного при обращении через систему Интернет – банк либо при помощи отправки SMS-сообщения).
Считается, что Клиент отказался от передачи Дистанционного распоряжения, если он не подтвердил правильность ввода распоряжения и его параметров или средство подтверждения было недействительно.
При использовании ЭЦП при обмене Дистанционными распоряжениями стороны признают, что:
недопустимо внесение изменений в Дистанционное распоряжение после его подписания ЭЦП;
подделка ЭЦП невозможна без использования закрытого ключа Владельца сертификата открытого ключа;
каждая Сторона несет ответственность за сохранность своих закрытых ключей ЭЦП и за действия своего персонала при обмене Дистанционными распоряжениями.
при возникновения спора о соблюдении регламента обмена Дистанционноми распоряжениями, Стороны признают эталоном журнал обмена Дистанционными распоряжениями (log) и журнал регистрации блокировок доступа к СУД, хранящиеся на сервере Банка.
Для создания ключей ЭЦП, подписания Дистанционных распоряжений и проверки ЭЦП Стороны используют средства защиты информации согласно принятым рекомендациям Банка и признают их достаточными для подтверждения подлинности Дистанционных распоряжений, подписанных ЭЦП.
Плановый срок действия ключей ЭЦП определяется Банком и составляет 1 (один) год.
Плановая смена ключей ЭЦП производится Клиентом (владельцем сертификата открытого ключа). О необходимости проведения плановой замены Банк напоминает Клиенту за 30 дней.
Внеплановая смена ключей ЭЦП производится в случае их компрометации, а также в иных предусмотренных настоящим Договором случаях.
Смена ключей ЭЦП может быть произведена только владельцем счета (доверенность не принимается).
После ввода в действие новых ключей ЭЦП недействительные (старые) закрытые ключи ЭЦП уничтожаются, а сертификаты открытых ключей ЭЦП хранятся Сторонами в течение всего срока хранения Дистанционных распоряжений, для подтверждения подлинности которых они могут быть использованы.
Банк вправе вводить ограничения на использование Клиентом средств подтверждения. Клиент вправе отменить действие средства подтверждения, направив в Банк письменное уведомление об отмене средства подтверждения. Средство подтверждения считается отмененным с момента регистрации в Банке вышеуказанного уведомления.
Средство подтверждения Клиента может быть временно заблокировано по требованию Клиента, переданному по телефону, факсу, электронной почте или иным способом при условии, что Банк имеет возможность установить, что требование исходит от Клиента (путем идентификации Клиента). В случае неполучения в течение трех календарных дней с даты блокирования средства подтверждения письменного уведомления Клиента об отмене действия средства подтверждения Банк вправе считать это средство подтверждения действующим и разблокировать его.
Средство подтверждения Клиента может быть временно заблокировано Банком по инициативе Банка в случае возникновения подозрений о возможной компрометации средства подтверждения.
В случае компрометации средства подтверждения Клиент обязан незамедлительно в порядке, предусмотренном настоящими Правилами, передать в Банк требование о блокировании и направить письменное уведомление об отмене действия соответствующего средства подтверждения.
Клиент обязуется не раскрывать третьим лицам информацию о средствах подтверждения, находящихся в его распоряжении, хранить и использовать средства подтверждения способами, обеспечивающими невозможность их несанкционированного использования, а также немедленно уведомлять Банк обо всех случаях доступа или предполагаемой возможности доступа третьих лиц к средствам подтверждения.
Клиент обязуется при обмене Дистанционными распоряжениями:
соблюдать регламент обмена Дистанционными распоряжениями;
информировать Банк о неисправностях в работе системы обмена Дистанционными распоряжениями и по запросам Банка письменно подтверждать наличие этих событий с подробным указанием обстоятельств, при которых они возникли;
использовать полученные программно-технические средства только для целей осуществления электронного документооборота в рамках настоящего договора, не передавать без письменного согласия Банка данные средства третьим лицам;
не производить декомпиляцию, модификацию программных средств, не совершать относительно указанных программно-технических средств других действий, нарушающих действующее законодательство;
не совершать действий, направленных на или способных привести к нарушению целостности системы электронного документооборота, а также незамедлительно сообщать Банку о ставших известными попытках третьих лиц совершить действия, направленные на или способные привести к нарушению целостности системы электронного документооборота;
соблюдать порядок разрешения конфликтных ситуаций и споров, установленный настоящими Правилами;
своевременно осуществлять замену ключей подписи;
использовать при обмене Дистанционные распоряжения, соответствующие перечню и форматам, предусмотренным настоящими Правилами;
не допускать к обмену Дистанционными распоряжениями третьих лиц;
при компрометации ключа незамедлительно произвести действия по приостановлению обмена Дистанционными распоряжениями, сообщив Банку об этом либо по телефонам 7(343)2222222 или +78002000024 (служба технической поддержки) либо путем посещения Банка.
Банк не несет ответственность за использование средств подтверждения третьими лицами, не имеющими права давать Дистанционные распоряжения по счетам Клиента.
Дистанционные распоряжения Клиентов принимаются круглосуточно, а выполняются в рабочие дни Банка в соответствии со сроками выполнения распоряжений Клиентов, установленными Правилами и Регламентом проведения операций.
Частичное исполнение Дистанционного распоряжения не допускается. При недостаточности денежных средств на счетах Клиента распоряжение не выполняется Банком.
Банк вправе отказаться от регистрации Дистанционного распоряжения или от выполнения ранее переданного Клиентом и зарегистрированного Банком Дистанционного распоряжения, если в процессе регистрации или после регистрации распоряжения выясняется:
что его выполнение может повлечь убытки для Банка;
получена информация, свидетельствующая о возможном нарушении Клиентом требований настоящих Правил Дистанционного обслуживания или выяснено, что переданное Клиентом Дистанционное распоряжение полностью или в части противоречит действующему законодательству или Правилам.
При отсутствии оплаты Клиентом комиссий Банка в соответствии с Тарифами Банк вправе прекратить регистрацию Дистанционных распоряжений Клиента. Банк вправе отказаться от регистрации Дистанционного распоряжения также в иных случаях по усмотрению Банка.
В случае отказа от выполнения ранее переданного и зарегистрированного Банком Дистанционного распоряжения Банк обязуется в течение одного рабочего дня принять разумные меры к оповещению Клиента о причинах такого отказа.
Для отмены ранее переданного Дистанционного распоряжения Клиент должен обратиться с соответствующей просьбой к сотруднику Банка. Отмена ранее переданного Дистанционного распоряжения осуществляется в порядке, аналогичном порядку передачи Дистанционных распоряжений. В случае отмены Дистанционного распоряжения Банк списывает с Клиента комиссию за отмену распоряжения в соответствии с Тарифами.
Банк вправе не возвращать комиссионное вознаграждение, полученное в соответствии с Тарифами при проведении операции по Дистанционному распоряжению, если распоряжение не может быть выполнено по вине Клиента.
Банк вправе отказать в отмене ранее переданного распоряжения, если в ходе обработки этого распоряжения Банком были произведены действия, отмена которых невозможна или требует значительных усилий или влечет затраты.
Банк не несет ответственности за повторную ошибочную передачу Дистанционного распоряжения Клиентом.
Банк не несет ответственности за невыполнение, несвоевременное или неправильное выполнение Дистанционных распоряжений Клиента, если это было вызвано предоставлением Клиентом недостоверной информации, вводом неверных данных и/или несвоевременным информированием Банка об изменениях в данных, сообщенных Банку ранее.
Банк не несет ответственности за невыполнение или несвоевременное выполнение Дистанционных распоряжений Клиента, если выполнение этих распоряжений Банком невозможно без определенных действий третьей стороны, в том числе стороннего процессингового центра, и невыполнение или несвоевременное выполнение связано с тем, что третья сторона отказывается совершить необходимые действия, совершает их неправильно, с задержкой или недоступна для Банка.
Банк не несет ответственности за полное или частичное неисполнение, неправильное или несвоевременное исполнение своих обязательств, если неисполнение является следствием форс-мажорных обстоятельств, включая пожар, отключение электроэнергии, телефонных линий, TCP/IP-линий, наводнение, землетрясение, военные операции, изменение действующего законодательства, действия или решения органов государственной власти РФ, Банка России, забастовки и иные подобные действия персонала телефонных компаний, интернет-провайдеров, органов энергоснабжения, Банка России, иные ограничения правового, технического, экономического или политического характера вне контроля Банка, объективно препятствующие исполнению Банком его обязательств.
Банк не несет ответственности в случае, если информация, связанная с использованием Клиентом Дистанционного обслуживания, станет известной третьим лицам во время использования Клиентом согласованных каналов доступа в результате доступа к информации при передаче по каналам связи, находящимся вне пределов Банка.
Банк вправе без объяснения причин и без согласования с Клиентом вводить постоянные или временные ограничения на регистрацию и выполнение Дистанционных распоряжений Клиента, в частности, ограничивать суммы распоряжений, запрещать проведение некоторых видов платежей по определенным каналам доступа, ограничивать совокупный размер платежей, не подтвержденных подписанными собственноручно документами на бумажном носителе, а также вводить другие ограничения, какие Банк сочтет необходимыми.
Клиент считается полностью согласившимся с фактом и условиями проведения операции (выполнения Дистанционного распоряжения), если операция (Дистанционное распоряжение) не была(о) опротестована(о) им в течении 30 (Тридцати) календарных дней с даты регистрации Дистанционного распоряжения Клиента.
|
