Правила №193 от 27. 05. 2009 Правила открытия, ведения и закрытия счетов физических лиц в «Банк24. ру» (оао) утверждено

Требования к компьютеру:

1. 
   Компьютер Pentium II/300 и выше, имеющий доступ в интернет;
   
2. 
   Свободное пространство на диске не менее 200 Мб;
   
3. 
   Оперативная память не менее 256 Мб;
   
4. 
   Операционная система Windows 98/2000/XP/Vista/Windows 7;
   
5. 
   USB-порт;
   
6. 
   Принтер;
   
7. 
   Браузер Internet Explorer 6.0 и выше, так же можно использовать Mozilla Firefox 1.0 и выше или Opera 8.02 и выше.
   

Порядок разрешения конфликтных ситуаций при использовании интернет-банка с ЭЦП

1. 
   Общие положения.
   
   1. 
      Под конфликтной ситуацией между Банком и Клиентом, связанной с электронной цифровой подписью документов, понимается существование претензии у Клиента к Банку, которая заключается в непризнании Клиентом авторства и (или) содержимого электронного документа, подписанного ЭЦП.
      
   2. 
      Разрешение конфликтной ситуации основывается на математических свойствах алгоритма ЭЦП, реализованного в соответствии со стандартами Российской Федерации ГОСТ Р 34.10 и ГОСТ Р 34.11, гарантирующих невозможность подделки значения ЭЦП любым лицом, не обладающим закрытым ключом ЭЦП. Итогом разрешения конфликтной ситуации является либо доказательство подлинности, целостности и авторства оспариваемого Клиентом электронного документа, либо признание факта приема Банком к исполнению искаженного электронного документа.
      
   3. 
      На случай возникновения споров Банк обеспечивает хранение в течение установленных законодательством сроков в специальной базе данных электронных документов Клиента в виде единиц хранения, каждая из которых включает данные электронного документа, строку цифровой подписи с параметрами ЭЦП и сертификат открытого ключа Клиента, использованный при формировании ЭЦП. Банк обеспечивает защиту данных от возможных искажений в процессе хранения. Так же Банк обеспечивает хранение запроса на сертификат открытого ключа Клиента в бумажной форме.
      
   4. 
      Разрешение конфликтной ситуации выполняется экспертной комиссией, в состав которой входят представители обеих сторон (не более 3 человек от каждой стороны). По соглашению сторон в состав комиссии может быть введен независимый эксперт.
      
2. 
   Порядок разрешения конфликтной ситуации.
   
   1. 
      В случае возникновения конфликтной ситуации, Клиент представляет Банку заявление, содержащее существо претензии с указанием на документ, который он оспаривает.
      
   2. 
      Банк обязан в течение не более пяти рабочих дней от даты приема заявления Клиента создать согласительную комиссию для рассмотрения заявления.
      
   3. 
      Согласительная комиссия должна закончить свою работу в течение не более чем 10 рабочих дней с момента создания комиссии.
      
   4. 
      Согласительная комиссия осуществляет свою работу в соответствии с базовой процедурой, описанной в пункте 3 настоящего приложения.
      
   5. 
      Решение комиссии принимается большинством голосов, оформляется актом и подписывается всеми членами комиссии.
      
   6. 
      Стороны исполняют решения согласительной комиссии в течение десяти дней с момента подписания акта о решении согласительной комиссии.
      
   7. 
      Уклонение какой-либо стороны от участия в создании или работе экспертной комиссии может привести к невозможности ее создания или работы, но не исключает возможности урегулирования конфликта в судебном порядке. В случае, если стороны не пришли к взаимному соглашению или в случае отказа от добровольного исполнения решения комиссии, стороны решают конфликтную ситуацию в судебном порядке.
      
3. 
   Базовая процедура работы согласительной комиссии.
   
   1. 
      Из базы данных Банка извлекается файл сертификата открытого ключа Клиента, использованный при формировании ЭЦП под оспариваемым электронным документом.
      
      1. 
         Устанавливается принадлежность открытого ключа, содержащегося в извлеченном файле, Клиенту по следующей процедуре:
         

1. 
   Из базы данных Удостоверяющего центра извлекается первичный сертификат открытого ключа Клиента. Устанавливается принадлежность открытого ключа Клиенту путем сравнения с открытым ключом в запросе на сертификат в бумажном виде. Если соответствие не установлено, то ключ не принадлежит Клиенту;
   
2. 
   В базе данных Удостоверяющего центра выводится на экран второй запрос на сертификат Клиента, подписанный первичным ключом. Если на вкладке «Параметры» не указано, что запрос проверен первичным сертификатом Клиента, то ключ не принадлежит Клиенту;
   
3. 
   В базе данных Удостоверяющего центра выводится на экран очередной запрос на сертификат Клиента, подписанный предыдущим ключом. Если на вкладке «Параметры» не указано, что запрос проверен предыдущим сертификатом Клиента, то ключ не принадлежит Клиенту;
   
4. 
   Эти действия повторяются до проверки запроса на сертификат спорного ключа Клиента. Если на вкладке «Параметры» запроса на сертификат в базе данных Удостоверяющего центра не указано, что запрос проверен предыдущим сертификатом Клиента, то ключ не принадлежит Клиенту. В противном случае ключ признается принадлежащим данному Клиенту.
   

1. 
   Устанавливается действительность сертификата открытого ключа Клиента, использованного при формировании ЭЦП под электронным документом, на момент получения Банком оспариваемого электронного документа. Сертификат открытого ключа Клиента, использованный при формировании ЭЦП под оспариваемым электронным документом, является недействительным на момент получения Банком оспариваемого электронного документа, если: срок действия сертификата открытого ключа Клиента истек; сертификат был помещен в список отозванных сертификатов; Клиент предъявляет уведомление о блокировке доступа к системам обмена документами в электронном виде с использованием сертификата открытого ключа Клиента, подписанное должностным лицом Банка и имеющее оттиск печати Банка (при этом указанная в уведомлении дата блокировки доступа раньше даты получения Банком оспариваемого электронного документа). В противном случае сертификат открытого ключа Клиента признается действительным.
   
1. 
   На компьютер устанавливается специальное программное обеспечение (исполняемый файл Fverify.exe, значение свертки MD-5 этого файла - C52FD178380F219BC402A4AEC221EAE3 и исполняемый файл Arbiter-PKI.exe, значение свертки MD-5 которого - 5434AFAA39EF04FE06CDE2F7643036BD), предназначенное для проверки ЭЦП под электронным документом. В случае возникновения сомнений в целостности программного обеспечения, его копия запрашивается у фирмы-производителя ЗАО “Сигнал-КОМ”, г. Москва.
   
2. 
   В зависимости от типа документа производится проверка ЭЦП оспариваемого документа либо программой Fverify, либо программой Arbiter-PKI. При осуществлении проверки программой Fverify ЭЦП под электронным документом признается принадлежащей Клиенту, если в протоколе проверки, выдаваемом программой, сформирована запись “HTML form signature is okay” и не принадлежащей Клиенту в противном случае. При осуществлении проверки программой Arbiter-PKI ЭЦП под электронным документом признается принадлежащей Клиенту, если в протоколе проверки, выдаваемом программой, сформирована запись “Результат проверки: подпись подтверждена” и не принадлежащей Клиенту в противном случае. Протокол проверки ЭЦП распечатывается и подписывается всеми членами комиссии.
   
1. 
   Ответственность сторон.
   
   1. 
      Банк несет ответственность перед Клиентом, если Согласительной Комиссией установлен хотя бы один из нижеперечисленных фактов:
      
      1. 
         Открытый ключ не принадлежит Клиенту;
         
      2. 
         Сертификат открытого ключа недействителен;
         
      3. 
         Электронная цифровая подпись в электронном документе не принадлежит Клиенту.
         
   2. 
      Банк не несет ответственности по выполненным действиям согласно полученному документу при установлении Согласительной Комиссией совокупности следующих фактов:
      
      1. 
         Открытый ключ принадлежит Клиенту;
         
      2. 
         Сертификат открытого ключа являлся действительным на момент получения Банком электронного документа;
         
      3. 
         Электронная цифровая подпись в электронном документе принадлежит Клиенту.
         

1. 
   Заключительные положения.
   

1. 
   В случае если одна из сторон откажется от исполнения решения согласительной комиссии возмещение пострадавшей стороне нанесенного ущерба выполняется в установленном действующим законодательством Российской Федерации порядке.