Скачать 0.9 Mb.
|
Деловое общение связано с партнерскими отношениями и зависит от них. Умение слушать – один из основных факторов успешного делового общения. 20. Дайте определение двух видов слушания, используя приведенный ниже справочный материал. Впишите эти определения. Выделите важную информацию в каждом из определений. Рефлексивное слушание – это…………………………………………… Нерефлексивное слушание – это………………………………………… Справочный материал.
21. Объясните различие в значении глаголов слышать и слушать. Приведите их в контексте. Неумение слушать - личностный фактор, разрушающий общение 22. Прочитайте отрывок из романа М. Ю. Лермонтова «Герой нашего времени». Какова риторическая манера Грушницкого? Возможен ли диалог с ним? Почему он не отвечает на возражения? - Грушницкого страсть была декламировать; он закидывал вас словами, как скоро разговор выходил из круга обыкновенных понятий; спорить с ним я никогда не мог. Он не отвечает на ваши возражения, он вас не слушает. Только что вы остановитесь, он начинает длительную тираду, по- видимому, имеющую какую-то связь с тем, что вы сказали, но которая в самом деле есть только продолжение его собственной речи. 23. Прочитайте текст, в котором перечисляются ошибки, мешающие услышать и понять собеседника. Запишите справа, каким правилам нужно следовать, слушая собеседника. Используйте конструкцию со словом нельзя.
24. Используя данный материал, письменно изложите, какими психологическими установками нужно руководствоваться в разговоре, чтобы услышать собеседника. Используйте конструкции со словами нужно, необходимо, важно. Уважение, лояльность Объективный взгляд на проблему. Сопереживание. Владение своим собственным эмоциональным состоянием 25. В деловых отношениях важно проявлять исключительное внимание к человеку, который с вами разговаривает,- для него нет ничего более лестного. Согласны ли вы с парадоксальным мнением Карнеги, что для осознания этого факта незачем учиться 4 года в Гарварде? Обоснуйте свою позицию. 26. Познакомьтесь с мнением французского писателя Андре Моруа по рассматриваемому вопросу. Выразите свое мнение. «Вот советы человека, знавшего людей! Да, если мы хотим ,чтобы нас любили, нужно говорить с другими не о том, что занимает нас, а о том, что занимает их. А что занимает их? Они сами». В деловой беседе необходимо стремиться к активному слушанию, поскольку оно помогает получить полную и точную информацию, уточнить позицию собеседника, направить беседу в нужное русло, лучше понять свои собственные мысли, получить время на обдумывание своей позиции. 27. Прочитайте данный материал. Запомните некоторые приемы, используемые при активном слушании. Поощрение собеседника («Да-да», «Очень интересно», «Я вас слушаю») Уточнение («Что вы имеете в виду?» «Значит,……», «Вы хотите сказать, что….»). Дословное или почти дословное повторение слов собеседника («Если я вас правильно понял,……», «То есть вы считаете, что……») Выражение сопереживания («Я вас понимаю», « Вас можно понять») Выдвижение гипотез и подведение итогов («Таким образом ,можно сделать вывод», «Итак, остановимся на следующем….», «Значит,….») 28. Используйте приемы активного слушания в данных ситуациях. 1) У меня и без того слишком большая нагрузка, а вы меня нагружаете еще дополнительно. Дословное повторение - ………………………………………………… Уточнение-……………………………………………………………...... Выражение сопереживания- ……………………………………………. Подведение итогов- ……………………………………………………… 2) Это пустая работа. Она ничего не дает, а времени на нее уходит много. Дословное повторение - ………………………………………………… Уточнение-……………………………………………………………...... Выражение сопереживания- ……………………………………………. Подведение итогов- ………………………………………………………
Деловая беседа - наиболее распространенная форма делового общения. Она преследует различные цели: решить какие-либо проблемы служебного или личного характера, получить деловую информацию, установить деловой контакт, проанализировав ситуацию, наметить план конкретных действий и др. Суть деловой беседы - перевести общую проблему в конкретные задачи для каждого собеседника. Основная форма деловой беседы – диалог. 29. Прочитайте данный материал. Отметьте, какие действия соответствуют каждой фазе деловой беседы. Пользуйтесь цифровыми обозначениями. Сравните свои ответы с материалом, данным в Приложении.
30. Ответьте на вопрос: с какими словами следует обратиться к сидящим в зале, если вы опоздали на совещание и хотите занять свое место? Запишите свой ответ. Сравните его с материалом, данным в Приложении. 31. Объясните, почему именно начало беседы играет решающую роль в ее успешном завершении? Успеху деловой беседы способствует ряд психологических приемов, используемых собеседниками. 32. Раскройте сущность психологических приемов, которые способствуют успеху деловой беседы. Используйте материал, данный справа. Пользуйтесь цифровыми обозначениями. Сравните свои ответы с материалом, данным в Приложении.
33. Прочитайте данный материал. Какие из названных речевых действий способствуют успеху деловой беседы (отметьте их знаком +), а какие мешают ему (отметьте их знаком – ).
Вопросы, используемые в ходе беседы, делятся по своему типу на несколько групп. 34. Дайте определение названных групп вопросов, используя справочный материал. Пользуйтесь цифровыми обозначениями. Сравните свой ответ с материалом, данным в Приложении. Группы вопросов
Справочный материал
35. Замените данные фразы более вежливыми и уважительными. Запишите их. Сравните свои ответы с материалом, данным в Приложении.
36. Аргументы, используемые партнерами во время беседы могут быть сильными и слабыми. Выделите те и другие среди ниже названных аргументов. Используйте сокращения сл.- сильн. Сравните свои ответы с материалом, данным в Приложении.
|
Учебное пособие предназначено в качестве материала для практических занятий в аудитории по курсу «Русский язык и культура речи» | ... | ||
Методические указания предназначены студентам последнего года обучения и преподавателям-руководителям дипломных работ | Методические указания одобрены методической комиссией учетно-финансового факультета (протокол №1 от 24 августа 2015 г.) | ||
Методические указания предназначены как для обучающихся с получением основного общего (полного) образования, так и для студентов... | Методические указания предназначены для студентов специальностей групп 060000, 350000 и направления 521600, но могут быть использованы... | ||
Составлены в соответствии с учетом требований Федерального государственного образовательного стандарта высшего профессионального... | Методические указания предназначены для оказания методической помощи студентам заочного обучения при изучении дисциплины «Иностранный... | ||
Данное издание представляет собой сборник текстов и упражнений для студентов юридических специальностей | Рекомендовано к изданию методической комиссией факультета землеустройство и лесного хозяйства ( протокол № от 2009г.) |
Поиск Главная страница   Заполнение бланков   Бланки   Договоры   Документы    |