Раздел 2. Эмпирическое исследование особенностей консультирования в интернете
2.1. Организация и методики исследования
В исследовании приняли участие две группы испытуемых. Всего 66 человек.
Первая группа – экспериментальная, в нее вошли клиенты, обратившиеся за психологической помощью через интернет. В эту группу вошли 34 человека - 12 мужчин, 22 женщины. Возраст испытуемых 27-52 года.
Вторая группа – контрольная, в нее вошли люди, по большей части социально адаптивные, успешные, которых попросили написать письмо о своем эмоциональном состоянии и заполнить методики в электронном виде как если бы они обращались к психологу на форуме. В эту группу вошли 8 мужчин, 26 женщин, возраст 25-55лет.
Интересно, что почти во всех письмах, написанных второй, контрольной группой, подробно описывалась проблема или эмоциональное состояние испытуемого, ясно выражались чувства, связанные с проблемой, четко формулировался запрос.
В некоторых письмах экспериментальной группы больше звучали жалобы на свое состояние, на жизненные обстоятельства, на окружение. Проблем описывалось часто сразу несколько из разных сфер жизни, не всегда звучал четкий запрос, чаще описывалось некое упование на помощь психолога. Менее ясно описывались чувства, связанные с проблемой, чаще были общие описания, такие как: «чувство напряжения», «ощущение нестабильности», «тревожное состояние», «чувство страха».
В исследовании были использованы следующие методики:
- контент-анализ писем
- Оценка нервно-психического напряжения (по Немчину) (НПН)
- Шкала астенического состояния (ШАС)(Л.Д. Малкова, адаптация Т.Г. Чертовой)
- Измерение степени выраженности сниженного настроения — субдепрессии (ШСНС)
- семантический дифференциал
Последние четыре методики стандартизованы и используются в Институте им. Бехтерева, Санкт-Петербург. В частности, они использованы в исследованиях эффективности психотерапии Галиной Львовной Исуриной. То есть являются надежными, валидными, уже использовавшимися в исследованиях консультирования и психотерапии.
1. Оценка нервно-психического напряжения (по Немчину) (НПН)
Методика предназначена для измерения степени выраженности нервно-психического напряжения.
Опросник предназначен для людей старше 16 лет.
Описание
Опросник нервно-психического напряжения (НПН) Т. А. Немчина представляет собой перечень 30 характеристик нервно-психического напряжения, разделенных на три степени выраженности. Испытуемому предлагается отметить те строки, содержание которых соответствует особенностям его состояния в настоящее время. Исследование проводится индивидуально в хорошо освещенном помещении, изолированном от посторонних звуков и шумов.
Подсчет производится путем суммирования набранных баллов. При этом за отметку, поставленную против первого пункта, начисляется 1 балл, против второго пункта – 2 балла, против третьего – 3 балла. Минимальное количество баллов, которое можно набрать, равно 30, а максимальное – 90.
Опросник предназначен для измерения степени выраженности определенного состояния, проявляющегося у человека в сложных нестандартных ситуациях. Данное состояние является системным показателем уровня соматической (телесной), нервной и психической организации человека и сопровождается эмоциями (и положительными, и отрицательным). Методика позволяет выявить начинающееся перенапряжение регуляторных систем организма.
30 характеристик нервно-психического напряжения, разделенных на три степени выраженности.
Описание шкал
Шкала нервно-психического напряжения. Есть три степени выраженности нервно-психического напряжения. При слабом нервно-психическом напряжении состояние спокойное и уравновешенное. При умеренном – наблюдается повышение качества продуктивности психологической деятельности.
При чрезмерном нервно-психическом напряжении возможно снижение концентрации внимания, а также мотивации к работе. Выявляется перенапряжение регуляторных систем организма.
Интерпретация результатов
Диапазон слабого нервно-психического напряжения располагается в промежутке от 30 до 50 баллов; умеренного - от 51 до 70 баллов; чрезмерного – от 71 до 90 баллов.
2. Шкала астенического состояния (ШАС)(Л.Д. Майкова, , адаптация Т.Г. Чертовой)
Описание
Под термином «астеническое состояние», или «снижение психической активации», понимается психическое состояние, характеризующееся общей, и, прежде всего психической, слабостью, повышенной истощаемостью, раздражительностью, снижением продуктивности психических процессов, расстройствами сна, физической слабостью и другими вегетативно-соматическими нарушениями.
Шкала астенического состояния, созданная Л.Д.Малковой и адаптированная Т.Г.Чертовой на базе данных клинико-психологических наблюдений и известного опросника ММРI стоит из 30 пунктов-утверждений, отражающих степени выраженности астенического состояния.
Результаты каждого испытуемого предполагают одну из четырех степеней выраженности астении. В соответствующих графах протокола указывается количество набранных испытуемым баллов по шкале астении и степень ее выраженности.
ОБРАБОТКА
После заполнения тестового бланка производится подсчет путем суммирования набранных испытуемым баллов. При этом за знак «+», стоящий в графе «нет, неверно», начисляется 1 балл, в графе «пожалуй, так» —2 балла, в графе «верно» — 3 балла и в графе «совершенно верно» — 4 балла. Весь диапазон шкалы, таким образом, включает от 30 до 120 баллов.
ИНТЕРПРЕТАЦИЯ
Статистические данные, полученные на 300 здоровых испытуемых, показали, что средняя величина индекса астении равна 37,22±6,47 балла. Если принять результаты исследования здоровых лиц за «отсутствие астении», то весь объем шкалы можно разделить на 4 диапазона:
— от 30 до 50 баллов — «отсутствие астении»
— от 51 до 75 баллов — «слабая астения»
— от 76 до 100 баллов — «умеренная астения»
— от 101 до 120 баллов — «выраженная астения».
ИНСТРУКЦИЯ: «Внимательно прочитайте каждое предложение и, оценив его применительно к Вашему состоянию в данный момент, поставьте знак «+» в одну из четырех граф в правой части бланках.
В бланке укажите один наиболее подходящий ответ.·
1 – Нет, неверно;
2 – Пожалуй, так;
3 – Верно;
4 – Совершенно верно».
3. Измерение степени выраженности сниженного настроения — субдепрессии (ШСНС)
Для проведения исследования можно использовать шкалу сниженного настроения — субдепрессии (ШСНС), основанную на опроснике В.Зунга и адаптированную Т.Н. Балашовой. Шкала включает 20 утверждений, характеризующих проявления сниженного настроения — субдепрессии.
Исследование проводится индивидуально в отдельном, хорошо освещенном и изолированном от посторонних звуков помещении.
Инструкция испытуемому: «Внимательно прочитайте каждое из приведенных ниже предложений и отметьте один из четырех вариантов ответов справа в зависимости от того, как Вы чувствуете себя в настоящее время».
Варианты ответов: 1 — нет, неверно; 2 — пожалуй, так; 3 — верно; 4 — совершенно верно.
После заполнения тестового бланка производится подсчет баллов, набранных испытуемым. В опроснике содержится 10 «прямых» (1, 3, 4, 7, 8, 9, 10, 13, 15 и 19) и 10 «обратных» вопросов (2, 5, 6, 11, 12, 14, 16, 17, 18 и 20). Каждый ответ оценивается от 1 до 4 баллов. «Обратные» ответы подсчитываются отдельно. Затем баллы, набранные испытуемым по «прямым» и «обратным» ответам, суммируются, и полученная таким образом «сырая» оценка переводится в шкальную О' по формуле
Нормативные данные, полученные на 200 здоровых испытуемых, указывают, что средняя величина индекса снижения настроения равна 40,25±5,99 балла. Весь объем шкальных оценок делится на четыре диапазона:
диапазон 1 — ниже 50 баллов — лица, не имеющие в момент опыта сниженного настроения
диапазон 2 — от 51 до 59 баллов — незначительное, но отчетливо выраженное снижение настроения
диапазон 3 — от 60 до 69 баллов — значительное снижение настроения,
диапазон 4 — выше 70 баллов — глубокое снижение настроения (субдепрессия или депрессия).
Таким образом, результаты каждого испытуемого соответствуют одной из четырех степеней снижения настроения. Полученные данные записываются в протокол занятия с указанием как количества набранных испытуемым баллов, так и степени снижения настроения.
Основные направления анализа данных, полученных при помощи любой из перечисленных методик, состоят в сопоставлении их с показателями других психологических характеристик испытуемых, а также в поисках корреляций, основных факторов и закономерностей развития состояний нервно-психического напряжения, астении и сниженного настроения, а также в нахождении связей между характеристиками психических состояний и особенностями психических процессов и свойств личности. Особыми аспектами анализа являются исследование влияния изучаемых психических состояний на деятельность человека, в частности на ее продуктивность и эффективность, и установление закономерных связей с психофизиологическими, клинико-психологическими, анамнестическими и другими характеристиками испытуемого.
4. Семантический дифференциал
Этот метод разработан в середине 50-х годов Ч. Осгудом для изучения эмоционального отношения людей к тем или иным понятиям для определения их смысла. Метод СДО заключается в следующем. Респонденту предлагается выразить отношение к некоторому объекту (понятию, изображению) по совокупности биполярных шкал, в основном семибалльных.
Крайние позиции на шкалах описаны вербальными антонимами. Совокупность шкал образует исходное пространство шкал. Число градаций на шкале может быть и меньше семи. Крайние позиции могут носить и невербальный характер. Например, Ч. Осгуд использовал знаки «черный круг ¾ белый круг», «стрелка вверх ¾ стрелка вниз» и т. д. при изучении представителей различных языковых культур (индейцев, мексиканцев, японцев и американцев) по их отношению к разным понятиям.
Вся совокупность шкал как бы распадалась на три основные группы, на три фактора, названных как Сила, Активность, Отношение. Этот феномен был открыт Ч. Осгудом и назван синэстезией. Для наших целей важно только, в чем он проявляется. Фактор ¾ группа шкал, по которым оценки объекта похожи. Из приведенных выше семи шкал к фактору «сила» относятся шкалы 1 и 2 (слабый ¾ сильный, мужской ¾ женский), к фактору «активность» шкалы 3¾4 (активный ¾ пассивный, медленный ¾ быстрый), к фактору «отношение» 5¾7 (обычный ¾ необычный, ложный ¾ правдивый, хороший ¾ плохой). Аналогичным образом можно рассуждать и для случая остальных из 20-ти классических шкал, введенных Ч. Осгудом. Кроме семи перечисленных пар к этим двадцати относятся следующие пары: жестокий ¾ добрый, кривой ¾ прямой, разболтанный ¾ пунктуальный, вкусный ¾ безвкусный, неудачный ¾ удачный, твердый ¾ мягкий, глупый ¾ умный, новый ¾ старый, неважный ¾ важный, острый ¾ округлый, хладнокровный ¾ восторженный, бесцветный ¾ красочный, необычный ¾ обычный; красивый ¾ безобразный.
5. Контент-анализ писем клиентов
Метод анализа результатов деятельности в форме контент-анализа предусматривает содержательный анализ по заранее определенной схеме — на основании критериев, показателей, смысловых единиц, обозначенных в соответствии с целью, — продуктов деятельности субъекта, и последующей статистической обработки в виде определения количественного соотношения между ними. Это позволяет установить степень выраженности определенной смысловой информации и осуществить перевод содержания документа в количественное выражение. Иными словами, диагностическая задача состоит в том, чтобы выявить и оценить некоторые психологические характеристики индивида, которые проявляются в том, что он делает, в частности в продуктах художественно-творческой деятельности (рисунки, постройки, тексты, произведения, письма, сочинения и др.) [3].
Считается, что в продуктах деятельности проецируется отношение субъекта к самой деятельности, к окружающему миру, природе, отражается уровень развития его умственных, сенсорных, моторных навыков [20; 64]. Использование этого метода предполагает изучение не единичных, а многих как аналогичных, так и разных продуктов деятельности. Кроме того, данный метод иногда предполагает анализ не только продукта, но и процесса его создания. Например, в рисовании, лепке, аппликации можно анализировать не только проявления творчества в продукте, выразительные средства, но и способ его получения, степень соответствия первоначальному замыслу [8].
Организация анализа продуктов деятельности требует соблюдения ряда условий:
1. Предварительно четко формулируется цель исследования.
2. Учет возрастных особенностей при анализе деятельностной компетентности. В частности, в соответствии с целью исследования выбирают испытуемых, помня о том, что овладение техническими умениями в той или иной деятельности зависит от возраста человека.
3. Для всех респондентов, привлеченных к исследованию, создают одинаковые условия (например, подбирают одинаковые материалы: краски, карандаши, мелки, ножницы, клей, бумагу, конструктор).
4. При получении продукта поддерживают естественные условия: выбирают помещение, определяют время проведения, создают у респондента мотивацию на получение продукта, следят за тем, чтобы каждый работал самостоятельно, если проводится групповое исследование. В процесс создания продукта нельзя вмешиваться, чтобы не повлиять на результат.
5. В случае необходимости разрабатывают способы фиксации процесса создания продукта, действий, речи и эмоциональных реакций человека.
Недостатки метода анализа результатов деятельности обусловлены тем, что, во-первых, его можно применять только тогда, когда человек уже начал овладевать определенным видом деятельности. Во-вторых, обработка полученных данных иногда оказывается крайне трудной, поскольку требует специально разработанных схем анализа, что зависит от умения исследователя выделить все психологические особенности полученного продукта. В противном случае возможно нарушение объективности и проявление субъективизма, например при оценке степени оригинальности рисунка [7].
В целом метод анализа продуктов деятельности теснейшим образом связан с контент-анализом, который находит применение в трех аспектах:
1) как основной метод, направленный на получение наиболее важной информации об изучаемом явлении;
2) как параллельный метод, применяемый в комплексе с другими;
3) как вспомогательный метод или процедура обработки данных, полученных в процессе параллельных исследований. Именно в этом, последнем, качестве он зачастую и используется в психодиагностике, поскольку не всегда дает возможность раскрыть все многообразие психической деятельности, которая привела его к созданию материального продукта [5].
Логика реализации процедуры контент-анализа осуществляется в три этапа. Сначала определяются ключевые категории анализа - регистрируемые элементы, которые должны быть исчерпывающими и охватывать все части фиксируемого содержания. Затем, в зависимости от анализируемого продукта, выделяются индикаторы выбранных смысловых единиц и вариативные формы их выражения (смысловые единицы анализа). Например, при анализе текстов (сочинения, сказки) в качестве смысловых единиц используют лингвистические единицы речи или элементы содержания, экспрессивные элементы речевой продукции [16].
Заключительным этапом контент-анализа выступает процедура статистической обработки результатов, позволяющая установить соотношение между различными смысловыми единицами или их группами. В качестве единицы квантификации чаще всего выступает частота появления анализируемой единицы в определенном объеме информации. Первичная информация обычно оформляется в виде таблицы частот встречаемости регистрируемых элементов в источнике данных.
Следует отметить, что в практической работе, особенно в случаях индивидуальной диагностики, этот метод не всегда информативен. Например, если учащимся было предложено сочинение, тема которого сформулирована без предварительной ориентации на выделение смысловых единиц, а сочинений немного, то получение достоверных результатов оказывается невозможным, а значит, и использование технологии контент-анализа — нецелесообразно.
Контент-анализ используется в том случае, если:
□ требуется точность при сопоставлении однопорядковых данных;
□число информации, продуктов деятельности достаточно для проведения их количественной обработки;
□ имеющиеся продукты деятельности, и информация достоверно охватывают изучаемый объект;
□ результаты количественной обработки имеющегося материала могут быть сопоставлены с другими данными [7].
5.1 Предварительный анализ контент-анализа писем.
Все испытуемые писали письма, в которых они описывали свою проблему или эмоциональное состояние. Экспериментальная группа - 34 (изначально 42) человека, это были клиенты, обращавшиеся к психологам посредством сети Интернет. Психологи-консультанты он-лайн просили обратившихся к ним за помощью клиентов заполнить методики (ШАС, ШСНС, НПН, СДО) и максимально подробно описать в письме свое эмоциональное состояние и проблему.
В контрольной группе участвовали 36 человек. Однако впоследствии некоторые данные пришлось не учитывать из-за ошибок заполнения методик. Таким образом, количество заполненных правильно методик сократилось до 32. Им была дана следующая инструкция:
Напишите письмо-обращение к психологу, (как если бы Вы обращались к психологу через Интернет, на форуме, за консультацией – для контрольной группы). В этом обращении Вы можете описать актуальную для Вас проблему психологического характера. Желательный объем письма – не менее 250 слов. Письмо можно написать в свободной форме.
В письме Вы можете описать:
- свое настроение, эмоциональное состояние в последнее время или в связи с описанной проблемой;
- чувства, которые у вас возникают в последнее время или в связи с указанной в письме проблемой;
- пытались ли вы что-либо сделать в связи с этой ситуацией;
- то как Вы себя оцениваете в целом или в связи с описанным случаем;
- какую помощь Вы хотели бы получить от психолога;
-любые другие мысли, описывающие Ваше эмоциональное состояние или возникающие на момент написания письма и заполнения тестов
Сразу после написания письма, заполните, пожалуйста, высланные тесты. Далее давалась инструкция по заполнению тестов.
При контент-анализе учитывались слова, указывающие на негативное эмоциональное состояние по категориям, предложенным Меновщиковым В. Ю., (2009): симптомы (кризисный словарь); обращенность в прошлое; отказ от действия;отрицание;упущенная возможность (невозможность);негативная самооценка (самообвинение); долженствование; негативные (отрицательные) эмоции; запрос (интенция – «придите на помощь» и т.п.).
Для получения показателя выраженности негативного эмоционального состояния использовалась формула:
Количество слов, указывающих на негативное состояние/общее число слов в письме *100%.
|
