Приложения
Приложение 1 – Предтренинговая АНКЕТА
Уважаемые коллеги!
Для Вас планируется проведение тренинга, посвященного развитию навыков коммуникации. Чтобы участие в тренинге стало для Вас интересным и полезным событием, мы предлагаем Вам ответить на вопросы небольшой анкеты.
Спасибо за сотрудничество!
Ваше имя и фамилия:
Должность:
Ваши профессиональные задачи:
Какое обучение по схожей тематике Вы проходили?
№ | Тема |
Форма
(лекция, семинар, тренинг)
|
Тренинговая компания или тренер (если помните)
|
1
|
|
|
|
2
|
|
|
|
3
|
|
|
|
Какие навыки, полученные в этом обучении, Вы используете в своей деятельности?
Что для Вас является самым важным в коммуникации с другими людьми?
(выберите два пункта)
а) подбирать подходящие слова
б) знать, что тебя слышат
в) устанавливать доверительные отношения
г) быстро прояснять, что необходимо другому человеку
д) производить должное впечатление
е) создавать атмосферу комфорта
ж) другое:
Напишите 3 качества, которые помогают Вам эффективно взаимодействовать с другими людьми, и 3 качества, которые Вы хотели бы развить/приобрести.
Качества, которые помогают взаимодействовать
|
Качества, которые хотелось бы развить/приобрести
|
|
|
|
|
|
|
Какие типы ситуаций общения, часто встречающиеся в Вашей работе, Вы считаете целесообразным проанализировать на тренинге?
Какие у Вас пожелания к организации, содержанию и ведущему тренинга?
-
Пожелания к организации тренинга
|
Пожелания к содержанию
тренинга
|
Пожелания к тренеру
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Спасибо!
Приложение 2 – Текст для игры «Испорченный телефончик»
Марфуша
Жила была девочка, и звали её Марфуша. И было у неё все как у всех. Продукты она покупала на рынке, по пятницам ходила на демонстрации, а сексом занималась раз в неделю. Но однажды она пошла в лес и встретила там НЛО и в её жизни все переменилось. Продукты она стала покупать в магазине, сексом заниматься, когда придется, а демонстрации устраивать у себя дома.
Или
Ванюша
Жил был юноша по имени Ванюша. Был он ничем не примечательный юноша. На работу приходил к 9 утра, по субботам пил с мужиками из 3-его подъезда пиво и дарил своей любимой тюльпаны по настроению. Но однажды она пришла не во время, и после этого всё изменилось. Долгое время он не посещал работу, стал выращивать тюльпаны у себя на балконе, а пиво стал пить каждый день.
Приложение 3 – Рисунок для упражнения «Рисунок»
Приложение 4 – Ситуации для ролевых игр на отработку вопросов
1.1. Вы – руководитель отдела «Парфюмерия».
Вы ставите задачу своему подчиненному: Подготовить отчет о работе отдела.
То, что Вы пока не сказали подчиненному.
Отчет нужно подготовить до конца этой недели (т.е. 3 дня).
Отчет нужен за период с января по апрель.
В прошлом отчете, который делал Ваш подчиненный, не было марки Dior, но в этом году данная марка для Вашей компании уже не новая, и Вы ожидаете, что таких ошибок не будет.
Вам бы хотелось, чтобы отчет был выполнен идеально, потому что обычно Вам приходится довольно много править. И это касается не только содержания, но и грамматических ошибок.
Возможно, причиной содержательных ошибок является неумение Вашего подчиненного собирать информацию с других отделов-марок. Для того, чтобы этого не было, необходимо помимо полученной письменной информации от отделов-марок пообщаться с каждым представителем и уточнить детали.
Озвучьте задачу Вашему подчиненному: Подготовить отчет о работе отдела.
Старайтесь не рассказывать о всех Ваших пожеланиях сразу. Дайте возможность подчиненному самому выяснить, что от него требуется.
Если Вам будет необходима дополнительная информация в процессе диалога, додумайте ее логически.
_____________________________________________________________________________
1.2. Вы сотрудник отдела «Парфюмерия».
Ваш руководитель ставит Вам задачу. Выслушайте ее.
Ваша задача: так как Вам необходимо выполнить поставленную задачу правильно, задайте все необходимые вопросы руководителю. По итогам диалога Вы должны четко понимать, что именно хочет от Вас руководитель.
_____________________________________________________________________________
2.1. Вы – потенциальный поставщик компании «Клубничка».
Вы занимаетесь поставкой фруктов из Европы.
Компания «Клубничка» - это сеть крупных магазинов в Москве(ассортимент: продукты, все для сада и огорода, все для дома и т.д.).
Вы уже какое-то время общаетесь с менеджером по продажам, диалог строится легко и непринужденно. Но пока Вы еще не дошли до основной цели встречи.
То, что Вы еще не говорили менеджеру:
Вас заинтересовала встреча, так как компания «Клубничка» позиционирует продукты как очень качественные, натуральные и всегда доказывает это. А также то, что они имеют возможность продавать как дешевый товар, так и довольно дорогой.
Однако, Вам было бы интересно, чтобы Ваш товар поставляли не только в Москву, но и другие города России. Вы не знаете, может ли предложить Вам это «Клубничка». Пока у Вас есть информация, что это сеть Московских магазинов.
Для Вас принципиальны вопросы оплаты. С некоторыми компаниями Вы работаете по 50% оплате, а 50% по итогам получения ими товара. Вам это невыгодно, потому что переводы совершаются не в течение пары дней, а в течение месяца, а также могут быть задержки. Работать с должниками Вам не хотелось бы.
Ведите себя естественно.
Старайтесь не рассказывать о всех Ваших пожеланиях сразу. Дайте возможность подчиненному самому выяснить, что от него требуется.
Если Вам будет необходима дополнительная информация в процессе диалога, додумайте ее логически.
2.2. Вы – менеджер по закупкам компании «Клубничка».
Компания «Клубничка» - это сеть крупных магазинов в Москве (ассортимент: продукты, все для сада и огорода, все для дома и т.д.). Сейчас компания планирует расширение сети, причем не только в Москве, но и других городах России. Уже есть четкий план реализации данного проекта. Вы закупаете в магазин как продукты российского производства, так и других стран. Обычно Вы работаете по 100% предоплате, но только с теми поставщиками, которых проверили лично. Поставщиков Вы ищите сами, сами на них выходите. Далеко не каждый будет с Вами сотрудничать, обычно поставщика надо убедить в этом.
Сейчас у Вас встреча с потенциальным поставщиком, который занимается поставкой фруктов из Европы.
Вы уже какое-то время общаетесь, диалог строится легко и непринужденно. Но пока Вы еще не дошли до основной цели встречи.
Ваша задача: выяснить, каковы потребности, интересы и ожидания клиента.
_____________________________________________________________________________
3.1. Вы – руководитель отдела Информационных технологий компании «Телевидение +».
Вашему отделу поручили задачу сделать новый сайт под новую передачу. Вам необходимо поставить задачу своему сотруднику-программисту.
Передача называется «Диалог с городом».
Предполагается, что сначала на сайте будет реклама передачи (информация о передаче и приглашение зрителей), но сайт быстро обновляемый. Т.е. его придется переделывать несколько раз.
Второй этап начнется уже после выхода передачи. На сайт будут выкладывать видеоролики передачи, а также истории, биографии участников передачи (это разные известные люди: политики, писатели, актеры и т.д.).
Так как в передаче предполагаются помимо живых диалогов еще и конкурсы для зрителей, третьим этапом будет озвучивание на сайте конкурсов и победителей.
Начните диалог с озвучивания задачи: Нам нужно сделать сайт по передачу «Диалог с городом».
Старайтесь не рассказывать о всех Ваших пожеланиях сразу. Дайте возможность подчиненному самому выяснить, что от него требуется.
Если Вам будет необходима дополнительная информация в процессе диалога, додумайте ее логически.
_____________________________________________________________________________
3.2. Вы – программист компании «Телевидение +».
Вы общаетесь с руководителем отдела Информационных технологий, который сейчас поставит Вам задачу.
Ваша задача: так как Вам необходимо выполнить поставленную задачу правильно, задайте все необходимые вопросы руководителю.
4.1. Вы - клиент
Вы хотите поехать в отпуск. Вы не знаете, куда конкретно хотите, но у Вас есть несколько принципиальных критериев:
обязательно заграница
жаркая страна
рядом с морем, желательно первая линия
возможность самостоятельных путешествий (т.е. арендовал машину и разъезжаешь по стране)
разнообразие достопримечательностей
дешевизна внутри страны (отель, еда, аренда машины, одежда и т.д.)
Вы пришли в турагентство и сейчас общаетесь с его представителем.
Ведите себя естественною
Не стремитесь рассказывать представителю турагентства все сами. Дайте ему возможность Вас подробно расспросить и предложить наиболее интересный для Вас вариант.
Если Вам будет не хватать какой-либо информации для диалога, додумайте ее логически.
_____________________________________________________________________________
4.2. Вы – представитель турагенства
К Вам пришел клиент, желающий поехать в отпуск.
Ваша задача: собрать всю необходимую информацию о его ожиданиях от отпуска, которая поможет Вам сформировать для него идеальное предложение.
_____________________________________________________________________________ |
