Описание проведения тренинга Модуль 1 «Введение»
План
Этапы тренинга
|
Содержание тренинга
|
Время (мин)
|
Материалы
|
Приветствие. Представление тренера, темы и целей тренинга
|
Приветствие. Представление тренера, темы и целей тренинга. Тема и цели тренинга могут быть заранее зафиксированы на флип-чарте или в презентации Power Point (PP).
Представление тренера может быть кратким или достаточно продолжительным, в зависимости от того, насколько хорошо все участники знают тренера.
|
10
|
Флип-чарт или PP слайд 1,2
|
Знакомство с участниками
|
В Руководстве для тренера будут представлены разные варианты знакомства с участниками. Варианты зависят от:
- времени
- количества участников
- насколько знакомы участники между собой
|
20
|
|
Сбор ожиданий. Правила тренинга
|
В Руководстве для тренера будут представлены разные варианты сбора ожиданий. Варианты зависят от:
- времени
- количества участников
- ответов на предтренинговые анкеты
(может быть представлено резюме пожеланий участников на флип-чарте или в презентации Power Point (PP))
Затем вводятся правила тренинга (также могут быть в PP)
|
15
|
Флип-чарт или РР
|
Цели этапа:
Дать первое представление о формате, целях обучения, об основных понятиях.
Провести первичную диагностику группы.
Процедура проведения в Руководстве №1
Модуль 2 «Управление первым впечатлением»
План
Этапы тренинга
|
Содержание тренинга
|
Время (мин)
|
Материалы
|
Логика тренинга
|
Логика тренинга озвучивается устно по итогам целей тренинга и сбора ожиданий с участников.
Также может быть представлена таблица с основными положениями, в которую по итогам тренинга будут вписаны основные положения и методы.
|
5
|
Флип-чарт
|
Ролевая игра «вступление в контакт» с последующим видеоразбором
|
Проводится ролевая игра, в которой
каждый участник устанавливает контакт со своим деловым партнером. Снимается на видео и затем проводится видеоанализ эффективности различных способов контакта. Проводится групповая дискуссия, как влиять на первое впечатление.
Мини лекции о целях этапа контакта, способах и приемах эффективного вступления в контакт
По итогам игры:знаниеЮ как влиять на впечатление, набор конкретных действий, советов.
|
30
|
Видеокамера
|
Упражнение
«Комплимент или малый разговор»
|
Тренировка начала делового общения
|
10
|
|
ПЕРЕРЫВ
|
|
10
|
|
Мини лекция «Айсберг»
|
Лекция об аксиомах коммуникации, уровнях общения и каналах коммуникации.
Вводятся «секреты эффективного коммуникатора»
|
15
|
|
Упражнение на язык тела «Не дай соврать»
|
Тренировка наблюдательности невербальных проявлений
|
15
|
|
Цели этапа:
Ввести основную логику, которой будем следовать на тренинге.
Продемонстрировать участникам, каким образом формируется первое впечатление и из чего оно складывается.
Показать участникам, как можно управлять первым впечатлением.
Отработать на практике навыки управления впечатлением собеседника.
Процедура:
Логика тренинга
Необходимые материалы: флип-чарт
5 минут.
Для того чтобы у участников было понимание, что Вы будете делать на тренинге, скажите, обращаясь к целям и к ожиданиям участников:
Для того чтобы тренинг максимально отвечал вашим ожиданиям и поставленным целям, мы с вами познакомимся и отработаем на практике:
основные приемы вступления в контакт с собеседником
особенности передачи и восприятия информации
приемы, позволяющие улучшить обмен информацией
Также может быть представлена таблица, в которую по итогам тренинга будут вписаны основные положения и методы:
Чем управляем
|
Как управляем (основные приемы)
|
Налаживание контакта
|
Управление впечатлением
|
|
Обмен информацией
|
Управление восприятием информации
|
|
Управление передачей информации
|
|
Если Вы используете данную таблицу, тогда после ее заполнения и озвучивания участникам основных направлений работы, оторвите этот лист и отвесьте его на стену таким образом, чтобы участники пока не обращали на него внимание.
Скажите участникам:
Коммуникация, в широком смысле слова, – это обмен информацией. С точки зрения общения, смысл коммуникации – в той реакции, которую мы получаем или замечаем у другого человека.
Умение эффективно общаться – это, прежде всего, умение вызывать необходимые реакции и умение их фиксировать (замечать). Например, нам необходимо, чтобы партнер согласился с нами. Мы знаем, как выглядит эта реакция (человек кивает головой, говорит «Да», его тело расслаблено и так далее). Мы знаем, какие действия нужно совершить, чтобы вызвать эту реакцию. Мы совершаем эти действия и наблюдаем, фиксируем реакцию. Если она соответствует предполагаемой, значит, у нас получилось вызвать реакцию согласия. Можно сказать, что в данном случае мы общались эффективно – наша цель была достигнута.
Вообще, деловое общение отличается от светского обязательным наличием цели.
Итак, мы с вами будем сегодня учиться правильно коммуницировать и вызывать те действия, которые мы хотим вызвать от нашего партнера по общению.
Видеоанализ ролевой игры на налаживание контакта. ![mcj03223700000[1]](56978_html_9ee5da4.gif)
Мини лекция + дискуссия
Необходимые материалы:
40 минут.
Скажите участникам:
Любое деловое общение состоит из последовательных этапов :
Подготовка
Контакт
Обмен информацией
Завершение беседы
Анализ результатов общения
Непосредственно деловое общение начинается с налаживания контакта. Это первый и очень важный этап любого делового взаимодействия. «У вас никогда не будет второй возможности произвести первое впечатление». Если вы упустите первые 10 секунд, за которые нужно произвести выгодное впечатление, вы усложните ход переговоров.
Спросите у группы, какие цели необходимо реализовать на этапе контакта.
Выпишите цели контакта на флип-чарте:
Знакомство
Создание атмосферы доверия
Введение в контекст
Первичный анализ собеседника
Демонстрация имиджа
Нет смысла обмениваться информацией, пока ваш собеседник не включился, не настроился на взаимодействие с вами, не дал вам понять, что он слышит вас и готов воспринимать информацию.
Скажите участникам, что первое впечатление складывается за первые 5-15 секунд. С некоторыми людьми нам хочется общаться, а некоторые изначально неприятны, причем это касается людей, которых мы видим впервые.
Предложите участникам провести небольшую ролевую игру, в которой каждый сможет наладить контакт со своим деловым партнером и провести анализ эффективности различных способов контакта.
Ролевая игра:
Каждый выбирает для себя, с каким персонажем он хочет попробовать установить контакт (клиент, коллега, руководитель партнер …). Затем по кругу (по часовой стрелке) первый участник играет активную роль (его цель - наладить контакт), а второму он задает роль – «ты- мой клиент». «Клиент» реагирует на взаимодействие, как хочет. Задача первого участника поздороваться, представиться и т.д. Этап контакта длится не более 2х мин, до той поры, пока не начинается содержательный разговор. Затем, второй участник играет активную роль, а третьему задает роль взаимодействия и т.д. по кругу, пока все не побудут в активной роли.
Тренер снимает игру на видео, объяснив участникам, что «мы набираем материал для видеоанализа».
Видеоразбор.
Проводится анализ снятого материала. Тренер обращает внимание на те способы и приемы, которые использовали участники для вступления в контакт, и выписывает их на ФЧ.
Как организовано пространство и какая дистанция между партнерами
Какие позы и жесты используются.
Соответствует ли интонация, темп речи передаваемым посланиям
Есть ли контакт глаз, улыбка
Как учитывается энергетика партнера
Как необходимо поздороваться, переключая внимание на себя
Держатся ли паузы
Задается ли вопрос о готовности к действию
Как происходит позитивная трансляция (вербальная и невербальная)
Во время видеоразбора тренер вставляет в уместные моменты мини- лекции о невербалике и техниках малого разговора.
|
