Система менеджмента качества
Скачать 0.68 Mb.
|
| 11 Разработка комплекса мероприятий, повышающих коэффициент удовлетворенности 11.1 Заполненные ПОРК формы по результатам опроса направляются в СОРК в сроки, определенные распоряжением о проведении опроса потребителей. 11.2 Ответственный за проведение опроса сотрудник СОРК консолидирует полученную информацию, готовит сводный аналитический материал, формулирует мотивированные предложения с целью осуществления коррекции выявленных в процессе опроса недостатков в организации обслуживания клиентов. 11.3 Аналитический материал по результатам исследований и предложения по коррекции выявленных в результате опроса недостатков служебными записками предоставляется заместителю генерального директора по развитию и реализации услуг/заместителю директора по развитию и реализации услуг филиала/руководителям заинтересованных профильных служб для дальнейшего принятия решений, направленных на совершенствование работы по обеспечению качества предоставляемых услуг. 11.4 Для повышения доступности и качества услуг, предоставляемых организацией, а также с целью совершенствования системы управления качеством по итогам исследований определяется комплекс мероприятий, направленных на повышение эффективности и результативности деятельности организации, определяются приоритетные направления в организации работы с клиентами. 12 Контроль выполнения СТО 12.1 Контроль выполнения СТО и устранение выявленных несоответствий осуществляется в рамках проведения внутренних аудитов СМК и проверок профильных подразделений. 13 Ответственность должностных лиц 13.1 Владелец бизнес-процесса, начальник департамента перспективного развития и технологического присоединения несет ответственность за: - обеспечение выполнения требований настоящего СТО; - организацию работы по проведению опросов потребителей. 13.2 Специалисты сектора организации работы с клиентами департамента перспективного развития и технологического присоединения несут ответственность за: - выполнение требований настоящего СТО; - исполнением профильными подразделениями требований настоящего СТО; - организацию и контроль проведения опросов потребителей; - консолидацию полученной в ходе опросов информации, осуществление анализа и выработку предложений. 13.3 Заместители директоров по развитию и реализации услуг филиалов, руководители подразделений по организации работы с клиентами филиалов несут ответственность за: - выполнение требований настоящего СТО; - организацию работы по проведению опросов потребителей в филиале; - качественное и своевременное предоставление в СОРК материалов по результатам проведенных опросов. 13.4 Руководители подразделений, на которые распространяется действие СТО, несут ответственность за выполнение требований настоящего СТО. Лист согласования
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Похожие:
 | Система менеджмента качества – система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству |  | Система менеджмента качества органов по сертификации: общая характеристика, документы системы менеджмента качества |
| Учебное пособие предназначено для студентов вузов, обучающихся по специальности «Управление качеством». Книга содержит требования... | | |
| | Оказание лабораторных услуг в соответствии со Спецификацией и Техническим заданием | |
| Положение о замещении должностей научно-педагогических работников фбоу впо «вгавт» | | Приложение г (обязательное) Форма заявки на поверку си от руководителей хоздоговорных и госбюджетных тем |
| Личное дело студента – комплект документов, содержащий сведения о его персональных данных | | Iii. Отпуска профессорско-преподавательского состава и руководителей структурных подразделений университета |