Система менеджмента качества
Скачать 0.68 Mb.
|
ОАО «Межрегиональная распределительная сетевая компания Северо-Запада»  СТО 01.Б1.02 – 2010 Издание: 1 СТАНДАРТ ОРГАНИЗАЦИИ | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 1 | Назначение и область применения.………..….…..……..………………………….…….…. | 1 | |
| 2 | Термины и определения............................................................................................................ | 1 | |
| 3 | Обозначения и сокращения....................................................................................................... | 2 | |
| 4 | Сбор информации…….…..…..…….……………………………………………..….……..... | 2 | |
| 4.1 | Каналы коммуникаций….………………………………………………………………... | 2 | |
| 4.2 | Методы исследования.………………………………………...………….……..………... | 2 | |
| 5 | Принятие решения о проведении опроса.…………………………………………………… | 4 | |
| 6 | Порядок работ и взаимодействия при организации индивидуального интервью.……….. | 4 | |
| 7 | Порядок работ и взаимодействия при организации телефонного интервью.…………….. | 5 | |
| 8 | Порядок работ и взаимодействия при организации фокус-группы.……………………... | 7 | |
| 9 | Порядок работ и взаимодействия при организации анкетирования.……………………… | 8 | |
| 9.1 | Разработка анкеты.………………………………………………………………………... | 8 | |
| 9.2 | Постоянное анкетирование.……………………………………………………………… | 9 | |
| 9.3 | Порядок работ и взаимодействия при проведении постоянного анкетирования.……. | 9 | |
| 9.4 | Периодическое анкетирование.………………………………………………………….. | 12 | |
| 9.5 | Порядок работ и взаимодействия при проведении периодического анкетирования.... | 13 | |
| 10 | Анализ информации…………………………………………………………….……..……... | 17 | |
| 10.1 | Цель проведения анализа информации.………………………………………………… | 17 | |
| 10.2 | Обработка данных.…………………………………………………….…………………. | 17 | |
| 10.3 | Составление отчета о результатах……..……………..….……………………………… | 18 | |
| 11 | Разработка комплекса мероприятий, повышающих коэффициент удовлетворенности потребителя……………………………………………………………..….………………….. | 21 | |
| 12 | Контроль выполнения СТО.………………………………………………………………….. | 21 | |
| 13 | Ответственность должностных лиц.………………………………………………………… | 22 | |
| Лист согласования..…………………………………………………………………………………. | 23 | ||
| Приложение А (справочно) – Порядок работ при организации индивидуального интервью… | 24 | ||
| Приложение Б (справочно) – Порядок работ при организации телефонного интервью.……… | 25 | ||
| Приложение В (справочно) – Порядок работ при организации фокус-группы..……………...... | 26 | ||
| Приложение Г (справочно) – Порядок работ при организации анкетирования в ЦОК, ПО, РЭС…………………………………….……….………………….. | 27 | ||
| Приложение Д (справочно) – Порядок работ при организации анкетирования через интернет | 28 | ||
| Приложение Е (справочно) – Порядок работ при организации анкетирования путем почто- вой рассылки……………………………………………….……… | 29 | ||
| Приложение Ж (справочно) – Порядок работ при организации е-mail-анкетирования….……. | 30 | ||
| Приложение И (справочно) – Порядок работ при организации анкетирования по телефону… | 31 | ||
| Лист регистрации изменений.……………………………………………………………………… | 32 | ||
Похожие:
 | Система менеджмента качества – система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству |  | Система менеджмента качества органов по сертификации: общая характеристика, документы системы менеджмента качества |
| Учебное пособие предназначено для студентов вузов, обучающихся по специальности «Управление качеством». Книга содержит требования... | | |
| | Оказание лабораторных услуг в соответствии со Спецификацией и Техническим заданием | |
| Положение о замещении должностей научно-педагогических работников фбоу впо «вгавт» | | Приложение г (обязательное) Форма заявки на поверку си от руководителей хоздоговорных и госбюджетных тем |
| Личное дело студента – комплект документов, содержащий сведения о его персональных данных | | Iii. Отпуска профессорско-преподавательского состава и руководителей структурных подразделений университета |