Регламентов предоставления

Требования к форме и характеру взаимодействия должностных лиц с получателями государственной услуги

50. 
    Пользователь государственной услуги или его заявители вправе выбрать форму взаимодействия с органом записи актов гражданского состояния – личное обращение, обращение по телефону или письменно в форме письма, факсимильного или электронного сообщения.
    
51. 
    При ответе на телефонные звонки руководитель, осуществляющий прием и консультирование, сняв трубку, должен сообщить свою фамилию и наименование органа записи актов гражданского состояния. Во время разговора специалист должен произносить слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат. В конце консультирования специалист, осуществляющий прием и консультирование должен кратко подвести итоги и перечислить меры, которые надо принять (кто именно, когда, и что должен сделать).
    
52. 
    При устном обращении заинтересованных лиц (по телефону или лично) работник, осуществляющий прием и консультирование дает ответ самостоятельно. Если работник органа записи гражданского состояния, к которому обратился заявитель, не может ответить на вопрос самостоятельно, то он может предложить заинтересованному лицу обратиться письменно либо назначить другое удобное для заинтересованного лица время для консультации.
    
53. 
    Ответ на письменные обращения дается в простой, четкой и понятной форме с указанием фамилии и инициалов, номера телефона исполнителя. Ответ подписывается руководителем органа записи гражданского состояния.
    
54. 
    Специалисты органа записи актов гражданского состояния, осуществляющие прием и консультирование (по телефону или лично) должны корректно и внимательно относиться к заинтересованным лицам, не унижая их чести и достоинства. Консультация должна проводиться без больших пауз, лишних слов, оборотов и эмоций.
    
55. 
    Работники органа записи актов гражданского состояния не вправе осуществлять консультирование обратившихся лиц, выходящее за рамки информирования о стандартных процедурах и условиях оказания государственной услуги и влияющее прямо или косвенно на индивидуальные решения заинтересованных лиц.
    
56. 
    Сведения, ставшие известными работнику органа записи актов гражданского состояния в связи с государственной регистрацией актов гражданского состояния, являются персональными данными, относятся к категории конфиденциальной информации, имеют ограниченный доступ и разглашению не подлежат.
    

Требования к удобству и комфорту мест предоставления государственной услуги

57. 
    Помещения для оказания государственной услуги по возможности размещаются на нижних этажах зданий органов местного самоуправления, участвующих в оказании государственной услуги.
    
58. 
    Здания, в которых предоставляется государственная услуга, должны быть оборудованы:
    
    1. 
       здания и помещения, в которых предоставляется государственная услуга, должны быть оборудованы средствами пожаротушения и средствами оказания первой медицинской помощи (аптечки).
       
59. 
    В зданиях и помещениях, в которых предоставляются государственные услуги, оборудуются места для информирования, ожидания и приема получателей государственной услуги.
    
60. 
    Места для информирования получателей государственной услуги должны быть оборудованы информационными стендами в соответствии с требованиями статьи 9 настоящего административного Регламента.
    
61. 
    Стенды должны быть хорошо заметны, просматриваемы и функциональны. Информационные стенды могут быть оборудованы карманами формата А4, в которых размещаются информационные листки.
    

Условия и сроки предоставления государственной услуги

62. 
    Если документы поданы в полном объеме и оформлены надлежащим образом, то сроки предоставления государственной услуги по государственной регистрации актов гражданского состояния следующие:
    
    1. 
       государственная регистрация рождения ребенка– в день обращения заявителя.
       
    2. 
       государственная регистрация заключения брака - по истечении месяца со дня подачи совместного заявления о заключении брака в орган записи актов гражданского состояния. По совместному заявлению лиц, вступающих в брак, и при наличии уважительных причин руководитель органа записи актов гражданского состояния может разрешить заключение брака до истечения месяца, а также может увеличить этот срок, но не более чем на месяц. При наличии особых обстоятельств (беременности, рождения ребенка, непосредственной угрозы жизни одной из сторон и других особых обстоятельств) брак может быть заключен в день подачи заявления.
       
    3. 
       государственная регистрации установления отцовства – в день обращения заявителя;
       
    4. 
       государственная регистрация смерти – в день обращения заявителя;
       
63. 
    Если в день обращения заявителя руководитель органа записи актов гражданского состояния отсутствует, то срок выдачи свидетельства о государственной регистрации рождении, смерти, установления отцовства не должен превышать 3 рабочих дней со дня приема документов.
    
64. 
    Если в предоставлении государственной услуги заявителю будет отказано, то ему должно быть сообщено об этом :
    
    1. 
       работником в момент подачи заявителем документов с указанием причин отказа в приеме документов;
       
    2. 
       в остальных случаях руководителем органа актов гражданского состояния в письменной форме в срок не более 5 рабочих дней со дня принятия документов от заявителя.
       
    3. 
       Время ожидания заявителем при подаче заявления и документов на оказание государственной услуги не должно превышать 20 минут.
       
    4. 
       Продолжительность приема у работника при подаче заявления и составлении записи акта гражданского состояния не должно превышать 40 минут.