Регламентов предоставления

Места нахождения и график работы органа записи актов гражданского состояния

32. 
    Сведения о месте нахождения, справочных телефонах, адресов официальных сайта органа местного самоуправления и Портала органов исполнительной власти Оренбургской области в сети Интернет, адресов электронной почты органа местного самоуправления и органа записи актов гражданского состояния размещаются на информационных стендах, в средствах массовой информации, на официальных сайте органа местного самоуправления и Портале органов исполнительной власти Оренбургской области.
    
33. 
    Адрес органа записи актов гражданского состояния, осуществляющего прием заявителей и предоставление государственной услуги, а также информирование по вопросам предоставления государственной услуги: 461069 Оренбургская область, Курманаевский район, село Кандауровка, улица им. А.Воробьева,38.
    
34. 
    График работы органа записи актов гражданского состояния, осуществляющего прием граждан и предоставление государственной услуги, а также информирование по вопросам предоставления государственной услуги приведен ниже:
    

Понедельник	09.00 – 17.00
Вторник	09.00 - 17.00
Среда	09.00 – 17.00
Четверг	09.00 – 17.00
Пятница	9.00 – 17.00
Суббота	Торжественные регистрации

35. 
    В дополнении к графику работы должны быть указаны регулярные нерабочие дни (кроме национальных праздников и переносов выходных дней, определенных постановлениями Правительства Российской Федерации и Правительства Оренбургской области) или интервалы часов, связанные с проведением выездного обслуживания граждан, проведения торжественных регистраций заключения брака и рождения, санитарных дней и т.п.
    
36. 
    Почтовый адрес органа записи актов гражданского состояния для предоставления документов и обращений граждан: 461069 Оренбургская область, Курманаевский район, село Кандауровка, ул. им. А.Воробьева,38. Телефон для справок и предварительной записи на прием: 8(35341) 3-91-32.
    
37. 
    Адреса в сети Интернет, где размещена справочная информация km@mail.orb.ru или zags@km.ru
    

Порядок предварительной записи на прием и получения консультаций по процедуре предоставления государственной услуги

38. 
    Запись на прием и консультации осуществляется делопроизводителем органа записи гражданского состояния.
    
39. 
    Заявитель может выбрать следующие варианты предварительной записи на прием и получение личной консультации: записавшись на прием по телефону, электронной почте, факсу. Определение времени приема или проведения консультации дистанционно является приоритетным.
    
    1. 
       В своем запросе заявитель указывает одну или несколько желательных дат и времени приема, а так же данные для обратного ответа. Руководитель в ответном сообщении либо соглашается на одну из предложенных заявителем дат, либо называет со своей стороны несколько дат, когда он может провести консультации. В последнем случае заявитель должен подтвердить одну из предложенных руководителем дат.
       
    2. 
       При определении времени приема или консультации заявителя при дистанционном обращении консультант обязан назначить время на основе уже имеющихся встреч с другими заявителями и времени, удобного заявителю, с занесением информации в Журнал приема граждан и оповещением заявителя о назначенном ему времени.
       
40. 
    Основными требованиями к консультированию заинтересованных лиц являются:
    
    1. 
       актуальность;
       
    2. 
       своевременность;
       
    3. 
       четкость в изложении материала;
       
    4. 
       полнота консультирования;
       
    5. 
       наглядность форм подачи материала;
       
    6. 
       удобство и доступность.
       
41. 
    Руководитель органа местного самоуправления, консультирующий по вопросам предоставления государственной услуги, обязан давать разъяснения по вопросам:
    
    1. 
       о порядке обращения за получением государственной услуги, включая информацию о графике работы и местонахождении органа записи актов гражданского состояния;
       
    2. 
       о требованиях к получателю государственной услуги;
       
    3. 
       о перечне необходимых документов и требованиях к их оформлению;
       
    4. 
       о порядке получения документов, представление которых необходимо для получения государственной услуги, включая информацию о местонахождении, телефонах и графике работы органов, выдающих необходимые заключения и справки, если эти органы не имеют территориальных подразделений в муниципальных образованиях;
       
    5. 
       о порядке ознакомления с нормативными документами, регулирующими процедуры записи актов гражданского состояния, в том числе о местонахождении указанных документов на информационных стендах и в сетях общего пользования;
       
    6. 
       о порядке получения бланков заявлений и других имеющихся форм и справочных материалов;
       
    7. 
       о том, что государственная услуга «Государственная регистрация рождения ребенка» и «Государственная регистрации смерти» осуществляются бесплатно;
       
    8. 
       о сроках предоставления государственных услуг по совершению записи актов гражданского состояния;
       
    9. 
       о порядке обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления государственной услуги;
       
    10. 
        руководитель обязан отвечать на иные вопросы, касающиеся записи актов гражданского состояния.
        
42. 
    Руководитель должен принять все необходимые меры для ответа, в том числе с привлечением других работников органа записи актов гражданского состояния. В случае если подготовка ответа требует дополнительной консультации со стороны иных организаций, взаимодействие с которыми осуществляется в процессе предоставления государственной услуги, специалист, осуществляющий индивидуальное устное консультирование, может предложить заинтересованному лицу обратиться письменно либо по телефону в другое удобное для заинтересованного лица время для консультации.
    
43. 
    Письменные консультации предоставляются по письменному запросу заявителя, в том числе в форме электронного сообщения. В случае получения запроса на письменную консультацию орган записи актов гражданского состояния, предоставляющий государственную услугу, обязуется ответить на него в срок до 5 рабочих дней.
    
44. 
    Письменный запрос на получение консультации может быть направлен:
    
    1. 
       по почте;
       
    2. 
       по электронной почте;
       
    3. 
       передан по факсу;
       
45. 
    Ответ на письменный запрос подписывается руководителем органа записи актов гражданского состояния.
    
46. 
    В ответе указываются фамилия, инициалы и должность непосредственного исполнителя документа, а также номер телефона для справок.
    
47. 
    При консультировании по электронной почте ответ на обращение направляется на электронный адрес заявителя не позднее следующего рабочего дня после поступления обращения. В ответе указывается фамилия, инициалы и должность специалиста подготовившего ответ, а также номер телефона для справок.
    
48. 
    В случае, когда устный или письменный запрос содержит вопросы, которые не входят в компетенцию органа местного самоуправления, руководитель:
    
    1. 
       сообщает устно или направляет обратившемуся с запросом заявителю письмо о невозможности предоставления сведений;
       
    2. 
       разъясняет право заявителя обратиться в орган, в компетенцию которого входят ответы на поставленные вопросы.
       
49. 
    Результаты консультирования заносятся в Журнал приема граждан.