Многофункциональное научно-аналитическое и гуманитарно-просветительское государственное учреждение «назарбаев центр» межрегиональный институт экономики и права при межпарламентской ассамблее евразэс
Скачать 3.83 Mb.
|
Проблема социального неравенства в контексте поликультурного образования Аннотация. Становление «Новой России» заметно изменило социальные отношения, социальные институты, породило новые формы социальной дифференциации и неравенства. Ключевые слова: социальное неравенство, неравенство, дифференциации, образование. Abstract. Becoming the "New Russia" has noticeably changed social relations, social institutions, it has led to new forms of social differentiation and inequality. Keywords: social inequality, inequality, differentiation, education. Поликультурное образование не может оставаться индифферентным к вопросам социального неравенства, поскольку принадлежность семьи ребенка к тому или иному социальному классу отражается на его взаимоотношениях со сверстниками, учителями, на успеваемости и желании ребенка посещать учебное заведение. В данной статье затронута проблема взаимосвязи между успеваемостью учащегося и его социально-экономическим происхождением. Одним из способов преодоления таких проблем, как низкое качество образования, непосещение школы детьми, чьи семьи находятся в неблагоприятных экономических условиях, ученые считают дифференциацию образования [1, с. 46]. Особое направление дифференциации — это компенсирующее обучение, т.е. дополнительные педагогические усилия в отношении отстающих учащихся, направленные на ликвидацию неуспеваемости. Данный подход предусматривает сотрудничество школы и семьи, помощь психолога, индивидуальный подход, учитывающий национальные, этнические и культурные особенности учащегося. Психологи и педагоги, проводившие исследования по сравнению интеллектуального развития детей из разных социоэкономических слоев общества, пришли к выводу, что учащиеся из менее обеспеченных семей не получают достаточного образования в отличие от своих сверстников из более обеспеченных семей (Н. Бартли, Дж. Брунер, Р. Гесс и В. Шипмэн, Дж. Коулмэн, Дж. Козол, Г. Коль, Дж. Конант, М. Хэррингтон, Э. Кэмпбелл, К. Гобсон, Дж. Мак Портлэнд, А. Муд, Ф. Вайнфельд, Р. Йорк). Проблема усложняется также и тем, что бедность порождает у ребенка чувство безысходности, сомнения в своих истинных способностях, неуверенность в будущем. Среди отечественных ученых, анализировавших проблему взаимосвязи бедности и успеваемости учащихся в американских школах и вузах, можно отметить Л.И. Краснова. Говоря о детях из бедных семей, ученые не имеют в виду семьи, временно проживающие в бедности по причине потери работы или каких-либо иных неудач. Речь идет о таких группах людей, как бездомные; лица, долгое время живущие на пособие; алкоголики, бывшие пациенты психиатрических клиник. Количество таких людей не отражено в официальной статистике. Представители этой группы людей социально изолированы от общества. Следовательно, большинство детей из таких семей не имеют возможности посещать школу из-за отсутствия места жительства и соответствующих прививок. Те немногочисленные учащиеся, которые посещают школу, имеют очень низкую успеваемость. Исследования показывают, что в крупных городах США (Лос-Анджелес, Сан-Франциско, Чикаго, Нью-Йорк, Майами) число таких учащихся составляет 70-90%, из которых более половины бросают учебу, так и не окончив средней школы [2, с. 235]. Некоторым удается поступить в колледж благодаря специально созданным программам поддержки, однако не все завершают свое обучение. Мнения ученых, исследующих причины неуспеваемости детей из бедных семей, можно разделить на два лагеря. Одни объясняют неспособность детей к обучению отсутствием определенных генетических характеристик. Другие обвиняют во всех неудачах среду, окружающую ребенка с рождения. Среди них немало сторонников поликультурного образования. Так, Дж. Ноел подчеркивает, что «обучение в государственных школах организовано для поддержания иерархичной структуры. Дети узнают о своем окружении не из своей реальности, а от зажиточных белых. Поэтому бедность, наркомания и преступность являются индивидуальными пороками, а не результатом несправедливой и расистской экономики; детей учат соревноваться в борьбе за ограниченное число “верхних” позиций в обществе вместо того, чтобы вместе трудиться над улучшением своих социальных условий». Исследователи, изучавшие культуру семей, принадлежащих к разным социоэкономическим слоям общества, подчеркивают ошибочность традиционной точки зрения, что все без исключения бедные семьи представляют собой неудачников, преступников или алкоголиков. Бедные семьи, так же как и богатые, различаются по уровню образованности, воспитания, сложившимся внутри семьи ценностям и традициям. Во многих семьях с низким уровнем дохода отмечается серьезное отношение к образованию. Родители рассматривают его как единственный путь для своего ребенка, способный помочь ему получить в будущем хорошую работу. Если родители постоянно поддерживают интерес ребенка к знаниям, воспитывают его в духе уважения к учителю, неравнодушны к его успехам и неудачам, то в такой атмосфере ребенок всегда будет чувствовать себя уверенным в своих силах и способностях, несмотря на низкий уровень дохода и социальный статус семьи [3, с. 19]. Литература 1. Дмитриев Г.Д. Многокультурное образование. М.: Народное образование, 1999. − С. 46. 2. Комарова М.С. Социальная стратификация и социальная структура // Социологические исследования, 1992, № 7. − С. 19. 3. Структура социальной стратификации и тенденции социальной мобильности// Американская социология / Пер. с англ. В.В. Воронина и Е.Е. Зиньковского. М.: Прогресс, 1972. − С. 235. К.О. Клюкина Вятский государственный университет, г. Киров, Россия Научный руководитель — Н.К. Савельева, заместитель декана факультета экономики и менеджмента по науке, доцент кафедры менеджмента и маркетинга, кандидат экономических наук Неценовая конкуренция на рынке банковских услуг Аннотация. Рост конкуренции и потребностей потребителей на рынке банковских услуг приводит к постоянному соперничеству за лидерство среди банков. В теории и практике на сегодняшний день неценовые факторы являются одними из главных конкурентных методов на рынке банковских услуг. Развитие этих факторов вызвано значительным ростом технологий. Обеспечение инновационного развития сферы банковских услуг основывается на развитии дистанционного банковского обслуживания с использованием различных информационных технологий. Abstract. The growth of competition and consumer needs in the banking market leads to constant rivalry for leadership among banks. In theory and practice to date, non-price factors are the main competitive practices in the banking market . The development of these factors caused a significant increase in technology. Providing innovative development of the banking services is based on the development of e-banking using a variety of information technology. Ключевые слова: банковская конкуренция, интернет-банкинг. Keywords: banking competition, internet banking. Решение задачи инновационного развития экономики, в том числе ускорения темпов экономического роста, невозможно сегодня без развития индустрии финансовых услуг. Во всем мире именно финансовый рынок является источником финансирования компаний, и его развитие тесно связано с задачей «вливания» российской экономики в мировую экономику в процессе глобализации [3]. Банковская конкуренция представляет собой динамичный процесс соперничества коммерческих банков, в рамках которого они стремятся занять прочное положение на рынке банковских услуг. Сущность банковской конкуренции наиболее ярко отражается в важнейшей характеристике банковской услуги на рынке — в ее конкурентоспособности [5]. Конкурентоспособность банка заключается в его способности предоставлять востребованные клиентами продукты и услуги, что связано с реальной возможностью инвестировать в совершенствование ключевых бизнес-процессов, сервис-услуг и развитие клиентского капитала [1]. Набор реальных и возможных продуктов и услуг, которые банк сможет предложить своим потенциальным клиентам, является одной из важнейших качественных характеристик, определяющих конкурентоспособность коммерческого банка. Для российских коммерческих банков в современных условиях также характерна тенденция в сторону неценовой конкуренции, что необходимо учитывать в банковском маркетинге. Под неценовой конкуренций обычно понимается совокупность действий, с помощью которых кредитные организации стремятся увеличить свои конкурентные преимущества, не прибегая к варьированию цен [4]. Она предполагает неценовое превосходство над конкурентами за счет повышения качества и ассортимента банковских услуг. Неценовая конкуренция связана, прежде всего, с изменением качества услуг. При этом главная цель управления качеством — удовлетворение запросов потребителей, а не просто выпуск услуг, не имеющих дефектов. По мере насыщения рынка финансовых банковских услуг конкурентная борьба переходит из сферы высоких технологий в сферу сервиса, где важнейшими параметрами являются предвосхищение ожиданий клиентов и постоянное улучшение качества предлагаемых банковских продуктов и услуг [6]. Рассмотрим классификацию основных форм и методов неценовой конкуренции на рынке банковских услуг (рисунок 1) [5]. Неценовая конкуренция Основные формы неценовой конкуренции Преимущества в качестве услуг и их ассортименте Дифференциация услуг Удовлетворение запросов потребителей, уровень, скорость и качество их обслуживания Получения льгот и преимуществ Основные методы неценовой конкуренции Расширение ассортимента услуг Использование потребительских предпочтений и особенностей различных групп клиентов Улучшение качества и скорости предоставления услуг, повышение квалификации персонала Возможность пользоваться услугой бесплатно или на льготных условиях, бонусы постоянным клиентам и за хорошую кредитную историю Рис. 1. Основные формы и методы неценовой конкуренции на рынке банковских услуг [6] Качество предоставляемых услуг является одним из главных конкурентных преимуществ банков. Использование новых технологий обслуживания клиентов помогает улучшить сервис, тем самым максимально удовлетворив потребности потребителей. На основании проведенной классификации форм и методов ценовой и неценовой конкуренции был проведен опрос экспертов. По полученным данным выявили основные параметры, определяющие неценовую конкуренцию на рынке банковских услуг (таблица 1). Таблица 1 Основные параметры, определяющие неценовую конкуренцию на рынке банковских услуг [6]
Крупные коммерческие банки, чтобы удержать конкурентные преимущества на рынке финансовых услуг, развивают многоканальное информационно-сервисное обслуживание, обеспечивающее возможность клиентов получать удаленный доступ к банковским счетам через информационно-телекоммуникационные системы и проводить сервисные операции [2]. Согласно результатам ежегодного исследования рынка систем дистанционного банковского обслуживания (ДБО), проведенного CNews Analytics в 2012 году, система ДБО физических лиц используется в 82,8%банков, входящих в Топ 100 Банков России. Самой распространенной является система типа «интернет-банк», ее используют 79,8% банков. Система ДБО юридических лиц используется в 93,9% банков Топ 100, при этом система «интернет-клиент» установлена в 90,9% банках. В марте 2013 года аналитическое агентство Markswebb Rank & Report составило рейтинг Internet Banking Rank 2013 — исследование эффективности сервисов интернет-банкинга физических лиц (рисунок 2). Составленный рейтинг является результатом полного исследования российских сервисов Интернет-банкинга крупнейших российских банков. Для исследования были отобраны 40 систем интернет-банкинга, работающих в России.  Рис. 2. Рейтинг систем Интернет−банкинга российских банков — 2013 г. Шкала «удобство» оценивается по десяти субъективным качествам Интернет-банка [8]: 1) легко подключить интернет-банк, получить в него доступ; 2) легко войти в интернет-банк; 3) удобно перемещаться по разделам, искать информацию; 4) все самое важное на видном месте, не нужно специально искать; 5) всё понятно, используются понятные термины; 6) совершать платежи и переводы просто; 7) можно настроить уровень безопасности под себя; 8) можно упростить повторное совершение операций. Характеристика функциональных возможностей и шкала ее оценки представлены в таблице 2. Таблица 2 Шкала рейтинга Internet Banking Rank 2013
Уровень развития российских интернет-банков лучше всего характеризуется тем фактом, что три четверти исследованных интернет-банков получили оценку категории B, то есть большинство интернет-банков с разной степенью качества реализуют только базовые возможности управления счетом. С одной стороны, такой уровень интернет-банков позволяет потребителям решить наиболее часто возникающие задачи управления счетом. С другой стороны, он является причиной неудовлетворенности многих потребителей, особенно наиболее продвинутых и активных, которые ожидают от интернет-банков большего [8]. Из рисунка 2 видно, что только интернет-банк Сбербанк Онлайн получил оценку категории А, реализовав помимо базовых возможностей такие сервисы, как открытие депозита, блокировка карты и отправка заявок на получение кредита и кредитной карты. Интернет−банкам Ситибанка и ТрансКредитБанка, получившим оценки BB+, не хватило одного критерия для получения оценки категории A. Интернет-банки, получившие оценки категории C, недобрали критериев до оценок категории B, в основном, по причине отсутствия возможности переводов на счет физического лица в другом банке. Лишь один интернет-банк (интернет-банк ОТП−банка) полностью не предоставляет никаких платежных возможностей [8]. Большинство исследованных интернет-банков достаточно полно реализуют платежную функциональность, но имеют средний уровень удобства пользования. Аналитическое агентство Markswebb Rank & Report составило также рейтинг Business Internet Banking Rank 2013 — исследование эффективности интернет-банков юридических лиц (рисунок 3). В лидирующую группу рейтинга попали банки, у которых нет серьезных провалов в реализации базового функционала: присутствуют эффективные инструменты поиска, удобные платежные формы, специальные формы для отправки документов по валютному контролю, есть функционал для управления зарплатным проектом и открытия депозита [7]. Потребители банковских услуг не склонны к частой смене банка, напротив, они рассчитывают попасть в категорию постоянных клиентов, демонстрируя готовность к потреблению его новых информационно-сервисных и других сетевых услуг. Длительные взаимоотношения клиентов с одним финансовым институтом, обладающим наиболее предпочтительными характеристиками, снижают риск возникновения непредвиденных ситуаций в процессе обслуживания, а также приносят очевидную финансовую выгоду из-за существующей системы специальных предложений, стимулирующих программ, бонусов и удобства использования финансовой информации [2].  Рис. 3. Рейтинг эффективности интернет-банков юридических лиц (построен по данным аналитического агентства Markswebb Rank & Report) На современном рынке финансовых услуг кредитные организации, нацеленные на обеспечение конкурентоспособности, вынуждены переходить к дистанционному предоставлению банковских услуг, прежде всего, электронному банкингу, обеспечивающему возможность для клиентов кредитных организаций приобретать новые продукты и услуги, получать удаленный доступ к своим счетам через информационно-телекоммуни-кационные системы, осуществлять переводы финансовых средств между ними и другие операции [2]. Таким образом, можно сказать, что в будущем существенное конкурентное преимущество получат те кредитные организации, которые сумеют создать систему интернет-банкинга, максимально отвечающую потребностям клиентов. Построение в России высокотехнологичной и конкурентной на мировом уровне индустрии финансовых услуг поможет повысить диверсификацию национальной экономики как напрямую, так и косвенно — через предоставление инвестиционных ресурсов для развития наиболее динамичных отраслей реального сектора [3]. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Похожие:
 | Межрегиональный институт экономики и права при межпарламентской ассамблее евразэс |  | Автономная некоммерческая образовательная организация высшего профессионального образования «Межрегиональный институт экономики и... |
| «Межрегиональный институт экономики и права при Межпарламентской ассамблее ЕврАзЭС» | | Перечень разработан специалистами Отдела нормативного обеспечения охраны труда Федерального государственного учреждения «Всероссийский... |
| Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования | | Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования |
| Государственное научное бюджетное учреждение г. Москвы Научно-исследовательский институт дошкольного образования им. А. В. Запорожца... | | Федеральное государственное автономное учреждение «Государственный научно-исследовательский институт информационных технологий и... |
| Федеральное государственное бюджетное учреждение «Государственный научно-исследовательский центр профилактической медицины» Минздравсоцразвития... | | Основное учреждение разработчик Научно исследовательский институт социальной гигиены, экономики и управления здравоохранением им.... |