Речевая коммуникация. Понятие коммуникации и коммуникативной компетентности. Коммуникативные стратегии и тактики. Структура коммуникации. Типы, формы, модели коммуникации. Разновидности коммуникации. Нормы коммуникации в организации. Функции профессионально-ориентированной коммуникации. Коммуникационные риски. Формальные и неформальные каналы коммуникации. Функциональные стили речи, их признаки, сферы использования. Жанры стилей речи. Стилистический анализ текста. Роль в культуре профессионального общения социально-психологических характеристик речи. Соответствие речи эмоциональному состоянию собеседника. Деловая направленность речи. Соответствие речи социальным ролям. Профессиональное общение как средствоприобретения, осуществления, развития и передачи профессиональных навыков. Владение терминологией данной специальности. Умение строить выступление на профессиональную тему. Умение организовать профессиональный диалог и управлять им. Умение общаться с неспециалистами по вопросам профессиональной деятельности.
Оценочное отношение к высказыванию, осознание целевой установки общения, учет ситуации общения, его места, отношений с собеседником, прогнозирование воздействия высказывания на собеседника, умение создать благоприятную для общения атмосферу, умение поддерживать контакты с людьми разного психологического типа и уровня образования. Умение общаться, обмениваться информацией, умение налаживать целесообразные отношения с участниками производственного процесса, организовать совместную творческую деятельность. Умение контролировать эмоции, направлять диалог в соответствии с потребностями профессиональной деятельности, соблюдение этических норм и требований этикета. Коммуникативная и поведенческая компетентность как нормативная основа делового общения. Коммуникативное поведение как инструмент влияния на создание и поддержание эмоционально-психологической атмосферы общения с коллегами и клиентами, на характер взаимоотношений участников производственного процесса, на стиль их работы.
Тема 4. Речевые особенности и нормы научной речи
Научный стиль речи как разновидность литературного языка (анализ). Условия функционирования и схожие языковые особенности: предварительное обдумывание высказывания, монологический характер речи , строгий отбор языковых средств, стремление к нормированной речи . Разновидности научного стиля речи (подстили): собственно научный , научно-технический (производственно-технический), научно-информативный, научно-справочный, учебно-научный, научно-популярный. Жанры, виды научных текстов. Цель сферы научного общения. Понятие как форма мышления в науке. Суждение и умозаключение как динамические формы научного мышления. Логическая последовательность. Аргументированность, обобщенность, абстрагированность. Точность изложения. Доказательность изложения. Объективность изложения. Насыщенность фактической информацией. Языковые единицы трех типов в научном стиле речи. Лексика научного стиля. Морфология научного стиля. Синтаксис научного стиля. Композиция типичного научного текста. Основные письменные жанры научного стиля: тезисы, статья и монография. Информационная переработка текста. Виды работ с научным текстом: сокращение текста, план текста, тезисы, выписки, конспект, реферат, аннотация, рецензия, отзыв. Презентация. Экстралингвистические компоненты научного стиля речи: громкость, темп, речевые паузы, ритм, смех. Эмоциональная информация в деловой речи. Образность как эстетическая информация в научной речи.
.
Тема 5. Терминологическая система сферы «экономика»
Понятие термина. Социальное ограничение употребления терминов и профессионализмов. Терминологическая система. Знание терминологии, умение устанавливать связи между известными ранее и новыми терминами, умение использовать научные понятия и термины в практическом анализе производственных ситуаций, знание особенностей стиля профессиональной речи составляют лингвистическую компетенцию в профессиональном общении. Терминологическая и профессиональная лексика. Слои терминологической лексики по сфере употребления. Общенаучные термины, специальные термины. Степень терминологизации научных трудов. Частотность употребления терминов. Распространение терминов за пределами научных произведений. Техницизмы. Профессионально-жаргонная лексика как лексика со сниженной экспрессивной окраской. Сфера употребления профессионально-жаргонной лексики. Синонимия профессионально-жаргонных слов и слов с точным терминологическим значением. Словари терминологической лексики. Терминологическая микросистема «экономика». Понятийные поля в терминологической микросистеме «экономика» и центральное понятие в нем. Системная организация слов внутри понятийного поля.. Тематические группы.
Тема 6. Культура общения с аудиторией
Особенности восприятия речи. Состав аудитории и особенность восприятия. Гомогенная и гетерогенная аудитория. Возрастные особенности аудитории и характер восприятия действительности. Численность аудитории. Средства эмоционального воздействия. Потребности, ценности адресанта. Перцептивные умения адресанта. Стереотипы и установки восприятия. Эмпатийность адресанта. Картина мира адресанта и адресат. Стили коммуникации. Корректирование общения в зависимости от типа аудитории. Виды общения с аудиторией: консультирование, лекция. Коммуникативные технологии воздействия на адресата. Информационная технология.. Высокоинтенсивные и низкоинтенсивные коммуникативная технология.. Пропаганда и агитация. Манипулятивная технология. Манипулятивные приемы. Реклама как технология. Коммуникативные приемы создания гипнотического влияния, внушения, убеждения, создания ситуации подражания, заражения. НЛП . Мысли-вирусы. «Якорение». Суггестия. Суггестия повтора и контраста.
Тема 7. Культура публичного выступления.
Особенности публичной речи. Правила построения публичного выступления. Технология убеждения. Типы доводов в убеждающей речи: довод к очевидному, довод к логосу, довод к пафосу, довод к этосу. Вспомогательные доводы: довод к доверию, довод к недоверию, довод к вере. Тропы и фигуры. Композиция убеждающей речи. Невербальные средства в убеждающей речи. Логические основы в убеждающей речи. Основные логические законы и их применение. Умозаключения и их использование в убеждающей речи. Логические правила аргументации. Предметная область аргументации. Аргументация, аргументативный процесс и аргументирование. Уровни анализа аргументации. Способы опровержения доводов оппонентов. Типичные алогизмы. Уловки в убеждающей речи. Понятие полемики. Полемика и диалог. Логические, психологические, этические, эстетические компоненты полемики. Полемика как способ выяснения позиций и спор как средство достижения истины. Виды и формы полемики. Формы полемики: дискуссия, спор, свара (перебранка). Доказательство и убеждение. Дедуктивные общезначимые способы обоснования. Доказательство и опровержение. Строение доказательства: тезис, аргументы, демонстрация. Прямые и косвенные доказательства. Требования к тезису. Требования к аргументам. Требования к демонстрации. Ошибки в доказательстве. Опровержение тезиса (прямое и косвенное). Критика аргументов. Опровержение демонстрации. Роль доказательства в опроовержении. Недедуктивные общезначимые способы обоснования. Роль аргументации в процессе формирования убеждений.
Тема 8. Культура официально-деловой речи
Нормы официально-делового общения. Основные техники и приемы официально-делового общения. Правила слушания, ведения беседы. Формы обращения, просьб, выражения признательности. Цель деловой беседы.. Структура деловой беседы: подготовительный этап, начало беседы, информирование и обоснование выдвигаемых положений, завершение. Спор, дискуссия, полемика как возможные элементы деловой беседы. Аудирование (слушание) как процесс. Факторы, определяющие эффективность слухового восприятия. Принципы эффективного слушания. Слушание в ситуации диалога. Способы установления контакта. Использование вопросов. Вопросы как средство определения потребностей собеседника. Движение оппонента к нужному выводу с помощью вопросов. Типы вопросов, их формулировки, время предъявления.. Понятие служебного совещания, его цели, задачи, специфические особенности и значение. Типы служебных совещаний и их классификации. Организация служебных совещаний. Структура совещания. Общие принципы проведения служебного совещания. Роль руководителя в проведении совещания. Способы нейтрализации “блокирующих” ситуаций. Способы нейтрализации участников, играющих “блокирующие” роли. Методики проведения служебных совещаний. Презентация как форма выступления на деловом совещании Цели презентации. Презентация как способ привлечения внимания к объекту, способ позиционирования говорящего, способ обмена информацией, идеями, мнениями. Интерактивность и презентация. Технологии подготовки презентации. Способы организации информации и последовательность ее предъявления. Эффективные переговоры и беспроигрышные переговорные тактики и стратегии. Порядок ведения переговорного процесса. Ведение переговоров в неблагоприятных переговорных ситуациях. Переговоры с конфликтной доминантой. Создание благоприятного переговорного климата в переговорном процессе. Переговоры с доминантой отношений сотрудничества. Позиции и интересы сторон на переговорах. Избежание позиционного торга. Способы идентифицировать интересы собеседников.
Тема 9 Нормы письменной официально-деловой речи
Документ. Связь информации и документа. Назначение документа. Документироование. Способы документирования. Государственный стандарт как нормативный документ в сфере письменной официально-деловой речи. Признаки документа. Оригинальность, подлинность, копийность как признаки документа. Понятие «реквизит». Постоянные и переменные реквизиты. Понятие «формуляр документа». Индивидуальный и типовой формуляр документа. Формуляр-образец, его задачи в унификации требований к реквизитам документа и их расположению. Вопросы документирования, составления и оформления документов в законодательных и нормативных актах. Развитие унификации и стандартизации документов. Бланк документа. Виды бланков. Состав бланка, порядок расположения реквизитов в бланке. Бланки с угловым и центрованным расположением реквизитов. Правила конструирования бланка. Бланки с изображением государственного герба и герба субъекта федерации. Элементы текста. Понятие «заголовок документа». Назначение заголовка, его место в формуляре документа. Унификация документа. Унификация структуры текста. Элементы формализации. Формализованный характер текстов учетной документации. Унификация языковых средств. Основания классификации систем документации. Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Особенности системы, ее состав. Организационно-правовые документы – уставы, положения, штатные расписания, структура и штатная численность, регламенты. Требования к их составлению и оформлению. Распорядительные документы – постановления, решения, приказы, распоряжения и др. Порядок их составления и оформления. Оформление унифицированной документации по личному составу. Информационно-справочные документы – справки, акты, протоколы, докладные и объяснительные записки, доверенности, служебные письма, телефонограммы, телеграммы, факсограммы. Разновидности информационно-справочных документов, их составление и оформление.
Тема 10. Нормы сетевого общения
Внутрисетевые нормативы. Сетевое сообщество. Ограничения на информационный шум (спам). Массовая рассылка сообщений посредством электронной почты и других средств персонального обмена информацией. Отправка электронных писем и других сообщений, содержащих вложенные файлы и/или имеющих значительный объем, без предварительно полученного разрешения адресата. Рассылка электронных писем и других сообщений (в том числе единичных) рекламного, коммерческого или агитационного характера; писем и сообщений, содержащих грубые и оскорбительные выражения и предложения. Рассылка сообщений, содержащих просьбу переслать данное сообщение другим доступным пользователям (chain letters). Размещение в любой электронной конференции сообщений, которые не соответствуют тематике данной конференции (off-topic). Размещение в конференции сообщений рекламного, коммерческого или агитационного характера, кроме случаев, когда такие сообщения явно разрешены правилами данной конференции либо их размещение было согласовано с владельцами или администраторами данной конференции предварительно. Рассылка информации получателям, ранее в явном виде выразившим нежелание получать эту информацию, информацию данной категории или информацию от данного отправителя. Запрет несанкционированного доступа и сетевых атак
Соблюдение правил, установленных владельцами ресурсов. Недопустимость фальсификации. Запрет на использование идентификационных данных (имена, адреса, телефоны и т.п.) третьих лиц, кроме случаев, когда эти лица уполномочили пользователя на такое использование. Запрет на использование несуществующих обратных адресов при отправке электронных писем и других сообщений. Запрет на небрежное отношение к конфиденциальности собственных идентификационных реквизитов ( паролей и прочих кодов авторизованного доступа). Типы коммуникаций в Интернете и их особенности. Особенности работы с целевыми аудиториями в Сети. Веб-сайт как пространство для реализации стратегии интегрированных маркетинговых коммуникаций. Баннер как технология создания привлекательного имиджа. Использование internet-mail в ПР-кампании. Блоги как новая сетевая реальность. Возможности коммуникаций в телефонных сетях. Интерактивность как современная технология. Онлайновое общение.
Тема 11. Нормы межкультурного общения
Понятие кросскультурного интеллекта. Разграничение культурных и других источников коммуникативного поведения участников в ситуации делового общения. Особенности российского характера и менталитета. Двойственность натуры российского менеджера. Привычки к авралам и нелюбовь к ритмичной работе. Пессимистические ожидания. Подозрительность. Зависть и круговая порука. Национальные стереотипы. Несовпадение ценностей, оценок партнеров по кросскультурному общению. Кросскультурные конфликты в общении и алгоритм их анализа и решения. Нарушение эффективных кросскультурных коммуникаций. Разное восприятие контекста общения высшим и средним эшелоном менеджмента. Неадекватная невербальная кодировка/декодировка. Межкультурный дискурс бесед, переговоров, совещаний. Межкультурный письменный дискурс.
3.3. План практических занятий
Тема 1. Понятие культуры речи и языковой нормы
Задание. В специальных текстах по экономике найдите случаи: а) нарушения норм, б) потенциально возможные случаи нарушения норм всех видов
Задание . Подготовьтесь к работе в малых группах с обоснованием тенденций нормы в русском языке
Литература: из списка основной литературы 1,2,3
Тема 2. Современная речевая ситуация
Задание. Сделайте подборку из интернет-источников 8 фрагментов, описывающих особенности современной речевой ситуации в России.
Задание. Подготовься к участию в круглом столе на тему «Может ли каждый человек влиять на речевую ситуацию в стране?»
Литература: из списка основной литературы 2,3, из списка дополнительной литературы 9,11
Тема 3. Культура профессионального общения
Задание. Опишите 2 производственные ситуации общения 1)вертикального (руководитель – подчиненный, подчиненный – руководитель), 2) горизонтального (между коллегами одного уровня). Определите а)цели инициатора общения и его партнера, б) способы их согласования (если они были), в)коммуникативные барьеры, г) оцените с точки зрения эффективности
Задание. Оформите данные ситуации как сейсы
Литература: из списка основной литературы 3, 5
|
