А. И. Войтович Электронная торговля Курс лекций Минск 2012

Скачать 1.52 Mb.

Название	А. И. Войтович Электронная торговля Курс лекций Минск 2012
страница	10/26
Тип	Контрольные вопросы

filling-form.ru > Бланки > Контрольные вопросы

1 ... 6 7 8 9 10 11 12 13 ... 26

ТЕМА 4. САЙТ КАК ИНСТРУМЕНТ ЭЛЕКТРОННОЙ ТОРГОВЛИ

Веб-сайт как основа системы коммуникаций в Интернете.

Веб-сайт является одним из главных элементов системы маркетинга в Интернете и требует большого внимания со стороны маркетинговой службы предприятия.

С точки зрения маркетинга, веб-сайт – это набор информационных блоков и инструментов для взаимодействия с одним или несколькими сегментами целевой аудитории.

Какая информация будет представлена на сайте, какие инструменты будут задействованы, как они взаимодействуют между собой – все это зависит от выбранной модели бизнеса, решаемых задач (краткосрочных и долгосрочных), а также от типа сегментов целевой аудитории и возможности контактировать с ней тем или иным способом.

Сайты бывают навигационные, к которым относятся поисковые системы, каталоги, порталы и конечные – корпоративные, информационные.

Портал – это сайт, который отличается от других сайтов многообразием предоставляемых услуг.

Виды услуг портала:

- предоставление бесплатных электронных почтовых ящиков (несколько Гбайт или с неограниченным объемом ящика);

- предоставление бесплатного хостинга (хостинг – услуга по размещению веб-сайта на сервере);

- новости, ленты новостей;

- наличие электронных досок объявлений;

- наличие электронной библиотеки, словарей, энциклопедий;

- предоставление возможности общения в форме чата, форума;

- наличие гороскопов, анекдотов, развлечений, он-лайновых игр и т.д.;

- информация о прогнозе погоды;

- курсы валют;

- программы телепередач;

- информация о репертуарах театров, кинотеатров;

- наличие поисковой машины по Интернету;

- наличие каталога и т.д.

К достоинствам порталов можно отнести предоставление самой свежей информации по актуальным темам и наличие поисковой машины (по Интернету или по порталу).

Среди недостатков порталов выделяются:

- информация на портале, как правило, рассчитана на среднестатистических пользователей;

- портал по своему содержанию охватывает обычно только общие, наиболее актуальные темы, в основном информационно-развлекательного характера, хотя бывают порталы со специализированными услугами (услуги по поиску информации).

Блок-схема построения веб-сайта

Общая блок-схема построения веб-сайта включает 4 этапа:

1) определение целей и путей их достижения, проведение маркетинговых исследований, разработка плана необходимых мероприятий;

2) реализация веб-сайта;

3) привлечение на него пользователей;

4) подведение итогов на основе сравнения полученных результатов с запланированными.

Первый этап имеет основополагающее значение, так как от полученных на нем данных и принятых на их основе решений будет зависеть эффективность построенной системы и ее жизнеспособность в целом.

На втором этапе должны быть решены такие вопросы, как выбор места размещения сайта, выбор поставщика услуг Интернета, разработан его дизайн и структура, произведено его первоначальное информационное наполнение, рассмотрены вопросы совмещения с существующей информационной системой предприятия, и, после проведения предварительного тестирования, веб-сайт может быть размещен в Интернете.

На третьем этапе необходимо проведение комплекса мероприятий по привлечению посетителей на сайт. Он подразумевает использование всех видов рекламы в Интернете: от размещения баннеров до использования списков рассылки и участия в телеконференциях.

Завершающий четвертый этап характеризуется подведением итогов на основе сравнения полученных результатов с запланированными по установленным ранее критериям.

Функции и задачи веб-сайта

В Интернете сайт выполняет целый ряд функций, основными из которых являются:

- презентационная;

- коммуникативная

- интерактивная

- маркетинговая

- инструмент для заключения сделок

И, соответственно, можно также выделить несколько основных задач, для решения которых создается веб-сайт предприятия. Корпоративный сайт может реализовывать следующие задачи:

1. Презентация предприятия, формирование образа фирмы.

В данном случае речь идет об информировании сообщества о существовании предприятия, а также формировании его имиджа, в том числе на новых региональных, географически удаленных рынках, на новом потребительском сегменте, в глазах дилеров и партнеров по бизнесу. Нельзя недооценивать важность имиджа в современной деловой среде, где поиск информации осуществляется в виртуальной сети, а решения принимаются в краткие сроки. Плохой имидж может стоить предприятию многих контрактов

2. Информационное обеспечение процесса принятия клиентом решения о заказе товара/услуги.

Известно, что до принятия решения о заказе определенного товара или услуги, потенциальный клиент должен изучить информацию, касающуюся характеристик товара, сопутствующих вопросов (финансирование, послепродажное обслуживание и т.д.). Сайт как раз и может выполнять функцию предоставления всей необходимой информации для принятия решения. Сам заказ может быть осуществлен и без помощи сайта и Интернета.

3. Реализация продукции через Интернет.

Корпоративные сайты, реализующие данную задачу, относятся, как правило, к сфере торговли и осуществляют функции информирования покупателей, оформления заявок на продукцию, оплаты с помощью электронных платежных средств, отслеживание процесса доставки и т.д. Электронные магазины, как правило, предлагают широкие возможности для поиска и выбора товаров, формирования корзины покупателя, оформления заказа и его выполнения.

4. Поддержка клиентов и партнеров, послепродажное обслуживание.

Помощь клиентам и партнерам в получении необходимой информации, ответы на наиболее часто задаваемые вопросы, консультации в режиме он-лайн – все это укрепляет позиции компании и создает позитивное отношение к предприятию. Важным преимуществом веб-сайта является возможность организации послепродажного обслуживания клиентов в любой части света. Конечно, веб-сайт не способен заменить полноценный сервисный центр, но как показывает мировая практика, все же может решить многие из возникающих проблем.

5. Проведение тендеров, аукционов на поставку или продажу сырья и комплектующих.

Предприятие может использовать свой сайт для публикации информации о проводимых им тендерах, что может значительно расширить круг потенциально заинтересованных поставщиков, и, как следствие, получение более качественных товаров (услуг) и более приемлемых цен.

6. Проведение рыночных исследований (поиск информации, ее получение, обработка и т.д.).

Корпоративный сайт может использоваться не только для реализации элементов маркетинговой политики, но и, прежде всего, участвовать в сборе и анализе информации для ее реализации. Для этого могут быть использованы такие инструменты, как анализ посещения сайта с помощью специальных программ-счетчиков, проведение опросов, анкетирования посетителей, выявление тенденций в изменении сбыта после начала новых рекламных кампаний.

7. Поддержка традиционной рекламной кампании.

Сайт может являться активным инструментом поддержки рекламных кампаний в дополнение к другим каналам (пресса, радио, телевидение, прямая рассылка и т.д.). Во всех рекламных сообщениях должен указываться адрес сайта, на котором размещена дополнительная информация.

В настоящее время компании используют несколько вариантов организации своего присутствия в Интернете и, соответственно, создают разные типы корпоративных сайтов.

Первая стадия – маркетинг (создание интернет-каталога).

В этом случае создается веб-сайт компании, который по сути является интернет-каталогом. Он содержит общую информацию о предприятии, перечень и краткое описание выпускаемой продукции и/или предлагаемых услуг. Непосредственно внешнеэкономическая и внешнеторговая деятельность предприятия осуществляется традиционными методами..

Вторая стадия – сбыт (подключение возможности осуществления продаж, создание более полного вэб-центра).

На сайте представлена не только общая информация о предприятии и продукции, но и возможно осуществление некоторых интерактивных функций. Как правило, в этом случае на сайте размещается подробная информация о каждом продукте компании, включая технические характеристики, результаты тестов, отзывы предыдущих покупателей о выпускаемой продукции. Посетители сайта имеют возможность использовать интерактивные экспертные системы (Frequently Asked Questions, FAQ), которые дают ответы на вопросы о предприятии, продукции, техническом обслуживании. На сайте также предоставлена возможность покупателям заполнить заявку на приобретение товара. Например, сайт НПО «Интеграл», который находится в сети Интернет по адресу http://www.integral.by содержит рубрику «заказ».

И, наконец, третья стадия – производство, сбыт, закупки (интеграция вэб-сайта с системой управления предприятием). Т.е, создается интерактивный портал, который полностью или частично интегрирован с остальными системами предприятия.

Информация, представляемая на сайте компании, основывается не только на первоначально заложенных данных, но и на оперативных данных всех компьютерных систем предприятия, учитывает количество и стоимость комплектующих, которые находятся в производстве и на складах, загруженность производства заказами и т.д. Кроме того, такие системы не только принимают заказ покупателей на поставку продукции, рассчитывают стоимость и сроки поставки и автоматически совершают сделку. Они также направляют соответствующие команды на различные задействованные производственные участки, склады, структуры продаж и закупок, а в некоторых случаях самостоятельно формируют и направляют дополнительные заказы поставщикам и другим партнерам по бизнесу. В последнее время используются модели, которые интегрируют в себе и компьютерные системы поставщиков и субподрядчиков, что позволяет в любой момент времени определить стоимость заказываемого товара и рассчитать сроки его поставки.

Такую форму работы в настоящее время используют лидеры электронной торговли Dell Computer Corporation и Cisko Systems. Вся сбытовая сеть компании Dell переведена в Интернет, хотя оформление заказа возможно и по телефону. Фирма Dell Computer Corporation (http://www.dell.com) предоставляет покупателям возможность отслеживания хода выполнения заказа и поставки продукции: заказчик через сайт компании может узнать планируемую дату отгрузки и прибытия товара на склад потребителя. Сайт состоит из более 1000 веб-страниц, которые поддерживаются 350 серверами.

На фирме Cisko Systems 90% заказов от потребителей обрабатывается без участия человека, а 52% заказов – даже без участия сотрудников компании, направляясь непосредственно к поставщикам и субподрядчикам.

Преимущества использования такой формы организации и ведения бизнеса:

- сокращение затрат на рабочую силу;

- сокращение задержек и простоев в работе;

- снижение складских запасов;

- возможность оперативной обработки и выполнения заказов, т.е., производство продукции «под заказ», снижение расходов на сбыт и возможность избежать работы «на склад».

По данным компании Cisko Systems использование интернет-технологий и постоянное внедрение все новых методов электронной торговли позволяет ей повышать производительность труда с темпами роста 20-40 % в год. Компания Cisko Systems одной из первых начала торговать через сеть Интернет, и уже в 1998 г. из 8,5 млрд. долл. США дохода, полученного компанией, 64 % составляли электронные продажи. Переведя свой бизнес в Интернет, она смогла сократить расходы на 500 млн. долл. (ее ежегодные затраты составляют примерно 2,5 млрд. долл. США).