При Вашем посещении имелось ли специальное окно (кабинет) в органе государственной власти или органе местного самоуправления, где обслуживались только заявители по предварительной записи?
Да
Нет
Затрудняюсь ответить
Сколько всего раз Вам пришлось обращаться в органы государственной власти (органы местного самоуправления) и другие организации для сбора, сдачи документов (запроса) и получения результата указанной Вами государственной (муниципальной) услуги? Укажите сколько .
____________________раз(а)
Устраивает ли Вас количество обращений, которое потребовалось сделать для сбора, сдачи запроса и получения результата государственной (муниципальной) услуги?
Да
Скорее да
Скорее нет
Нет
Затрудняюсь ответить
Удалось ли Вам сдать запрос (документы) на получение государственной (муниципальной) услуги в полном объеме с первого раза?
Да переход к вопросу №15
Нет
Если не удалось, то почему? Можно выбрать несколько вариантов ответа.
Сотрудник не принял документы, так как они были неправильно заполнены (ошибки)
Сотрудник не принял документы, так как был предоставлен неполный комплект необходимых документов
Сотрудник потребовал дополнительные документы, официально неустановленные.
Не удалось подать документы в связи с большой очередью
Другая причина, напишите сами
__________________________________________________________________
На вопрос № 15 отвечают только те, кому потребовалось получать дополнительные документы, официально неустановленные.
15. Если Вам потребовались дополнительные документы, официально неустановленные, то какие? Укажите название документа, органа государственной власти, органа местного самоуправления или организации, предоставляющей данный документ, а также стоимость и время, затраченное на получение данного документа.
1. Документ
|
2. Орган государственной власти (орган местного самоуправления) или организация
|
3. Стоимость, рублей
|
4. Время, дней
|
1.1.
|
2.1.
|
3.1.
|
4.1.
|
1.2.
|
2.2.
|
3.2.
|
4.2.
|
1.3.
|
2.3.
|
3.3.
|
4.3.
|
Устраивает ли Вас количество документов, необходимых для получения данной государственной (муниципальной) услуги?
Да
Скорее да
Скорее нет
Нет
Затрудняюсь ответить
Удовлетворены ли Вы следующими качествами сотрудников, предоставляющих данную государственную (муниципальную) услугу?
|
Да
|
Скорее
да
|
Скорее
нет
|
Нет
|
Трудно
сказать
|
17. Вежливость
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
18. Профессионализм
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
Скажите, пожалуйста, знаете ли Вы о существующем запрете органам государственной власти и органам местного самоуправления требовать от заявителя при предоставлении государственных и муниципальных услуг информацию и документы, которые имеются в других органах государственной власти и органах местного самоуправления?
Да
Нет
Сколько времени Вы потратили на обращение в орган государственной власти (орган местного самоуправления) в связи с получением данной государственной (муниципальной) услуги? (Если не стояли в очереди, то проставляется «0».)
Время ожидания в очереди на подачу запросов (документов)
Укажите, пожалуйста 1. ___________ (часов)
2. ___________ (минут)
Время ожидания в очереди на получение результата государственной (муниципальной) услуги
Укажите, пожалуйста 1. ___________ (часов)
2. ___________ (минут)
Устраивает ли Вас время, затраченное на ожидание в очереди при обращении за указанной Вами государственной (муниципальной) услугой? Отметьте, пожалуйста, ответ в каждой строке таблицы.
|
Да
|
Скорее
да
|
Скорее
нет
|
Нет
|
Трудно
сказать
|
22. Время ожидания в очереди на подачу запроса (документов)
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
23. Время ожидания в очереди на получение результата государственной (муниципальной) услуги
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
Если данная государственная (муниципальная) услуга предусматривала какие-либо официальные расходы (государственная пошлина), то, на Ваш взгляд, приемлема ли эта сумма?
Да
Скорее да
Скорее нет
Нет
Затрудняюсь ответить
Скажите, пожалуйста, каковы Ваши (или представляемого Вами предпринимателя, предприятия, компании) общие материальные затраты на получение данной государственной (муниципальной) услуги? (официальные платежи (государственные пошлины), неофициальные расходы, выплаты посредникам и т. д.)
Укажите, пожалуйста, сумму руб.
Приходилось ли Вам при оформлении документов для получения данной государственной (муниципальной) услуги выплачивать негласно денежное вознаграждение (оплата «в конверте») или делать подарки для получения нужных документов и прохождения процедур? Если да, сколько?
Да, укажите, пожалуйста, сумму _______________ руб.
Нет
Была ли данная государственная (муниципальная) услуга предоставлена Вам в срок, предусмотренный нормативными актами (административный регламент)?
Да
Нет
Затрудняюсь ответить
Сколько времени Вы затратили на получение данной государственной (муниципальной) услуги с момента подачи запроса (документов) в учреждение до получения конечного результата.
Укажите, пожалуйста календарных дней.
Устраивает ли Вас срок предоставления данной государственной (муниципальной) услуги?
Да
Скорее да
Скорее нет
Нет
Затрудняюсь ответить
Что из перечисленного имеется в органе государственной власти (органе местного самоуправления), где Вы получали данную государственную (муниципальную) услугу? (Отметьте все, что имеется.)
Пандусы для инвалидов
Консультант
Справочное бюро для информирования посетителей
Информационный стенд
Инфомат
Организована «электронная очередь»
Копировальный аппарат для посетителей
Терминал для оплаты пошлин и осуществления других платежей
Предоставляются услуги нотариуса
Стулья (скамьи) для посетителей
Достаточное количество стульев (скамей) для посетителей
Стол для работы с документами
Удобный стол для работы с документами
Кондиционер
Гардероб
Туалеты
Другое, напишите._______________________________________________
Устраивают ли Вас условия ведения приема посетителей в органе государственной власти (органе местного самоуправления), где Вы получали данную государственную (муниципальную) услугу?
Да
Скорее да
Скорее нет
Нет
Затрудняюсь ответить
Если у Вас был опыт получения данной государственной (муниципальной) услуги ранее (за последние 6 лет), улучшилось ли качество ее предоставления?
Улучшилось
Скорее улучшилось
Осталось без изменений
Скорее ухудшилось
Ухудшилось
Затрудняюсь ответить
Не получал данную государственную (муниципальную) услугу ранее
Несколько вопросов, связанных с нововведениями в сфере предоставления государственных и муниципальных услуг
Знакомы ли Вы с административным регламентом, регулирующим предоставление данной государственной (муниципальной) услуги?
Да, хорошо
Приблизительно
Нет
Знаете ли Вы о возможностях получения государственных и муниципальных услуг в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг («МФЦ») (МФЦ - учреждение, созданное в целях организации централизованного предоставления государственных и муниципальных услуг)!
1. Знаю
|
|
2. Что-то слышал (-а)
|
|
3. Слышу сейчас впервые
|
} переход к вопросу № 37
|
4. Затрудняюсь ответить
|
Обращались ли Вы в МФЦ для получения данной государственной (муниципальной) услуги?
Да
Нет переход к вопросу № 37
Если обращались, удалось ли Вам получить в полном объеме данную государственную (муниципальную) услугу в МФЦ?
Да, полностью
Да, частично, подал (-а) документы (запрос) на получение государственной (муниципальной) услуги, а за конечным результатом обращался (-ась) непосредственно в орган государственной власти (орган местного самоуправления)
Нет, данная государственная (муниципальная) услуга не предоставлялась
|
