Формирование и отправка запросов Определение ответственного за контроль
Вновь поступившее дело отображается в таблице у пользователя с ролью диспетчера. Дело может поступить как от операторов приема, отправивших дело на распределение, так и с портала государственных и муниципальных услуг (Рисунок ).
Рисунок . Раздел «Мои задачи»
Диспетчер приступает к данному шагу. Выбрать ответственного контролера возможно как из списка, так и из отчета о загруженности контролеров (Рисунок ). Для выбора из отчета следует перейти по кнопке «Выбрать из отчета о загруженности контролеров.
После выбора ответственного, диспетчер нажимает на кнопку «Выполнить», после чего дело переходит к указанному контролеру.
После получения нового задания пользователь с ролью контролера принимает решение взять его на исполнение или вернуть на распределение. В случае приема дела, контролер нажимает кнопку «Принять» и переходит к этапу запросов. В случае, если указанный контролер назначен ошибочно, следует перейти по кнопке «Вернуть дело на распределение», после чего дело возвращается на распределение (Рисунок ).
Рисунок . Выбор ответственного за контроль
Рисунок . Шаг «Принять заявление и комплект документов»
На каждом шаге пользователь может просмотреть реквизиты обращения, реквизиты заявителя и комплект документов, развернув соответствующую вкладку (Рисунок ).
Рисунок . Просмотр данных по делу
Проверка качества загруженных с портала документов
Диспетчер и контролер имеют возможность проверить качество документов, загруженных с портала. Данная функция необходима для уменьшения количества непродуктивных запусков процессов оказания услуг вследствие ошибок Заявителей (предоставления не тех документов, просроченных документов и т.д.).
Для этого необходимо развернуть таблицу с комплектом документов.
Рисунок . Список документов дела
В Таблице нажать левой кнопкой мыши на символ прикрепленного документа. Во всплывающем меню выбрать "Просмотреть <имя файла>".
Рисунок . Просмотр загруженного с Портала документа
Загрузка и открытие файла производится средствами установленного веб-браузера и офисного приложения, соответствующего типу выбранного файла. Решение о качестве приложенных документов принимается контролером на основании визуального контроля электронных копий документов.
В случае отрицательного решения о качестве приложенных документов, руководитель или контролер должен изменить статус дела на портале. Для этого необходимо нажать на кнопку "Отправить сообщение на портал". В открывшемся окне необходимо ввести текст статуса, отправляемого на портал, и нажать на кнопку "Отправить".
В случае отрицательного решения о качестве приложенных документов, диспетчер или контролер должен иметь возможность получить контактные данные Заявителя и отметить, что Заявитель оповещен о необходимости донести документы. Для этого необходимо нажать на кнопку "Посмотреть" на фрейме "Реквизиты заявителя". Отобразится карточка Заявителя, содержащая все заполненные контактные данные.
Рисунок . Просмотр данных заявителя
Запрос в ОГВ
При переходе на этап запросов в Системе происходит анализ документов, имеющихся в наличие, и на основании них формируется запрос(ы). На шаге «Настройка списка запросов» в строке запроса указываются ожидаемые документы, ОГВ, из которого ожидается получение недостающих документов и срок исполнения запроса.
Также представляется информация о реквизитах обращения (наименование услуги), реквизитах заявителя, существует возможность просмотра полного комплекта документов, формирование контроллером комментария для передачи дела, и списка запросов.
Над выделенными запросами пользователю предоставляется возможность совершить следующие действия:
Объединить
Удалить
Рисунок . Выбор операции над выделенными процессами
Операция «Объединить» позволяет объединить запросы, которые отправляются в один орган государственной власти.
Операция «Удалить» позволяет удалить выбранные запросы.
Для копирования запроса пользователю следует перейти по кнопе «Копировать» в строке требуемого запроса.
Рисунок . Копирование запроса
После копирования, в списке запросов появится аналогичный запрос, в комплект документов автоматически добавляется документ по скопированному запросу.
Рисунок . Результат копирования запроса
Для удаления запроса следует выделить запрос ( ), в поле «Операция над выделенными процессами» выбрать значение «Удалить» и перейти по кнопке «ОК».
Рисунок . Удаление запроса
Также для удаления запроса требуется удалить документ по нему из комплекта документов. Для этого следует перейти по кнопке «Корректировать комплект документов». Далее удалить требуемые документы.
Также шаг «Корректировка комплекта документов» позволяет изменить наличие документов, приложить электронные копии к документам, добавить документ.
После корректировки комплекта документов следует перейти по кнопке «Выполнить» к шагу «Настройка списка запросов».
Рисунок . Корректировка комплекта документов
На шаге «Настройка списка запросов» добавление нового запроса происходит в том случае, если понадобился дополнительный документ для формирования результата (Рисунок ,Рисунок )
Рисунок . Добавление нового запроса вручную
Рисунок . Добавление нового запроса из услуги
При формировании запроса, используются стандартные данные: орган государственной власти, документ, который должен быть предоставлен, и обязательное указание срока выполнения запроса.
Кнопка «Завершить процесс оказания услуги» прекращает выполнение процесса оказания услуги на данном этапе. Кнопка «Обновить список запросов» позволяет обновить перечень сформированных запросов, отобразив все возможные запросы, позволяет вернуться к списку, ранее предложенному системой. Переход по кнопке «Корректировать комплект документов» позволяет изменить список документов, находящихся в наличии. Кнопка «Запустить запросы» формирует перечень запросов, при переходе на этап их отправки.
Для корректировки перечня запросов требуется перейти по ссылке «Переформировать список запросов».
На рисунке 44 показан запрос, сформированный в рамках рассматриваемой услуги. 
Рисунок . Настройка списка запросов
Контролер нажимает кнопку «Запустить запросы», после этого, процесс переходит на шаг «Подготовить комплект документов для запроса в ОГВ», на котором контролер отмечает передаваемые в ОГВ документы (Рисунок ).
Рисунок . Подготовка комплектов документов для запроса в ОГВ
После того, как комплект документов для запроса в ОГВ сформирован, указаны все необходимые документы для передачи, контролеру требуется перейти по кнопке «Передать документы в ОГВ» к шагу «Определить способ передачи запроса в орган государственной власти», на котором контролер определяет способ передачи: посредством курьера или электронного запроса (Рисунок ).
Рисунок . Определение способа передачи запроса в органы государственной власти
Отправка электронного запроса. Межведомственное взаимодействие
В случае отправки электронного запроса , процесс перейдет на шаг «Отправка запроса», где пользователю отобразится окно выполнения запроса.
Формирование запроса осуществляется в соответствии с запуском адаптера.
Для начала работы с адаптером необходимо произвести его запуск, путем перехода по кнопке «Запустить» в области выполнения запроса, в которой указаны следующие сведения:
идентификатор и наименование сервиса федерального уровня;
сообщение для пользователя;
процесс выполнения;
время последнего выполнения;
время последней отправки запроса;
время следующего выполнения (по таймеру).
Рисунок . Запуск адаптера
Далее следует заполнить параметры, предоставленные для выполнения запроса.
Рисунок . Заполнение параметров
На следующем шаге работы адаптера, происходит подписание запроса.
Для подписания запросов ЭП, на рабочем месте пользователя должно быть установлено программное обеспечение (крипто-провайдер) «КриптоПро JCP» либо «VipNET CSP».
На любом этапе работы с запросом пользователь может выбрать удобный для него вариант подписи:
Подпись запроса вручную;
Автоматическая подпись запроса.
Рисунок . Подписание запроса
Если указан вариант подписи «Вручную», на шаге подписания запросов загружается Java Applet, который представлен на рисунке 50, с помощью которого пользователь может выбрать:
крипто-провайдер: «КриптоПро JCP» либо «VipNET CSP» (поле «Крипто-провайдер»);
тип хранилища – месторасположение ключа электронной подписи: FloppyStore (виртуальная дискета), HDImageStore (жесткий диск), OCFStore (USB eToken);
ключ электронной подписи;
пароль.
Рисунок . Java Applet
В случае выбора автоматической подписи запроса, данный шаг не отображается, выполнение запроса переходит на шаг ожидания результата.
Рисунок . Шаг ожидания результата
В поле «Сообщение для пользователя» существует возможность отслеживания статуса запроса.
На любом этапе выполнения запроса пользователь может отказаться от выполнения запроса (кнопка «Отказаться от выполнения запроса»), тем самым прервав запрос. После получения результата по запросу (статус работы адаптера «Завершен») следует перейти по кнопке «Запрос выполнен» (Рисунок ).
Рисунок . Получение результата по запросу
На шаге «Принять результат электронного запроса из органа государственной власти» в комплекте документов появится запрашиваемый документ с прикрепленной электронной копией.
Рисунок . Принятие результата электронного запроса
Если приняты все документы (комплект документов полностью сформирован), процесс переходит на шаг «Определить необходимость запросов в органы государственной власти».
Если не получен результат по услуге, то необходимо нажать кнопку «Запустить следующий этап запросов». Если результат получен, и запросы в ОГВ больше не требуются, контролер нажимает кнопку «Перейти к выдаче результата услуги заявителю».
На шаге «Переход к выдаче документов заявителю» контролер либо переходит по кнопке «Подготовить письмо заявителю» для составления письма либо нажимает кнопку «Отправить документы на выдачу» после чего работа контролера с делом завершена.
Отправка запроса с курьером
Отправка запроса с курьером позволяет осуществить передачу запрос в ОГВ в бумажном виде.
При подготовке сопроводительных документов процесс переходит к шагу «Зафиксировать факт приема органом государственной власти запроса в ОГВ», где пользователь может перейти по кнопке «Переформировать запрос», в случае ввода ошибочных данных на более ранних шагах или перейти по кнопке «Выполнить» для отправки запроса.
Далее процесс уходит на ожидание (Рисунок ).
Рисунок . Ожидание результата запроса
На шаге «Ожидание результата запроса» контролер нажимает кнопку «Принять результат запроса» и переходит на шаг «Зафиксировать прием документов и результат запроса в ОГВ, на котором отмечаются все документы, полученные из ОГВ. После этого необходимо нажать на кнопку «Выполнить».
В случае, если на приеме отмечены не все документы из списка ожидаемых, процесс снова уйдет на шаг «Ожидание запроса». Таким образом, можно принять документы из ОГВ по одному запросу в несколько этапов.
Если приняты все документы, процесс переходит на шаг «Определить необходимость запросов в органы государственной власти».
Если не получен результат по услуге, то необходимо нажать кнопку «Запустить следующий этап запросов». Если результат получен, и запросы в ОГВ больше не требуются, контролер нажимает кнопку «Перейти к выдаче результата услуги заявителю».
На шаге «Переход к выдаче документов заявителю» контролер либо переходит по кнопке «Подготовить письмо заявителю» для составления письма либо нажимает кнопку «Отправить документы на выдачу» после чего работа контролера с делом завершена.
|
