Порядок загрузки данных и программ
Перед началом работы с Системой на рабочем месте пользователя необходимо выполнить следующие действия:
Необходимо в строке веб-браузера ввести URL-адрес, указанный Администратором, после чего отобразится окно входа в Систему;
На странице входа в Систему ввести имя пользователя и пароль, выданные Администратором при регистрации пользователя в Системе, и выполнить вход в Систему;
Убедиться, что вход выполнен правильно и открыта главная страница Системы.
Порядок проверки работоспособности
Для проверки работоспособности Системы следует запустить веб-браузер и в адресной строке ввести соответствующий адрес расположения сервера (указанный Администратором для входа в Систему). В случае, если данные действия произведены корректно, в веб-браузере произойдет переход на страницу входа в Систему.
Регистрация пользователей
Регистрация пользователей Системы и определение их ролей производится Администратором Системы.
Вход в Систему
Для входа в систему АИС МФЦ на странице авторизации следует ввести «Имя пользователя» и «Пароль». Пользователи вводят пароль, предоставленный им администратором при регистрации в Системе (Рисунок ).
Рисунок . Страница входа (авторизации) Системы
После ввода параметров авторизации необходимо нажать на кнопку «Вход».
При правильно введенных значениях имени пользователя и пароля, загрузится главная страница АИС МФЦ.
Если имя пользователя или пароль заданы неверно, то программа выведет соответствующее сообщение и предоставит возможность ввести их еще раз (Рисунок ).
Рисунок . Страница входа (авторизации) Системы (повторная авторизация после неудачной попытки)
Работа с Системой
С системой могут работать следующие группы пользователей многофункционального центра:
Оператор (возможно разделение на операторов приема и операторов выдачи) – сотрудник отдела работа с клиентами, работающий в окне, принимающий и выдающий документы, формирующий пакет документов. Взаимодействует с заявителем.
Диспетчер – сотрудник отдела обработки документов (начальник отдела или ведущий специалист), отвечающий за электронное распределение пакетов документов между контролерами. Контролирует сроки оказания услуг, формирует отчетность. Не взаимодействует с заявителем.
Контролер – сотрудник отдела обработки документов, обрабатывающий пакеты документов (проверяющий подлинность, комплектность документов, выполняющий межведомственные запросы, взаимодействующий с ОГВ с целью оказания услуги).
Внутренний курьер (передача пакетов заявлений от одного отдела другому)
Внешний курьер (передача пакетов документов в ОГВ)
Администратор – сотрудник отдела ИТ, который непосредственно не участвует в процессе оказания услуги, однако отвечает за регистрацию новых пользователей, настройку услуг и т.д.
Технолог (настройка) – сотрудник, который непосредственно не участвует в процессе оказания услуги, отвечает за настройку справочников и услуг.
Согласно функциональным обязанностям указанных групп, в Системе предусмотрены роли, которые назначаются каждому пользователю Системы. Каждая роль имеет собственные права на выполнение задач по процессу предоставления услуги.
Стандартная организационная структура МФЦ выглядит следующим образом. Возглавляет МФЦ директор МФЦ, в подчинении у которого находятся руководители клиентского отдела, отдела контроля и отдела автоматизации.
Организационная схема МФЦ представлена на рис. 1.
Рисунок . Организационная схема МФЦ
В рамках внедрения Системы на Отдел по работе с заявителями возлагается решение следующих задач:
прием и проверка документов от заявителей;
печать сопроводительных документов к делу;
частичное сканирование документов дела;
консультирование заявителей;
информирование заявителей о ходе оказания услуги;
выдача документов заявителю.
В рамках внедрения Системы на руководителя Отдела обработки документов возлагается задача по распределению, пришедших из Отдела по работе с заявителями задач между сотрудниками отдела обработки документов.
На сотрудников Отдела обработки документов возлагается решение следующих задач:
формирование запросов в ОГВ за документами, необходимыми для получения результата по услуге;
формирование запросов в ОГВ за документами, являющимися результатом услуги;
получение результатов запросов из ОГВ;
контроль регламентных сроков выполнения запросов по услуге;
сканирование ксерокопий документов.
На сотрудников Отдела ИТ возлагается решение следующих задач:
заполнение справочников;
настройка услуг;
настройка прав пользователей;
консультирование пользователей.
|
