Порядок работы с Системой
Порядок работы с Системой продемонстрирован на примере работы с услугой «Назначение и выплата единовременного пособия при рождении ребенка».
Общая схема работы с услугой
Типовой порядок работы с услугой выглядит следующим образом:
Оператор приема принимает документы от заявителя, сканирует и прикрепляет их электронные образцы к комплекту документов в АИС МФЦ, распечатывает сопроводительные документы и передает дело диспетчеру для назначения исполнителя;
диспетчер назначает контролера, дело появляется в списке «Мои задачи» выбранного контролера;
контролер осуществляет необходимое для получения результата услуги количество запросов в органы государственной власти;
после получения результата запроса, контролер завершает процесс и дело отправляется на выдачу;
оператор выдачи выдает заявителю результат оказания услуги, комплект документов и печатает документы на выдачу;
процесс завершен.
Прием документов Запуск процесса
Для запуска процесса оператору приема следует нажать на ссылку «Регистрация обращения Заявителя», расположенную на закладке «Мои действия» (Рисунок ).
Рисунок . Переход к регистрации обращения заявителя
Появится страница (Рисунок ) с возможностью выбора параметров, необходимых для запуска процесса:
Рисунок . Регистрация обращения заявителя
В нашем случае в поле «Обобщающая услуга» необходимо выбрать «Назначение и выплата единовременного пособия при рождении ребенка», после чего отобразятся поля для ввода цели, заявителя и внесения комментариев.
В поле «Цель» необходимо указать «Назначение и выплата единовременного пособия при рождении ребенка».
В случае, если услуга имеет одну цель, то она отобразится автоматически. Если же целей представлено больше, в таком случае пользователю предоставляется возможность выбора.
Рисунок . Выбор обобщающей услуги и цели
Ввод заявителя может осуществляться двумя способами:
Работа со Смарт-картой (данный вариант описан в разделе 12.2.1Работа со Смарт-картой при регистрации обращения заявителя);
Выбор заявителя из реестра (описан ниже).
В случае выбора второго варианта, поле «Заявитель» необходимо заполнить следующим образом:
Указать тип заявителя, выбрав значение из раскрывающегося списка (в нашем случае заявитель является физическим лицом);
Нажать на кнопку «Выбрать из реестра», расположенную рядом с полем «Заявитель» (Рисунок );
В появившемся окне «Физические лица» перейти по кнопке «Выбрать» в строке необходимого заявителя.
Чтобы отыскать необходимого заявителя оператору следует воспользоваться параметрами для фильтрации данных. Для этого нужно ввести один или несколько реквизитов, расположенных над таблицей и нажать на кнопку «Поиск». В результате в таблице отобразятся физические лица, удовлетворяющие заданному условию.
Чтобы снять с таблицы режим поиска (отобразить все записи), следует очистить поля для поиска (осуществляется оператором вручную) и нажать на кнопку «Поиск».
Рисунок . Параметры для фильтрации данных (Физических лиц)
В таблице отображаются только те Заявители, которые уже обслуживались в МФЦ, сведения о которых имеются в базе данных системы. В случае первого обращение, требуется завести карточку заявителя в системе. Добавление Заявителя осуществляется при помощи кнопки «Добавить». Появится страница с предложенными полями для заполнения, где следует ввести реквизиты заявителя. Красной звездочкой отмечены поля, обязательные для заполнения. Зеленой звездочкой отмечены поля, рекомендуемые для заполнения.
Рисунок . Карточка нового заявителя
Фамилия, имя заполняются в обязательном порядке, отчество требуется указать в случае его наличия.
Значение СНИЛС заявителя пользователь может указать самостоятельно. В случае отсутствия таких данных, СНИЛС заявителя можно получить, отправив соответствующий запрос (кнопка «Получить запросом»).
В случае, если заявитель хочет получать уведомления по телефону о процессе работы с услугой, готовности результата, требуется прописать телефон в поле «Сотовый телефон» и поставить отметку в поле «Уведомлять заявителя по телефону».
После ввода информации по документу, удостоверяющему личность, пользователю рекомендуется актуальность документа. Для этого следует перейти по кнопке «Проверить», отправив соответствующий запрос с данными документа. В результате запроса будет получен ответ с информацией об актуальности документа
После ввода реквизитов следует нажать на кнопку «Создать и выбрать», после чего карточка заявителя сохранится в системе и процесс вернется к шагу «Выбрать (зарегистрировать) заявителя».
Поле «Жизненные ситуации» заполняется после выбора заявителя. Для выбора значения следует перейти по кнопке «Редактировать» (Рисунок ).
Рисунок .Переход к списку жизненных ситуаций
После перехода по кнопке «Редактировать», отобразится «Дерево жизненных ситуаций», с возможностью выбора соответствующей жизненной ситуации для заявителя (Рисунок ).
Рисунок . Дерево жизненных ситуаций
В случае наличия дочерних элементов у некоторых жизненных ситуаций (отсутствует возможность выбора жизненной ситуации, наличие соответствующего значка «желтая папка» рядом с наименованием), оператору следует раскрыть список путем нажатия на знак «стрелка» ( ) в начале поля (Рисунок ) и далее отметить необходимые варианты:
Рисунок . Выбор значения из дочерних элементов
После заполнения всех полей (Рисунок ) необходимо нажать на кнопку «Выполнить». Произойдет запуск процесса, который перейдет к задаче «Принять и проверить подлинность документов».
Рисунок . Заполнение полей
Прием и проверка комплектности и подлинности документов
Переход к данной задаче происходит после выполнения «Запуска процесса» (см. предыдущий раздел).
Страница «Принять документы от заявителя» открывается сразу автоматически. Она содержит перечень документов, требуемых от Заявителя для предоставления услуги.
Если по какой-то причине оператор приема откладывает это задание, ему следует нажать на кнопку «Закрыть». В этом случае страница закроется, а задание будет отображаться в статусе «В очереди на выполнение» в разделе «Мои задачи» у регистратора (Рисунок ).
Рисунок . Раздел «Мои задачи»
Для удобства на странице представлено поле «Комплект документов», «Код авторизации», «Номер процесса». После того как Оператор приема приступил к задаче «Принять документы от заявителя», он проставляет флажки напротив тех документов, которые предоставлены Заявителем, и подлинность которых не вызывает сомнений. При необходимости оператор сканирует документы и прикладывает к процессу их электронные копии при помощи меню «Сканировать» при нажатии на левую кнопку мыши (Рисунок ).
Рисунок . Сканирование документов
Документы, отмеченные зеленой галочкой, обязательны для предоставления заявителем (Рисунок ).
Рисунок . Документ, обязательный для предоставления заявителем
В случае, если какой-либо из документов не предоставлен, дело может быть отложено, заявитель может донести недостающие документы.
Знак «Плюс» рядом с наименованием типа документа предоставляет возможность выбора документа из представленного списка по указанному типу. Для раскрытия списка следует нажать на знак «плюс» ( ) (Рисунок ).
Рисунок . Раскрытие списка документов типа «Документ о рождении ребенка»
Знак «Желтая папка» рядом с наименованием документа является подсказкой для оператора. Для просмотра информации по документы, следует щелкнуть на данный знак левой кнопкой мыши (Рисунок ).
Рисунок . Отображение подсказки для оператора
При выборе определенной жизненной ситуации на этапе регистрации заявителя, в комплекте документов дополнительно появляется относящийся к ней документ (данный документ выделен синим шрифтом с подчеркиванием) (Рисунок ).
Рисунок . Документ, соответствующий определенной жизненной ситуации
Для просмотра подробного описания жизненной ситуации, которой соответствует данный документ, оператору следует нажать на наименование документа левой кнопкой мыши (Рисунок ).
Рисунок . Подробное описание ж/с
Под списком документов можно раскрыть область «Добавить документ» (Рисунок ). Здесь можно выбрать из списка документ, который требуется приложить к стандартному комплекту. Например, можно добавить нотариально удостоверенную доверенность, которая позволит специалисту управления координацией услуг (роль «Эксперт») представлять интересы Заявителя в органах государственной власти (ОГВ). Для этого следует в поле «Тип документа» выбрать из списка «Нотариально заверенная доверенность», флаг «Обязательно» не устанавливать, «Вид документа» выбрать «Оригинал», установить флаг «Наличие», справочно ввести наименование документа.
Рисунок . Добавление нового документа
После перехода по кнопке «Добавить» данный документ отобразится на странице в списке документов дела. В случае ошибочного добавления документа, пользователю следует нажать левой кнопкой мыши по соответствующему значку «Удалить» (удалить можно только документы, добавленные пользователем в процессе предоставления услуги) (Рисунок ). В появившемся диалоговом окне следует нажать «Ок», после чего документ удален из списка.
Рисунок . Удаление добавленного документа
После формирования комплекта документов, оператор приема может указать некоторую информацию по услуге: плановую дату окончания работы с услугой, место выдачи результата, уведомление заявителя по телефону и оставить какие-либо комментарии.
Формирование плановой даты окончания услуги по умолчанию осуществляется в соответствии с данными, которые представлены в регламенте. В случае, если действительный срок исполнения услуги не соответствует регламенту, то оператор приема документов вправе его изменить (Рисунок )
Рисунок . Ввод плановой даты окончания услуги
Значение оператор может выбрать из раскрывающегося календаря при нажатии соответствующей иконки в конце поля. Также возможен ввод данных оператором самостоятельно, с клавиатуры устройства, с которого осуществляется запрос.
Также предоставляется возможность оповещения заявителя по телефону (Рисунок ). Данная функция может быть активирована оператором приема документов, после согласования с заявителем. Для корректного функционирования необходимо наличие телефона заявителя в его карточке.
Рисунок . Уведомление заявителя по телефону
В случае необходимости, оператор приема документов может составлять комментарии по делу каждого заявителя (Рисунок ).
Рисунок . Ввод комментариев по делу
Выдача результата услуги может происходить как в МФЦ, в котором осуществляется прием документов заявителя, так и в его филиалах или органах государственной власти (Рисунок ).
Рисунок . Делегирование дела
После того, как Оператор приема отметил документы, принятые от Заявителя, заполнил все необходимые поля, следует нажать кнопку «Проверить» для проверки наличия всех обязательных документов. Пользователю отобразится форма, где у отсутствующих обязательных документов столбец «Обяз.» будет подсвечен. Для перехода к следующему шагу выполнения запроса, комплект документов должен содержать все документы, обязательные для предоставления заявителем.
После заполнения всех необходимых полей и отметки всех необходимых документов оператору следует перейти по кнопке «Выполнить», для перехода к следующему шагу «Распечатать сопроводительные документы дела». В случае, если услуга была выбрана неверно, оператору следует перейти по кнопке «Перевыбрать услугу», после чего выбрать необходимое значение и продолжить оказание услуги. Для завершения оказания услуги (прервать процесс оказания услуги) оператору следует перейти по кнопке «Завершить услугу», после чего осуществится переход в раздел «Мои задачи» к списку комплектов документов.
На шаге «Распечатать сопроводительные документы дела» для печати документов следует перейти по кнопке «Отчеты», после чего из раскрывшегося списка выбрать необходимый документ и формат его отображения.
Рисунок . Документы для печати
Доступны следующие документы для печати:
Расписка на прием документов (Рисунок )
Рисунок . Расписка на прием документов
Обложка дела (Рисунок . Обложка дела)
Рисунок . Обложка дела
Опись документов (Рисунок )
Рисунок . Опись документов
После завершения печати сопроводительных документов прием документов завершен, оператор нажимает кнопку «На распределение», и процесс переходит к шагу «Определить ответственного за контроль».
|
