Руководство пользователя тема: «Поддержка внедрения и развития автоматизированной информационной системы поддержки деятельности многофункциональных центров»


НазваниеРуководство пользователя тема: «Поддержка внедрения и развития автоматизированной информационной системы поддержки деятельности многофункциональных центров»
страница14/17
ТипРуководство пользователя
filling-form.ru > Бланки > Руководство пользователя
1   ...   9   10   11   12   13   14   15   16   17

Оценка качества предоставления государственных услуг


Разработанный модуль АМ ОКГУ в составе Системы предназначен для автоматизации процесса сбора, мониторинга и отправки оценок о качестве предоставляемых в МФЦ услуг в ИАС МКГУ и в УМФЦ. Модуль имеет функциональную возможность осуществления информационной и технической поддержки интервьюирования, сбора и консолидации оценок заявителей о качестве предоставления государственных и муниципальных услуг. Заявителю предоставляется возможность работы с пользовательским интерфейсом, оптимизированным под сенсорное управление, для возможности использования его:

  • в информационном киоске со сканером-считывателем штрих-кодов;

  • в планшете, непосредственно в окне оператора выдачи.


    1. Переход к оценке услуги


В случае работы АМ ОКГУ в составе Системы с настроенным процессом предоставления услуги, на шаге процесса «Выдача результата» оператору следует предложить заявителю оценить качество услуги. При согласии заявителя оператору необходимо нажать кнопку «Оценить услугу» для перехода к оценке услуги:



Рисунок . Переход к оценке услуги

После перехода по данной кнопке, в случае если оценка будет происходить на планшете, на экране оператора отобразиться диалоговое окно:

d:\users\gorina\documents\мфц\сервисы\снимок-2013-08-08 16_06_43.png

Рисунок . Оценка качества предоставления услуги

После нажатия на кнопку «Перейти к анкетированию» начнется опрос заявителя.

В случае работы АМ ОКГУ в составе Системы без настроенного процесса предоставления услуги, после выдачи результата предоставления услуги оператору следует предложить заявителю оценить качество услуги. При согласии заявителя оператору необходимо на вкладке «Мои действия» Системы нажать кнопку «Карточка оценки» для перехода к формированию карточки оценки:



Рисунок . Создание карточки оценки

После перехода по данной кнопке открывается страница формирования карточки оценки, где отображается стандартное окно выбора услуги и заявителя:



Рисунок . Формирование карточки оценки

После выбора услуги, цели и заявителя необходимо перейти по кнопке «Создать», после чего Система выводит сформированную карточку оценки, где внизу отображается номер карточки и сгенерированный код авторизации:



Рисунок . Отображение параметров сформированной карточки оценки

Переход по кнопке «Распечатать» предоставляет оператору возможность распечатать и выдать заявителю сформированную карточку оценки, с отображением штрих-кода в верхней части документа, номера дела (номер карточки) и кода авторизации:



Рисунок . Сформированная карточка оценки
    1. Оценка качества предоставления услуги через информационный киоск


После получения у оператора карточки оценки качества с реквизитами дела (номер дела, код авторизации), заявителю предоставляется возможность оценить качество предоставления услуги на экране информационного киоска.

В главном меню информационного киоска следует перейти по кнопке «Оставить отзыв» к окну выбора идентификатора пакета документов заявителя (Рисунок ).



Рисунок . Оценка качества предоставления услуги через инфокиоск

Заявителю будут предоставлены два способа ввода идентификационных данных (Рисунок ):

  • Сканирование (заявителю требуется приложить штрих-код к сканеру инфокиоска»;

  • Ручной ввод (заявителю требуется самостоятельно ввести номер дела/код авторизации).



Рисунок . 2. Оценка качества предоставления услуги через инфокиоск

После успешной идентификации, данные заявителя отобразятся на экране:



Рисунок . 3. Оценка качества предоставления услуги через инфокиоск

После подтверждения корректности данных, следует перейти по кнопке «Перейти к анкетированию», после чего откроется страница с первым вопросом анкеты. Для перехода к следующему вопросу анкеты необходимо выбрать один из вариантов ответа или перейти по кнопке «Пропустить».



Рисунок . 4. Оценка качества предоставления услуги через инфокиоск

Для отмены последнего действия заявителю следует перейти по кнопке «Назад». Кнопка «На главную» позволяет заявителю прервать процесс анкетирования переходом на главную страницу. Также, на каждой странице инфокиоска предусмотрена кнопка «Помощь», при нажатии на которую заявитель сможет просмотреть обучающий ролик:



Рисунок . 5. Оценка качества предоставления услуги через инфокиоск

После ответа на последний вопрос, заявителю предоставляется возможность оставить комментарий (кнопка «Оставить комментарий»):



Рисунок . 6. Оценка качества предоставления услуги через инфокиоск
1   ...   9   10   11   12   13   14   15   16   17

Похожие:

Руководство пользователя тема: «Поддержка внедрения и развития автоматизированной информационной системы поддержки деятельности многофункциональных центров» iconРуководство администратора аис мфц спо этап №2 работ Тема: «Развитие...
Закрытое акционерное общество лаборатория новых информационных технологий «ланит»

Руководство пользователя тема: «Поддержка внедрения и развития автоматизированной информационной системы поддержки деятельности многофункциональных центров» iconТехническое задание на выполнение научно-исследовательских работ...
...

Руководство пользователя тема: «Поддержка внедрения и развития автоматизированной информационной системы поддержки деятельности многофункциональных центров» icon«Развитие типовой информационной системы поддержки деятельности многофункциональных...
Закрытое акционерное общество лаборатория новых информационных технологий «ланит»

Руководство пользователя тема: «Поддержка внедрения и развития автоматизированной информационной системы поддержки деятельности многофункциональных центров» iconРуководство пользователя аис ецу тема: «Оказание услуг по внедрению...
Тема: «Оказание услуг по внедрению и модернизации автоматизированной информационной системы «Единый центр услуг»»

Руководство пользователя тема: «Поддержка внедрения и развития автоматизированной информационной системы поддержки деятельности многофункциональных центров» iconРуководство пользователя Листов 95 Москва 2012 Аннотация Документ...
Документ представляет собой «Руководство пользователя подсистемы «Электронный магазин» Единой автоматизированной информационной системы...

Руководство пользователя тема: «Поддержка внедрения и развития автоматизированной информационной системы поддержки деятельности многофункциональных центров» iconРуководство пользователя Листов 50 Москва 2016 Аннотация Документ...
Автоматизация процесса заключения контрактов холодного водоснабжения и водоотведения

Руководство пользователя тема: «Поддержка внедрения и развития автоматизированной информационной системы поддержки деятельности многофункциональных центров» iconРуководство администратора тема: «Оказание услуг по внедрению и модернизации...
Тема: «Оказание услуг по внедрению и модернизации автоматизированной информационной системы «Единый центр услуг»»

Руководство пользователя тема: «Поддержка внедрения и развития автоматизированной информационной системы поддержки деятельности многофункциональных центров» iconРуководство пользователя Код документа: 54819512. 09. 01,03. 09....
Руководство пользователя «арм грбс» создано для прикладного программного обеспечения (ппо) «асфк (суфд)», обеспечивающего реализацию...

Руководство пользователя тема: «Поддержка внедрения и развития автоматизированной информационной системы поддержки деятельности многофункциональных центров» iconРуководство пользователя Код документа: 54819512. 09. 01,03. 09....
Руководство пользователя «арм грбс» создано для прикладного программного обеспечения «Система удаленного финансового документооборота»...

Руководство пользователя тема: «Поддержка внедрения и развития автоматизированной информационной системы поддержки деятельности многофункциональных центров» iconТехническое задание
Ненецкого автономного округа на базе внедрения и адаптации специализированного программного обеспечения автоматизации деятельности...

Вы можете разместить ссылку на наш сайт:


Все бланки и формы на filling-form.ru




При копировании материала укажите ссылку © 2019
контакты
filling-form.ru

Поиск