Оценка качества предоставления услуги через планшетный компьютер
Одним из вариантов оценки качества предоставления услуг является заполнение анкеты на экране планшетного компьютера, предоставленного оператором МФЦ.
Оператору требуется передать заявителю планшет с открытой формой оценки качества. На экране планшетного компьютера отображаются данные заявителя, которые он должен подтвердить, нажав на кнопку «Перейти к анкетированию»:
Рисунок . 1. Оценка качества предоставления услуги через планшетный компьютер
После подтверждения корректности данных, следует перейти по кнопке «Перейти к анкетированию», после чего откроется страница с первым вопросом анкеты. Для перехода к следующему вопросу необходимо выбрать один из вариантов ответа или перейти по кнопке «Пропустить».
Рисунок . 2. Оценка качества предоставления услуги через планшетный компьютер
Для отмены последнего действия заявителю следует перейти по кнопке «Назад». Кнопка «отменить» позволяет заявителю прервать процесс анкетирования.
После ответа на последний вопрос заявителю предоставляется возможность оставить комментарий (кнопка «Оставить комментарий»):
Рисунок . 3. Оценка качества предоставления услуги через планшетный компьютер
Интеграция со сторонними системами Интеграция с ГИС ГМП
Интеграция систем АИС МФЦ и ГИС ГМП позволяет автоматизировать процесс взаимодействия центров предоставления государственных и муниципальных услуг с Федеральным Казначейством.
Данный функционал представляется следующими характеристиками:
Возможность информационного обмена между АИС МФЦ и системой ГИС ГМП;
Возможность получения информации о произведенных государственных и муниципальных платежах;
Предоставление информации о задолженности по государственным и муниципальным платежам.
В рамках интеграции, пользователь системы имеет возможность запрашивать информацию о произведенных заявителем платежах за временной период (в процессе оказания платной услуги); формировать запросы о задолженности заявителя (в процессе оказания специальной услуги «Узнать задолженность»).
Получение информации о произведенных государственных и муниципальных платежах из ГИС ГМП
В случае если заявитель не оплатил возмездную услугу, на шаге «Выбрать (зарегистрировать) заявителя» пользователю системы следует распечатать и выдать на руки заявителю шаблон документа с заполненными платежными реквизитами органа государственной власти (Рисунок ). После того, как заявитель произведет оплату, пользователю следует приложить квитанцию об оплате и, далее, продолжить процесс оказания услуги.
Рисунок . Печать квитанции
Если услуга не является платной (поле «Платная услуга» принимает значение нет), то процесс оказания услуги протекает в соответствии со стандартным механизмом исполнения услуги в системе (осуществление перехода на шаг «Принять документы от заявителя» см.5.2.2 Прием и проверка комплектности и подлинности документов).
В противоположном случае (поле «Платная услуга» в картотеке «Услуги» принимает значение «Да») на шаге «Выбрать (зарегистрировать) заявителя» в таблице «Заявители» появится дополнительное поле «Платежи».
Для продолжения работы с услугой, должен быть прикреплен документ, подтверждающий оплату. В случае предоставления документа, пользователю необходимо прикрепить документ, щелкнув левой кнопкой мыши по полю в столбце напротив необходимого документа, после чего пользователю будут доступны следующие действия:
Приложить новый файл;
Сканировать;
По итогам прикрепления специалистом системы электронного образца документа – квитанции, пользователь может продолжить процесс оказания услуги в соответствии со стандартным механизмом исполнения услуги в системе (осуществление перехода на шаг «Принять документы от заявителя»).
Отправить запрос в ГИС ГМП.
В случае перехода пользователя по данному пункту меню, для каждого заявителя (в случае комплексного заявителя), в соответствии с перечнем выбранных заявителей, будет запускаться механизм получения информации о произведенных заявителем государственных и муниципальных платежах из ГИС ГМП.
Рисунок . Отправление запроса в ГИС ГМП
Отправка запроса в ГИС ГМП
При переходе по пункту контекстного меню «Отправить запрос в ГИС ГМП» в таблице «Заявители», на странице появится окно, где пользователю потребуется ввести параметры запроса, далее перейти по кнопке «Запрос в ГИС ГМП».
Рисунок . Ввод параметров запроса в ГИС ГМП
После указанных действий, откроется страница адаптера «Выполнение запроса», на которой представлены поля, которые необходимо заполнить, для получения информации о произведенных заявителем платежах из ГИС ГМП.
Наряду с заполняемыми пользователем системы полями, в процессе проверки платежей за временной период, в системе автоматически будет проходить идентификация плательщика. Для физических лиц в автоматическом режиме формируется единый идентификатор плательщика и перечень альтернативных идентификаторов плательщиков, сформированных в соответствии с форматами взаимодействия ГИС ГМП с системами участников. Для юридических лиц в автоматическом режиме формируется единый идентификатор плательщика. Перечень уникальных идентификаторов плательщика не доступен для пользователя системы на этапе работы механизма вызова адаптера.
После заполнения всех вышеуказанных полей, пользователю необходимо подписать запрос с помощью ЭЦП (Рисунок ). После подписания запроса, появится сообщение «Запрос успешно подписан!».
Рисунок . Подписание запроса
После того, как запрос подписан, пользователю отображается сообщение «Отправка запроса». Для получения результата нужно нажать кнопку «Принять платежи из ГИС ГМП».
Рисунок . Завершение выполнения запроса
На любом шаге выполнения адаптера пользователь может прервать выполнение запроса (перейти по кнопке «Отказаться от выполнения запроса»). В данном случае процесс оказания услуги перейдет на шаг «Ошибка при отправке документов», на котором будут представлены две кнопочные формы «Повторить» и «Не отправлять». При переходе по кнопке «Повторить» механизм работы адаптера должен запускаться заново. При переходе по кнопке «Не отправлять» процесс оказания услуги вернется на шаг «Выбрать (зарегистрировать) заявителя». При этом в таблице «Заявители» сохранится вся информация о выбранных заявителях, в столбце «Платежи» останется возможность выбора действий из контекстного меню.
Получение результата запроса из ГИС ГМП
После получения результата запроса, пользователю необходимо перейти по кнопке «Запрос выполнен», после чего процесс оказания услуги перейдет на шаг «Принять платежи из ГИС ГМП». При переходе по кнопке «Запрос выполнен» (статус процесса выполнения принимает значение отличное от значения «Завершен») для пользователя отобразится информационное сообщение «Запрос еще не завершен».
Далее, на шаге «Принять платежи из ГИС ГМП» для пользователя системы будет предоставлена информация о платежах, полученных из ГИС ГМП за заданный период времени. Информация о платежах, полученных из ГИС ГМП, отображается в табличном вид. Пользователю предоставляется возможность выбора одного или нескольких платежей (следует проставить галочки в первом столбце таблицы) (Рисунок ).
Рисунок . Получение результата запроса
Для просмотра полной информации о платеже, присланной из ГИС ГМП, пользователю необходимо перейти по ссылке в столбце «Идентификатор платежа», после чего откроется модальное окно с полной информацией по платежу.
Далее пользователю необходимо перейти по одной из предоставленных кнопок «Выбрать» или «Отменить».
Для отмены получения данных платежа пользователю следует перейти по кнопке «Отменить», процесс выполнения запроса возвратится на шаг «Выбрать (зарегистрировать) заявителя».
В случае если ни один платеж, полученный из ГИС ГМП, не был выбран то при переходе по кнопке «Выбрать» для пользователя должно выводиться информационное сообщение: «Не выбрано ни одного платежа».
В случае выбора пользователем системы необходимого количества платежей, далее следует перейти по кнопке «Выбрать», после чего процесс оказания услуги возвратится на шаг «Выбрать (зарегистрировать) заявителя». Результирующий файл, содержащий выбранные платежи, будет прикреплен к соответствующему заявителю.
После выбора необходимых платежей и прикрепления результирующего файла в таблицу «Заявители», пользователь может продолжить процесс оказания услуги.
Получение информации о задолженности по государственным и муниципальным платежам
Для запроса информации из ГИС ГМП о наличии задолженностей, пользователь может воспользоваться услугой «Узнать о задолженности». Данная услуга оказывается по стандартному механизму исполнения услуги в системе.
В комплекте документов будет указан документ «Начисление», являющийся не обязательным для предоставления заявителем. В случае отсутствия документа пользователь может осуществить запрос о наличии начисления в ГИС ГМП.
Также, в состав запроса будет передаваться перечень уникальных идентификаторов плательщика, сформированных на основе форматов взаимодействия ГИС ГМП.
|
