Передать новые дела и завершить дела на выдачу
Данный функционал позволяет передать существующие дела в смежную систему АИС МФЦ.
Если интеграция прошла успешно, то система отобразит соответствующее сообщение.
Статус дела
Для просмотра статуса дела оператору необходимо перейти по кнопке «Статус дела», после чего отобразится окно поиска дел. Следует ввести номер дела в поле «Номер дела», далее перейти по кнопке «Поиск», после чего будет отображен статус выполнения данной услуги.
Рисунок . Просмотр статуса дела
После осуществления поиска дела, отображаются его статусные данные (Рисунок ).
Рисунок . Просмотр статуса дела
Для просмотра статуса дела оператору необходимо перейти по кнопке «Статус дела», после чего отобразится окно поиска дел. Следует ввести номер дела в поле «Номер дела», далее перейти по кнопке «Поиск», после чего будет отображен статус выполнения данной услуги.
Возможные статусы дел:
Создан новый (дело имеет данный статус на шаге регистрации обращения заявителя после формирования комплекта документов для выбранной ранее ситуации)
Сохранен новый (дело имеет данный статус после принятия всех обязательных документов для регистрации заявки на шаге принятия документов)
Принят новый (дело имеет данный статус после завершения принятия документов у заявителя)
На выдачу (данный статус имеют комплекты документов, готовые к выдаче)
Сохранен на выдачу (дело имеет данный статус после выбора документов на выдачу заявителю на шаге выдачи документов заявителю)
Выдан (дело имеет данный статус после завершения выдачи документов)
Отправлен выдан (дело имеет данный статус после успешного закрытия выданного дела)
Подписать новый (дело имеет данный статус, если ,при регистрации новой заявки, сформированный комплект документов не был подписан)
Отправлен новый (дело имеет данный статус после успешной передачи нового дела в ЦКУ)
Взаимодействие систем
Удаленный АРМ осуществляет регистрацию обращения заявителя, и выдачу результатов услуги (Рисунок ).
Рисунок . регистрация обращения заявителя
Сформированный пакет документов в удаленном АРМ отправляется в «Мои задачи» АИС МФЦ (Рисунок ).
Рисунок ."Мои задачи" АИС МФЦ
После перехода по гиперссылке, система поэтапно отображает стандартный процесс электронного документооборота в рамках осуществления и принятия результатов запросов. Синхронизируются все справочники и скан. копии приложенных документов.
Выдача результатов услуги осуществляется удаленным АРМ с помощью панели «Передать новые дела и завершить дела на выдачу» (Рисунок ).
Рисунок . Передача новых дел и завершение дел на выдачу
Умное консультирование
Умное консультирование – это механизм, предназначенный для определения перечня услуг, которые могут быть оказаны конкретному заявителю. Умное консультирование представляет собой набор опросников с присвоенными им категориями услуг. После прохождения этапа «вопрос-ответ» пользователю будет предложен список услуг, соответствующий его совокупности жизненных ситуаций. При желании данный список можно отфильтровать по признаку «категория». Консультирование может оказываться в окне оператора (информатора), либо через информационный киоск, где заявителю следует самостоятельно указать все параметры для просмотра информации.
Для перехода к умному консультированию следует перейти по вкладкам «Просмотр» - «Умное консультирование», либо на вкладке «Мои действия» перейти по кнопке «Консультирование» (Рисунок ).
Рисунок . Умное консультирование
В открывшемся окне, если требуется, следует выбрать категорию услуг в выпадающем списке (Рисунок ).
Рисунок . Выбор категории услуг
Ниже из выпадающего списка (Рисунок ) требуется выбрать нужный опросник (список опросников отфильтрован по выбранной категории услуг).
Рисунок . Выбор опросника
После выбора опросника ниже, в окне «Опрос», сформируется перечень вопросов (Рисунок ).
Рисунок . Опросник
Необходимо нажать кнопку «Выбрать» по очереди напротив каждого вопроса и выбрать один из предложенных ответов (Рисунок ).
Рисунок . Выбор варианта ответа
После ответа на каждый вопрос появляются новые вопросы, соответствующие логике возможности совмещения нескольких жизненных ситуаций у одного человека.
При необходимости можно изменить данный ранее ответ, нажав кнопку «Перевыбрать» напротив сделанного ранее ответа (Рисунок ).
Рисунок . Перевыбор услуги
Постепенно, по мере ответов на новые вопросы, список услуг корректируется, и при ответе на большее количество вопросов он становится полностью соответствующим опрашиваемому пользователю. В зависимости от данного ответа в левом нижнем окне формы формируется группа услуг, появление которых возможно в выбранной ветке вопросов (Рисунок ). В правом нижнем углу формы формируется список условий оказания услуг (Рисунок ), которые могут сопутствовать услугам, указанным в блоке «Услуги».
Рисунок . Услуги и условия оказания услуг, соответствующие указанным параметрам
Прервать процесс опроса можно в любой момент.
После опроса можно просмотреть детализированную информацию по услугам. Для этого необходимо двойным щелчком выбрать услугу в блоке «Услуги», указать цель, выбрать условия оказания услуги (в случае необходимости) и перейти по кнопке «Просмотреть» или «Просмотреть поверх», после чего сформируется блок «Информация по услуге» с полным описанием услуги при заданных условиях (Рисунок ).
Рисунок . Просмотр детальной информации по услуге
Предоставленную информацию можно распечатать. Для этого необходимо перейти по кнопке «Распечатать отчеты», где выбрать необходимый формат документа (Рисунок ).
Рисунок . печать информации по услуге
|
