Методика по определению качества социальных услуг введение
Скачать 312.73 Kb.
|
4. Обрабатываются вопросы 11.1 и 11.2 акта проверки качества Пожелания клиента персоналу учреждения
5. Определяется интегрированный показатель уровня удовлетворенности (качества) услуг. Заполняется таблица Расчет интегрального показателя удовлетворенности услугами в отделении
- в строку 1 вносится показатель частоты оказания услуг. В примере – 125%; - в строку 2 записывается процент клиентов удовлетворенных ассортиментом услуг. В примере – 80%; - в строку 3 заносится процент информированности клиентов. В примере: 87%, где 15*3=45 - максимальное количество баллов. - в строку 4 записывается процент позитивности отношений клиентов с персоналом учреждения. В примере: 84%, где 15*3=45 – максимальное количество баллов. В последней строке таблицы рассчитывается итоговый показатель – среднее арифметическое по факторам, перечисленным в таблице. 6. После обработки результатов составляется отчет о проведенном исследовании. Отчет составляется ежеквартально по следующему плану: 1. Состав респондентов В данном разделе указывается: - общее число респондентов; - число опрошенных по категориям (пол, возраст, доход и т.п.) 2. Частота оказываемых услуг Во второй части отчета сравнивается фактически оказанные услуги за последний месяц. 3. Нуждаемость граждан в дополнительных услугах, в том числе в социально-педагогических и социально-психологических. В данном разделе можно выделить группы респондентов в соответствии с трудной жизненной ситуацией (анализ ответов на вопросы 2, 3 акта проверки качества). Это возможно внести в таблицу. Трудная жизненная ситуация
4. Информированность клиентов о предоставляемых социальных услугах. В данной части отчета необходимо сделать вывод об информированности клиента и выделить вопросы, о которых нужно дополнительно рассказать клиенту. 5. Взаимоотношения клиента и персонала учреждения. 6. Уровень качества социальных услуг в учреждении. Здесь необходимо сравнить потребности, нужды, самочувствие, планы клиентов с условиями оказания услуг, удовлетворенностью услугами. В этом же разделе намечается дальнейшая работа по повышению качества оказываемых услуг. Также необходимо записать общий уровень качества оказываемых в учреждении услуг. ЗАКЛЮЧЕНИЕ После диагностики уровня качества социальных услуг составляется общий отчет. Динамика качества социальных услуг в учреждении
Акт проверки качества предоставляемых услуг 1. Предварительные данные (заполняется руководителем подразделения) Сотрудники ГКУСО «________________________________» просят Вас ответить на несколько вопросов. Это поможет сделать нам выводы об эффективности работы учреждения 1. ФИО ___________________________________________________________________________ 2. Состояние клиента до начала предоставления социальных услуг. Заполняется на основании медицинской карты клиента, акта обследования жилищных условий _____________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ 3. Заключение. Кратко изложите, нуждается ли клиент в социальных услугах _____________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
5. Услуги, которые предоставлялись клиенту в последнем месяце. Заполняется на основании отчетов персонала учреждения. Заполните последние два столбца в таблице.
2. Бланк интервью (заполняется интервьюером) Уважаемый ______________________________________,ГКУСО «Центр социального обслуживания Куньинского района» Ваше мнение о работе учреждения. 6. Как часто Вас посещает сотрудник учреждения? ____________________________________________ 7. Какие Ваши нужды удовлетворил социальный работник, какие желания исполнил Выберете: □ выполнил все; □ выполнил не в полном объеме; □ другое _________________________________________________________________________________. 8. В чем Вы еще нуждаетесь (перечислить услуги)? _____________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 9. Насколько Вы информированы о предоставляемых социальных услугах? Выберете: □ информирован полностью; □ информирован частично; □ нет информации. 10. Какие у Вас сложились отношения с сотрудником учреждения? Выберете: □ позитивные; □ нейтральные; □ негативные. 11. Что бы Вы хотели пожелать? 11.1. персоналу учреждения ________________________________________________________________ 11.2. Учреждению ______________________________________________________________________________ | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Похожие:
 | Методика по определению качества социальных услуг гбу рк «Центр социальной помощи семье и детям г. Сыктывкара» | | Изационно–правовой формы и (или) индивидуальными предпринимателями, осуществляющими социальное обслуживание (далее – поставщики социальных... |
 | Балашиха, утвержденных Постановлением администрации городского округа Балашиха от 03. 06 2014г с целью осуществления их деятельности... | | Прием заявлений о предоставлении набора социальных услуг, об отказе от получения набора социальных услуг или о возобновлении предоставления... |
| В санкт-Петербурге (далее – Методика) разработана во исполнение требований Указа Президента Российской Федерации «Об основных направлениях... | | Нормы нагрузки определяются на основании норм времени на оказание социальных услуг социальными работниками с учетом установленного... |
| Настоящий Порядок устанавливает правила предоставления социальных услуг поставщиками социальных услуг в Воронежской области в форме... | | Данная методика разработана с учетом следующих нормативно-правовых актов и документов |
| Целью мониторинга является выявление актуальных проблем перевода предоставления государственных и муниципальных услуг в электронную... | | Таблица соответствия мероприятий, указанных в ипра, наименованию социальных услуг согласно стандартам социальных услуг, утвержденных... |