Программы готовых тренингов под редакцией Жанны Завьяловой Совместный проект Издательства «Речь» иАкадемии живого бизнеса
Скачать 1.35 Mb.
|
| Тема 2 «НОВШЕСТВА И ВОЗМОЖНОСТИ ПРОГРАММНОГО ПРОДУКТА» Мини-лекция «Первое новшество программного продукта — «Словарь терминов» Длительность. 15 минут. Кейс «Возможности словаря терминов» Длительность. 90 минут. Описание кейса смотрите в разделе «Методические материалы к тренингу». По окончании выполнения объявляется перерыв. Разминка класса Г «У кого шарик?» Ход работы. Все участники стоят в плотном кругу, касаясь плеча ми друг друга. Держа руки за спиной, они передают по кругу шарик. Водящий стоит в центре круга и пытается понять, у кого шарик.* Когда он угадает, водящим становится другой. I Бизнес-мостик. «Чтобы понять слова, действия, поступки челове-| ка, нужно быть очень внимательным. Не менее внимательными мы! можем быть и по отношению к самим себе. Сейчас у нас будет пре-1 красная возможность обратиться к собственным чувствам и ощуще-'. ниям, к осознанию тех впечатлений, а может быть, и открытий, которые произошли на сегодняшнем занятии». I ема 3 «РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ» «Упражнение с мячом» Длительность. 5 минут. Ход работы. «Сейчас мы поделимся друг с другом своими впечатлениями от работы на тренинге. Бросая друг другу мяч, мы будем продолжать такие фразы, как: "Я теперь знаю... а ты?", "Я могу рас-| казать клиенту о... а ты?", "Я научилась... а ты?" и др.». Бизнес-мостик. «Отлично, время проведено с пользой, и мы не-поили новшества нашего программного продукта. Это поможет мам в дальнейшей работе с клиентами. Вместе с тем мы знаем, что у иольшинства наших потенциальных клиентов нередко находятся иозражения и работа с возражениями — это еще одно профессиональное умение сотрудницы телемаркетинга». Модерация «Способы работы с возражениями» Длительность. 50 минут. Ход работы. «Сейчас мы объединимся в две подгруппы с помощью | читалки. Помните детскую считалочку "Я садовником родился...". Мы с вами воспользуемся названиями двух цветов — одуванчик и | < шокольчик. Рассчитайтесь, пожалуйста, на одуванчики и колоколь-чнки и создайте два монобукета. Один — только из одуванчиков, а Фугой —- только из колокольчиков». Вспомните, пожалуйста, какие способы работы с возражениями мам известны, и запишите их на карточке. Одна карточка — один ■ мособ. Затем от каждой подгруппы выступит один представитель и расскажет нам о тех способах, которые вы вспомнили. Повторы мы "\жм исключать». Регламент — 10 минут. 104 Тренинги на все случаи бизнеса  По итогам презентации тренер классифицирует все мнения, выстраивая их в систему работы с возражениями, и подчеркивает, что | снятие возражений возможно в различных ситуациях разными спо-1 собами. Важно помнить — понять то, что стоит за возражением клиента, значит найти аргументы в пользу продукта и самого клиента.Комплексное упражнение «Отвечаем на возражения» Длительность. 20 минут. Ход работы. «У нас на флип-чарте представлена система работы с возражениями. Это поможет нам сформулировать ответы на возражения клиентов. Для начала объединитесь в подгруппы по три человека. Теперь договоритесь, кто из вас будет первым, вторым и третьим номером в вашей группе. Сейчас каждая из вас по очереди будет "бухгалтером", "сотрудницей телемаркетинга" и "наблюдателем". Задача "наблюдателя" — услышать возражения "бухгалтера" и увидеть эффективные способы отработки возражений "сотрудницей телемаркетинга", а задача "бухгалтера" — приводить возражения». По результатам выполнения упражнения в общем кругу прово- 1 дится обсуждение, в котором важно проговорить возражения и спо- | собы их отработки. Можно предложить участницам высказаться по | поводу комфортности их состояния в той или иной роли. I Разминка класса Д \ «Мой подарок группе» { Ход работы. «Наша работа приближается к завершению, мы успешно поработали, каждая из нас действительно внесла свой вклад в работу группы, и сейчас я предлагаю обменяться подарками. Каждая из участниц по очереди изображает с помощью пантомимы, какой-либо подарок. Все остальные по очереди говорят: "Я полу- ; чил..." Последним слово берет "даритель", который сообщает, что же он задумывал». ; рпшнг «Освоение и отработка новшеств программного продукта » 105 Завершение тренинга. Подведение итогов дня, обратная связь от участников «Прежде чем мы разойдемся, предлагаю поблагодарить друг дру-I I за совместную деятельность и, выражая свою благодарность, отмстить то, что для вас оказалось особенно полезным, чей опыт для нас стал интересным, чему вы научились друг у друга. Предлагаю каждому участнику начать свое высказывание следующими словами: Спасибо группе, а особенно я благодарна..."»  МЕТОДИЧЕСКИЕ МАТЕРИАЛЫ К ТРЕНИНГУКейс I I «Словарь терминов» — новшество программного продукта для | сотрудниц телемаркетинга 1 -го и 2-го рангов. } Задание. «Руководитель вашего отдела объявила на собрании, что через неделю в компании будет проводиться конкурс на знание нововведений программного продукта. От вашего отдела тоже нужно подготовить участницу. Вам поручили отработать с участницей всю информацию о "Словаре терминов". Ударить в грязь лицом будет стыдно, да и призы обещали хорошие. Ваша задача — составить наиболее полный список вопросов, которые необходимо изучить, определить способы и средства получения необходимой информации, а также подготовить исчерпывающие ответы на все составленные вопросы».
ТРЕНИНГ «УСПЕШНОСТЬ» Автор тренинга — Хромова Ольга Александровна ОБЩЕЕ ОПИСАНИЕ ТРЕНИНГА Основные цели тренинга
Основные задачи тренинга П Понять свою личную миссию «Зачем я здесь».
Продолжительность тренинга Тренинг рассчитан на 1 день. Продолжительность дня — 8 часов (с 10 до 18 часов). Общая продолжительность тренинга — 8 часов. Общая продолжительность «полезных» часов (тренинговое время, исключая перерывы) — 6.20 астрономических часов (по 60 минут). Предусмотрены перерывы: обеденный — 1 час, два перерыва по 15 минут (по одному перерыву в утреннем и послеобеденном блоках). Участники тренинга Студенты, молодые специалисты, ориентированные на «разворот» к себе как успешным людям. Число участников в группе — до 14 человек. по Тренинги на все случаи бизнеса   Ключевая идея тренингаУспешность — это способ подготовки, напоминающий подготовку самолета к взлету, где все взаимосвязано и влияет на результат. Пространство в небе — это миссия. Планируемая точка прилета — это мечта. Подготовка самолета к взлету — это постановка целей. Взлет — сами действия, для достижения поставленных целей. Литература
Метафорический образ ключевой идеи тренинга Метафора к тренингу «Успешность» Пространство * небе -эта миссия Планируемая точка прията - эта? .иечио Подготовка самолета к взлету - это постановка щхй, Вгзет - сат дейсттщ для достижения тсяштмых уаей ПЛАН-ТАЙМИНГ ТРЕНИНГА
ВВОДНАЯ ЧАСТЬ Знакомство Ход работы. Тренер представляется группе, озвучивает тему и цели тренинга, говорит о значимости представленной темы. Затем тренер говорит о распорядке и регламенте работы, называет основные темы тренинга. Тренер озвучивает правила работы в группе. Далее тренер знакомится с участниками и знакомит их друг с другом, собирает их цели/ожидания. Разминка класса А «Вы ни за что не поверите...» Ход работы. «Разбейтесь, пожалуйста, на пары. Сейчас в течение 7 минут вы будете общаться друг с другом. Ваша задача — рассказать своему собеседнику о себе, причем сообщить что-то необычное, то, что отличает вас от других, что делает вас незаурядной личностью. Уверена, это есть у каждого, все мы умеем или знаем что-то такое, что другие не знают или умеют делать не так здорово, как мы! Затем по истечении времени каждый представляет своего собеседника, начиная со словами: "Вы ни за что не поверите, что перед вами человек, который... " Тренер разбивает группу на пары. В течение 7 минут участники общаются друг с другом, рассказывают о себе, запоминают, что им рассказал собеседник, выделяют главное. Затем по кругу пускается мячик. Тот, у кого он оказался, рассказывает всему кругу о своем соседе, начиная словами: «Вы ни за что не поверите, что перед вами человек...» Бизнес-мостик. Очень важно уметь находить в себе изюминку, отмечать свои достоинства, тогда жизнь наполняется позитивом, что является источником радости и интереса. Что мы не сможем заметить в следующем отрывке из фильма, который я предлагаю вашему вниманию. Тема 1 СМЫСЛ МОЕЙ ЖИЗНИ Видеоролик из фильма «Красота по-американски» |
Похожие:
 | Программы для общеобразовательных учреждений. Литература. 5-11 классы / Под редакцией Г. И. Беленького. – М.: Мнемозина, 2010, учебника:... | | Трудовое обучение», рекомендованные Министерством образования Российской Федерации, 5-е издание издательства «Просвещение» г. Москва... |
 | Ник Бостром. Угрозы существованию: Анализ сценариев человеческого вымирания и других 54 | | Бумага офсетная № Печать офсетная. Условных печатных листов 12 Тираж 10000 экз. Заказ 288. Отпечатано с готовых диапозитивов на комбинате... |
| Федоров А. А., Каменева В. В. Основы электроснабжения промышленных предприятий. М.: Энергоатомиздат, 1984 | | Программы специальных (коррекционных) общеобразовательных учреждений VIII вида под редакцией доктора педагогических наук В. В. Воронковой... |
| Рабочая программа создана на основе «Примерной программы по физике, составленной на основе федерального компонента государственного... | | «Французский язык. Синяя птица. Программы общеобразовательных учреждений. 5-9 классы» под редакцией Селивановой Н. А., «Просвещение»,... |
| Компания HeadHunter и информационно-правовой портал «Право. Ru» запустили совместный проект по поиску работы | | Пермская тпп и ассоциация содействия предприятиям легкой промышленности проведут совместный круглый стол по теме подготовки кадров... |