Семь простых (старых) инструментов контроля и управления качеством
Скачать 0.95 Mb.
|
3.4. Затраты на качество По данным статистики доля затрат на качество может составлять от 2 % до 20 % от объема продаж. Отчеты по затратам на качество являются эффективным инструментом не только управления качеством, но и инструментом управления предприятием. Задача 3.5 Оборот предприятия по продаже своей продукции составляет 10 млрд условных рублей. При этом общие его затраты на данный вид продукции 9,2 млрд условных рублей. Предприятие затрачивает на обеспечение качества 25 % оборота, 80 % от этого составляют издержки на исправление брака и несоответствие. Необходимо подготовить предложение по увеличению прибыли от реализации продукции предприятия в два раза. Для подготовки предложения можно рассмотреть три альтернативных пути решения: 1. Увеличение объема продаж продукции (Оп) в два раза. К чему это приведет? 2. Сокращение общих затрат. Какой процент используемых ресурсов может сберечь предприятие, следуя основной цели по увеличению прибыли? К чему приведет сокращение общих затрат? 3. Сокращение издержек на несоответствие. На какую величину необходимо уменьшить издержки на несоответствие и брак, чтобы достичь увеличения прибыли? Какие из перечисленных ниже положительных эффектов даст сокращение издержек на несоответствие: а) сокращение брака, выявленного потребителем, т.е. сокращение затрат на устранение внешних дефектов; б) уменьшение количества рекламаций и, соответственно, затрат на претензионную работу; в) укрепление позиций предприятия на рынке; г) появление нового сегмента; д) уменьшение затрат на гарантийное обслуживание; е) снижение эксплуатационных затрат у потребителя; ж) возможность сертификации системы качества. Задача 3.6 При проведении предупредительных мероприятий руководитель использовал детальную информацию об источниках затрат на внутренние потери при производстве оконных блоков. На основе данных табл. 3.4:
Таблица 3.4 Источники затрат на внутренние потери при производстве оконных блоков
Задача 3.7 На основе отчета по затратам на качество высшему руководству, приведенного в табл. 3.5:
Таблица 3.5 Затраты на качество
Задача 3.8 Начальник цеха осуществляет руководство тремя производственными участками: по изготовлению арматуры, приготовлению бетонной смеси, формованию железобетонных изделий (ЖБИ). На основе приведенных в табл. 3.6 данных:
Таблица 3.6 Данные отчета по затратам
4. ПРОГРАММА СЕМИНАРСКИХ ЗАНЯТИЙ 4.1. Основополагающие понятия в области качества Сущность и роль качества. Эволюция и многоаспектность понятия «качество». Аспекты, характеризующие понятие «качество». Основные причины, определяющие необходимость повышения и обеспечения качества. Понятия «качество трудовой жизни», «качество продукции (услуг)», «качество жизни», «качество деятельности организации». Классификация и номенклатура показателей качества. Показатели качества продукции. Квалиметрия – наука об измерении качества, статусы квалиметрии. Роль квалиметрии в управлении качеством. Методы определения фактических численных значений показателей качества. Для подготовки докладов рекомендуется использовать [17, 22, 25]. 4.2. Стандарты на системы менеджмента качества. Концепция Всеобщего Управления Качеством (TQM). Процессный подход Стандарты на системы менеджмента качества (СМК) версии 2000 и 2008 годов. Роль и развитие стандартов ISO серии 9000. Принципы менеджмента качества в соответствии со стандартами ISO 9000 – 2000. Требования к СМК стандарта ISO 9001 – 2001 (2008). Концепция Всеобщего Управления Качеством (TQM – Total Quality Management). Цели, задачи и методы TQM. Основные принципы реализации TQM. Суть, значение и история возникновения процессного подхода. Классификация, виды и схемы процессов организации, методы управления ими. Выбор процессов организации, подлежащих описанию и управлению, показателей их результативности и эффективности. Методы улучшения процессов. Для подготовки докладов рекомендуется использовать [3, 4, 5, 10, 11, 14, 26, 29, 30]. 4.3. Зарубежный опыт управления качеством 4.3.1. Соединенные Штаты Америки. Вклад американских специалистов в развитие методов менеджмента качества. Политика и принципы Г. Форда в повышении качества автомобилестроения. Заслуги Г. Эмерсона в развитии систем менеджмента в целом и менеджмента качества в частности. Американские учёные Э. Мэйо, А. Маслоу, Д. МакГрегор, С. Херцберг и М. Фоллет о необходимости более полного учёта человеческого фактора в повышении эффективности производства и качества продукции. Развитие основ статистического управления качеством в 30-е годы (Р.Л. Джонс, У. Шухарт, Г. Додж, Г. Роминг, А. Уолд). Основы TQM по А. Фейгенбауму (основные положения). Критерии национальной премии имени Макколма Болдриджа. 4.3.2. Япония. Деятельность Э. Деминга, У. Шухарта, Дж. Джурана по формированию японской модели управления качеством. Критерии премии Эдварда Деминга (оценка качества деятельности компании). Опыт внедрения карт контроля и инспекционных методов контроля. Метод Тагути. Заслуга американских учёных Э. Деминга и Дж. Джурана в создании японской системы качества. Цепная реакция Э. Деминга. 14 принципов Деминга по менеджменту качества. Шесть особенностей японской системы управления качеством. Переход в 1990-е годы от Всеобщего контроля качества (TQC) к универсальному контролю качества (UQC). Программа участия персонала в обеспечении качества «пять нулей». Система «just-in-time» как основа системы KANBAN. Факторы высокой эффективности и причины успешного развития СМК в Японии. 4.3.3. Германия (ФРГ). Основы высокого немецкого качества: система отношений «мастер-ученик»; система учёта расходов на качество; особенности и функции службы качества на предприятиях ФРГ. Реализация принципа делегирования полномочий, разработка программ качества. Требования к автоматизированной системе обеспечения качества на крупных предприятиях. 4.3.4. Франция. Концепция общефирменного управления качеством. Этапы правительственной деятельности в области комплексного управления качеством. Пример разработки оригинальной политики в области качества в одной из французских фирм. Этапы подготовки к внедрению системы управления качеством на мелких и средних предприятиях. Современные особенности управления качеством продукции во Франции. 4.3.5. Общеевропейский опыт управления качеством. История создания Международной организации по стандартизации ISO, 1946 год. Первая серия стандартов ISO 9000 (1987 год) – как основа для современных стандартов. Условия создания открытого общеевропейского рынка: наличие единых стандартов, единых подходов к технологическим регламентам, гармонизированные национальные стандарты на системы качества и др. Деятельность Совета СЕN (Европейский комитет по стандартизации) и комитета CENELEC (Европейский Комитет по стандартизации в области электротехники). Цели создания и область деятельности EFQM (Европейский фонд управления качеством). Европейская премия по качеству: структура модели оценки (с 1992 года) и задачи европейских предприятий по улучшению деятельности в области качества. Для подготовки докладов рекомендуется использовать [14, 17, 25]. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Похожие:
 | «семь простых инструментов контроля качества» как эффективный метод анализа технологических процессов на примере работы института... | | Методические рекомендации предназначены для руководителей органов управления здравоохранения и медицинских организаций Красноярского... |
| Ш 23деральной программы развития образования на 2005 год по проекту «Научнометодическое обеспечение по созданию и внедрению систе... |  | «Теория организации», «Стратегический менеджмент», «Маркетинг» и др. Знания, приобретенные при изучении курса «Средства и методы... |
| Модульно-рейтинговая система, как одна из составляющих системы управления качеством образования в Российском государственном социальном... | | Настоящий терминологический словарь подготовлен в рамках Федеральной программы развития образования на 2005 год по проекту «Научно-методическое... |
| Настоящие Практические рекомендации подготовлены в рамках Федеральной программы развития образования на 2005 год по проекту «Научно-методическое... | | Контрольно-измерительный инструмент: нивелир, рулетка, линейка металлическая, отвес |
| Одной из основных проблем, стоящих сегодня перед российскими предприятиями, является их успешная адаптация к условиям рыночной экономики.... | | Введен взамен ор-91. 200. 00-ктн-247-10 «Порядок организации и осуществления технического надзора за соблюдением проектных решений... |