Семь простых (старых) инструментов контроля и управления качеством

2. НОВЫЕ И НОВЕЙШИЕ ИНСТРУМЕНТЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ 2.1. Восемь новых инструментов управления качеством3 Эти новые инструменты управления качеством являются частью методологии решения проблем, рассматриваемой в теории TQM [24]: мозговая атака (штурм) (brainstorming); диаграмма сродства (affinity diagram); диаграмма (график) связей (interrelationship diagram); древовидная диаграмма, дерево решений (tree diagram); матричная диаграмма, таблица качества (matrix diagram or quality table); стрелочная диаграмма (arrow diagram); поточная диаграмма процесса (flow chart) и диаграмма процесса осуществления программы (process decision program chart – PDPC); матрица приоритетов (анализ матричных данных) (matrix data analysis). Наиболее успешно эти инструменты могут быть использованы в рамках групповой работы в командах, создаваемых в организациях для поиска и выработки решения проблем ка­чества. Матричная диаграмма (таблица качества) – инструмент выявления важности различных связей, выражает соответствие определенных факторов (и явлений) различным причинам их проявления и средствам устранения их последствий, а также показывает степень (силу) зависимости этих факторов от причин их возникновения и/или от мер по их устранению (рис. 2.1). Символ, стоящий на пересечении строки и столбца матричной диаграммы, указывает на наличие связи между компонентами и на тесноту этой связи. Степень (сила) взаимосвязи обозначается так (в скобках указан весовой коэффициент): ∆ – слабая связь (1);  – средняя связь (3);  – сильная связь (9). А В b1 b2 b3 b4 a1 ∆ a2  a3   a4  Рис. 2.1. Условный пример матричной диаграммы A (a1, … a4) – основные причины проблемы, представленные в виде компонентов; B (b1, … b4) – возможные средства для устранения последствий этих причин. Если возникает необходимость в более подробном отображении силы связей, используют следующие символы и коэффициенты [24]: ∆ – слабая связь (1); – существенная связь (3);  – средняя связь (9);  – сильная связь (16);  – очень сильная связь (25). Связь между факторами может быть как положительной, так и отрицательной, в этом случае рекомендуется использовать:  – сильная положительная связь (+9);  – средняя положительная связь (+3); ∆ – слабая положительная связь (+1); «пусто» – отсутствие связи (0);  – слабая отрицательная связь (–1);  – средняя отрицательная связь (–3);  – сильная отрицательная связь (–9). Наибольшее распространение в практике получили матричные диаграммы (по своей компоновке) в виде L-карты, T-карты и X-карты (рис. 2.2). А B b1 b2 b3 b4 b5 b6 b7 a1 a2 a3 a4 a5 a6 a) c5 c4 c3 c2 c1 b1 b2 b3 b4 b5 b6 a1 a2 a3 a4 a5 б) a6 c5 c4 c3 c2 c1 d5 d4 d3 d2 d1 b1 b2 b3 b4 b5 a1 a2 a3 a4 в) a5 Рис. 2.2. Примеры различных форм матричных диаграмм: а) – L-карта; б) – T-карта; в) – X-карта [24] Задание 2.1 1. Применив метод мозговой атаки (группой в 6–8 чел.), сформулируйте перечень компонентов (а1, … аn), (b1, … bk), (c1, … cm), определяющих причины снижения качества кирпи- ча (А), меры борьбы (B) с этими причинами и средства (С), необходимые для достижения успеха. 2. Составьте форму матричной диаграммы и подготовьте необходимое количество экземпляров таблиц для участников группы. 3. Заполните (каждый участник) таблицу символами, показывающими тесноту связи компонентов. 4. Сравните результаты и выработайте общее мнение. Оформите окончательный вариант таблицы качества, рядом укажите: основные характеристики объекта исследования, состав группы, результаты работы, даты начала и окончания и др.

Похожие:

	Результаты некоторых исследований [1] показывают, что взрослый человек... «семь простых инструментов контроля качества» как эффективный метод анализа технологических процессов на примере работы института...		О системе управления качеством и безопасностью медицинской деятельности... Методические рекомендации предназначены для руководителей органов управления здравоохранения и медицинских организаций Красноярского...
	С. А. Степанов, А. Ю. Щербаков терминологический словарь в области... Ш 23деральной программы развития образования на 2005 год по проекту «Научнометодическое обеспечение по созданию и внедрению систе...		Рабочей программы дисциплины «Управление качеством» Цель и задачи дисциплины «Теория организации», «Стратегический менеджмент», «Маркетинг» и др. Знания, приобретенные при изучении курса «Средства и методы...
	Положение о модульно-рейтинговой системе текущего контроля знаний студентов ргсу (извлечения) Модульно-рейтинговая система, как одна из составляющих системы управления качеством образования в Российском государственном социальном...		С. А. Степанова. Ю. Щербаков терминологический словарь в области... Настоящий терминологический словарь подготовлен в рамках Федеральной программы развития образования на 2005 год по проекту «Научно-методическое...
	Практические рекомендации по выбору типовой модели системы управления... Настоящие Практические рекомендации подготовлены в рамках Федеральной программы развития образования на 2005 год по проекту «Научно-методическое...		Ремонт и усиление старых фундаментов Состав операций и средства контроля Контрольно-измерительный инструмент: нивелир, рулетка, линейка металлическая, отвес
	Рабочая программа дисциплины «Управление качеством» Фонд оценочных... Одной из основных проблем, стоящих сегодня перед российскими предприятиями, является их успешная адаптация к условиям рыночной экономики....		Порядок организации и осуществления строительного контроля за соблюдением... Введен взамен ор-91. 200. 00-ктн-247-10 «Порядок организации и осуществления технического надзора за соблюдением проектных решений...