Требования к документированию
Лицензия (оригинал лицензии и заверенные копии для органов ЗАГС с указанием на копии места хранения оригинала лицензии) о передаче неисключительных прав на бумажном носителе направляется Лицензиату с использованием средств почтовой связи, либо передаются представителю Лицензиата лично по адресу: 628011, Ханты-Мансийский автономный округ – Югра г. Ханты-Мансийск, ул.Ленина, 40. Почтовые расходы несет Лицензиар. Датой получения считается дата почтовой доставки. В случае неполучения Лицензиатом Лицензии о передаче неисключительных прав на бумажном носителе в установленные по соглашению сторон сроки, Лицензиар обязан обеспечить повторную поставку за свой счет.
В ходе оказания услуги по внедрению СПО Лицензиату должны быть переданы следующие документы (далее – отчетная документация):
руководство пользователя СПО МАИС «ЗАГС»;
инструкция оператора ввода записей актов, предназначенных для передачи в ФГИС «ЕГР ЗАГС» в форме электронного документа;
программа и методика испытаний СПО МАИС «ЗАГС»;
паспорт СПО МАИС «ЗАГС»;
формуляр СПО МАИС «ЗАГС».
Отчетная документация передается Лицензиату в электронном виде в форме ссылки на адрес размещения документов в сети Internet.
Документация должна содержать сведения в объёме, достаточном для самостоятельной эксплуатации СПО Лицензиатом.
Вся документация должна быть выполнена на русском языке и содержать цветные иллюстрации.
Материалы руководства пользователя должны быть изложены в форме, доступной пользователю, не имеющему технического образования и обладающего минимальным опытом работы с персональным компьютером.
Текстовые документы, передаваемые на машинных носителях, должны быть представлены в форматах, позволяющих открыть их с использованием ПО Microsoft Office.
Отчетная документация передается с сопроводительным письмом Лицензиара.
По окончании оказания услуг Лицензиар передает Лицензиату акт приема-передачи оказанных услуг, акт приема-передачи прав, составленные в 2-х экземплярах, счета, счета-фактуры.
РЕЗУЛЬТАТ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
Результатом оказания услуг в рамках настоящего ТЗ должно стать полноценное функционирование СПО МАИС «ЗАГС» версии Oracle, включая компонент СПО, обеспечивающий выполнение технологического процесса подготовки и передачи записей актов гражданского состояния в форме электронного документа в ФГИС «ЕГР ЗАГС».
Функциональные возможности внедряемого у Лицензиата СПО должны в полном объеме соответствовать требованиям действующего законодательства в сфере государственной регистрации актов гражданского состояния на момент внедрения СПО.
Результаты оказания услуг должны быть оформлены актом приема-передачи оказанных услуг.
ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК И ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
Лицензиар должен обеспечить надлежащее функционирование СПО и его программную поддержку в течение срока гарантийного обслуживания, который составляет 12 месяцев со дня подписания акта приема-передачи оказанных услуг, предусмотренных настоящим ТЗ.
Гарантийное обслуживание должно включать в себя:
консультационную помощь по вопросам эксплуатации СПО;
предоставление обновлений СПО в результате изменений законодательства, но не реже чем один раз в год;
устранение критичных и некритичных ошибок в функционировании СПО;
реализацию с учетом обобщения пожеланий Лицензиата мер по совершенствованию функциональных возможностей СПО.
Консультационная помощь оказывается Лицензиату по телефону «горячей линии»:_________________, по электронной почте_______________ или письменно по запросу Лицензиата. При этом ответ в письменном виде должен быть отправлен Лицензиату не позднее 2-х дней с момента поступления запроса.
Лицензиар обязуется безвозмездно устранять критичные и некритичные ошибки, выявленные Лицензиатом в процессе эксплуатации СПО. Критичные ошибки, которые препятствуют бесперебойной эксплуатации СПО, должны устраняться Лицензиаром в течение 2 (двух) рабочих дней после получения соответствующего уведомления от Лицензиата. Некритичные ошибки устраняются Лицензиаром в течение месяца после получения уведомления от Лицензиата.
Уведомление об обнаружении ошибок направляется Лицензиатом по электронной почте, по факсу или с использованием средств почтовой связи. По результатам устранения ошибок Лицензиату предоставляются обновления СПО в электронном виде с использованием средств сети «Интернет» или с использованием почтовой связи на CD-диске.
Для оперативного решения вопросов, связанных с бесперебойным функционированием СПО, должна быть организована «горячая линия» с Лицензиаром с использованием телефона, факса и электронной почты. Техническая поддержка по устранению неисправностей и вопросам, связанным с бесперебойным функционированием СПО должна обеспечиваться: в рамках оказания консультаций - с 9 до 18 часов по Московскому времени с понедельника по пятницу.
В случае возможности удаленного решения вопросов обеспечение заявки от Лицензиата должно производиться в течение 24 часов с момента ее поступления.
|
