Утверждены Приказом
Генерального директора ООО «БИКС+»
№ 12 от ___05/08/2011___
на основании решения Совета директоров ООО «БИКС+»
№ __2__ от ____01/08/2011___
ПРАВИЛА
оказания услуг
вступают в действие с 11.08.2011г.
ТЕРМИНЫ 3
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 4
УСЛУГИ ОПЕРАТОРА, ПОРЯДОК ИХ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ 5
ДОГОВОР НА ОКАЗАНИЕ УСЛУГ ОПЕРАТОРА. ИЗМЕНЕНИЕ СОСТАВА УСЛУГ 7
ПОРЯДОК ПОДКЛЮЧЕНИЯ К СЕТИ ОПЕРАТОРА. МОДЕРНИЗАЦИЯ И РЕМОНТ
АБОНЕНТСКОЙ КАБЕЛЬНОЙ РАЗВОДКИ 9
ОБЯЗАННОСТИ И ПРАВА ООО «ОПЕРАТОР» 11
ОБЯЗАННОСТИ И ПРАВА АБОНЕНТА 12
ПЛАТЕЖИ ЗА УСЛУГИ И РАБОТЫ, РАСЧЕТЫ С АБОНЕНТАМИ 13
8а. ОСОБЕННОСТИ ВЗАИМОРАСЧЕТОВ С АБОНЕНТАМИ-ФИЗИЧЕСКИМИ ЛИЦАМИ 14
8б. ОСОБЕННОСТИ ВЗАИМОРАСЧЕТОВ С АБОНЕНТАМИ-ЮРИДИЧЕСКИМИ ЛИЦАМИ 15
РАССМОТРЕНИЕ ЗАЯВЛЕНИЙ И ПРЕТЕНЗИЙ 15
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН И ЕЕ ОГРАНИЧЕНИЯ 16
ОСОБЕННОСТИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ ПОСРЕДСТВОМ СЕТЕЙ ДРУГИХ
ОПЕРАТОРОВ СВЯЗИ 18
ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА АБОНЕНТСКОЙ ЛИНИИ 18
ДОСТУП К СЕТИ ИНТЕРНЕТ 18
ДИСТРИБУЦИЯ 21
1. ТЕРМИНЫ
1.1. Указанные ниже термины и их определения приведены в целях единообразного применения понятий, употребляемых в локальных актах ООО «БИКС+», регламентирующих правоотношения между ООО «БИКС+» и Абонентами, а также в договорах на оказание услуг:
Абонент — физическое или юридическое лицо, заключившее договор на оказание услуг с ООО «БИКС+» и пользующееся его услугами на условиях, определенных договором.
Абонентская линия – кабельная линия в составе Сети ООО «БИКС+», соединяющая абонентскую распределительную систему и Узел связи Сети ООО «БИКС+».
Абонентский счет (Лицевой счет) — условный термин, используемый для упрощения процедуры подсчета денежных средств, подлежащих уплате (уплаченных) Абонентом во исполнение условий заключенного с ним договора.
Абонентская кабельная разводка (Абонентская разводка, Квартирная кабельная разводка или абонентская распределительная система) — совокупность физических цепей и технических средств (вкл. проходные усилители, разветвители, абонентские розетки, иные коммутационные элементы), расположенных в помещении Абонента от оконечного оборудования Абонента до оборудования Сети ООО «БИКС+». Для организации Абонентской разводки может быть использован коаксиальный кабель – для технологии гибридной волоконно-коаксиальной сети, либо кабель типа «витая пара» в случае использования для предоставления услуг по технологии Ethernet.
Аппаратура абонента (абонентские устройства, оконечное оборудование) — имеющаяся у Абонента теле-, радио-, видеоаппаратура, компьютеры и другие технические средства.
Зона обслуживания — территория, в пределах которой обеспечивается наличие технической возможности предоставления услуг.
Оборудование — установленные и/или настроенные у Абонента техническими специалистами ООО «БИКС+»технические средства, удовлетворяющие техническим требованиям ООО «БИКС+», позволяющие Абоненту получать Услуги Оператора
Обязательная общедоступная телерадиопрограмма — определенная законодательно телерадиопрограмма, сигнал которой доставляется до Абонента без взимания платы.
Оператор-контрагент — оператор связи, сети которого присоединены к Сети Оператора в целях предоставления Абонентам Услуг Оператора.
Перерыв в предоставлении Услуг – перерыв в предоставлении Услуг связи, зарегистрированный технической службой Оператора.
Подключение к сети — подключение абонентской кабельной разводки к сети Оператора с целью получения Услуг Оператора.
Публичный показ — любой показ или сообщение телепередач и/или телепрограмм, транслируемых (ретранслируемых) в месте, открытом для свободного посещения или в месте, где присутствуют лица, не принадлежащие к обычному кругу семьи.
Расчетный период — временной промежуток (равный одному календарному месяцу, если иное не предусмотрено условиями предоставления отдельных услуг или тарифами) в течение которого Абоненту предоставлялись (должны быть предоставлены) услуги/работы, за получение которых рассчитывается сумма платежа, подлежащего уплате Абонентом.
Сеть Оператора (сеть) — совокупность технических средств, посредством которых ООО «БИКС+»предоставляет Абоненту комплекс услуг связи.
Счет-заявка — документ, фиксирующий виды и стоимость работ, выполняемых ООО «БИКС+», а также перечень и стоимость оборудования, передаваемого Абоненту.
Тарифы на Услуги Оператора (тарифы) – условия оплаты Услуг Оператора, в том числе тарифы предоставления доступа, тарифные планы, тарифы на дополнительные услуги.
Тариф предоставления доступа – условия предоставления и оплаты доступа Абонента к Сети Оператора.
Тариф на дополнительные услуги – условия предоставления и оплаты услуг, оказываемых Оператором дополнительно к Услугам Оператора.
Тарифный план – условия пользования и оплаты услуг связи, в том числе включающие в себя специальные предложения с ограничениями и обязательствами со стороны Абонента.
Техническая поддержка (техническая поддержка абонентской линии) — услуга связи, включающая предоставление доступа к сети связи Оператора, предоставление Абоненту в постоянное пользование абонентской линии, вне зависимости от количества и видов получаемых Абонентом услуг.
Узел связи – средства связи в составе Сети Оператора, выполняющие функции систем коммутации.
Услуги Оператора (услуги) — услуги, оказываемые ООО «БИКС+» Абоненту на основании настоящих Правил и договора на оказание услуг: услуги связи, прочие услуги.
IP-адрес —идентификатор устройства, подключенного к сети передачи данных, работающей по протоколу IP, в том числе сети Интернет. IP-адрес представляет собой 32разрядное (по версии IPv4) или 128-разрядное (по версии IPv6) двоичное число. Действующими стандартами утверждена форма записи IP-адреса (IPv4) в виде четырех десятичных чисел (от 0 до 255), разделенных точками (например: 217.10.32.5).
Внешний (публичный) IP-адрес — IP-адрес оборудования в публичной сети Интернет. ООО «БИКС+» располагает выделенным ему региональным Интернет-регистратором блоком IPадресов и предоставляет их Абонентам в пользование для получения Услуг Оператора.
Внутренний (транслируемый) IP-адрес — IP-адрес из диапазона 10.0.0.0/8, 192.168.0.0/16, 172.16.0.0/12. Внутренний IP-адрес является уникальным только в пределах Сети Оператора, при установлении соединения с устройствами, подключенными к сети Интернет, внутренний IP-адрес подлежит трансляции в один из внешних IP-адресов, специально выделенных для этой цели из состава адресов ООО «БИКС+». Исходя из того, что внутренний IP-адрес служит технологическим целям, обеспечивая соединение оконечного оборудования Абонента с сетью Интернет, он может изменяться ООО «БИКС+» по своему усмотрению в любое время.
2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
2.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации в целях урегулирования правоотношений между Абонентами и ООО «БИКС+» по поводу предоставления Услуг Оператора. Правила содержат условия и положения, обязательные для всех участников отношений, возникающих при заключении и исполнении договоров на оказание услуг.
Настоящие Правила, все приложения к ним, а также иные локальные акты ООО «БИКС+», регламентирующие порядок и условия предоставления Услуг Оператора (регламенты), образуют единую систему правил оказания услуг. В случае разночтения норм, содержащихся в иных локальных актах ООО «БИКС+», включая условия предоставления отдельных услуг, и в настоящих Правилах, последние имеют преимущество, если только иное прямо не указано в таких локальных актах.
Настоящие Правила регулируют взаимоотношения Абонентов, получающих Услуги Оператора как по Сети Оператора, так и посредством сетей операторов-контрагентов. При этом состав услуг, их пакетирование могут зависеть от естественных ограничений технического ресурса сетей, посредством которых предоставляются услуги.
2.2. При предоставлении услуг связи ООО «БИКС+» действует на основании лицензий:
Лицензия Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций на осуществление деятельности в области оказания услуг связи для целей кабельного вещания №89002, действующая до 05.07.2016г.;
Лицензия Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций на осуществление деятельности в области оказания услуг связи по передаче данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации №89003, действующая до 05.07.2016г.;
Лицензия Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций на осуществление деятельности в области оказания телематических услуг связи №89004, действующая до 05.07.2016г.,
предоставляет абонентам Услуги Оператора и выполняет все необходимые в этой связи работы. Для оказания услуг, выполнения работ, осуществление справочно-информационного обслуживания, ООО «БИКС+» может привлекать сторонние организации.
2.3. Действуя в рамках законодательства ООО «БИКС+» не оказывает предпочтения одним лицам перед другими и не предоставляет каких-либо льгот на услуги постольку, поскольку иное не предусмотрено нормами действующего законодательства.
2.4. В целях исполнения заключенных с Абонентами договоров на оказание услуг, включая осуществление расчетов за услуги, рассмотрение претензий Абонентов, ООО «БИКС+» осуществляет обработку персональных данных, и, при необходимости, их передачу третьим лицам. ООО «БИКС+» обеспечивает соблюдение конфиденциальности в отношении сведений, предоставленных Абонентами. К таким сведениям относится информация, которая может быть персонально идентифицирована, и использование которой может нанести вред его чести, достоинству, деловой репутации, доброму имени, иным нематериальным благам и имущественным интересам. ООО «БИКС+» в соответствии с пунктом 3 статьи 3, подпунктами 2 и 5 пункта 1 статьи 6 Федерального закона от 27.07.2006 г. №152-ФЗ «О персональных данных» осуществляет обработку (сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу), обезличивание, блокирование, уничтожение) персональных данных Абонентов в объеме и порядке, предусмотренных действующим законодательством РФ.
ООО «БИКС+» вправе собирать, обобщать, систематизировать и публиковать сводную информацию, касающуюся практики пользования Абонентами услугами (без персональной идентификации конкретных Абонентов). При необходимости использования данных Абонента (например, фамилии, имени, отчества) в случаях проведения рекламных мероприятий, публикации отчетов о деятельности, в иных маркетинговых целях, ООО «БИКС+» обязано предварительно письменно согласовать с Абонентами такое использование.
3. УСЛУГИ ОПЕРАТОРА, ПОРЯДОК ИХ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
3.1. В рамках договора на оказание услуг ООО «БИКС+» предоставляет Абонентам следующие услуги:
1) Услуги связи:
- услуги связи для целей кабельного вещания. Данная услуга включает в себя комплекс технологически неразрывно связанных услуг, а именно: предоставление доступа к сети связи, предоставление в постоянное пользование абонентской линии, бесплатная доставка сигналов Обязательных общедоступных телерадиопрограмм, доставка иных телерадиопрограмм до пользовательского (оконечного) оборудования Абонента;
- услуги связи по передаче данных. Данная услуга включает в себя комплекс технологически неразрывно связанных услуг, а именно: предоставление доступа к сети связи, соединение по сети передачи данных, предоставление доступа к услугам передачи данных, оказываемым другими операторами связи, сети передачи данных которых взаимодействуют с Сетью Оператора;
- телематические услуги связи. Данная услуга включает в себя комплекс технологически неразрывно связанных услуг, а именно: предоставление доступа к сети связи, предоставление доступа к информационным системам информационно-телекоммуникационных сетей, прием и передача телематических электронных сообщений.
2) Прочие услуги:
- предоставление услуг по кабельной разводке в помещении Абонента;
- предоставление Абоненту услуг по настройке Аппаратуры Абонента, программного обеспечения;
- предоставление Абоненту возможности просмотра кино- или видеофильмов, телепередач из каталога ООО «БИКС+». Предоставление Абоненту по сети передачи данных музыкальных, аудиовизуальных произведений, программ для ЭВМ и т.п. Такого рода услуги могут быть оказаны Абоненту как ООО «БИКС+», так и партнерами ООО «БИКС+» при посредничестве ООО «БИКС+»;
- иные услуги.
Конкретные виды оказываемых услуг согласуются с Абонентом при оформлении договора на оказание услуг, изменении или дополнении услуг.
Предоставление Услуг Оператора определяется наличием технической возможности предоставления услуг, наличием соответствующего оборудования и аппаратуры у Абонента, а также денежных средств на счете Абонента, достаточных для оплаты заказываемых услуг в соответствии с тарифами ООО «БИКС+» на работы и услуги.
3.2. Возможность предоставления Услуг Оператора напрямую связана с доступом к сети связи и предоставлением Абоненту абонентской линии в постоянное пользование (Постановления Правительства РФ от 22.12.06 № 785, от 23.01.06 № 32, от 18.05.05 № 310, от 10.09.07 № 575). Исходя из этого, техническая поддержка абонентской линии предоставляется всем Абонентам, подключенным к Сети Оператора, независимо от видов или количества заказанных услуг. Абонент, абонентская разводка которого подключена к Сети Оператора, обязан оплачивать техническую поддержку абонентской линии в порядке и на условиях, предусмотренных регламентами и тарифами ООО «БИКС+» в течение всего периода подключения.
3.3. Предоставление Услуг Оператора начинается после выполнения работ по подключению аппаратуры Абонента и/или инсталляции Услуг Оператора, оплаты работ и услуг Абонентом, как это предусмотрено регламентами и тарифами ООО «БИКС+».
3.4. При подключении к Сети Оператора по однонаправленной или широкополосной двунаправленной коаксиальной сети осуществляется доставка сигналов Общедоступных телерадиопрограмм до пользовательского (оконечного) оборудования Абонента.
3.5. Предоставление Услуг Оператора может быть приостановлено в случаях и в порядке, предусмотренных договором на оказание услуг и настоящими Правилами. В этом случае ООО «БИКС+» в течение периода времени, определенного условиями (в том числе техническими) предоставления конкретной услуги, осуществляет резервирование и поддержку ресурсов, необходимых для получения (возобновления) услуг Абонентом в любой момент времени.
3.6. Оказание услуг/услуги может быть приостановлено ООО «БИКС+» в одностороннем порядке при нарушении Абонентом договорных обязательств, в том числе в случае:
наличия задолженности у Абонента перед ООО «БИКС+» или отсутствия на Абонентском счете средств достаточных для оплаты услуги/услуг;
осуществления Абонентом посредством услуги деятельности, противоречащей нормам действующего законодательства и/или условиям настоящих Правил и договора;
возникновения иных обстоятельств, предусмотренных настоящими Правилами.
Приостановление услуги/услуг может происходить по усмотрению ООО «БИКС+» с любой даты расчетного периода. В случае если приостановление услуги происходит после начала расчетного периода, то Абонентская плата за этот период взимается в полном размере, в счет возмещения расходов ООО «БИКС+», связанных с исполнением договора на оказание услуг. Для возобновления предоставления услуг Абонент обязан оплатить задолженность (если таковая имеется), внести Абонентскую плату, осуществить иные платежи, если это предусмотрено тарифами на работы и услуги ООО «БИКС+».
3.7. Если иное не предусмотрено условиями оказания конкретной услуги, Абонент может приостановить пользование услугами Оператора по собственному желанию, начиная с первого числа очередного календарного месяца на период, исчисляемый полными календарными месяцами, уведомив об этом ООО «БИКС+» не позднее 5 рабочих дней до завершения текущего календарного месяца (ООО «БИКС+» вправе не исполнять заявления, полученные после указанного в настоящем пункте срока). Возобновление услуг происходит при условии, что на Абонентском счете находится сумма, достаточная для оплаты услуги/услуг по выбранному тарифу. В случае если Абонент не приостановил пользование услугами, ООО «БИКС+» продолжает их предоставление, то Абонент обязан их оплатить в порядке, предусмотренном настоящими Правилами.
3.8. В случае образования задолженности Абонента перед ООО «БИКС+» за техническую поддержку Абонентской линии ООО «БИКС+» вправе отключить квартиру (помещение) Абонента от сети (путем отсоединения абонентской кабельной разводки от Сети Оператора), а также забрать все установленное в квартире (помещении) Абонента и принадлежащее Оператору оборудование и материалы. Повторное подключение к Сети Оператора производится по заявлению Абонента после оплаты Абонентом имеющейся задолженности и повторного подключения по тарифам ООО «БИКС+». Дата подключения согласовывается между Абонентом и ООО «БИКС+».
3.9. Предоставление Услуг Оператора прекращается в случае расторжения договора на оказание услуг. В том случае, если на момент расторжения договора у Абонента имеется задолженность за оказанные услуги и/или невозвращенное арендованное оборудование, и/или иное установленное в квартире (помещении) Абонента и принадлежащее Оператору оборудование и материалы, ООО «БИКС+» вправе требовать их погашения/возврата и после расторжения договора.
4. ДОГОВОР НА ОКАЗАНИЕ УСЛУГ ОПЕРАТОРА. ИЗМЕНЕНИЕ СОСТАВА УСЛУГ
4.1. Договор на оказание услуг может заключаться с любым потенциальным Абонентом по типовым формам, разработанным ООО «БИКС+» в целях упрощения процедуры оформления. Договор содержит положения, применимые ко всем видам Услуг Оператора. Существенные условия, включая стоимость услуги, ее наименование, технические характеристики (там, где это применимо) и иные особенности оказания конкретной услуги, определяются тарифами и условиями ее оказания.
4.2. Абонент обязан собственноручно аккуратно и разборчиво заполнить бланк Заявления о заключении Договора (если это предусмотрено формой договора), который регистрируется ООО «БИКС+». Заключая договор на оказание услуг, Абонент тем самым выражает согласие на получение рекламных материалов от ООО «БИКС+», обработку персональных данных ООО «БИКС+» и привлеченными третьими лицами в целях исполнения договора на оказание Услуг Оператора, в том числе для осуществления информационного обслуживания и расчетов по договору.
4.3. Гражданам, совместно проживающим в коммунальных квартирах, подключение к Сети Оператора осуществляется при условии заключения с ООО «БИКС+» индивидуальных договоров на оказание услуг.
4.4. Перечень первоначально заказанных Абонентом услуг указывается в Заявлении о заключении Договора1. В дальнейшем Абонент вправе производить изменение количества услуг. Заявления Абонентов об изменении услуг могут быть оформлены по образцам, разработанным ООО «БИКС+», и переданы в абонентские отделы ООО «БИКС+». Заявления действуют с момента их регистрации ООО «БИКС+».
4.5. Изменение количества услуг осуществляется в дату, указанную Абонентом и согласованную с ООО «БИКС+» . Изменение тарифа производится с первого числа календарного месяца.
4.6. Оформление аренды оборудования (в случаях, предусмотренных тарифами на работы и услуги) производится следующим образом:
- наименование оборудования, размер арендных платежей (в совокупности – цена договора аренды), срок аренды и некоторые иные условия аренды определяются соответствующим тарифом на работы и услуги.
В пользование Абоненту предоставляется активированное оборудование – Абонент имеет возможность пользования оборудованием только при соединении с системой авторизации доступа к услугам, т.е. при включении Абоненту доступа к услугам, для получения которых необходимо оборудование. Арендная плата за пользование оборудованием взимается за соответствующие расчетные периоды, до даты возврата оборудования Оператору;
Приемка оборудования Абонентом осуществляется на основании соответствующей отметки в счете-заявке (что является подтверждением передачи оборудования Абоненту).
Положения настоящих Правил, условия, описанные тарифами ООО «БИКС+» , и отметки в счете-заявке в отношении аренды оборудования, в совокупности содержат все необходимые условия договора аренды оборудования. Подписание счета-заявки Абонентом и представителем ООО «БИКС+» является подтверждением того, что стороны достигли договоренности в отношении всех условий аренды и заключили договор аренды оборудования, поименованного в счете-заявке. Никаких иных документов в связи с арендой оборудования стороны не оформляют.
Возврат оборудования при прекращении договора аренды осуществляется на основании счета-заявки, в котором указывается серийный номер возвращаемого оборудования, описываются повреждения оборудования (если такие имеются), комплектность оборудования. В подтверждение передачи и приемки оборудования, Абонент и представитель ООО «БИКС+» проставляют в специально отведенном месте счета-заявки собственноручные подписи. Оформленный таким образом счет-заявка заменяет собой акт приемки-передачи оборудования.
4.7. Договор на оказание услуг прекращает свое действие по основаниям, предусмотренным действующим законодательством.
Абонент вправе расторгнуть договор (в том числе и при несогласии с изменениями в предоставлении услуг, принятыми ООО «БИКС+» ). В этом случае договор считается расторгнутым с даты регистрации ООО «БИКС+» заявления Абонента о расторжении договора. Если дата расторжения Договора не является последним днем
расчетного периода, Абоненту возвращаются неизрасходованные денежные средства за исключением остатка суммы Абонентской платы за текущий месяц, возмещающей расходы Оператора, связанные с исполнением Договора.
При изменении адреса обслуживания (выбытии или переезде Абонента на новое место жительства/местонахождение), договор считается расторгнутым с момента, когда в ООО «БИКС+» поступили сведения об изменении адреса обслуживания. С таким Абонентом при наличии технической возможности и желания Абонента может быть заключен новый договор по новому адресу обслуживания, в порядке, установленном настоящими Правилами.
ООО «БИКС+» вправе расторгнуть договор на оказание услуг в случае систематического нарушения Абонентом условий договора.
52. ПОРЯДОК ПОДКЛЮЧЕНИЯ К СЕТИ ОПЕРАТОРА. МОДЕРНИЗАЦИЯ И РЕМОНТ АБОНЕНТСКОЙ КАБЕЛЬНОЙ РАЗВОДКИ
5.1. Подключение к Сети Оператора производится в сроки, согласованные при заключении договора на оказание услуг между ООО «БИКС+» и Абонентом.
5.2. В целях предоставления услуг ООО «БИКС+» осуществляет комплекс работ по подключению аппаратуры Абонента и инсталляции Услуг Оператора. Комплекс работ по подключению включает, в случае необходимости, монтаж абонентской кабельной разводки и установку необходимого количества розеток. По желанию Абонента ООО «БИКС+» может разработать индивидуальный проект абонентской кабельной разводки. Объем производимых работ и используемые при этом материалы и оборудование (кабель, разъемы, розетки и т.п.) определяются в случае необходимости в счете-заявке (для Абонентов – физических лиц) или в договоре (для Абонентов – юридических лиц).
Указанные работы производятся после их оплаты. Факт выполнения работ по подключению и/или инсталляции услуг подтверждается подписанием сторонами счета–заявки или акта сдачи-приемки выполненных работ для физических и юридических лиц соответственно.
5.2.1. В случае если по желанию Абонента к Сети Оператора подключается существующая у Абонента разводка (смонтированная не специалистами ООО «БИКС+» ), ООО «БИКС+» гарантирует надлежащее качество услуг только в точке присоединения абонентской кабельной разводки к Сети Оператора.
Предоставление услуг доступа к сети Интернет и иных интерактивных услуг возможно только с использованием абонентской кабельной разводки, смонтированной специалистами ООО «БИКС+» либо после специального тестирования имеющейся у Абонента кабельной разводки на соответствие техническим требованиям ООО «БИКС+» .
5.3. Перемещение оборудования смонтированной абонентской кабельной разводки производится техническими специалистами ООО «БИКС+» по запросу Абонента, и после оплаты Абонентом соответствующих расходов.
5.4. Если для получения Услуг Оператора потребуется установка дополнительного оборудования, то его установка, настройка и соответствующая настройка аппаратуры Абонента производится техническими специалистами ООО «БИКС+» в соответствии с тарифами на работы и услуги ООО «БИКС+» .
ООО «БИКС+» может предоставить необходимое оборудование Абоненту за плату. В случае если у Абонента имеется собственное оборудование, необходимое для получения Услуги Оператора, ООО «БИКС+» не несет ответственности за надлежащее функционирование данного оборудования и качество получаемых посредством этого оборудования услуг.
5.5. Абонент обязан соблюдать меры электробезопасности при использовании аппаратуры, в том числе, обеспечить при подключении аппаратуры/оборудования к сети электропитания заземление или зануление. Несоблюдение указанных мер увеличивает опасность воздействия электростатического и переменного электромагнитного поля на здоровье, может привести к ухудшению качества связи (например, потере модемом связи с головной станцией, ошибкам при передаче), а также к поломке оборудования/аппаратуры.
5.6. В течение гарантийного срока, составляющего один год с момента подписания акта сдачи-приемки выполненных работ по подключению к Сети Оператора и/или инсталляции Услуг Оператора
(или оформления соответствующего счета-заявки), гарантийные работы на смонтированной ООО «БИКС+» абонентской кабельной разводке производятся за счет ООО «БИКС+» .
Гарантийный срок на оборудование, приобретенное Абонентом у ООО «БИКС+» , составляет 12 месяцев, на комплектующие материалы – 3 месяца, с момента передачи оборудования Абоненту.
5.6.1. ООО «БИКС+» освобождается от обязанности осуществлять гарантийное обслуживание абонентской разводки, если неисправность возникла:
- в результате механического повреждения элементов абонентской разводки;
- вследствие самостоятельного изменения Абонентом квартирной кабельной разводки;
- в результате подключения к абонентской разводке устройств, не предназначенных для получения услуг;
- по причине отключения и/или сбоя электропитания на территории Абонента;
- в случае повреждения абонентской разводки (оборудования) в результате пожара, затопления, стихийного бедствия, хищения и/или умышленного повреждения;
- в случае несоблюдения Абонентом мер электробезопасности (п.5.5 настоящих Правил).
5.6.2. Если при нормальной эксплуатации оборудования, приобретенного у ООО «БИКС+» , в течение гарантийного срока обнаружатся дефекты в конструкции, материалах, комплектующих или сборке, ООО «БИКС+» , по своему усмотрению отремонтирует или заменит оборудование/комплектующие.
Замена или ремонт осуществляется только при предъявлении Абонентом подлежащего замене/ремонту оборудования либо комплектующих.
Данная гарантия не распространяется на неисправности, возникшие в результате нормального износа оборудования, а также неправильного обращения с ним, включая, но, не ограничиваясь, использование оборудования не по назначению и с нарушением руководства пользователя. В частности, данная гарантия не распространяется на:
- дефекты, возникшие в результате воздействия молнии, воды, огня, военных действий, общественных беспорядков или иных причин, относящихся к разряду форс-мажорных;
- оборудование, на котором этикетка с серийным номером повреждена, испачкана, отсутствует либо нечитаемая;
- дефекты или повреждения, возникшие в результате неправильной транспортировки/перегрузки или физического воздействия;
- оборудование, которое продолжало эксплуатироваться с неустраненными недостатками (неисправностями), либо неисправности в котором возникли вследствие технического обслуживания или ремонта лицами или организациями, неуполномоченными ООО «БИКС+»;
- внешние дефекты, возникшие в процессе эксплуатации оборудования;
- неисправности, возникшие в результате установки дополнительных компонентов, модификации оборудования или установленного на нем программного обеспечения, ремонта оборудования лицами, не уполномоченными ООО «БИКС+» ;
- неисправности, возникшие в результате использовании комплектующих либо аксессуаров, которые не являются изготовленными специально для данного оборудования;
- оборудование с поврежденной пломбой.
5.6.3. ООО «БИКС+» ни при каких условиях не несет ответственности за какие-либо особые, случайные, штрафные или косвенные убытки Абонента любого рода и характера, включая, без ограничений, упущенную выгоду, потерю дохода или прибыли, повреждения имущества и претензии к Абоненту со стороны любого третьего лица, связанные с использованием оборудования.
5.6.4. Послегарантийный ремонт и обслуживание производятся ООО «БИКС+» по действующим на этот момент расценкам.
5.7. Прием заявок на проведение ремонтных работ производится по телефону +7 (3012) 33-33-22 и 27-88-77 (ежедневно, круглосуточно). Время выезда специалистов и проведения ремонта определяется по согласованию с Абонентом.
5.8. В случае возникновения аварийных ситуаций, выражающихся в повреждении Сети Оператора, ООО «БИКС+» производит ремонт и восстановление в течение 72 часов за свой счет.
6 .ОБЯЗАННОСТИ И ПРАВА ООО «БИКС+»
6.1. ООО «БИКС+» принимает на себя следующие обязательства:
- обеспечивать качественное оказание Услуг Оператора Абонентам в установленные сроки без перерывов в пределах гарантированного времени работоспособности сети (п.10.5 настоящих Правил), за исключением времени, требуемого для проведения профилактических и ремонтных работ - технических перерывов, в том числе в рамках оказания услуг связи для целей телерадиовещания обеспечить доставку до пользовательского (оконечного) оборудования сигнала телепрограмм, соответствующего технологическим параметрам, установленным в договоре с вещателем;
- осуществлять гарантийное обслуживание абонентской кабельной разводки и оборудования, приобретенного у ООО «БИКС+» и установленного специалистами ООО «БИКС+»;
- производить ремонтные работы абонентской разводки и оборудования, приобретенного ООО «БИКС+» и установленного специалистами ООО «БИКС+», по заявкам Абонентов;
- информировать Абонентов об изменениях в порядке оказания и оплаты услуг, работ, производимых ООО «БИКС+», не менее чем за 10 дней до введения таких изменений;
- доводить до сведения Абонентов информацию об оказываемых услугах, об изменениях правил оказания услуг.
6.2. ООО «БИКС+» имеет право:
- в одностороннем порядке изменять перечень и состав услуг, тарифы на оказываемые услуги и работы, а также порядок и форму оплаты Услуг Оператора;
- самостоятельно формировать частотный план для доставки сигналов телевизионных каналов и порядок их расстановки в Сети Оператора, в одностороннем порядке изменять количество и состав телеканалов в пакетах;
- приостанавливать оказание услуг в случаях, предусмотренных настоящими Правилами или договором на оказание услуг;
- в соответствии с пунктом 3 статьи 3, подпунктами 2 и 5 пункта 1 статьи 6 Федерального закона от 27.07.2006 г. №152-ФЗ «О персональных данных» осуществлять обработку персональных данных Абонентов в целях исполнения договора оказания услуг (в том числе путем привлечения организаций, выполняющих функции информационно-расчетных центров) и для осуществления операторами связи расчетов с пользователями услуг связи за оказанные услуги связи и для рассмотрения претензий (в том числе передачу операторам внутризоновой и МГ/МН телефонной связи в случае оказания услуг телефонной связи);
- расторгнуть договор на оказание услуг в одностороннем порядке при систематическом нарушении Абонентом условий договора или положений настоящих Правил.
6.3. Все уведомления, касающиеся изменений или дополнений любых действующих регламентов ООО «БИКС+», тарифов, состава услуг и т.п., доводятся до сведения Абонента одним или несколькими из нижеперечисленных способов: по почте, электронной почте, телефаксу, телефону в соответствии с данными, указанными в договоре на оказание услуг, путем размещения информации в офисах продаж, извещения посредством информационного сервисного телеканала, публикации об изменениях на сайте компании в Интернете по адресу: |
