Правила оказания услуг вступают в действие с 11. 08. 2011г. Термины 3
Скачать 446.44 Kb.
|
| http://www.bicnet.ru 7 .ОБЯЗАННОСТИ И ПРАВА АБОНЕНТА 7.1. Абонент обязан: - соблюдать требования настоящих Правил и договора на оказание услуг; - соблюдать правила эксплуатации оборудования, установленного ООО «БИКС+» и абонентской аппаратуры; - в полном объеме и своевременно производить оплату услуг и работ в соответствии с действующими тарифами на работы и услуги ООО «БИКС+» и сроками оплаты, определенными договором, настоящими Правилами или положениями о предоставлении конкретных Услуг Оператора; - обеспечивать доступ сотрудников ООО «БИКС+» (при предъявлении ими служебного удостоверения) в помещение для подключения, установки, осмотра, ремонта, технического обслуживания абонентской кабельной разводки, оборудования; - сообщать ООО «БИКС+» о своем выбытии, об отчуждении помещений, о смене фамилии, имени, отчества (изменении наименования – для юридических лиц), изменении номера телефона и других аналогичных изменениях. 7.1.1. В случае если оборудование, посредством которого предоставляются услуги, передается Абоненту в аренду (в случаях, предусмотренных тарифами на работы и услуги), Абонент обязан: - использовать оборудование по целевому назначению, не передавать оборудование третьим лицам; - содержать оборудование в исправном состоянии, не допуская его порчи или повреждения, незамедлительно сообщать ООО «БИКС+» о любых повреждениях и неисправностях оборудования; не производить ремонт собственными силами; - возместить ООО «БИКС+» затраты, понесенные в связи с ремонтом оборудования в случае, если неисправность возникнет по вине Абонента. В случае утраты оборудования Абонент обязан возместить ООО «БИКС+» стоимость утраченной единицы оборудования в размере, установленном тарифами ООО «БИКС+» - в случае прекращения аренды оборудования возвратить его и карту доступа (если применимо) в ООО «БИКС+» в том состоянии, в котором оно было получено, с учетом нормального износа; 7.1.2. Если заключение Договора произведено по Тарифному плану в соответствии со специальным предложением, предусматривающим гарантии и/или обязательства со стороны Абонента в течение оговоренных условиями специального предложения сроков, то в случае досрочного расторжения Договора Абонент обязан возместить Оператору разницу между стоимостью Услуг Оператора в соответствии с Тарифным планом и стоимостью Услуг Оператора, фактически оплаченных Абонентом согласно с условиями специального предложения. 7.2 Абонент имеет право: - получать от ООО «БИКС+» консультации в рамках действия договора на оказание услуг; - приостановить получение всех или части услуг по своему усмотрению в порядке, предусмотренном настоящими Правилами и договором на оказание услуг; - требовать устранения неполадок или сбоев в предоставлении Услуг Оператора в сроки, установленные настоящими Правилами; - получать достоверную информацию об услугах и работах, выполняемых ООО «БИКС+». 7.3 Абоненту запрещается: - использовать оборудование/услуги в целях публичного показа, для создания условий (возможности) и/или предоставления доступа к Услугам Оператора третьим лицам (в том числе несанкционированного подключения к сети дополнительных компьютеров), а также в иных целях, запрещенных или ограниченных действующим законодательством РФ. Для целей настоящего пункта к третьим лицам не относятся члены семьи Абонента, а также лица, находящиеся в квартире (помещении) Абонента – физического лица; - ретранслировать, воспроизводить (копировать) или использовать иным образом теле- и радиовещательные программы, кроме случаев некоммерческого использования в личных целях Абонента; - препятствовать устранению неисправностей и работе сервисных служб ООО «БИКС+»; - подключать к сети аппаратуру и устройства, не предназначенные для получения Услуг Оператора; - использовать услуги передачи данных и телематических служб для нелегальной деятельности, в том числе осуществлять несогласованные рассылки, осуществлять неавторизированный доступ к компьютерным системам, программному обеспечению, данным и другим материалам, защищенным авторским правом, копировать их и распространять, использовать иным образом; - использовать услуги передачи данных и телематических служб в целях причинения вреда третьим лицам или для передачи информации, противоречащей действующему российскому или международному законодательству; - осуществлять попытки несанкционированного (без надлежащего разрешения) доступа к ресурсам ООО «БИКС+» и к другим системам, доступным через сеть Интернет; - несанкционированное подключение к Сети Оператора. Несанкционированное использование Сети Оператора, ее повреждение или порча, влекут ответственность в порядке и на основаниях, предусмотренных действующим законодательством РФ. 8. ПЛАТЕЖИ ЗА УСЛУГИ И РАБОТЫ, РАСЧЕТЫ С АБОНЕНТАМИ 8.1. Оплата Услуг Оператора осуществляется в соответствии с установленными тарифами ООО «БИКС+». В случае изменения тарифов на услуги, оплаченные Абонентом на несколько месяцев вперед, производится перерасчет абонентской платы в соответствии с действующими на момент предоставления услуги тарифами. В случае необходимости выполнения ООО «БИКС+» работ, не предусмотренных тарифами на работы и услуги (например, монтажа абонентской кабельной разводки по нестандартным схемам), стоимость работ определятся согласно сметам, составленным ООО «БИКС+» до начала работ. 8.2. Расчет размера платежа за услуги для нового Абонента или для заказа новых услуг производится пропорционально числу дней предоставления услуги в течение первого месяца, если иное не предусмотрено условиями ее оказания. 8.3. В случае если на первый день календарного месяца на абонентском счете недостаточно денежных средств для оплаты заказанных услуг телевидения, доступа в Интернет, их предоставление может быть приостановлено ООО «БИКС+». 8.4. Если денежные средства в оплату услуги, поступают на абонентский счет до 15 числа текущего месяца включительно, то предоставление услуг начинается с даты поступления в ООО «БИКС+» денежных средств в размере не менее одного месячного тарифа3 (услуга возобновляется в автоматическом режиме). Абонентская плата за текущий месяц взимается в полном размере за весь месяц. Если денежные средства в оплату услуги поступают после 15 числа текущего месяца, то, по умолчанию, услуга возобновляется с первого числа следующего месяца. По желанию Абонента предоставление услуги может быть начато с даты, заявленной Абонентом в текущем месяце. Заявления Абонентов принимаются в порядке, определенном Правилами. В этом случае абонентская плата за текущий месяц взимается в полном размере за весь месяц (независимо от количества дней ее предоставления). 8.5. В случае использования Абонентом услуг передачи данных, телематических служб, Абонент может нести дополнительные расходы помимо абонентской платы (доступ к определенным платным телематическим службам, информационным ресурсам сети Интернет, в том числе в связи с покупкой товаров или подпиской на какие-либо услуги и предложения и т.д.). Абонент в данных случаях несет и оплачивает все подобные дополнительные расходы и обязательства. 8.6. ООО «БИКС+» вправе самостоятельно определять порядок учета денежных средств, уплаченных Абонентом за услуги и работы ООО «БИКС+», в том числе очередность списания денежных средств с абонентского счета. Порядок учета денежных средств определяется ООО «БИКС+» в приложении к настоящим Правилам. 8.7. В случае если на абонентском счете недостаточно денежных средств для оплаты услуг, ООО «БИКС+» вправе приостановить оказание соответствующей услуги Абоненту. Очередность приостановления услуг при недостаточности средств на счете Абонента, в том случае, если Абонентом заказано несколько услуг, ООО «БИКС+» устанавливает самостоятельно. Если предоставление услуг не было приостановлено из-за недостаточности денежных средств, и в ООО «БИКС+» отсутствует заявление Абонента о приостановлении соответствующей услуги (раздел 3 настоящих Правил), то Абонент обязан оплатить предоставленные услуги в полном объеме. 8.8. В случае приостановления услуг по заявлению Абонента (п.3.7 настоящих Правил) начисления абонентской платы за такие услуги за это время не производятся. Начисления по технической поддержке абонентской линии производятся за весь период подключения абонентской разводки к Сети Оператора (до момента физического отсоединения сотрудниками ООО «БИКС+» абонентской разводки от Сети Оператора). В случае если услуга не была приостановлена в порядке, определенном настоящими Правилами, абонентская плата за нее взимается в полном размере вне зависимости от того, пользовался ли фактически Абонент данной услугой, если иное не предусмотрено иными регламентами ООО «БИКС+». 8а. ОСОБЕННОСТИ ВЗАИМОРАСЧЕТОВ С АБОНЕНТАМИ – ФИЗИЧЕСКИМИ ЛИЦАМИ 8а.1. Абонент уплачивает абонентскую плату за заказанные услуги авансом не позднее последнего рабочего дня месяца, предшествующего расчетному периоду. 8а.2. Если правилами предоставления конкретной услуги не предусмотрено иное, первоначальный платеж за услугу состоит из стоимости работ по подключению аппаратуры Абонента к Сети Оператора (с монтажом или без монтажа абонентской кабельной разводки) и/или инсталляции услуг (в зависимости от состава заказанных услуг) и суммы авансового платежа за услуги. Порядок и сроки оплаты услуг предусмотрены регламентами, тарифами, а также иными актами, регулирующими порядок и условия предоставления конкретных Услуг Оператора. 8а.3. Оплата услуг Абонентами может производиться через кассу ООО «БИКС+», а также через учреждения банков (с использованием стандартного платёжного бланка), другие платежные системы, с обязательным указанием номера договора на платежном бланке, посредством единого платежного документа4. Претензии о неправильном зачислении денежных средств принимаются в течение двух недель с момента платежа при наличии документа, подтверждающего платеж. В случае неправильного заполнения платежных документов зачисление на счет Абонента или возврат денежных средств не гарантируется. 8а.4. ООО «БИКС+» не несет ответственности за работу других организаций, осуществляющих прием платежей в пользу ООО «БИКС+», и ведет лицевой счет Абонента только с учетом фактически поступивших на расчетный счет ООО «БИКС+» денежных средств. В случае возникновения спорных ситуаций при оплате Услуг Оператора посредством банковских карт, платежных терминалов или иных платежных систем, Абонент обязан по требованию ООО «БИКС+» предоставить все документы, подтверждающие проведение операций по оплате, а также документы, подтверждающие владение указанной банковской картой (если применимо). Непредставление указанных документов может повлечь за собой временное приостановление оказания Услуг Оператора вплоть до разрешения спорной ситуации. 8б. ОСОБЕННОСТИ ВЗАИМОРАСЧЕТОВ С АБОНЕНТАМИ – ЮРИДИЧЕСКИМИ ЛИЦАМИ 8б.1. Первоначальный платеж Абонента состоит из стоимости работ по подключению аппаратуры Абонента к Сети Оператора (с монтажом или без монтажа абонентской кабельной разводки) и/или стоимости инсталляции Услуг Оператора, а также абонентской платы за заказанную Абонентом услугу в размере 100% абонентской платы за первый календарный месяц авансом. 8б.2. Внесение первоначального платежа производится в течение 3 (трех) рабочих дней с момента выставления счета на оплату заказанных Абонентом услуг и до момента проведения работ по подключению аппаратуры Абонента к сети и инсталляции услуг. В дальнейшем ООО «БИКС+» оформляет счета за расчетный месяц в течение пяти рабочих дней следующего месяца и направляет Абоненту в сроки, предусмотренные настоящими Правилами (п.8б.3). Абонентская плата за все заказанные Абонентом услуги уплачивается по факту их предоставления до двадцатого числа месяца, следующего за расчетным на основании счетов, выставленных ООО «БИКС+». Ответственность за прохождение платежей возлагается на Абонента. 8б.3. Копии счетов направляются Абоненту по факсу или электронной почте в течение первых десяти рабочих дней месяца, следующего за расчетным. Оригиналы счетов и счетов-фактур Абонент может получить либо в офисе обслуживания Абонентов, либо оригиналы счетов и счетов-фактур направляются Абоненту по почте. В случае неполучения счета в указанный период Абонент должен принять разумные меры для получения счетов. За неполучение счетов Абонентом ООО «БИКС+» ответственности не несет. 9. РАССМОТРЕНИЕ ЗАЯВЛЕНИЙ И ПРЕТЕНЗИЙ 9.1. При неисполнении или ненадлежащем исполнении ООО «БИКС+» своих обязательств по оказанию услуг, выполнению работ, Абонент вправе предъявить ООО «БИКС+» обоснованную претензию. Все поступившие в ООО «БИКС+» претензии регистрируются. Претензия может быть предъявлена Абонентом в письменном виде (по адресам офисов обслуживания) или по факсу +7 (3012) 333-066, или по электронной почте request@bicnet.ru. 9.2. Абонент должен незамедлительно уведомить ООО «БИКС+» (путем направления заявления) о любых обнаруженных ошибках в расчетах, счетах или иных платежных документах за услуги. Претензии по вопросам, связанным с отказом в оказании услуг, с несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора, предъявляются в течение 6 (шести) месяцев со дня оказания услуг связи, отказа в их оказании или со дня выставления счета за оказанную услугу. 9.3. Стороны приложат все усилия для урегулирования споров, вытекающих из договоров на оказание услуг или в связи с их исполнением, путем проведения переговоров. Если такие споры не будут разрешены путем переговоров, споры подлежат разрешению в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. 9.4. В случае если услуги по предоставлению музыкальных, аудиовизуальных произведений, программ для ЭВМ оказывает Абоненту партнер ООО «БИКС+», все права и обязанности в связи с оказанием услуг возникают непосредственно у Абонента и партнера. Если иное специально не оговорено в условиях оказания конкретной услуги ООО «БИКС+» не несет какой-либо ответственности за ее оказание партнером. Все заявления и претензии, связанные с такой услугой должны направляться Абонентом непосредственно партнеру ООО «БИКС+», осуществляющему оказание услуг. 9.5. Претензия рассматривается ООО «БИКС+» в течение тридцати дней со дня ее регистрации. О результатах рассмотрения претензии лицу, предъявившему претензию, сообщается в письменной форме. 10. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН И ЕЕ ОГРАНИЧЕНИЯ 10.1. ООО «БИКС+» и Абонент несут друг перед другом ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в порядке и на основаниях, предусмотренных действующим законодательством РФ, настоящими правилами, договором на оказание услуг. 10.2. В случае нарушения условий общепринятых норм пользования публичной сетью Интернет, а также условий п.7.3 настоящих Правил ООО «БИКС+» вправе взыскать все полученные Абонентом доходы от нецелевого использования кабельной разводки/оборудования и потребовать от Абонента возмещения убытков ООО «БИКС+», вызванных таким нарушением, и уплаты неустойки в размерах, определенных соответствующими регламентами или тарифами. Абонент также обязан возместить убытки ООО «БИКС+», возникшие из-за нарушения Абонентом своих обязательств по договору на оказание услуг, либо совершения действий (бездействий), повлекших убытки ООО «БИКС+». При этом ООО «БИКС+» вправе расторгнуть договор на оказание услуг в одностороннем порядке. Расторжение Договора не освобождает Абонента от оплаты указанных в настоящем пункте взысканий, требований и возмещения убытков. 10.3. Несанкционированное использование оборудования/услуг в целях публичного показа, создания условий и/или предоставления доступа к услугам третьим лицам (включая подключение к сети дополнительных компьютеров) влечет за собой штраф в размере, устанавливаемом компанией за каждый выявленный случай такого подключения. Для целей настоящего пункта к третьим лицам не относятся члены семьи Абонента, а также лица, находящиеся в квартире (помещении) Абонента – физического лица. 10.4. ООО «БИКС+» не несет ответственности: - за правильность зачисления денежных средств на счет Абонента или возврат денежных средств в случае неправильного заполнения Абонентом платежных документов; - за неудовлетворительное качество услуг или нарушение сроков оказания услуг вследствие использования Абонентом нелицензионного программного обеспечения, неисправных, нестандартных, не соответствующих техническим возможностям Сети Оператора аппаратуры, оборудования, приобретенного у неуполномоченных ООО «БИКС+» распространителей, несоблюдения требований безопасности, а также в случае подключения Абонентом аппаратуры/оборудования с нарушением требований к электропитанию (отсутствие заземления/зануления); - за невозможность оказания доступа к сети Интернет по заявленным параметрам, если аппаратура/оборудование и/или программное обеспечение Абонента не могут нормально функционировать в силу известных ограничений или нехватки ресурсов на компьютере Абонента (оперативная память, дисковое пространство, свободные разъемы для установки сетевого адаптера и т.п.); - за какие бы то ни было потери, убытки Абонента, наступившие в результате деятельности Абонента, связанной с использованием услуг доступа в Интернет, а также за качество и скорость соединения при выходе Абонента на сети других операторов связи. Качество и скорость соединения в этих случаях соответствует фактически достигнутому техническому уровню на этих сетях; - в случаях повреждения абонентской кабельной разводки и/или оборудования, произошедших не по вине ООО «БИКС+»; - в случае появления обстоятельств, возникших помимо воли и желания ООО «БИКС+» и которые нельзя было предвидеть или избежать, либо находящихся вне сферы деятельности ООО «БИКС+», включая, но ограничиваясь: |
Похожие:
 | Указанные ниже термины и их определения приведены в целях единообразного применения понятий, употребляемых в локальных актах ООО... |  | Указанные ниже термины и их определения приведены в целях единообразного применения понятий, употребляемых в локальных актах ООО... |
| Порядок подключения к сети «акадо-екатеринбург». Модернизация и ремонт абонентской кабельной разводки 11 | | Порядок подключения к сети «акадо-екатеринбург». Модернизация и ремонт абонентской кабельной разводки 11 |
| Порядок подключения к сети «акадо-екатеринбург». Модернизация и ремонт абонентской кабельной разводки 10 | | Порядок подключения к услугам группы компании Site, модернизация и ремонт абонентской кабельной разводки |
| Термины, применяемые в Правилах пользования банковскими картами ао «ик банк» для физических лиц, будут иметь следующее значение | | Правила оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи |
| Настоящие Правила оказания услуг ООО «ИдеаЛоджик» (далее – Правила) определяют порядок оказания услуг и регулируют отношения сторон... | | Настоящие Правила оказания услуг ООО «ИдеаЛоджик» (далее – Правила) определяют порядок оказания услуг и регулируют отношения сторон... |