Результаты регулярного мониторинга качества перевода услуг в электронный вид на Едином портале государственных и муниципальных услуг

Скачать 316.98 Kb.

Название	Результаты регулярного мониторинга качества перевода услуг в электронный вид на Едином портале государственных и муниципальных услуг
страница	1/3
Тип	Документы

filling-form.ru > бланк заявлений > Документы

1 2 3

Результаты регулярного мониторинга качества перевода услуг в электронный вид на Едином портале государственных и муниципальных услуг

Вологодская область

Мониторинг качества оказания государственных и муниципальных услуг в электронном виде (далее — мониторинг) проводится во исполнение решения Правительственной комиссии по внедрению информационных технологий в деятельность государственных органов и органов местного самоуправления (Протокол № 2 от 1 февраля 2011 г.: раздел 1 пункт 2; раздел 2 пункт 3), а также во исполнение распоряжения Правительства Российской Федерации от 28 декабря 2011 г. № 2415−р «О внесении изменений в распоряжения Правительства Российской Федерации» (пункт 4).

Целью мониторинга является выявление типовых и частных проблем перевода государственных и муниципальных услуг в электронный вид, их систематизация и анализ согласно утвержденной методике проведения мониторинга.

Очередной мониторинг проводился в период с 1 октября по 30 ноября 2013 года, результаты по рассматриваемому субъекту РФ представлены ниже.

Сводные результаты мониторинга услуг ведомства на Едином портале

По результатам мониторинга качества перевода услуг в электронный вид, по рассматриваемому субъекту РФ были получены следующие результаты:

Таблица . Основные показатели по субъекту РФ по итогам мониторинга.

Показатель	Ноябрь 2012	Ноябрь 2013
Кол-во услуг ведомства, исследованных на Едином портале	20	50
Поисковая доступность, средний % соответствия требованиям	60%	64%
I этап, средний % соответствия требованиям¹	67%	65%
II этап, средний % соответствия требованиям	41%	44%
III этап, заявленное кол-во электронных услуг (услуг с кнопкой "Получить услугу")	9	33
III этап, реальное кол-во электронных (услуг с работающей кнопкой "Получить услугу")	9	33
III этап, кол-во работающих электронных услуг (услуг, по которым удалось отправить электронное заявление)	9	29
III этап, кол-во электронных услуг, по которым получены уведомления о результате рассмотрения заявления²	0	1
V этап, число информационных услуг	0	1

Указанные в Таблице 1 значения в процентах по показателям поисковой доступности, I и II этапам обозначают не долю переведенных на данный этап услуг, а долю выполняемых требований в отношении сведений об услугах, которые должны быть размещены на Едином портале, согласно требованиям постановления Правительства Российской Федерации от 24 октября 2011 г. № 861 «О федеральных государственных информационных системах, обеспечивающих предоставление в электронной форме государственных и муниципальных услуг (осуществление функций)» (далее – ПП РФ № 861). Доля в процентах обозначает, сколько в среднем процентов выдвигаемых в ПП РФ № 861 требований в отношении сведений о порядке предоставления услуг в электронном виде на Едином портале соблюдается по результатам исследования услуг рассматриваемого субъекта РФ.

Например, если из 100 проверяемых требований (индикаторов) в отношении сведений о порядке предоставления услуги выполняется только 70, то оценка соответствия требованиям I этапа по услуге будет равняться 70%. Т.е. значения в процентах не обозначают долю услуг, переведенных на указанный в Таблице 1 этап.

Соответствие требованиям I этапа

Перевод услуги в электронный вид на I этап предполагает размещение информации об услуге на Едином портале в соответствии с требованиями ПП РФ № 861.

В Таблице 2 представлен рейтинг индикаторов, характеризующих требования к полноте информации о порядке предоставления услуг. Значение (в процентах), обозначает долю услуг, у которых требование выполняется. Индикаторы с минимальными значениями обозначают необходимость заполнения соответствующих сведений в описании услуг в Федеральном реестре.

Каждый индикатор или набор индикаторов соответствует определенному требованию из ПП РФ № 861 о порядке размещения информации об услуге на Едином портале. Индикатор может принимать три значения:

«1» - если требование выполняется и проверяемая информация о прядке предоставления услуги указана на Едином портале в отношении исследуемой услуги.

«0» - если требование не выполняется и проверяемая информация о порядке предоставления услуги не указана на Едином портале в отношении исследуемой услуги.

«Х» - если требование в отношении проверяемой услуги не должно проверяться.

Совокупность оценок по каждому индикатору в отношении исследованных услуг дает оценку доли услуг, соответствующие проверяемому индикатором требованию.

Таблица 2. Рейтинг индикаторов, характеризующих требования к полноте информации о порядке предоставления услуг (I этап)

Номер и наименование индикатора	Доля услуг, соответствующих требованиям индикатора
07. Дата размещения подуслуги	0%
08. Дата внесения изменений по подуслуге	0%
09. Основания изменений по подуслуге	0%
11. Дата размещения услуги	0%
18. Срок регистрации заявления	0%
19. Срок ожидания в очереди	0%
25. Административные процедуры	0%
26. Сроки административных процедур	0%
40. Сроки подачи жалобы	0%
43. Отказ в рассмотрении жалобы	6%
85. Образец заполнения док-та, подготавливаемого заявител	8%
28. Акты по пошлине	8%
42. Результаты рассм жалобы	12%
37. Состав жалобы	26%
91. Образец заполнения квитанции	29%
41. Сроки рассмотрения жалобы	46%
47. Акты с полными реквизитами	53%
45. Контакты для обжалования	54%
52. Эл.почта ("Родной регион")	63%
55. Факс («Родной регион»)	63%
38. Способы подачи жалобы	74%
44. Должностные лица	78%
24. Действия органа власти	80%
54. График работы ("Родной регион")	84%
30. Методика расчета	86%
31. Акты по методике расчета	86%
32. Платежные реквизиты	86%
49. Адреса и телефоны	86%
50. Адрес ("Родной регион")	88%
51. Телефон ("Родной регион")	88%
53. Официальный сайт ("Родной регион")	88%
56. Руководитель («Родной регион»)	88%
39. Ведомство для жалобы	88%
21. Срок оказания	94%
34. Документы при отказе	94%
13. Наименования органов-участников	94%
14. Получатели услуг	96%
15. Способ обращения за услугой	96%
16. Перечень документов	96%
22. Результаты оказания	96%
23. Способы получения док-ов	96%
33. Основания для отказа	96%
35. Порядок обжалования	96%
36. Право на обжалование	96%
10. Наименование услуги	100%
12. Наименование органа власти	100%
20. Платность	100%
29. Порядок оплаты пошлины	100%
48. Акты с рабочими ссылками	100%
Итоговое среднее	65%

Подробное описание каждого из индикаторов, характеризующих переход на I этап, представлено в Анкете 2 Приложения 2 Методики. Поиск индикатора рекомендуется осуществлять по его уникальному номеру. Методика будет предоставлена в электронном виде.

«Родной регион» - это регион, где расположен центральный аппарат органа власти. Для федеральных органов исполнительной власти это Москва. «Регион 1» и «Регион 2» - это субъекты Российской Федерации, где проверялись обозначенные индикаторы в отношении территориальных органов федеральных органов исполнительной власти (если таковые имеются).

Детальная информация по индикаторам каждой из исследованных услуг представлена в Протоколе исследования (лист «Анкета 2 – Этап 1»), который будет предоставлен в электронном виде.

Соответствие требованиям II этапа

Перевод услуги в электронный вид на II этап предполагает завершение размещения на Едином портале форм заявлений и иных документов, необходимых для получения услуги, и обеспечение доступа к ним для копирования и заполнения в электронном виде.

При проверке на соответствие требованиям II этапа исследуется каждый документ, представленный в разделе «Документы, необходимые для получения услуги» описания услуги на Едином портале. Совокупность оценок по каждому индикатору в отношении исследованных документов дает оценку доли документов, соответствующие проверяемому индикатором требованию.

Ниже представлен рейтинг индикаторов, характеризующих требования к размещаемым на Едином портале формам заявлений и иных документов, необходимых для получения услуги, и также к обеспечению доступа к ним для копирования и заполнения в электронном виде. Значение (в процентах), обозначает долю документов, у которых требование выполняется. Индикаторы с минимальными значениями обозначают необходимость выполнения соответствующих требований в отношении документов, размещенных по услугам.

1 2 3

Похожие:

	Результаты регулярного мониторинга качества перевода услуг в электронный... Целью мониторинга является выявление типовых и частных проблем перевода государственных и муниципальных услуг в электронный вид,...		Результаты регулярного мониторинга качества перевода услуг в электронный... Целью мониторинга является выявление актуальных проблем перевода государственных и муниципальных услуг в электронную форму, их систематизация...
	Результаты регулярного мониторинга качества перевода услуг в электронный... Целью мониторинга является выявление актуальных проблем перевода государственных и муниципальных услуг в электронную форму, их систематизация...		Результаты регулярного мониторинга качества перевода услуг в электронный... Целью мониторинга является выявление актуальных проблем перевода государственных и муниципальных услуг в электронную форму, их систематизация...
	Результаты регулярного мониторинга качества перевода услуг в электронную... Целью мониторинга является выявление актуальных проблем перевода предоставления государственных и муниципальных услуг в электронную...		Доклад о результатах мониторинга качества перевода государственных... «О внесении изменений в распоряжения Правительства Российской Федерации» (пункт 4) (далее – распоряжение №2415) Минэкономразвития...
	Доработанная методика мониторинга качества предоставления государственных... Целью мониторинга является выявление типовых и частных проблем перевода государственных и муниципальных услуг в электронную форму,...		Доработанная методика мониторинга качества предоставления государственных... Целью мониторинга является выявление типовых и частных проблем перевода государственных и муниципальных услуг в электронную форму,...
	Осударственных и муниципальных услуг на Едином портале государственных и муниципальных услуг ...		Какие услуги оказывает миграционная служба через Единый портал государственных... О преимуществах, правилах и способах подачи заявлений для оказания государственных услуг в электронном виде на Едином портале государственных...

Вы можете разместить ссылку на наш сайт:

Все бланки и формы на filling-form.ru