Программа дисциплины «Управленческие компетенции» для направления 38. 03. 02 «Менеджмент»
Скачать 0.56 Mb.
|
10. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины
1. Архангельский Г. А. Тайм-драйв. Как успевать жить и работать, — Санкт-Петербург, Манн, Иванов и Фербер, 2011 г.- 272 с. 2. Архангельский Г. А. Тайм-менеджмент: Под редакцией Г. А. Архангельского — Москва, Московская Финансово-Промышленная Академия, 2011 г.- 304 с.
1. Абульханова, К. А.; Березина, Т. Н. Время личности и время жизни, — Санкт-Петербург, 2001 г. 2. Ален Самсон. Лошадь сдохла — слезь, или Как экономить время, —Москва, АСТ, АСТ МОСКВА, ХРАНИТЕЛЬ, 2007 г.- 140 с. 3. Амосов В. Н. Стресс и хроническая усталость. Как перестать нервничать и начать жить. Лучшие методы, — Санкт-Петербург, Вектор, 2009 г.- 128 с. 4. Болотова А. К. Психология организации времени, — Санкт-Петербург, Аспект Пресс, 2006 г.- 254 с. 5. Бондаренко С., Бондаренко М. Офисный компьютер. Как делать больше, работая меньше, — Санкт-Петербург, Питер, 2008 г.- 304 с. 6. Брайан Трейси. Тайм-менеджмент по Брайану Трейси. Как заставить время работать на вас, — Санкт-Петербург, Альпина Паблишерз, 2010 г.- 304 с. 7. Дэвид Аллен. Как привести дела в порядок. Искусство продуктивности без стресса, – Вильямс, 2007 г.-358 с. 8. Земун Ю. Хождение за три времени. Практика изменения своего прошлого и будущего, — Санкт-Петербург, АСТ, Сова, 2008 г.- 160 с. 9. Ибарра Э. Обретая Я : неординарные стратегии, изменяющие карьеру/пер. с англ. Ирины Матвеевой.-СПб.:Стокгольмская школа экономики,2005. 10. Куликова Вера. Заставьте время работать на вас, — Москва, Центрполиграф, 2008 г.- 192 с. 11. Овсянко Д.В., Чернов Г.В., Воронцовский А.В. Интересы-цели-показатели: взаимосвязи и согласование, — Санкт-Петербург, 1992. 12. Пахомова А. Я все успеваю! Как перестать ныть и начать жить с удовольствием, — Санкт-Петербург, Олма Медиа Групп, 2011. 13. Стивен Кови, Роджер Меррилл, Ребекка Меррилл. Главное внимание главным вещам. Жить, любить, учиться и оставить наследие, — Санкт-Петербург, Альпина Паблишерз, 2010. 14. Сундин, Х. Организованный менеджер:Вначале подумай - затем приступай к рабте/Пер. со швед. М. Н. Коняевой.-М.:Финансы и статистика,2002. 15. Траут, Райс. Позиционирование: битва за умы, — Питер, 2007 г.-157 с. 16. Франк Яна. Муза и чудовище. Как организовать творческий труд, — Санкт-Петербург, Манн, Иванов и Фербер, 2011 г.- 272 с. 17. Франкл В. Человек в поисках смысла, – М., 1990 г. 18. Ягер Дж. Творческое управление временем в новом веке/пер. с англ. М. Шалунова; ред. А. Куницин, М. Савина.-М.:Альпина Паблишер,2003. Статья в журнале: Коллектив авторов. Как стать эффективным руководителем // Harvard Business Review. 2006 У. Онкен-младший, Д. Уосс. Менеджер и его время, или Кому достанется обезьяна // Harvard Business Review. 2007 11. Материально-техническое обеспечение дисциплиныДля лекций и семинаров используются мультимедийные технологии. Для проведения деловых игр, тренинговых упражнений, разбора кейсов используется раздаточный материал, распечатки тестов. Разработчик программы Зинчак Е.В. Приложение 1. Активные и интерактивные методы и формы работы Раздел 1. Понятие «Управление временем"
Посчитайте Ваш личный капитал времени, чтобы визуализировать время в своем распоряжении:
Каждый студент самостоятельно фиксирует в письменном виде ряд причин (около 40), которые так или иначе забирают его время/время менеджера. Далее тренинговая группа делится на пары, каждый в паре находить самые важные для него источники поглощения времени. После того как участник находит 4-5 основных проблем он объясняет другому, что он может сделать в связи с этим.
Возьмите ручку, бумагу. В течение 25-30 минут подумайте над вопросом "Что я действительно хочу получить от своей жизни?" Представьте себе 1 день из вашей жизни в 30 лет.
Задайте вопрос: Что является для меня важным?
Постарайтесь определить цель ( а желательно – три) по каждой из жизненных сфер. Например, Семейная жизнь:
Переведите цель в задачу, отвечающую следующим критериям:
Вопросы после упражнения: • Как вы себя ощущаете после упражнения? • Какие интересные выводы вы для себя сделали? • Что было неожиданным для вас? • Что было труднее всего? Почему? • Кто составил реалистичный план и готов ему следовать?
Студентам раздаются заранее приготовленные 10 листочков для записей, участники должны написать 10 своих жизненных ценностей, то на чем основа вся их жизнь. После этого участники получают задачу расставить приоритеты полученных ценностей по степени важности в их жизни. После того, как эти два процесса выполнены, преподаватель просит разделиться на пары. В паре работа происходит следующим образом. Первый участник раскладывает свои жизненные принципы согласно расставленным приоритетам. Второй участник задает ему вопрос, указывая на ценность под номером один: Готов ли ты это иметь, но не иметь ценность под номером два? Например, готов ли ты иметь здоровье (1-я ценность), но не иметь достаток (2-я ценность)? Если ответ — да, то все остается как есть, если ответ — нет, то ценности меняются местами. И вопрос задается снова и т.д. В итоге на все вопросы должен быть положительный ответ.
Группа делится на 2 равные части (земляне и инопланетяне). Земляне выходят за пределы аудитории. Ведущий предлагает оставшимся инопланетянам инструкцию: "На вашу планету прилетел корабль Землян. Их задача любым способом выяснить те правила, по которым вы общаетесь с гостями планеты. Эти правила таковы: 1. Землянам мужского пола могут отвечать только особи женского пола вашей планеты, и на все вопросы только «да» 2. Землянам женского пола на все их вопросы отвечают только инопланетяне мужского пола, и всегда «нет» 3. Контакты между особями одного пола с разных планет невозможны (отказ демонстрируется невербально, без слов, но выразительно). Для Землян инструкция звучит следующим образом: "Вы прилетаете на планету инопланетян, на которой действуют 3 закона общения. Вы можете, каким угодно способом вступать в контакт с Инопланетянами. Ваша задача - понять эти 3 закона. У вас есть для этого максимум 25 минут, но вы можете остановить игру, если будете готовы дать ответ раньше". Вопросы: • Как вы себя чувствуете? • Что сейчас происходило? Вопросы к "землянам": • Что помогло группе прийти к решению? • Вы удовлетворены работой команды? • Что понравилось в работе? • Что бы вы сделали по другому, если бы вам пришлось снова выполнять подобное упражнение? • Вопрос ко всем, какие выводы можно сделать из этой работы? Раздел 2. Целеполагание
Менеджеру необходимо пройти "живой" коридор и расставить приоритеты в делах. Инструкция проходящего может быть следующей: Вы уезжаете на важное совещание, у Вас в запасе есть всего лишь 30 мин. Неожиданно Вы сталкиваетесь с 5-ю людьми, которые что-то от Вас хотят (просьба, предложение и т.п.). Ваша задача пройти «живой коридор» за 5 мин. не обидев их и удовлетворив настолько, чтобы они сошли с дороги. При этом у Вас есть два выбора, либо Вы ничью просьбу не удовлетворяете и у Вас есть возможность в течение 30 мин. подготовиться к совещанию, либо Вы можете удовлетворить просьбу кого-либо из участников в течение этих же 30 мин. (на удовлетворение 1 просьбы у Вас уходит 30 мин.). Проходя коридор Вы не можете знать, кто Вам повстречается на пути, поэтому вы должны хорошо подумать, чью просьбу (предложение) вы будете или не будете выполнять. По окончании упражнения преподаватель выписывает на флипчарт все задачи, которые были у участников коридора и анализирует их по Эйзенхауеру, затем анализирует действия проходящих коридор. У некоторых в этот момент как раз и случается настоящее понимание расстановки приоритетов.
Студентам ставится одна и путанная задача, которая передается по очереди от участника к участнику. Последующий видеоанализ почти всегда показывает, что только там запомнили больше и лучше, где постановщик задачи следовал СМАРТу.
"Вчера вечером вы зашли в обувной магазин и увидели пару туфель, которые очень вам понравились. Приобрести туфли вы собирались сегодня днем и пойти в них вечером на очень важную встречу с клиентом (партнером) в ресторан. Сегодня утром Вам срочно пришлось уехать по делам за город и вернетесь в город только вечером уже на встречу в ресторан. Туфли очень нужны вечером, а купить их вы не успеваете. Вы можете дать письменное задание сотруднику приобрести и передать Вам туфли". Вы не можете связаться с сотрудником в течение дня".
Отец, сын 14 лет и дочь 6 лет на даче. Матери нет. На платформе, до которой от дачи 500м, их ждут друзья, чтобы пойти вместе в поход. Электричка отправляется в 8 часов утра. Утром, как обычно, на завтрак бифштекс с отварным картофелем, отцу кофе, детям - кофе с молоком. В дорогу нужно взять чай. Имеются: плитка электрическая двухконфорочная; рукомойник наливной - 6л; туалет одноместный; ведро для воды – 12 л (хватит на все нужды); сковорода - 1, на которую помещаются два бифштекса; кухонная и столовая посуда. Затраты времени на все процедуры в таблице, требуется определить, на сколько поставить будильник. Нельзя изменять общее количество работ и их продолжительность, и никто из членов семьи не должен «болтаться без дела». Перечень обязательных операций (Время, минуты) Отцу Сыну Дочери 1. Подъем, одеться 2 2 5 2.Сходить в туалет 4 5 7 3.Убрать одну постель 2 3 5 4.Зарядка 15 20 10 5.Принести воду из колонки 10 10 - 6.Умыться ,почистить зубы 5 5 8 7.Побриться 5 - - 8.Заплести косички (сама дочка не может) 5 5 - 9. Вскипятить чайник воды 10 10 - 10 Очистить картофель 8 10 - 11.Сварить картофель 20 20 - 12.Сварить кофе 5 - - 13.Заварить чай 5 5 - 14.Вскипятить молоко 5 - - 15.Вымыть бифштексы 2 - - 16.Поджарить бифштексы 10 - - 17.Накрыть стол 3 3 5 18.Позавтракать 15 15 20 19.Помыть посуду и убрать 10 10 - 20.Приготовить бутерброды 8 - - 21.Собрать вещи в дорогу 5 5 - 22.Одеться и обуться в дорогу 3 5 10 23.Дойти до электрички 8 8 8 24. Купить билеты 2 2 - Решение должно сопровождаться схемой. Раздел 3. Расстановка приоритетов
Студенты должны вспомнить все, что они делали вчера, в течение всех 24 часов. 10 минут, чтобы подумать о том, что они сделали вчера, и записать. Все, что они записывают, должно составить 24 часа. После того, как они все запишут, они должны расставить приоритеты по каждому пункту. Например, можно выделить приоритеты «A», «B» или «C». К «А» относятся основные, жизненные цели или наивысшие приоритеты человека. «B» указывает, что этот вопрос должен быть решен, но он не относятся к жизненно важным целям. «C» указывает на то, что это задание можно на некоторое время отложить или, возможно, не требуется делать в первую очередь. После того, как будет составлен список, спросите, сколько каждый тратит времени на «А» приоритеты. Обсудите важность ежедневной работы над «А» приоритетами, избавляясь от «C» приоритетов. 1. Кто потратил больше всего времени на «C» приоритеты? 2. Кто потратил больше всего времени на «B» приоритеты? 3. Кто потратил больше всего времени на «А» приоритеты? 4. Насколько важна каждая из этих групп? 5. Помогите участникам найти баланс между рабочим и личным временем. 6. Могут ли люди вспомнить все, что они делали вчера? Если нет, то возможно, они не эффективно использовали свое время?
31 марта прошлого года Мэри Джексон ворвалась в гостиную своих родителей и объявила, что она и её друг по колледжу Лэрри Адамс решили пожениться. Оправившись от первого потрясения, мама обняла Мэри, поздравила ее и спросила; "И когда же свадьба?". За этим вопросом последовал следующий диалог. Мэри: 22 апреля Мама; Что?! Папа: Свадьба Адамс— Джексон будет главным событием года в нашем городке. Зачем же так спешить? Мэри: Потому что в это время цветут вишни, и свадебные фотографии получатся очень красивыми! Мама: Но, дорогая, мы не успеем все подготовить. Помнишь, сколько всего нам пришлось делать, когда выходила замуж твоя сестра? Даже если мы приступим к работе завтра, все равно потребуется время чтобы заказать церемонию венчания в церкви и зал для приемов. Они требуют, чтобы заявку подавали минимум за. 17 дней. На украшение церкви также уйдет не меньше трех дней. Хотя... Думаю, если заплатить долларов на 100 больше, то этот срок можно было бы сократить до 10 дней. Папа: Ничего себе! Мэри: Да, знаете, я хочу, чтобы свидетельницей на моей свадьбе была Джейн Саммерс, Папа: Но она же сейчас в Гватемале, в Корпусе Мира? Ей понадобится не меньше 10 дней, чтобы собраться и приехать сюда. Мэри: Да, но если она полетит самолетом, то будет здесь уже через два дня. А это всего какие-то 500 долларов. Ей все равно стоит приехать раньше, ведь надо еще подогнать, ее наряд. Папа: Ничего себе! Мама: А угощенье! Чтобы отобрать продукты, приготовить еду и сервировать столы, нам понадобится два дня, а в ресторане "У Джека" требуют, чтобы заявка подавалась не менее чем за 10 дней до пробного ужина (накануне свадьбы). Мэри: Да, мам, а можно, я буду в твоем платье? Мама: Ну.конечно, но надо будет заменить кружева. Их можно заказать в Нью-Йорке, ведь нам все равно придется заказывать материал для платьев свидетельниц. На заказ и получение материала уйдет восемь дней. Но сначала надо, чтобы они прислали образцы, а это еще три дня. Папа: Если сделать заказ авиапочтой, а это будет стоить на 25 долларов дороже, можно будет получить материал и кружева уже через пять дней. Мэри: И я хочу, чтобы платья сшила миссис Уатсон. Папа: Но она берет 120 долларов в день! Мама: Если бы мы все сшили сами, на это ушло бы 11 дней. А если бы миссис Уатсон согласилась помочь, то этот срок можно было бы сократить до шести дней, и мы заплатили бы по 120 долларов только за эти дни. Мэри; Но я хочу, чтобы это делала именно она, и никто другой! Мама: Два дня займет последняя примерка. Обычно еще два дня уходит на то, чтобы почистить и отгладить новые платья, но если заплатить нашей новой химчистке дополнительно 30 долларов, это сделают за день. Папа: Все должно быть сделано ко дню накануне свадьбы, а это уже через 21 день. Мама: Но мы кое о чем забыли. О приглашениях. Папа: Надо заказать их в типографии Боба, а у него на изготовление приглашений обычно уходит 12 дней. Но я совершенно уверен, что, если мы заплатим ему на 35 долларов больше; он сделает все за пять дней. Мама: Дня три уйдет на то, чтобы выбрать образец приглашения. И, кроме того, надо, чтобы на всех приглашениях был напечатан наш адрес Мэри: Да-да, это будет так элегантно! Мама: Приглашения необходимо отправить не позже, чем за 10 дней до свадьбы. Если этот срок задержать, то некоторые родственники получат их слишком поздно и не успеют приехать, и это, конечно, их страшно огорчит. Бьюсь об заклад, что если мы не разошлем приглашения хотя была восемь дней до свадьбы, тетя Этель не сможет приехать и наверняка уменьшит свой свадебный подарок долларов на 200. Папа: Ничего себе! Мама: Надо будет отвезти приглашения прямо на почту, а это тоже займет день. На то, чтобы надписать все адреса, потребуется дня четыре, если только мы не наймем кого-нибудь помочь нам. И, кроме того, мы не сможем начать эту работу до тех пор, Пока приглашения не будут напечатаны. А если кого-то нанять, мы сможем сэкономить два дня, потратив по 25 долларов за каждый из этих дней Мэри: Надо еще приготовить подарки для подружек. Я думаю, что смогу сделать это за день. Мама: Прежде чем начинать писать приглашения, надо составить список гостей. Боже, это займет не меньше четырех дней, и только я могу разобраться в наших адресных данных. Мэри: Ах, мама, я так взволнована! Мне кажется, что можно было бы привлечь к подготовке родственников. Мама: Дорогая, я просто не представляю, как мы это можем сделать. Итак, нам надо выбрать образец приглашений, заказать церемонию в церкви и... Папа: Послушай, Мэри, а почему бы тебе просто не взять 1500 долларов и не сбежать с женихом. Свадьба твоей сестры стоила 1200 долларов, а ведь нам не пришлось никого привозить из Гватемалы, пользоваться авиадоставками и прочее в этом роде. Распределите все перечисленные задачи при помощи упрощенной диаграммы Гантта, представленной ниже. 
Главным для определения цели и оценки выполнения является умение, берясь за большую работу, дробить ее на мелкие достижимые задания, которые можно эффективно контролировать в обозримые промежутки времени. Эти небольшие, легко очерчиваемые задания позволят вам еще на стадии планирования иметь более надежный инструмент для расчета времени, которое требуется для выполнения всей работы в целом и каждой части ее в отдельности. ИНСТРУКЦИЯ: Составить план приготовления шоколадного слоеного пирога для школьного благотворительно базара. Ассоциация учителей и родителей рассчитывает на то, что вы доставите шоколадный пирог к 16.30 сегодняшнего дня на благотворительный сбор, который в нашем учреждении начинается в 8 час утра. Вы можете сделать пирог сами или купить, но шаги, необходимые для того, чтобы он был готов вовремя, будут определять ход ваших действий. Используйте приведенное ниже расписание с отмеченным временем как главный инструмент планирования. Помните, чем подробнее составлен план всего процесса, тем лучше вы сможете управиться к намеченному времени и следить за отдельными заданиями, составляющими общий процесс. Описание цели: Приготовить шоколадный слоеный пирог для школьного благотворительного базара не позднее 16.30 час. Необходимый штат необходимые ресурсы Особые замечания График работы: 8.00 8.30 9.00 9.30 10.00 10.30 11.00 11.30 12.00 12.30 13.00 13.30 14.00 14.30 15.00 15.30 16.00 16.30 Окончательный срок приготовления пирога для школьного благотворительного базара Раздел 4. Планирование времени
Цель игры - осознание участниками важности планирования рабочего дня в целом и рабочего дня руководителя в частности, а также того, что любая фирма функционирует лучше тогда, когда каждый человек занимается тем делом, которое ему наиболее подходит, и каждый сотрудник фирмы загружен в меру своей работоспособности. Организация игры Группа участников разбивается на команды по 5 - 6 человек. Каждая команда получает раздаточный материал: характеристики трех руководителей фирмы, перечень и сводный бланк для заполнения. В течение 45 мин команды распределяют дела между начальниками, и итоги распределения заносят в сетку расписания. После обсуждения создается сводный бланк, куда заносятся результаты обсуждения всех команд. На основе этого бланка вырабатывается единое мнение, чему способствует обсуждение предложенных вариантов. Условия игры О фирме: Фирма «Интерком» является рекламным агентством. Она принимает заказы на рекламу и размещает их в различных изданиях. Численность сотрудников фирмы 25 человек. Необходимо распределить данный перечень дел между тремя главными работниками фирмы с учетом времени, принимая во внимание следующее: 1. Личные и деловые характеристики человека должны соответствовать конкретному делу. 2. Необходимо постоянное присутствие в офисе фирмы хотя бы одного работника руководящего звена. 3. При рациональном распределение времени следует учитывать эмоциональные и физические затраты. 4. Учитывать динамику работоспособности менеджеров в течение рабочего дня (см. рисунок). 5. Помнить о том, что люди должны иметь время для отдыха. 6. Учитывать тот факт, что дела могут быть первостепенные и второстепенные, которые можно отложить на следующий день. РАЗДАТОЧНЫЙ МАТЕРИАЛ Характеристика генерального директора фирмы «Интерком» Гусев Андрей Владимирович 35 лет. Закончил экономический факультет МГУ. С начала перестройки, т. е. последние 10 лет, занимался бизнесом в основном по принципу купли-продажи, на чем нажил себе немалый капитал. На заработанные деньги он и открыл ныне существующую фирму «Интерком». Андрей Владимирович женат второй раз. Гусева можно отнести к авантюристам, причем в большинстве случаев его авантюры заканчиваются успешно. Но в своей жизни он ввязывался и в операции сомнительного характера. Уже в фирме «Интерком» он заключил договор на крупную сумму с предприятием, где директором был его близкий друг, что, впрочем, не спасло предприятие от банкротства, и «Интерком» потерпел значительные убытки. Будучи человеком общительным, господин Гусев имеет множество знакомых по всей Москве. Он считает свое агентство лучшим в Москве и отдается целиком работе. В голове у него всегда много идей, пожалуй, даже слишком много, потому что на разработку большинства из них у него не хватает времени и энергии. Оптимист, не унывает, даже когда дела идут неважно. На работе старается быть ровным с подчиненными, но природная вспыльчивость часто берет свое. Характеристика первого заместителя директора фирмы Викторов Анатолий Алексеевич 30 лет. В 1989г. окончил Московскую государственную академию печати - инженерно-экономический факультет. В 1995 г. окончил двухгодичный бизнес-колледж, где специализировался в области менеджмента в издательском деле. Работал в одном из издательств Москвы, На переговорах произвел впечатление на представители фирмы «Интерком» и вскоре перешел на работу в эту фирму. Неженат, что позволяет ему нередко задерживаться на работе сверхурочно. Всегда аккуратно одет, подтянут, вежлив и улыбчив. Будучи в жизни человеком спокойным, он переносит свое спокойствие и на работу. Всегда исполнителен, целеустремлен и может долго добиваться какого-либо результата. Характеристика второго заместителя директора фирмы Попов Станислав Сергеевич 45 лет. Окончил Московский институт электронного машиностроения, но специальности инженер-электротехник. Но по специальности практически не работал, так как всю жизнь занимался партийной работой. Примерно 6 лет назад после упразднения райкомов нашел работу в одной из фирм, откуда перешел в «Интерком». Быстро показал себя человеком с хорошими организаторскими способностями и связями. Станислав Сергеевич быстро пошел на повышение и стал вторым заместителем генерального директора «Интеркома». Станислав Сергеевич женат, имеет двоих детей и слывет отличным семьянином. Однако на работе предпочитает авторитарность в руководстве, из-за чего иногда возникают проблемы в контактах с сослуживцами. Попов может легко вспылить, потом быстро отходит, но не всем это нравится и некоторые считают его несдержанным человеком. Станислав Сергеевич по всем вопросам имеет свое мнение и, даже приводя веские аргументы, его трудно переубедить. К людям относится недоверчиво, считая, что все люди изначально эгоистичны и ленивы. Из-за этого хороших друзей в коллективе у Попова нет, но уважением он, несомненно, пользуется. Перечень дел (в скобках указана примерная продолжительность мероприятий): 1. Принятие и разработка конструктивных предложений по долгосрочному планированию деятельности фирмы, его сопоставление со стратегией фирмы (1 ч 30 мин). 2. Поездка на телевидение с целью размещения рекламы своих клиентов в телеэфире. Детальное обсуждение пунктов контракта (2 ч). 3. Работа с секретарем: обсуждение поступившей корреспонденции, дача распоряжений (30 мин). 4. Одному из представителей фирмы необходимо поехать на компьютерные курсы «Диалог» и обсудить возможность обучения пяти работников фирмы на взаимовыгодных условиях в обмен на предоставление рекламных услуг (1 ч). 5. Внутрифирменная инспекция. Проверка текущей деятельности всех работников фирмы, беседа на рабочих местах обо всех имеющихся проблемах с последующим составлением отчета (1 ч). 6. Бухгалтер фирмы, молодая девушка, выходит замуж, и представителю фирмы необходимо прибыть на свадебную церемонию в ЗАГС к 16.00, чтобы поздравить новобрачных (2 ч). 7. В фирму «Интерком» прибывает комиссия из мэрии для проверки выполнения обязательств по аренде помещения. У фирмы имеется задолженность по уплате процентов за аренду за последние два месяца. Необходимо попытаться уладить эту проблему с наименьшими потерями (1 ч). 8. На имя генерального директора поступило заявление об увольнении по собственному желанию. Фирме нужно постараться избежать потери ценного работника с большим опытом (30 мин). 9. Прием у рекламных агентов заказов на рекламу. Текущее подписание договоров (3 ч). 10. В «Интерком» пришел агент из фирмы «Север» с претензиями к качеству выполненного заказа. Проблемы возникли из-за того, что реклама в печатном издании была выполнена на некачественной бумаге, за что рекламное агентство ответственности не несет. Необходимо разъяснить ситуацию и по возможности не потерять клиента (1 ч 30 мин). 11. Совещание, посвященное текущей деятельности фирмы: выполнение плана, кадровые вопросы, подписание документов, обсуждение перспектив расширения деятельности фирмы (1 ч 30 мин). 12. Беседа по поводу приема на работу (30 мин). 13. Изучение информации с целью текущего анализа рынка. Сопоставление деятельности фирмы с деятельностью конкурентов (1 ч). 14. В некоторых помещениях фирмы проводился капитальный ремонт, результаты которого необходимо проконтролировать (30 мин). 15. В связи с тем, что в последнее время спрос на рекламу в данном агентстве несколько уменьшился, фирма решила заключить договор с крупным московским издательством «Планета», чтобы повысить свою популярность. Необходимо провести предварительные переговоры (2 ч). 16. Прием оригинал-макетов, выполненных за неделю, для отправки на размещение в издания (1 ч). 17. Принять представителя фирмы «Ювентус» по поводу продления договора о рекламе этой фирмы. Фирма является постоянным клиентом, отношения между партнерами полуофициальные, поэтому подписание договора будет проходить в неформальной обстановке за обедом в одном из центральных ресторанов в 16 ч 30 мин (2 ч). 18. Приемные часы по работе с персоналом (2 ч). 19. Распределение работы внутри фирмы по созданию оригинал-макетов текущих заказов, непосредственные указания относительно времени их выполнения и формы (1 ч). 20. В фирму пришел агент медицинского страхования, чтобы заключить договор о страховании всех сотрудников за счет фирмы. Обсуждение этого вопроса и подписание договора (1 ч). Приложение 2 |
Похожие:
 | Программа предназначена для преподавателей, ведущих данную дисциплину, учебных ассистентов и студентов направления подготовки 38.... | | Программа предназначена для преподавателей, ведущих данную дисциплину, учебных ассистентов и студентов направления подготовки 38.... |
 | Программа предназначена для преподавателей, ведущих данную дисциплину, учебных ассистентов и студентов направления 38. 03. 02 «Менеджмент»... | | Программа предназначена для преподавателей, ведущих данную дисциплину, учебных ассистентов и студентов направления 38. 03. 02 «Менеджмент»... |
| Программа предназначена для преподавателей, ведущих данную дисциплину, учебных ассистентов и студентов направления 38. 03. 02 «Менеджмент»... | | Программа предназначена для преподавателей, ведущих данную дисциплину, учебных ассистентов и студентов направления 38. 03. 02 «Менеджмент»... |
| Программа предназначена для преподавателей, ведущих данную дисциплину, учебных ассистентов и студентов направления 080200. 62 Менеджмент... | | Программа предназначена для преподавателей, ведущих данную дисциплину, учебных ассистентов и студентов направления подготовки, обучающихся... |
| Программа предназначена для преподавателей, ведущих данную дисциплину, учебных ассистентов и студентов бакалавров четвертого курса... | | Программа предназначена для преподавателей, ведущих данную дисциплину, учебных ассистентов и студентов для направления 080200. 62... |