Общие сведения
|
|
|
|
|
|
|
Наименование МФЦ
|
Государственное бюджетное учреждение Тверской области «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг»
|
|
|
|
Дата открытия МФЦ
|
22 марта 2010 дата регистрации ГУ «МФЦ» по Тверской области, 24 июля 2010 открытие Жарковского филиала
|
|
|
|
Общее количество услуг, предоставляемых в МФЦ
|
43 услуги
|
|
|
|
Количество услуг, предоставляемых в МФЦ "универсальными специалистами"
|
43 услуги
|
|
|
|
Дата введения в опытную эксплуатацию программного обеспечения
|
|
|
Автоматизация информационно-справочного обеспечения деятельности МФЦ
|
|
|
|
|
|
Портал МФЦ
|
|
|
|
|
|
Публикация сведений о деятельности МФЦ (описание услуг, регламентов, условия предоставления услуг, формы документов для самостоятельного заполнения заявителем, информация о сроках предоставления услуг, об оплате, пошлинах) (Да / Нет / Да, но не по всем услугам)
|
|
|
|
|
Публикация сведений по обжалованию (Да / Нет / Да, но не по всем услугам)
|
|
|
|
|
Возможность получения информации о ходе (статусе, этапе) оказания государственной (муниципальной) услуги (Да / Нет / Да, но не по всем услугам)
|
Такая возможность отсутствует
|
|
|
|
Наличие персонального кабинета заявителя (Да / Нет)
|
|
|
|
|
Подача запроса на предоставление услуг с использованием Портала МФЦ (Да / Нет / Да, но не по всем услугам)
|
|
|
|
|
Ссылки на интернет-ресурсы федерального, регионального и муниципального значения (Да / Нет)
|
|
|
|
Информационные киоски МФЦ
|
|
|
|
|
|
Наличие информационных киосков МФЦ (Да / Нет)
|
имеется 3 информационных киоска в трёх филиалах
|
|
|
|
Публикация полной информации о государственных (муниципальных) услугах в адаптированном для информационного киоска виде (описание услуг, условия предоставления, документы для предоставления, сроки предоставления услуг, оплата услуг, информация о консультациях по государственным услугам) (Да / Нет / Да, но не по всем услугам)
|
|
|
|
|
Публикация сведений по обжалованию (Да / Нет / Да, но не по всем услугам)
|
|
|
|
|
Возможность получения информации о ходе (статусе, этапе) оказания государственной (муниципальной) услуги (Да / Нет / Да, но не по всем услугам)
|
Такая возможность отсутствует
|
|
Возможности используемого типового решения для автоматизации деятельности МФЦ
|
|
|
|
|
|
|
Возможность формирования последовательности действий сотрудников МФЦ в соответствии с регламентами предоставления услуг для каждой из услуг (вида услуги) внутри МФЦ (Да / Нет )
|
Данная возможность реализуется Модулем визуального конструирования процессов CoreProcess WE
|
|
|
|
Возможность формирования последовательности действий сотрудников МФЦ в соответствии с регламентами предоставления услуг для каждой из услуг (вида услуги) из МФЦ во внешние ведомства и обратно (Да / Нет )
|
Данная возможность реализуется Модулем визуального конструирования процессов CoreProcess WE
|
|
|
|
Возможность отслеживания хода (статуса, этапа) оказания государственной (муниципальной) услуги с рабочего места сотрудника МФЦ (Да / Нет )
|
Данная возможность реализована в системе АИС МФЦ
|
|
|
|
Возможность создавать (редактировать) правила маршрутизации документов при их обработке в МФЦ (Да / Да, но требует привлечения специалистов разработчика системы / Нет)
|
Данная возможность реализуется Модулем визуального конструирования процессов CoreProcess WE
|
|
|
|
Поддержка единых электронных форм документов для автоматизированной обработки в Системе (Да / Нет )
|
Да
|
|
|
|
Возможность создания собственных электронных форм документов для автоматизированной обработки в Системе (Да / Да, но требует привлечения специалистов разработчика системы / Нет)
|
Да, но требует привлечения специалистов разработчика системы
|
|
|
|
Количество услуг автоматизированных в настоящее время (заведено правил маршрутизации документов заявки по каждой услуге), штук
|
43 услуги
|
|
|
|
Оказание специальных видов услуг по обжалованию (прием жалоб, обработка, запрос данных у ведомств и обслуживающих организаций в автоматизированном режиме, взаимодействие с заявителем - предоставление документов, выдача справок по жалобе в автоматизированном режиме) (Да / Нет / Да, но не по всем услугам)
|
Нет
|
|
|
|
Поддержка хранения и обработки электронных копий создаваемых, подписанных, передаваемых документов, в том числе сканированных (Да / Да, без организации сканирования / Нет)
|
Да, без организации сканирования
|
|
|
|
Использование картографических сервисов (Да/Нет)
|
|
|
|
|
Интеграция с внешними приложениями - прямой импорт/экспорт данных (офисные приложения, текстовые редакторы) (Да/Нет)
|
Да
|
|
|
|
Интеграция с внешними приложениями - открытие форм документов (офисные приложения, текстовые редакторы) (Да/Нет)
|
Да
|
|
|
|
Наличие процедурно-ориентированных интерфейсов для специалистов МФЦ по работе с заявками и документами по оказываемой услуге, «мастера» по обработке заявок для минимизации действий операторов (Да/Нет)
|
Да
|
|
|
|
Взаимодействие с порталом МФЦ в автоматизированном режиме (передача данных с портала и обратно в автоматизированном режиме, online-запросы на получение сведений из МФЦ) (Да (обмен данными и online-запросы) / Да (только обмен данными) / Нет)
|
Не реализовано
|
|
|
|
Взаимодействие с информационными киосками МФЦ в автоматизированном режиме (передача данных с информационного киоска и обратно в автоматизированном режиме, online-запросы на получение сведений из МФЦ) (Да (обмен данными и online-запросы) / Да (только обмен данными) / Нет)
|
Не реализовано
|
|
|
|
Взаимодействие с порталами РПГУ в автоматизированном режиме (передача данных с портала РПГУ и обратно в автоматизированном режиме, online-запросы на получение сведений из МФЦ) (Да (обмен данными и online-запросы) / Да (только обмен данными) / Нет)
|
Не реализовано
|
|
|
|
Взаимодействие с системой "Электронная очередь" в автоматизированном режиме (передача данных из системы "электронной очереди" и обратно в автоматизированном режиме, online-запросы на получение сведений из МФЦ) (Да (обмен данными и online-запросы) / Да (только обмен данными) / Нет)
|
online-запросы на получение сведений из Электронной очереди
|
|
|
Документация на систему
|
|
|
|
|
|
Наличие пользовательской документации на Систему (Да / Нет)
|
Да
|
|
|
|
Наличие эксплуатационной документации на Систему (Да / Нет)
|
Да
|
|
|
|
Наличие технической документации на Систему (Да / Нет)
|
Да
|
|
|
|
Наличие встроенной интерактивной системы помощи по технологическим процедурам работы в АИС МФЦ (Да / Нет)
|
Да
|
|
|
Ведение отчетов о деятельности МФЦ в части оказания государственных (муниципальных) услуг
|
|
|
|
|
|
Наличие встроенных отчетов по основным показателям деятельности МФЦ (количество и виды оказанных услуг за определенное время, временные показатели по оказанным услугам, статистика по заявителям, их категориям и пр.) (Да / Нет)
|
Да
|
|
|
|
Наличие системы разработки отчетов (возможность создавать свои отчеты) (Да / Нет)
|
Построитель отчетов Eclipse
|
|
|
|
Импорт / экспорт отчетов во внешние файлы, отправка отчетов по e-mail (Да / Нет / Да, частично)
|
Экспорт отчётов
|
|
|
|
Наличие автоматизированной рассылки типовой отчетности для подписчиков в унифицированном формате (Да / Нет / Да, в полуавтоматическом режиме)
|
Нет
|
|
Состояние информационной безопасности систем автоматизации МФЦ (исключительно в части используемого типового решения МФЦ, без учета возможностей, предоставляемых другими используемыми системами и решениями)
|
|
|
|
|
|
|
Наименование используемой (-ых) системы криптографической защиты информации (криптопровайдер)
|
В системе не используются средства криптографической защиты и ЭЦП, для реализации данного функционала требуется привлечение специалистов разработчиков системы
|
|
|
|
Использование средств генерации ЭЦП для подписания принимаемых от заявителей документов (электронных образов документов) (Да / Нет)
|
|
|
|
|
Использование средств генерации ЭЦП для подписания передаваемых из МФЦ в другие ведомства документов заявителей (Да / Нет / Да, только в части документопотока)
|
|
|
|
|
Использование криптографических средств защиты для обеспечения конфиденциальности, хранимых в МФЦ сведений (в т.ч. персональных данных) (Да / Нет / Да, только для части данных)
|
|
|
|
|
Использование криптографических средств защиты для обеспечения конфиденциальности, передаваемых из МФЦ сведений в другие организации (в т.ч. персональных данных) (Да / Нет / Да, только для части данных)
|
|
|
|
|
Характеристики удостоверяющего центра (УЦ)
Коммерческий УЦ / Государственный УЦ (в т.ч. при самом МФЦ, администрации области, города и т.п.)
|
|
|
|
|
Наличие модели угроз МФЦ (Да / Нет / Разрабатывается)
|
|
|
|
|
Наличие положения об обработке персональных данных (Да / Нет / Разрабатывается)
|
|
|
|
|
Протоколирование действий операторов и других сотрудников МФЦ в процессе автоматизированной обработки заявки на оказание государственной (муниципальной) услуги (Да / Нет)
|
Система фиксирует все шаги процесса оказания услуги
|
|
Уровень интеграции с органами власти (исключительно в части используемого типового решения МФЦ, без учета возможностей, предоставляемых другими используемыми системами и решениями)
|
|
|
|
|
|
|
Наличие в органах власти эксплуатируемых решений, для оказания услуг в автоматизированном режиме на территории субъекта Федерации
|
|
|
|
|
Наличие органов власти, эксплуатирующих информационные системы, в которых осуществляется взаимодействие в электронном виде при оказании государственных (муниципальных) услуг через МФЦ (Да, в режиме online для данных и сервисов / Да, в режиме offline для данных / Да, в режиме предоставления удаленного доступа к системе / Нет)
|
|
|
|
|
Участие в конкурсах / наличие подтвержденных целевых программ по развитию взаимодействия АИС МФЦ с информационными системами, эксплуатируемыми в органах власти (Да / Нет)
|
|
|
Технические и эксплуатационные характеристики (исключительно в части используемого типового решения МФЦ, без учета возможностей, предоставляемых другими используемыми системами и решениями)
|
|
|
|
|
|
Особенности технологической архитектуры
|
|
|
|
|
|
Кроссплатформенность решения (Да / Нет / Да, в части Front Office)
|
|
|
|
|
Необходимость установки и развертывания автономного сервера приложений (Да / Нет)
|
|
|
|
|
Наличие ПО промежуточного уровня, поставляемого разработчиком (компоненты для размещения на сервере приложений и выполнения серверной обработки данных) (Да / Нет)
|
|
|
|
|
Наличие web-клиента (в части Front Office) (Да / Нет)
|
|
|
|
|
Наличие web-клиента (в части Back Office) (Да / Нет)
|
|
|
|
|
Необходимость установки на стороне клиентских приложений Front Office специальных дополнительных программных продуктов и компонент (ActiveX библиотеки, драйвера доступа к БД) (Да / Нет)
|
|
|
|
|
Необходимость установки на стороне клиентских приложений Back Office специальных дополнительных программных продуктов и компонент (ActiveX библиотеки, драйвера доступа к БД) (Да / Нет)
|
|
|
|
|
Поддержка автоматизированной публикации описания используемых web-сервисов (Да/Нет)
|
|
|
|
|
Наличие web-клиента для администрирования и управления решением (Да / Нет)
|
|
|
|
|
Реализация интеграции с программными продуктами (на уровне Front Office - формирование запросов к внутренним системам/сервисам/ресурсам для получения или передачи сведений в процессе оказания услуги) (Да, в режиме online для сервисов / Да, в режиме online для данных / Да, в режиме offline для данных / Нет)
|
|
|
|
|
Реализация интеграции с программными продуктами (на уровне Back Office - формирование запросов к внутренним системам/сервисам/ресурсам для получения или передачи сведений в процессе оказания услуги) (Да, в режиме online для сервисов / Да, в режиме online для данных / Да, в режиме offline для данных / Нет)
|
|
|
|
Особенности подготовке, вводу в эксплуатацию и эксплуатации
|
|
|
|
|
|
Наличие специальных требований к образовательному уровню операторов (Да, среднеспециальное / Да, высшее без ограничения специальности / Да, высшее по определенной специальности / Нет)
|
Да, среднеспециальное
|
|
|
|
Наличие сертифицированных учебных центров и программ обучения (Да / Нет)
|
|
|
|
|
Наличие условий для потокового обучения операторов на базе МФЦ (Да / Нет)
|
|
|
|
|
Наличие специальных требований к образовательному уровню администраторов и специалистов по сопровождению (Да, среднеспециальное / Да, высшее без ограничения специальности / Да, высшее по определенной специальности / Нет)
|
Да, высшее по определенной специальности
|
|
|
|
Наличие сертифицированных учебных центров и программ обучения для подготовки администраторов и специалистов по сопровождению (Да / Нет)
|
|
|
|
|
Наличие условий для комплексной подготовки администраторов на базе МФЦ (Да / Нет)
|
|
|
|
|
Наличие сервиса технической поддержки в различных режимах (Да / Да, в режиме offline / Нет)
|
|
|
|
Статистические результаты эксплуатации
|
|
|
|
|
|
Фактическое количество одновременно работающих пользователей (Back Office) (1-10 / 10-50 / 50 и более)
|
8 человек + 12 главных специалистов
|
|
|
|
Фактическое количество одновременно работающих пользователей (Front Office)(1-10 / 10-50 / 50 и более)
|
3 администратора офиса
|
|
|
|
Фактическое количество установок решения (1-3 / 3-10 / 10 и более)
|
Развёрнут 1 сервер
|
|
|
|
Фактическое суммарное количество оказанных услуг за последний год
|
Количество Заявителей 780. Из них: 146 получили результат услуги, 171 пакет документов находится в работе, было оказано 463 консультации
|
|
|
|
Фактическое суммарное количество отказов в предоставлении услуг за последний год
|
|
|
|
|
Наличие сервиса технической поддержки в различных режимах (Да / Да, в режиме offline / Нет)
|
|
|
Стоимостные характеристики
|
|
|
|
|
|
Стоимость ПО
|
|
|
|
|
|
Общая порядковая стоимость лицензирования решения по автоматизации МФЦ (порядок стоимости или бесплатно)
|
|
|
|
|
Общая порядковая стоимость лицензирования дополнительных рабочих мест операторов МФЦ (за 1 рабочее место оператора) (порядок стоимости или бесплатно)
|
|
|
|
Стоимость сопровождения и эксплуатации
|
|
|
|
|
|
Минимальная стоимость технической поддержки (1 год)
|
|
|
|
|
Минимальная стоимость обучения 1 оператора
|
|
|
|
|
Минимальная стоимость обучения 1 администратора / специалиста по сопровождению
|
|
|
|
|
Минимальная стоимость развертывания решения (привлечение специалистов по настройке и запуску в эксплуатацию)
|
|
|
|
Временные издержки
|
|
|
|
|
|
Минимальное время обучения 1 оператора (дней)
|
|
|
|
|
Минимальное время обучения 1 администратора / специалиста по сопровождению (дней)
|
|
|
|
|
Минимальное время развертывания решения (дней)
|
|
|
Информация по эксплуатации решения по автоматизации МФЦ
|
|
|
|
|
|
|
Перечислите, пожалуйста, функциональные и другие особенности используемого решения, которые на Ваш взгляд сегодня позволяют повысить эффективность работы МФЦ и не указанные в данной анкете
|
|
|
|
|
Перечислите, пожалуйста, замечания и недостатки используемого решения, которые на Ваш взгляд сегодня препятствуют работе или снижают эффективность работы МФЦ
|
|
|
|
|
Перечислите, пожалуйста, Ваши предложения по использованию решения для повышения эффективности работы МФЦ (функциональные, организационные, отзывы конечных пользователей, системных администраторов, руководителей)
|
|
|
