Общие сведения
|
|
|
|
|
|
| Наименование МФЦ
| МУ "МФЦПУН Елецкого муниципального района
|
|
|
| Дата открытия МФЦ
| 08.06.2008
|
|
|
| Общее количество услуг, предоставляемых в МФЦ
| более 300
|
|
|
| Количество услуг, предоставляемых в МФЦ "универсальными специалистами"
| 6
| Прием ведут специалисты представители организаций, которые регистрируют обращения по всем услугам своей организации.
|
|
| Дата введения в опытную эксплуатацию программного обеспечения
| 12.12.2009
|
|
Автоматизация информационно-справочного обеспечения деятельности МФЦ
|
|
|
|
|
| Портал МФЦ
|
| нет
|
|
|
| Публикация сведений о деятельности МФЦ (описание услуг, регламентов, условия предоставления услуг, формы документов для самостоятельного заполнения заявителем, информация о сроках предоставления услуг, об оплате, пошлинах) (Да / Нет / Да, но не по всем услугам)
| нет
| Сведения публикуются на сайте сети МФЦ Липецкой области, сайте управления госслужбы и кадровой работы Липецкой области
|
|
| Публикация сведений по обжалованию (Да / Нет / Да, но не по всем услугам)
| нет
|
|
|
| Возможность получения информации о ходе (статусе, этапе) оказания государственной (муниципальной) услуги (Да / Нет / Да, но не по всем услугам)
| нет
|
|
|
| Наличие персонального кабинета заявителя (Да / Нет)
| нет
|
|
|
| Подача запроса на предоставление услуг с использованием Портала МФЦ (Да / Нет / Да, но не по всем услугам)
| нет
|
|
|
| Ссылки на интернет-ресурсы федерального, регионального и муниципального значения (Да / Нет)
| нет
|
|
| Информационные киоски МФЦ
|
| нет
|
|
|
| Наличие информационных киосков МФЦ (Да / Нет)
| нет
| Есть 2 своих информационных киоска
|
|
| Публикация полной информации о государственных (муниципальных) услугах в адаптированном для информационного киоска виде (описание услуг, условия предоставления, документы для предоставления, сроки предоставления услуг, оплата услуг, информация о консультациях по государственным услугам) (Да / Нет / Да, но не по всем услугам)
| нет
|
|
|
| Публикация сведений по обжалованию (Да / Нет / Да, но не по всем услугам)
| нет
|
|
|
| Возможность получения информации о ходе (статусе, этапе) оказания государственной (муниципальной) услуги (Да / Нет / Да, но не по всем услугам)
| нет
|
|
Возможности используемого типового решения для автоматизации деятельности МФЦ
|
|
|
|
|
|
| Возможность формирования последовательности действий сотрудников МФЦ в соответствии с регламентами предоставления услуг для каждой из услуг (вида услуги) внутри МФЦ (Да / Нет )
| да
|
|
|
| Возможность формирования последовательности действий сотрудников МФЦ в соответствии с регламентами предоставления услуг для каждой из услуг (вида услуги) из МФЦ во внешние ведомства и обратно (Да / Нет )
| нет
|
|
|
| Возможность отслеживания хода (статуса, этапа) оказания государственной (муниципальной) услуги с рабочего места сотрудника МФЦ (Да / Нет )
| нет
|
|
|
| Возможность создавать (редактировать) правила маршрутизации документов при их обработке в МФЦ (Да / Да, но требует привлечения специалистов разработчика системы / Нет)
| Да, но требует привлечения специалистов разработчика системы
|
|
|
| Поддержка единых электронных форм документов для автоматизированной обработки в Системе (Да / Нет )
| да
|
|
|
| Возможность создания собственных электронных форм документов для автоматизированной обработки в Системе (Да / Да, но требует привлечения специалистов разработчика системы / Нет)
| Да, но требует привлечения специалистов разработчика системы
|
|
|
| Количество услуг автоматизированных в настоящее время (заведено правил маршрутизации документов заявки по каждой услуге), штук
| 211
|
|
|
| Оказание специальных видов услуг по обжалованию (прием жалоб, обработка, запрос данных у ведомств и обслуживающих организаций в автоматизированном режиме, взаимодействие с заявителем - предоставление документов, выдача справок по жалобе в автоматизированном режиме) (Да / Нет / Да, но не по всем услугам)
| нет
|
|
|
| Поддержка хранения и обработки электронных копий создаваемых, подписанных, передаваемых документов, в том числе сканированных (Да / Да, без организации сканирования / Нет)
| да
|
|
|
| Использование картографических сервисов (Да/Нет)
| нет
|
|
|
| Интеграция с внешними приложениями - прямой импорт/экспорт данных (офисные приложения, текстовые редакторы) (Да/Нет)
| да
|
|
|
| Интеграция с внешними приложениями - открытие форм документов (офисные приложения, текстовые редакторы) (Да/Нет)
| да
|
|
|
| Наличие процедурно-ориентированных интерфейсов для специалистов МФЦ по работе с заявками и документами по оказываемой услуге, "мастера" по обработке заявок для минимизации действий операторов (Да/Нет)
| да
|
|
|
| Взаимодействие с порталом МФЦ в автоматизированном режиме (передача данных с портала и обратно в автоматизированном режиме, online-запросы на получение сведений из МФЦ) (Да (обмен данными и online-запросы) / Да (только обмен данными) / Нет)
| нет
|
|
|
| Взаимодействие с информационными киосками МФЦ в автоматизированном режиме (передача данных с информационного киоска и обратно в автоматизированном режиме, online-запросы на получение сведений из МФЦ) (Да (обмен данными и online-запросы) / Да (только обмен данными) / Нет)
| да
|
|
|
| Взаимодействие с порталами РПГУ в автоматизированном режиме (передача данных с портала РПГУ и обратно в автоматизированном режиме, online-запросы на получение сведений из МФЦ) (Да (обмен данными и online-запросы) / Да (только обмен данными) / Нет)
| нет
|
|
|
| Взаимодействие с системой "Электронная очередь" в автоматизированном режиме (передача данных из системы "электронной очереди" и обратно в автоматизированном режиме, online-запросы на получение сведений из МФЦ) (Да (обмен данными и online-запросы) / Да (только обмен данными) / Нет)
| нет
|
|
| Документация на систему
|
|
|
|
|
| Наличие пользовательской документации на Систему (Да / Нет)
| да
|
|
|
| Наличие эксплуатационной документации на Систему (Да / Нет)
| да
|
|
|
| Наличие технической документации на Систему (Да / Нет)
| да
|
|
|
| Наличие встроенной интерактивной системы помощи по технологическим процедурам работы в АИС МФЦ (Да / Нет)
| нет
|
|
| Ведение отчетов о деятельности МФЦ в части оказания государственных (муниципальных) услуг
|
|
|
|
|
| Наличие встроенных отчетов по основным показателям деятельности МФЦ (количество и виды оказанных услуг за определенное время, временные показатели по оказанным услугам, статистика по заявителям, их категориям и пр.) (Да / Нет)
| да
|
|
|
| Наличие системы разработки отчетов (возможность создавать свои отчеты) (Да / Нет)
| нет
|
|
|
| Импорт / экспорт отчетов во внешние файлы, отправка отчетов по e-mail (Да / Нет / Да, частично)
| да
|
|
|
| Наличие автоматизированной рассылки типовой отчетности для подписчиков в унифицированном формате (Да / Нет / Да, в полуавтоматическом режиме)
| нет
|
|
Состояние информационной безопасности систем автоматизации МФЦ (исключительно в части используемого типового решения МФЦ, без учета возможностей, предоставляемых другими используемыми системами и решениями)
|
|
|
|
|
|
| Наименование используемой (-ых) системы криптографической защиты информации (криптопровайдер)
| нет
|
|
|
| Использование средств генерации ЭЦП для подписания принимаемых от заявителей документов (электронных образов документов) (Да / Нет)
| нет
|
|
|
| Использование средств генерации ЭЦП для подписания передаваемых из МФЦ в другие ведомства документов заявителей (Да / Нет / Да, только в части документопотока)
| нет
|
|
|
| Использование криптографических средств защиты для обеспечения конфиденциальности, хранимых в МФЦ сведений (в т.ч. персональных данных) (Да / Нет / Да, только для части данных)
| нет
|
|
|
| Использование криптографических средств защиты для обеспечения конфиденциальности, передаваемых из МФЦ сведений в другие организации (в т.ч. персональных данных) (Да / Нет / Да, только для части данных)
| нет
|
|
|
| Характеристики удостоверяющего центра (УЦ) Коммерческий УЦ / Государственный УЦ (в т.ч. при самом МФЦ, администрации области, города и т.п.)
| нет
|
|
|
| Наличие модели угроз МФЦ (Да / Нет / Разрабатывается)
| нет
|
|
|
| Наличие положения об обработке персональных данных (Да / Нет / Разрабатывается)
| Разрабатывается
|
|
|
| Протоколирование действий операторов и других сотрудников МФЦ в процессе автоматизированной обработки заявки на оказание государственной (муниципальной) услуги (Да / Нет)
| нет
|
|
Уровень интеграции с органами власти (исключительно в части используемого типового решения МФЦ, без учета возможностей, предоставляемых другими используемыми системами и решениями)
|
|
|
|
|
|
| Наличие в органах власти эксплуатируемых решений, для оказания услугу в автоматизированном режиме на территории субъекта Федерации
| нет
|
|
|
| Наличие органов власти, эксплуатирующих информационные системы, в которых осуществляется взаимодействие в электронном виде при оказании государственных (муниципальных) услуг через МФЦ (Да, в режиме online для данных и сервисов / Да, в режиме offline для данных / Да, в режиме предоставления удаленного доступа к системе / Нет)
| нет
|
|
|
| Участие в конкурсах / наличие подтвержденных целевых программ по развитию взаимодействия АИС МФЦ с информационными системами, эксплуатируемыми в органах власти (Да / Нет)
| нет
|
|
Технические и эксплуатационные характеристики (исключительно в части используемого типового решения МФЦ, без учета возможностей, предоставляемых другими используемыми системами и решениями)
|
|
|
|
|
| Особенности технологической архитектуры
|
|
|
|
|
| Кроссплатформенность решения (Да / Нет / Да, в части Front Office)
| да
|
|
|
| Необходимость установки и развертывания автономного сервера приложений (Да / Нет)
| да
|
|
|
| Наличие ПО промежуточного уровня, поставляемого разработчиком (компоненты для размещения на сервере приложений и выполнения серверной обработки данных) (Да / Нет)
| да
|
|
|
| Наличие web-клиента (в части Front Office) (Да / Нет)
| да
|
|
|
| Наличие web-клиента (в части Back Office) (Да / Нет)
| да
|
|
|
| Необходимость установки на стороне клиентских приложений Front Office специальных дополнительных программных продуктов и компонент (ActiveX библиотеки, драйвера доступа к БД) (Да / Нет)
| нет
|
|
|
| Необходимость установки на стороне клиентских приложений Back Office специальных дополнительных программных продуктов и компонент (ActiveX библиотеки, драйвера доступа к БД) (Да / Нет)
| нет
|
|
|
| Поддержка автоматизированной публикации описания используемых web-сервисов (Да /Нет)
| нет
|
|
|
| Наличие web-клиента для администрирования и управления решением (Да / Нет)
| да
|
|
|
| Реализация интеграции с программными продуктами (на уровне Front Office - формирование запросов к внутренним системам/сервисам/ресурсам для получения или передачи сведений в процессе оказания услуги) (Да, в режиме online для сервисов / Да, в режиме online для данных / Да, в режиме offline для данных / Нет)
| нет
|
|
|
| Реализация интеграции с программными продуктами (на уровне Back Office - формирование запросов к внутренним системам/сервисам/ресурсам для получения или передачи сведений в процессе оказания услуги) (Да, в режиме online для сервисов / Да, в режиме online для данных / Да, в режиме offline для данных / Нет)
| нет
|
|
| Особенности подготовке, вводу в эксплуатацию и эксплуатации
|
|
|
|
|
| Наличие специальных требований к образовательному уровню операторов (Да, среднеспециальное / Да, высшее без ограничения специальности / Да, высшее по определенной специальности / Нет)
| Да, высшее без ограничения специальности
|
|
|
| Наличие сертифицированных учебных центров и программ обучения (Да / Нет)
| нет
|
|
|
| Наличие условий для потокового обучения операторов на базе МФЦ (Да / Нет)
| нет
|
|
|
| Наличие специальных требований к образовательному уровню администраторов и специалистов по сопровождению (Да, среднеспециальное / Да, высшее без ограничения специальности / Да, высшее по определенной специальности / Нет)
| Да, высшее по определенной специальности
|
|
|
| Наличие сертифицированных учебных центров и программ обучения для подготовки администраторов и специалистов по сопровождению (Да / Нет)
| нет
|
|
|
| Наличие условий для комплексной подготовки администраторов на базе МФЦ (Да / Нет)
| нет
|
|
|
| Наличие сервиса технической поддержки в различных режимах (Да / Да, в режиме offline / Нет)
| нет
|
|
| Статистические результаты эксплуатации
|
|
|
|
|
| Фактическое количество одновременно работающих пользователей (Back Office) (1-10 / 10-50 / 50 и более)
| около 40
|
|
|
| Фактическое количество одновременно работающих пользователей (Front Office)(1-10 / 10-50 / 50 и более)
| 20
|
|
|
| Фактическое количество установок решения (1-3 / 3-10 / 10 и более)
| 1
|
|
|
| Фактическое суммарное количество оказанных услуг за последний год
| около 8400 услуг
| за 9 месяцев
|
|
| Фактическое суммарное количество отказов в предоставлении услуг за последний год
| 0
| 0
|
|
| Наличие сервиса технической поддержки в различных режимах (Да / Да, в режиме offline / Нет)
| Да, в режиме offline
| Срок техподдержки истек
|
Стоимостные характеристики
|
|
|
|
|
| Стоимость ПО
|
|
|
|
|
| Общая порядковая стоимость лицензирования решения по автоматизации МФЦ (порядок стоимости или бесплатно)
| бесплатно
|
|
|
| Общая порядковая стоимость лицензирования дополнительных рабочих мест операторов МФЦ (за 1 рабочее место оператора) (порядок стоимости или бесплатно)
| бесплатно
|
|
| Стоимость сопровождения и эксплуатации
|
|
|
|
|
| Минимальная стоимость технической поддержки (1 год)
|
|
|
|
| Минимальная стоимость обучения 1 оператора
|
|
|
|
| Минимальная стоимость обучения 1 администратора / специалиста по сопровождению
|
|
|
|
| Минимальная стоимость развертывания решения (привлечение специалистов по настройке и запуску в эксплуатацию)
|
|
|
| Временные издержки
|
|
|
|
|
| Минимальное время обучения 1 оператора (дней)
| 1
|
|
|
| Минимальное время обучения 1 администратора / специалиста по сопровождению (дней)
| 5
|
|
|
| Минимальное время развертывания решения (дней)
| 3
|
|
Информация по эксплуатации решения по автоматизации МФЦ
|
|
|
|
|
|
| Перечислите, пожалуйста, функциональные и другие особенности используемого решения, которые на Ваш взгляд сегодня позволяют повысить эффективность работы МФЦ и не указанные в данной анкете
|
|
|
|
| Перечислите, пожалуйста, замечания и недостатки используемого решения, которые на Ваш взгляд сегодня препятствуют работе или снижают эффективность работы МФЦ
| Процесс регистрации заявителей занимает много времени, имеет много шагов, которые нельзя пропустить. Особенно это неудобно, когда обращение не связано с приемом документов. Длительное время формирования реестров и отчетов. Часто возникают ошибки программы (неверное перенаправление страницы)
| По этой причине некоторые организации-участники МФЦ (Федеральных структур) отказываются от работы в АИС.
|
|
| Перечислите, пожалуйста, Ваши предложения по использованию решения для повышения эффективности работы МФЦ (функциональные, организационные, отзывы конечных пользователей, системных администраторов, руководителей)
| Необходимо добавить возможность: формирования любых отчетов, делать запросы в электронном виде, интеграции АИС МФЦ с внешними системами.
|
|