1.5. Групповые решения
В принятии решений может принимать участие не только один ЛПР, а экспертная группа, тогда решение является групповым. Групповое решение проблем набирает все больший вес по мере увеличения сложности и масштабности решаемых проблем. Все большее количество специалистов и экспертов будут работать в группах для принятия важных решений. Не столько из самостоятельного решения, сколько потому, что будут вынуждены. Для решения многих производственных, проектных и других задач требуются компетентное мнение во всех вопросах и областях, затрагиваемых в этих задачах, что не под силам одному человеку.
Плюсы группового решения задач:
1. Большой запас знаний. Группа является носителем наибольших знаний и информации, чем наиболее авторитетный и информированный специалист в этой группе. Один человек не может предложить всего вариаций решений, разносторонних и разнородных идей, которые берут свое начало в многочисленных разнообразных группах экспертов.
2. Наибольшее число подходов. Обычно человек мыслит в соответствии со своими внутренними привычными подходами, а решение задач требует разнообразия в подходах и типах мышлении. Групповой же процесс зарождает разнообразия больше, чем индивидуальный, при этом, чем разнороднее и многообразнее первичный опыт участников, тем будет выше вероятность образования инновационного решения. 3. Большая активность участников. Участники чувствуют желание поделиться имеющейся информацией и бороться с тенденциозно подобранной, искаженной или неполной информацией. Групповое решение проблем, естественно, включает в себя сопоставление различных мнений его участников, отстаивание ими своих точек зрения, соревнование за больший вклад в решение проблемы и необходимость защищать предпочитаемые решения.
4. Лучшее понимание выбранного решения. В групповом принятии решений все члены обсуждения понимают окончательное решение, способ, которым оно было достигнуто, причину непригодности других альтернатив. В итоге уменьшаются вероятность недопонимания решений, отбрасывается необходимость внушать кому-то из участников правильность принятого решения.
Минусы группового решения задач:
1. Давление мнения большинства и создаваемое им конформное мышление. Намерение быть хорошим участником группы, желание быть принятым группой, приводит к отрешению от собственного мнения в принятии оригинальных решений. Если же участник обсуждения не желает отказываться от своей точки зрения и постановки проблемы, он довольно часто намеренно игнорируется.
2. Главенство сильной личности. Зачастую в группе выявляется человек с наиболее высоким статусом, или имеющий выраженные ораторские способности. Он притесняет других участников, пресекает чужие высказывания, противоречащие его точке зрения или не согласованные с ней, глушит инициативу. Это приводит к угасанию групповой работы или изменению мнения членов группы в пользу этого человека.
3. Механизм психологической самозащиты Психологический климат самозащиты и эмоциональной напряженности. В условиях негативного отношения к чужим мнениям, их критики, у участников могут пробудиться психологические механизмы защиты. Такие члены группы делаются неспособными к последующему выражению своего мнения и высказыванию новых вариантов решения, а начинают заниматься только отстаиванием своей точки зрения, и закрываются в отношении принятия чужих точек зрения и аргументов.
4. Сверхоптимизм. Повышенная оценка вероятности успешного исхода и пониженная вероятности неудачного. Это приходит из-за чрезмерного упования участника на положительный эффект от групповых решений, снимая с себя персональную ответственность за процесс и исход работы.
1.6. Системы поддержки принятия решений
Системы поддержки принятия решений (СППР) возникли из слияния управленческих информационных систем и систем управления базами данных. Современные СППР максимально приспособлены для решения сложных задач во многих областях и призваны помогать делать более рациональный выбор лицам, принимающим решения (ЛПР). При использовании СППР могут решаться неструктурированные и слабоструктурированные многокритериальные задачи.
СППР, обычно, являются результатом полидисциплинарного исследования, состоящего из теории баз данных, искусственного интеллекта, интерактивных компьютерных систем, методов имитационного моделирования.
Определения СППР начала 70х годов включали три основных момента:
1. работа с неструктурированными и слабоструктурированными задачами;
2. СППР являются интерактивными автоматизированными системами;
3. используют за основу разделение данных и моделей.
В настоящее время нет общепринятого определения СППР, поскольку конструкция СППР бывает совершенно различна. Это зависит непосредственно от типа задач, для которых она предназначена, так же от исходной информации и данных и от самих пользователей. Несмотря на такие различия есть и сходные элементы и характеристики, присутствующие почти во всех СППР. Чаще всего СППР представляет собой интерактивную автоматизированную систему, задача которой помогать ЛПР путем рекомендации в качестве решения наиболее рациональные альтернативы. Так же системы обладают довольно простым языком запросов, что бы у большинства пользователей не было проблем с использованием системы. Основные характеристики СППР:
1. использованием данных, и моделей;
2. все они предназначаются для помощи пользователю для принятия решений слабоструктурированных и неструктурированных задач;
3. они помогают ЛПР в выборе, дают рекомендации, а не делают выбор за него.
|
