Приложения
Приложение 1
Закон о туризме 1998г.
РАЗВИТИЕ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ПОЛИТИКИ
ПО ТУРИЗМУ С 90-х ГОДОВ И ПОДДЕРЖКА
БИЗНЕСА ПРАВИТЕЛЬСТВОМ ЛИТВЫ
КЯСТУТИС АМБРОЗАЙТИС,
ВИЦЕ-ПРЕЗИДЕНТ АССОЦИАЦИИ ТУРИЗМА ЛИТВЫ
ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР ЗАО “LITHUANIAN TOURS”
ИСТОРИЧЕСКАЯ СПРАВКА
199 1 - основана Ассоциация туризма Литвы
1992 - учреждено Государственное управление по
туризму, с 1995 - Госдепартамент по туризму
1994 - начало маркетинговой работы, лицензирование
услуг
1994 - программа развития туризма Литвы на 1994-1998 г.
1998 - издан Закон о туризме Литвы
1999 - программа развития туризма Литвы на 1999-2002 г.
2003 - новая редакция Закона о туризме Литвы
2003 - программа развития туризма Литвы на 2003-2006 г.
2006 - программа развития туризма Литвы на 2006-2008 г.
Основные документы в сфере туризма
Закон о туризме Литвы и законодательные акты
Общий плановый документ Литвы с отделом по развитию туризма
Трехлетние планы развития туризма
Закон о туризме Литвы 1
Роль и задачи государственных учреждений в сфере туризма - Правительство Литвы
- Министерство хозяйства Литвы
- Госдепартамент по туризму Литвы
- Администрация областей
Роль и задачи муниципалитетов в сфере туризма
Закон о туризме Литвы 2
Основные понятия в туризме
Порядок предоставления туристических услуг
Туристические услуги, регулируемые
государством
- Обеспечение минимальных требований
- Обязательная классификация мест проживания туристов
Лицензирование
Законодательные акты
Предоставление услуг проживания туристов
Деятельность туроператоров и агентств
Предоставление туристической информации
Деятельность гидов и руководителей групп
Специальное планирование
Общий плановый документ Литвы
Утвержден Правительством Литвы
Предусматривает приоритеты развития страны и цели развития, включая основные показатели областей экономики
Устанавливает приоритеты субсидирования частного сектора государством, в том числе и туризма
Общий плановый документ Литвы
Сектор туризма, развитие инфраструктуры туризма
- Создание общественной инфраструктуры туризма
- Формирование центров притяжения туристов
- Развитие информационной системы туризма
Усиление маркетинговой деятельности
Трехлетние планы развития туризма
Положение дел в туризме
Основные задачи
Программа деятельности
Ответственные институты
- Включая институты, не несущие прямой ответственности за туризм
Министерство культуры
Министерство путей сообщения
Министерство окружающей среды и др.
РОЛЬ ПРАВИТЕЛЬСТВА
Совет министров
- утверждает планы развития туризма
- Устанавливает годовой бюджет
Госдепартамента по туризму
Министерство хозяйства
- Руководит политикой по туризму, советуясь с бизнесом через Совет по туризму Литвы
- Субсидирует частные компании в осуществлении инвестиционных
(финансирование ЕС) и маркетинговых проектов
СТРУКТУРНАЯ КАРТА ДЕПАРТАМЕНТА ПО ТУРИЗМУ (При Министерстве Хозяйства Литвы)
ДИРЕКТОР
Гл.бухгалтер
Юрисконсульт
Пресс-атташе
ЗАМЕСТИТЕЛЬ ДИРЕКТОРА
Отдел развития
инфраструктуры туризма
Отдел развития услуг
туризма
Фонд туризма Литвы
Отдел информации,
контроля
и анализа
Отдел маркетинга
Отдел развития услуг
Планирование развития услуг
Образование в сфере туризма
Классификация услуг проживания
- Гостиницы, мотели и гостевые дома
- Дома отдыха
Кемпинги
Отдел развития
инфраструктуры
Планирование развития инфраструктуры
- Включая общественные объекты
Способствование финансированию через
национальные и европейские фонды
Осуществление проектов развития
туризма
- Велотуризм
- Кемпинги
Водный туризм и др.
Отдел информации, контроля и анализа
Руководство Национальной системой туристической информации
Анализ статистической информации
Лицензирование туроператоров и агентств
Защита прав потребителей туристических услуг
Отдел маркетинга
Планирование маркетинга
- Годовые планы маркетинга
Осуществление планов маркетинга, внекоммерческой деятельности
- Публикация изданий
- Производство сувенирных изделий
- Организация семинаров и бизнесс миссий в
Литве и за рубежом
- Работа с фамтурами
Фонд туризма Литвы
Обслуживание Национальной системы туристической информации (www.travel. lt)
Выполнение годовой программы маркетинга
- Участие в выставках и ярмарках
- Публикация коммерческих изданий (с размещением рекламы)
- Обеспечение фамтуров туристическими услугами.
Приложение 2
Aнкета:
(Анкета является анонимной. Данные этой анкеты будут анализироваться обобщенно, поэтому конфиденциальность гарантируется)
Разработанная анкета для выявления наиболее эффективных каналов продвижения туристических маршрутов.
Ваше имя_______________
Возраст_________________
e-mail __________________
Какова величина вашего месячного семейного дохода?
Меньше 1000 Lt___________
1000 Lt - 1999 Lt__________
2000 Lt - 2999 Lt__________
3000 Lt - 3999 Lt__________
4000 Lt - 4999 Lt__________
5000 Lt и больше__________
Как часто вы путешествуете?
Не путешествую__________
Раз в месяц______________
Раз в год________________
Раз в 5 лет_______________
Другое__________________
Как вы предпочитаете путешествовать?
Один______________________________________
С друзьями (компания 4 человека и более) ______
С семьей___________________________________
7. С какими видами продвижения, применяемыми турагентством "Estravel Vilnius Amercan Express", вам доводилось сталкиваться?
Реклама (газеты, журналы, каталоги, радио, телевидение,
плакаты) __________________________________
Поощрение продаж (подарки, лотереи, конкурсы, купоны,
меньшая цена большего пакета) ______________
Связи с общественностью (интервью для печати, семинары, выставки, ярмарки, конференции) ______________
Персональная продажа (общение покупателя с продавцом) _________________________________
8. Какой вид продвижения для вас наиболее приемлем? Почему?
Реклама_______________________________
Поощрение продажи____________________
Связи с общественностью_______________
Персональная продажа__________________
9. Оцените по пятибалльной системе виды продвижения, применяемые
турагентством "Estravel Vilnius Amercan Express"
|
Не сталкивался
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
1. Реклама
|
|
|
|
|
|
|
2. Поощрение продажи
|
|
|
|
|
|
|
3. Связи с общественностью
|
|
|
|
|
|
|
4. Персональная продажа
|
|
|
|
|
|
|
Какие услуги, на ваш взгляд, должен предлагать идеальный устроитель путешествий?
Минимальные цены
Да Нет
1 2 3 4
Максимальные скидки
Да Нет
1 2 3 4
Обеспечивать исчерпывающую объективную информацию о стране пребывания
Да Нет
1 2 3 4
Безупречный прием отдыхающего
Да Нет
1 2 3 4
Комфорт во всем
Да Нет
1 2 3 4
11. Собираетесь ли вы путешествовать в течение следующих шести месяцев?
Точно не собираюсь________________
Не решил (а) ______________________
Точно собираюсь__________________
Из каких источников вы бы предпочли получать информацию о новых туристических предложениях?
Из Интернета______________________
Из собственного опыта______________
Из газет/ журналов__________________
От друзей/родственников____________
Из ТВ/ радио_______________________
__________________________________
Каким, на ваш взгляд, должно быть рекламное сообщение о новых туристических предложениях?
Доверительным
Да Нет
1 2 3 4
Интересным
Да Нет
1 2 3 4
Иллюстрированным
Да Нет
1 2 3 4
Предоставляющим исчерпывающую информацию о турпродукте
Да Нет
1 2 3 4
14. Информация о каком туроператоре чаще всего встречается в СМИ?
Baltic Clipper _______________________
Wrislit _____________________________
Estravel Vilnius Amercan Express________
Delta - intrerservis ___________________
West Express________________________
Другой туроператор__________________
Участвуете ли вы в конкурсах/лотереях, которые устраивают туроператоры?
Не пропускаю не одной лотереи_________
Участвую____________________________
Не верю/не участвую__________________
Как вы относитесь к рекламе на телевидении?
Нейтрально__________________________
Смотрю с удовольствием_______________
Переключаю канал____________________
Назовите недостатки видов продвижения турагентства "Estravel Vilnius Amercan Express"
Низкая публикация в газетах_______________
Плохо развиваемая реклама________________
Нехватка красочных витрин _______________
Нехватка рекламных сувениров_____________
Нехватка моментальных лотерей____________
Недостаточная презентация более разнообразной продукции во время выставок______________________________
|
