Глава 3. Пути совершенствования использования PR и рекламы в продвижении новых маршрутов турфирмы "Estravel Vilnius Amercan Express"
3.1 Краткая характеристика турфирмы "Estravel Vilnius Amercan Express" и ее новых туристических маршрутов
Планы на будущее, миссия и принципы деятельности компании “Estravel Vilnius Amercan Express“
Планы на будущее - быть самым большим и надежным агентством, предоставляющим услуги высокого качества туристам во всем мире.
Миссия - предоставлять квалифицированое обслуживание, максимальную пользу партнерам и высокое качество обслуживания клиентам.3 главных принципа деятельности компании:
Мы предоставляем оптимальные проекты услуг своим клиентам.
Мы следим за рациональным применением бюджета наших клиентов.
Мы руководствуемся стандартами качества American Express.
Цели и задачи:
Предоставить возможность в выборе турпоездок, подходящих по желанию и возможности клиента, помочь сорентироваться во множестве предложений.
Из этого следуют задачи агентства:
1. Повышать доверие клиентов к услугам агентства;
2. Предоставлять услуги высокого качества;
3. Следить за рациональным применением бюджета наших клиентов;
4. Развивать деятельность агентства в других городах.
Анализ конкуренции.
Появление и история организации.
Агентство путешествий "Estravel Vilnius American Express" TRS было основано восемь лет назад. Успешная деятельность предприятия во многом зависела от опыта многолетнего инвестора Finnar group - строгая политика качества: тщательный подбор партнеров и всестороннее внимание к клиенту.
В 2001 году "Estravel Vilnius" был приглашен присоединиться к сети мирового лидера бизнеса путешествий American Express.2200 представительств American Express готовы оказывать квалифицированные услуги путешествий в более чем 140 странах мира в течение 24 часов в сутки 7 дней в неделю.
American Express Travel Services “Estravel Vilnius” UAB Vokiečių g.13, LT-01130 Vilnius, Lietuva Tel.: +370 5 212 5805; +370 5 212 5809; +370 5 261 6374 Faks.: +370 5 212 5810 El. P.: info@estravel. lt
Таблица 2. Оценка внутреннего потенциала компании
Критерии
|
Агентство „Estravel“
|
Конкуренты
|
„West Express“
|
„Wrislit“
|
„Delta - intrerservis“
|
„Baltic Clipper“
|
Обслуживание
|
8
|
10
|
8
|
9
|
10
|
Прибыль 2008 г.
|
8 (+20%)
|
10 (+38%)
|
9 (+28%)
|
9 (+29%)
|
-
|
Число офисов в Литве
|
7 (2)
|
10 (16)
|
7 (2)
|
8 (7)
|
9 (8)
|
Географическое положение
|
10
|
10
|
9
|
10
|
10
|
Ценностная политика
|
9
|
9
|
9
|
9
|
9
|
Клиенты
|
10
|
9
|
9
|
10
|
10
|
Качество и разнообразие обслуживания
|
10
|
9
|
10
|
9
|
9
|
Квалификация и возможности работников
|
10
|
10
|
10
|
10
|
10
|
Методы продажи
|
8
|
9
|
10
|
8
|
8
|
Политика продвижения и рекламы
|
9
|
9
|
10
|
9
|
9
|
Престиж и репутация фирмы
|
9
|
9
|
10
|
9
|
9
|
Система оплаты
|
9
|
10
|
10
|
9
|
9
|
График 5. Оценка внутреннего потенциала компании.
Сильные стороны
Хорошее географическое расположение
Внедрение новых технологий
Широкий пакет услуг
Высокие стандарты качества
Создание образа
Единая команда
Интернет-сайт
Сотрудничество с известнейшими туроператорами
Постоянное повышение квалификации персонала
|
Слабые стороны
Миграция жителей
Нехватка кадров
Недостаточное сотрудничество с организаторами ярмарок, поставщиками, и др.
Не участие, а только посещение туристических выставок за границей
Не очень гибкая система скидок
Невозможность купить поездку в кредит
Большее внимание уделяется предпринимателям
Мало филиалов в Литве
Не хватает подробной информации в Интернете
|
Возможности
Расширение сотрудничества с другими иностранными и литовскими агентствами
Участие в туристических выставках за границей
Усовершенствование системы скидок
Предоставление клиентам возможности путешествовать в кредит
Расширение деятельности в Литве
Усовершенствование интернет-сайта
|
Угрозы
Конкуренты
Миграция квалифицированных специалистов в другие страны
Банкротство
Несчастные случаи (пожар, кража и др.)
Внутренние конфликты
|
Рис.4. "Estravel Vilnius American Express" SWOT анализ.
Будем стремиться добиться цели за два года (ближайшая цель) Pestel анализ.
Политический анализ.
Агентство путешествий "Estravel Vilnius" находится под государственным регулированием. Не только учреждение предприятия, его внутреннюю деятельность и его ликвидирование, отношения предприятия с покупателями, партнерами и конкурентами, но и отдельные области маркетинга регулируют различные правовые акты.
Правовая среда.
Правовая среда - любая деятельность всегда регламентируется соответствующими законами, постановлениями и распоряжениями Правительства и министерств. Деятельность нельзя начать законно без разрешений гигиенистов, природоохранителей, пожарных, энергетиков и еще множество инстанций. Руководитель агентства путешествий грамотно оформляет трудовые договоры с наемными работниками, заботится об охране труда, соблюдает правила и требования к делопроизводству, уличной рекламе и использованию государственного языка. Также турагентство "Estravel Vilnius" обладает зарегистрированным названием фирмы, которое находится под юридической защитой.
Экономическая среда.
На работу турагентства "Estravel Vilnius", как и других предприятий, большое влияние оказывают такие макроэкономические факторы, как общее экономическое положение страны, уровень ее развития. От их масштабности зависит покупательская способность жителей, их поведение на рынке, спрос на товары и их продажа.
Социально-культурная среда.
Агентство путешествий "Estravel Vilnius" в своей деятельности сталкивается с определенной структурой общества, которую характеризуют соответствующие показатели, характеристики, изменения.
Социально-культурную среду в первую очередь характеризуют демографические показатели. Их анализ позволяет определить число потенциальных покупателей (потребителей), их состав по полу, возрасту, семейному положению, образованию, месту жительства, профессии, национальности и др. Для предприятия это очень важные показатели, и особенно важна их динамика.
Хотя в Литве численность населения с каждым годом уменьшается, в Вильнюсе и во всем Вильнюсском округе начался рост численности жителей. Стабилизировалось сокращение числа жителей (553 тыс. жит), количество прибывающих в город жителей превышает количество убывающих (в 2004 г. в город прибыло на 540 человек больше, нежели выехало); возрастная структура жителей Вильнюса и уровнь образования весьма благоприятны для развития экономики, 2/3 жителей трудобспособного возраста; ¾ жителей со средним и среднеспециальным образованием; город сохраняет свою многонациональность - преобладают литовцы (57,5 проц), поляки (18,9 проц), русские (14,0 проц); в городе стало безопаснее жить - стабилизировалось число зарегистрированных преступлений, повысилась их раскрываемость (с 28 до 36 проц).
Технологическая среда.
В турагентстве "Estravel Vilnius" используется качественное оборудование, компьютеры с инсталированными новыми программами. Все это заметно ускоряет и усовершенствует работу предприятия. Большие перемены в комьютеризации предприятия должны принести более широкое применение интернетной сети и ее применение в работе. Можно сделать вывод, что благодаря улучшению качества техники предприятие экономит время - свое и клиента.
Природная среда.
Климатические условия Литвы не всегда благоприятны для деятельности турагентства. В холодную, ненастную погоду с сильными ветрами достаточно сложно привлечь клиентов.
Все больше жителей Литвы решают, что прежде, чем отправиться в чужие страны или уже после их посещения, следовало бы больше исследовать родной край. Тем более, что в действительности в Литве есть что посмотреть как для интересующихся историей, культурой и архитектурой, так и любителям природы. Работники отдела приема туристов "Estravel Vilnius American Express" TRS подготовили познавательные туры по Литве, благодаря которым можно ознакомиться с самыми важными и красивыми архитектурными памятниками Литвы, укрепить исторические знания о Литве. Любителям активного отдыха можно посоветовать и подготовить маршруты по национальным паркам Литвы, Жямайтии и взморья. Не останутся разочарованными и клиенты, предпочитающие просто спокойный отдых на природе. Организуется расселение в деревенских усадьбах, мотелях, гостиницах по всей Литве, можно взять на прокат автомобили, агентство поможет позаботиться о билетах на культурные и развлекательные мероприятия. Стремящимся позаботиться о здоровье и красоте предлагают лечебницы и различные процедуры в Друскининкай и Бирштонасе.
Туризм может радикально влиять на социально-экономическое развитие региона. Ордновременно туризм может нанести ущерб окружающей среде, если вовремя не предпринять все необходимые меры. Развитие туризма при игнорировании специфики может вызвать ухудшение экологического состояния местности. Поэтому очень важно просвещать работников индустрии туризма по вопросам сокращения негативного воздействия туризма на окружающую среду, охрану природы и здоровье человека. С обострением экологических проблем более благоприятное отношение со стороны общества получат фирмы, поставляемые товары и услуги которых меньше вредят природе, окружающей среде. Итак, агентство, стремясь внести свою лепту в охрану окружающей среды, занимается просвещением своих работников в области того, как их бизнес и связанная с ним деятельности могут сказаться на окружающей среде.
Перечисление факторов среды, оказывающих влияние на достижение целей предприятием.
Характеристика детализированных факторов.
Перемещение людей в крупные города. Демографическая урбанизация - миграция людей из деревни в город, их концентрация в городах, постоянный относительный рост численности горожан.
Подоходный налог с жителей - подоходный налог платит получивший доход житель. С 1 июля 2006 года до 31 декабря 2007 года тариф подоходного налога с жителей составлял соответственно 15 и 27 проц. Объект налога:
1) все доходы постоянного жителя Литвы, источник которых находится в Литве или за ее пределами;
2) объект подоходного налога постоянного жителя Литвы: доходы от осуществляемой через постоянную базу индивидуальной деятельности и полученные в зарубежных государствах доходы, относящиеся к той постоянной базе в Литве в том случае, когда эти доходы связаны с деятельностью непостоянного жителя Литвы через постоянную базу в Литве; доходы, полученные не через постоянную базу, источник которых находится в Литве.
Доходы постоянного жителя, полученные не через постоянную базу, источник которых находится в Литве: проценты, доход от распределенной прибыли, доходы от аренды недвижимого по своей природе предмета, находящегося в Литве; гонорар, включая случаи, установленные в части 6;
Инфляция - рост цен одного, нескольких или группы товаров, когда в то же время уменьшаются цены на группу товаров такого же объема, не вызывает инфляции. Производственно-технологический прогресс и колебания спроса создают условия как для повышения, таки для падения цены на отдельные товары. Инфляция имеет место в том случае, когда повышается общий уровень цен.
Уровень безработицы - уровень безработицы устанавливается по отношению безработных и экономически активных жителей. Уровень безработицы - это экономический показатель, оговаривающий, какая часть рабочей силы является не занятой; это процентное выражение соотношения лиц, которые могут и хотят работать, однако не имеют подходящей работы, со всеми трудоспособными жителями (рабочая сила). Итак, уровень безработицы показывает, каков процент безработных с точки зрения всей рабочей силы.
ВВП - это общий доход, созданный на территории страны, а также полученный благодаря факторам заграничного производства в конкретной стране, минус полученные гражаданами этой страны доходы за границей. Иначе, ВВП - это доход, полученный внутри страны.
Время работы - время работы - это время, в течение которого работник обязан выполнять вмененную ему работу, и другие приравниваемые к нему периоды времени.
Накопления = чистый доход - расходы потребления. Шкала накоплений показывает, как меняются накопления в зависимости от изменения чистого дохода.
Квалифицированные работники - не только теоретически, но и практически хорошо подготовленные специалисты.
Число преступлений. Преступность - опасная и запрещенная Уголовным кодексом ЛР деятельность (действие или бездействие), предусматривающая лишение свободы. Преступления бывают умышленными и по неосторожности.
Совершенствование информационных технологий - одно из самых главных, но это не только коммуникации или "мультимедиа", как часто понимают у нас. Все технологии все более интегрируются в общий поток информационных технологий, и планирование информации, ее обработка, использование становятся одной из основных форм деятельности.
Введение евро. Евро - общая валюта 13 стран Евросоюза.
Развитие туризма, несомненно, связано с другими секторами деятельности государства, а особенно с охраной окружающей среды, транспортной системой, сельским, водным хозяйством, бизнесом, международной интеграцией, развитием регионов, социальной средой, культурой, просвещением и наукой. Туристическая деятельность стимулирует рост сектора.
Рис.5. Интернет-сацт турагентства "Estravel Vilnius Amercan Express". 39
|
