Сборник статей и материалов Институт «Открытое общество» (Фонд Сороса) Представительство в РФ international Research and Exchange Board (irex)

Самарская область: НКО на рынке социальных услуг

Во Франции все программы по работе с детьми на местном уровне осуществляются исключительно некоммерческими организациями, в том числе за счет государственных контрактов и грантов. В Германии более 35% всех детских садов - негосударственные учреждения, более 60% интернатов для инвалидов находятся вне ведения государства, около 50% домов престарелых и 40% больниц - негосударственные.

По оценкам специалистов, более 120 тыс. НКО России (25% от общего числа зарегистрированных) ежегодно предоставляют разнообразные услуги более чем 28 миллионам граждан.

По данным анкетирования, проведенного ассоциацией «Поволжье», в 1998 - 2002 годах социальные услуги населению Самарской области оказывали 80 - 90% НКО:
Доля НКО, оказывающих услуги

год

Группа социальных услуг 1999 2000 2001

Социально-медицинские,
санитарно-гигиенические 45% 84% 63%

Правовые 49% 74% 56%

Организация питания, быта и досуга 44% 73% 56%

Трудоустройство,
социально-трудовая реабилитация 40% 74% 48%

Содействие в получении образования 22% 19% 19%

Содействие в ритуальных услугах 12% 10% 9%
Структура социальных услуг, предоставляемых НКО, на протяжении 3 последних лет изменилась незначительно.

Однако доля НКО, оказывающих социальные услуги, уменьшалась: в 1999 году таких организаций было 90%, в 2000-м – 81%, а в 2001 году – 79%.

Снижается в среднем и активность некоммерческих организаций, которые вовлечены в социальную сферу. Если в 1999 году на одну организацию в среднем приходилось 667 обслуживаний, то в 2000-м – 627, в 2001 году – 579.

В 1999 году среди НКО, оказывавших социальные услуги, только 49% организаций вели их учет, в 2000-м оказываемые социальные услуги учитывали уже 66% НКО, а в 2001 году – 72% организаций.

Таубина Н.Е.,
Фонд «За гражданское общество», Российский исследовательский центр по правам человека (Москва)

Москва: социальные услуги в правозащитной сфере

В последние пятнадцать лет в России активно развивается правозащитное движение. Сегодня неправительственные организации (НПО), занимающиеся продвижением и защитой прав человека, действуют во всех регионах страны. Их количество исчисляется сотнями. Сферы их специализации разные, но большинство оказывает услуги населению в форме бесплатных консультаций по конкретным случаям нарушения прав человека. Термин «общественная приемная» устойчиво вошел в обиход правозащитных НПО. Такие приемные отвечают потребностям жителей в предоставлении правовой информации и содействуют в восстановлении нарушенных прав, вплоть до сопровождения дел в судах. В данной статье охарактеризована работа приемной по правам человека, действующей в Российском исследовательском центре по правам человека.

Более десяти лет назад несколько правозащитных организаций² создали Российский исследовательский центр по правам человека. Его миссией стало продвижение демократических ценностей и прав человека в нашей стране путем формирования общественной политики и устойчивых механизмов защиты прав человека. Центр – это объединение организаций с целью оптимизации административных ресурсов и повышения эффективности предоставления правовой и правозащитной помощи населению.

С самого начала в Центре действовала общественная приемная. За время существования в нее обратились десятки тысяч граждан, преимущественно жители Москвы и области.

Приемная выполняет следующие функции:

• 
  консультирует по общим вопросам и связанным с жалобами на неправомерные действия чиновников, незаконные увольнения, невыплаты заработной платы, незаконное лишение жилплощади и/или непредоставление жилья, положенного по закону, обжалует решения судебных инстанций и т.д. Центр также занимается вопросами, выходящими за рамки компетенции отдельных организаций, и комплексными проблемами, способствуя совместной работе всех организаций-членов;
  
• 
  в тех случаях, когда приходящие в Центр люди не могут сразу определиться, в какую из организаций им правильнее обратиться, а такая ситуация встречается достаточно часто, они попадают на первичный прием. Юристы приемной Центра помогают посетителям установить суть проблемы и определить дальнейшие шаги;
  
• 
  обрабатывает письма, поступившие в адрес Центра из разных регионов России. В ответах даются конкретные рекомендации, куда обратиться на месте;
  
• 
  просветительскую. При консультировании люди не только получают конкретные рекомендации по своим делам, но и повышают уровень своих правовых знаний. Постепенно граждане приходят к осознанию возможности и необходимости отстаивания своих законных интересов. Просветительская роль общественной приемной важна еще и потому, что большинство населения страны не может себе позволить оплачиваемого адвоката. Государственные адвокаты зачастую недобросовестно относятся к своим обязанностям, а иногда и просто играют на руку обвинению. В такой ситуации именно общественная приемная по правам человека оказывает помощь в определении максимально эффективных путей защиты прав;
  
• 
  так называемая психологическая помощь. Эта функция не планировалась при организации приемной, но жизнь показала, что избежать такой работы практически невозможно. Часть людей приходит на прием с единственной целью – выговориться, «вылить боль».
  

Тематический охват консультаций и процентное соотношение причин обращений в структуре общественной приемной Центра практически не меняется несколько лет. Проиллюстрируем это соотношение на примере данных за 9 месяцев 2002 года (всего за этот период было зарегистрировано 421 очное обращение):
Количество
Тематика обращений %%

Уголовное дело 32 8

Незаконные действия должностных лиц 151 35

Доступ к правосудию 51 12

Регистрация по месту жительства 7 2

Жилищные вопросы 102 24

Нарушение трудовых прав 28 7

Вопросы семейного права 17 4

Вопросы земельного права 10 2

Вопросы наследственного права 16 4

другое 7 2
В заключение остановимся на наиболее важных моментах работы общественной приемной по правам человека.

На протяжении последних нескольких лет Центр активно вовлекает в работу общественной приемной студентов - старшекурсников юридических факультетов. Опыт показывает, что эта оправданная практика, которая, во-первых, позволяет эффективно вести прием в два этапа: первичное консультирование и детальная проработка конкретного дела, во-вторых, способствует вовлечению молодежи в правозащитную деятельность, в-третьих, экономически выгодна, т.к. работа студентов не требует оплаты. Администрации вузов положительно относятся к прохождению студентом практики, предусмотренной учебным процессом.

Выше было сказано, что в приемную часто обращаются люди, которым необходимо «вылить боль». Здесь важно учитывать психологический момент и соблюдение баланса, чтобы консультирование по случаям нарушения прав человека не переросло в беседу о том, «как плохо жить». Повернуть разговор с общих тем «в нужное русло», т.е. к конкретному делу, как правило, возможно.

Белоусова М.П.,
Алтайский государственный университет (Барнаул)

Алтайский край: проблемы развития негосударственного сектора социальных услуг

Объективным фактором, который дает представление о развитии социальных услуг в стране, является сохраняющаяся острота социально-экономической ситуации. Кризисные явления в экономике, с одной стороны, негативно сказываются на финансовом и материально-техническом обеспечении социальной отрасли, с другой стороны, предопределяют рост потребности населения в социальной защите. Так, по некоторым оценкам, действующие сегодня в России государственные учреждения социального обслуживания семьи и детей системы социальной защиты могут удовлетворить потребности в социальных услугах примерно трети нуждающихся. Это при условии, что в государственной социальной политике семья и дети относятся к приоритетным группам, нуждающимся в социальной защите.


Заместитель председателя Правительства РФ Г.Н. Карелова:

«Государственные и муниципальные учреждения уже не имеют возможности оказать гражданам различные виды социальных услуг в необходимом объеме, своевременно и качественно».
Развитие социальных услуг негосударственной сферы нельзя рассматривать в отрыве от процесса развития системы социальной защиты в России. Разнообразие обслуживаемых категорий; неразвитость социальных служб; неравномерное их развитие в различных регионах; недостаток высококвалифицированных кадров; неудовлетворительное социально-экономическое положение работников социальных служб; недостаточное взаимодействие с научно-исследовательскими учреждениями; неясность критериев оценки качества и эффективности социальных услуг и др. – явления этого процесса. Как неблагоприятный фон для развития некоммерческих социальных услуг, с одной стороны, столь широкое поле деятельности дает НКО возможность реализовать свой потенциал в осуществлении социальных услуг и предоставляет шанс НКО самим стать инициаторами в разработке новых социальных технологий, с другой.

При сложившихся обстоятельствах государственные органы признают потребность в предоставлении социальных услуг негосударственными организациями. Г.Н. Карелова³, первый заместитель министра труда и социального развития РФ отметила: «Государственные и муниципальные учреждения уже не имеют возможности оказать гражданам различные виды социальных услуг в необходимом объеме, своевременно и качественно»⁴. Были названы и «выгоды» от размещения государственных заказов в третьем секторе - добровольный труд, дополнительные средства, квалифицированные специалисты. Но в то же время Г.Н.Карелова выразила сожаление в том, что не отлажен механизм конкурсного финансирования проектов НКО из бюджетных средств. Ставится задача обобщения опыта и анализа практики предоставления социальных услуг негосударственными учреждениями и частными лицами. Делать это оказывается необходимо для того, чтобы «обеспечить защиту прав и интересов граждан путем создания механизмов контроля со стороны государственных структур в виде лицензирования, сертификации, введения единых государственных стандартов для всех социальных служб независимо от формы собственности».

Само формирование третьего сектора нельзя назвать длительным. На эффективности работы НКО, в том числе и на предоставлении социальных услуг, сказываются: нестабильность функционирования общественных организаций, отсутствие первоначальной материально-технической базы, медленное построение единого информационного поля, проблема привлечения профессионалов, противоречивое общественное мнение и др.

При рассмотрении проблемы необходимо уделить внимание следующим аспектам социальной деятельности НКО:

• 
  цели социальной работы НКО;
  
• 
  ценности;
  
• 
  система знаний;
  
• 
  общественное признание.
  

Существует несколько вариантов постановки цели социальной работы:

1) решать проблему индивида в интересах общества;

2) удовлетворить потребности индивида;

3) удовлетворить в равной степени потребности индивида и общества.

Как известно, правильно поставленная цель определяет успех работы. Первый вариант неприемлем для деятельности общественных организаций. Он вполне может решаться на государственном уровне. (По воспоминаниям свидетеля расстрелов граждан в 1937 году, приговор звучал следующим образом: «Вы приговариваетесь к высшей мере социальной защиты – расстрелу».) Второй вариант – удовлетворение потребности индивида - часто представляется членам организации благородной и правильной целью. Но такая позиция может негативно сказываться на развитии социальных услуг, так как приводит к конфликту с самим обществом, значительно ограничивает методы работы, сужает возможности жизнедеятельности индивида. Третий вариант является наиболее сложным, но и наиболее привлекательным. Для его реализации необходимо помочь человеку мобилизовать собственные ресурсы, предложить эффективные средства решения проблемы, воздействовать в целом на общество для создания благоприятных условий жизни. Такое понимание осуществления социальной работы общественными организациями является наиболее продуктивным. Есть известный афоризм: «... Господи, дай мне силы изменить то, что я могу изменить, дай мне терпения принять то, что я не могу изменить, дай мне мудрости отличить одно от другого». В данном контексте мудрость, способность отличить одно от другого является залогом успеха деятельности в социальной сфере.

В формировании третьего сектора принимают участие, с одной стороны, представители маргинальных групп, с другой стороны, представители с повышенным уровнем социальных ценностей и потребностей (специалисты гуманитарных, социально-ориентированных профессий: работники образования, сферы социальных услуг). Профессиональная деятельность подчас не дает возможности человеку полностью реализовать свой общественный потенциал. Как говорит коллега из Белорусского независимого университета: «Я исчерпала возможности своей реализации в государственном вузе». Одной из особенностей, определяющей специфику деятельности НКО, являются ценностные установки, присущие членам общественной организации. Однако в последнее время в связи с коммерциализацией общественного сектора, с усложнением его структуры (что ведет подчас к появлению бюрократии, иерархии и др.) эти ценности имеют тенденцию к размыванию. Потеря ценностных установок для общественного сектора сродни потере идентичности. Поэтому столь важной задачей является сохранение ценностных установок социальной деятельности НКО.

Безусловно, преимущество оказания социальных услуг НКО заключается в близости членов НКО к проблемной группе, подчас личному ситуационному опыту, отсутствии формальных преград в изобретении и применении методов работы, свободе выбора в деятельности. Но означает ли это, что социальные услуги НКО не должны быть профессиональными? Нет. И если сегодня ресурсные центры добились заметных успехов в обучении фандрайзингу, методам управления, работе со СМИ и др., то обучению в сфере социальных услуг уделяется несравненно меньше внимания. Источником информации для построения системы знаний может являться отечественный и зарубежный опыт предоставления услуг как государственными, так и некоммерческими структурами.


«Высшая мера социальной защиты – расстрел!»
Естественно, что речь идет об изучении, анализе, апробации этого опыта, и эти процедуры требуют деятельности специалистовисследователей и аналитиков. Позитивным фактором в этом процессе является отмеченная выше активность участия в НКО профессионалов социальной сферы, а в перспективе, в связи с интенсивной подготовкой социальных работников в вузах, таких специалистов в НКО станет еще больше. Получив специальность «социальный работник», студенты сталкиваются с трудностями при трудоустройстве: свободных, требующих профессиональной подготовки вакантных мест в государственной сфере недостаточно. Поэтому работа в НКО может им дать возможность работать по специальности.

Ключ к решению многих проблем функционирования НКО лежит в общественном признании. Мы научились привлекать внимание фондов, СМИ, государственных структур и бизнеса, однако признанию со стороны общественности уделяется необоснованно мало сил и времени. Подчас это обусловлено тем, что НКО не имеют возможности оказать необходимый объем услуг, и поэтому в широкой рекламе не нуждаются. Получается, что основная реклама услуг НКО распространяется в своей же профессиональной информационной сети, то есть друг для друга. Чтобы получить общественное признание необходимо доказать, что общественная организация оказывает полезные и нужные населению услуги.

Существуют и препятствия, обусловленные спецификой региона. Алтайский край является крупным индустриально-аграрным районом России, расположенным в южной части Западной Сибири. Уже в самом начале 1990-х годов начали сказываться последствия низких адаптационных возможностей отраслей специализации к рыночным условиям, периферийное экономико-географическое положение. Экономика края оказалась в весьма сложном и противоречивом положении: спад производства, неудовлетворительное финансовое состояние, нарастание социальной напряженности, низкий уровень жизни основной части населения края, хронические невыплаты заработной платы, рост безработицы. Размер заработной платы, доходов на душу населения в крае стабильно ниже не только среднего российского уровня, но и всех регионов Западной Сибири.

Комплексные исследования ученых подтверждают негативное влияние экологических факторов на специфику региона. Население Алтайского края страдает от последствий ядерных испытаний на Семипалатинском полигоне, от загрязнения природной среды, вызванного нерациональным ведением хозяйства. Естественно, что это не лучшим образом сказывается и на здоровье, и на демографических характеристиках, и на уровне средней продолжительности жизни населения края.

С начала 90-х годов в силу известных политических, социально-экономических общероссийских изменений в крае начинают возникать и действовать общественные объединения. На начальном этапе развития они выбирали свою нишу деятельности, накапливали опыт в управлении, искали источники финансирования, формы и способы решения поставленных задач. Согласно официальным данным, в настоящее время в крае насчитывается более 3,5 тыс. зарегистрированных общественных объединений, но существуют веские основания полагать, что большинство из них не ведет активной работы. Основываясь на базах данных ресурсных центров, на информационной активности общественных объединений края, на представительности общественных объединений на конференциях и других мероприятиях, можно констатировать, что количество функционирующих в Алтайском крае общественных объединений колеблется от 200 до 250. Нельзя не отметить некоторые важные, на наш взгляд, тенденции их развития и особенности функционировании в Алтайском крае:
Преимущество оказания социальных услуг НКО заключается в близости членов НКО к проблемной группе, подчас личному ситуационному опыту, отсутствии формальных преград в изобретении и применении методов работы, свободе выбора в деятельности.
неравномерность возникновения организаций от центра к периферии, от городов к селам. Но если 3 – 4 года назад в районах возникали отделения общероссийских организаций, то в течение последнего года отдельные организации краевого центра создают свои отделения в районах. При этом претерпевают изменения функции, осуществляемые головной организацией: от непосредственного предоставления социальных услуг до руководства теми, кто эти услуги оказывает. Другой сценарий предполагает, что при устойчивом развитии организации расширяется спектр предлагаемых услуг, на базе организации начинает функционировать социальное учреждение. Но такой вариант встречается реже. В районах самостоятельные НКО возникают реже, чем в городах. Это связано и с трудностями информационного обмена, и с отсутствием современной материально-технической базы, навыков работы с современным оборудованием.

Качество предоставляемых услуг непосредственно зависит от уровня профессионализма руководителей и членов организации. Уже стало привычным, что многие организации возглавляют руководители, имеющие высшее образование, научные степени. Специалисты отдела регистрации общественных объединений отмечают, что за последний год стало намного легче работать с клиентами, так как большинство из них  представители интеллектуального труда. Руководители организации предпочитают приглашать на работу квалифицированных сотрудников.

Низкий уровень дохода вынуждает жителей региона, в том числе и потенциальных членов общественных организаций, совмещать основную работу с дополнительной, что даже при огромном желании либо вообще лишает возможности человека заниматься общественной деятельностью, либо ведет к нерегулярному участию в ней. Широко распространенным явлением становится создание общественной организации, цели которой совпадают с профессиональной деятельностью учредителей.

Оказание социальных услуг сопряжено с взаимодействием с государственными органами. В крае формируются механизмы социального партнерства, представляющие собой практику совместных совещаний и участие в массовых мероприятиях. Но по-прежнему большую роль играют личные связи, материальная заинтересованность в партнерстве. Анализ взаимодействия государственных структур и общественных организаций показал, что представители власти считают работу НКО непрофессиональной, неэффективной, ориентированной на материальную выгоду. Это, впрочем, не мешает им включать проведенные совместно с НКО мероприятия в отчеты о своей деятельности без всяких ссылок на то, кто разработал проект, получил финансирование и в большей степени принял участие в практическом воплощении. В то же время общественники упрекают государственные структуры в замкнутости, консерватизме, властолюбии.

Тополев-Солдунов А.В.,
Агентство социальной информации (Москва)

Общенациональный конкурс грантов «Скорая помощь»

Конкурс проектов Института «Открытое общество» «Скорая помощь» задумывался как попытка адекватного реагирования на становящуюся все более актуальной проблему технологизации социальной жизни. В стремлении использовать для своего развития все ресурсы общество опирается теперь не только на технический прогресс, но и на разумное использование человеческих ресурсов. Поэтому на первый план выходят новые средства регулирования и развития социальных процессов - социальные инновации. Именно на разработке и внедрении новых социальных технологий некоммерческим организациям было предложено сосредоточить свои усилия при разработке проектов. Конкурс собрал, наверное, рекордное количество заявок – 250. Такого «вала» проектов можно было ожидать. Несомненно, что в структуре третьего сектора организации, работающие в социальной сфере, в численном отношении явно превосходят другие категории НКО. Это тот самый случай, когда людей объединяет общая беда, как правило, это болезнь своя собственная или близкого человека, проблемы детей, проблемы возраста и качества жизни, семьи и дома. А поскольку этих бед в нашей жизни более чем достаточно, то и некоммерческих организаций социального профиля создано немало.

Проблематика проектов

Проблематика проектов, поступивших на конкурс, не отражает в точности происходящие в обществе социальные процессы. Она не может служить и показателем спроса со стороны населения на социальные услуги. Создание НКО, как немедленная реакция общества на появление новых «болевых точек», – это скорее чистая теория либо дело завтрашнего дня. Пока же на тематическое разнообразие проектов НКО большое влияние оказывают чисто конъюнктурные моменты, связанные с их ресурсообеспечением, и делают они чаще всего не то, что наиболее востребовано обществом, а то, что по силам им самим. И здесь уже предложение со стороны общества, государства или грантодающих фондов, вчера еще сплошь зарубежных, а сегодня уже и отечественных, формирует спрос.

Распределение по проблематике поданных на конкурс проектов следующее:
Социальная проблема Количество проектов

Защита прав различных категорий населения 36

Здоровье 33

Новые формы решения социальных проблем 26

Занятость 25

Развитие местного сообщества 21

Наркомания 20

Сиротство 15

Образование 14

Социальная реабилитация 13

Местное самоуправление 9

Проблемы семьи 8

прочие 34
Правозащита является одной из наиболее популярных областей проявления гражданской инициативы, поэтому не удивительно, что даже в конкурсе по социальной тематике большинство проектов было так или иначе связано с защитой прав различных категорий населения, главным образом детей (дети и подростки, дети-инвалиды, дети-сироты, беспризорные и безнадзорные дети) и инвалидов. Представлены были также единичные проекты, ориентированные на защиту прав малоимущих, малочисленных и коренных народов, мигрантов.

Другая равноценная по численности категория охватывает проекты, связанные со здоровьем и качеством жизни. Здесь внимание практически поровну распределяется между инвалидами и пожилыми, категориями, для которых эта проблема является наиболее животрепещущей.

Не меньшим вниманием пользуется проблема занятости, наибольшую озабоченность она вызывает у организаций инвалидов, и лишь отдельные проекты ориентированы на трудоустройство женщин, военнослужащих запаса и молодежи.

Двойственное отношение вызывает тот факт, что значительную часть проектов, отнесенных к категории «новые формы решения социальных проблем», составили заявки «посредников», инфраструктурных организаций, оказывающих различные услуги, либо «многопрофильных» организаций, которым практически безразлична специфика конкурсов. С одной стороны, они демонстрируют высокую степень готовности некоммерческих организаций к разработке новых подходов, с другой – разочаровывают неглубоким анализом и отсутствием реальной новизны. То же самое можно сказать о проектах, связанных с развитием местного сообщества и местного самоуправления. Они, как правило, ориентированы на все население, проживающее на данной территории, и либо косвенно затрагивают собственно социальные проблемы, либо вообще обходят их стороной.


На тематическое разнообразие проектов НКО большое влияние оказывают чисто конъюнктурные моменты, связанные с их ресурсообеспечением, и делают они чаще всего не то, что наиболее востребовано обществом, а то, что по силам им самим.
Относительно немногочисленны были заявки, посвященные профилактике наркомании и СПИДа, что явно неадекватно остроте этой социальной проблемы и количеству НКО, действующих в этой сфере. То же самое можно сказать и о проектах, непосредственно сфокусированных на проблеме сиротства, озвученной на самом высоком государственном уровне.

Анализируя тематику поданных на конкурс проектов, любопытно сравнить их с реальными потребностями населения. Так, по данным опроса общественного мнения, проведенного с участием Санкт-Петербургского центра развития посредничества в переговорах и разрешении конфликтов, граждане следующим образом оценили собственную потребность в получении конкретных видов помощи (опрос проводился на относительно небольшой территории муниципального округа):
Вид помощи Средний балл (по пятибалльной шкале)

Материальная 4

Социально-бытовая 3,6

Медицинская 3,4

Социально-культурная 2,6

Юридическая 2,4

Психологическая 1,9

Реабилитационная 1,3
Отсутствие в значительной мере в рядах участников конкурса организаций, непосредственно оказывающих услуги своим клиентам, можно объяснить несколькими причинами. Во-первых, сдерживающим фактором оказались собственно условия конкурса, которые предполагали не просто оказание социальных услуг, а использование инновационных подходов и их оформление в виде социальной технологии.

Во-вторых, непосредственная и систематическая работа с людьми требует больших ресурсов, поэтому встречается среди НКО гораздо реже, нежели деятельность посредническая. В-третьих, организации, регулярно оказывающие социальные услуги, финансируются, как правило, за счет средств местных бюджетов, благотворительности бизнеса или на реально волонтерской основе и не ориентируются на средства грантодающих фондов. Кроме того, таким организациям в связи с их спецификой вообще трудно дается «проектный» тип работы, требуемый для получения грантов западных фондов, поэтому они навечно обречены на бесперспективный диагноз «текущая деятельность» и, следовательно, на отсутствие грантовой поддержки.

Клиенты

То, что на первом месте в фокусе внимания социальных НКО находятся дети и молодежь, вполне предсказуемо и понятно даже чисто по-человечески. Детские и молодежные объединения, в отличие от многих других НКО, финансируются из бюджета. Не говоря уже о том, что, с позиций фандрайзинга, такого рода деятельность традиционно является вполне успешной. Именно поэтому в 35% проектов в качестве клиентов авторы видят представителей подрастающего поколения.

Распределение проектов по категориям клиентов:
Категория Количество проектов

дети 47

молодежь 43

инвалиды 29

местное население 29

структуры гражданского общества 21

специалисты 18

пожилые 15

женщины 11

семья 8

прочие 33
Вторая по численности группа клиентов – инвалиды, что не удивительно, учитывая количество проектов от их профильных организаций.

Среди проектов, благополучателями которых являются либо все население, либо другие организации или специалисты той или иной отрасли, большинство составляют «надстроечные» и «посреднические». Таким образом, совокупная численность проектов, в которых одни НКО «учат жить» другие НКО или органы власти (позиции 4, 5 и 6), составляет около четверти всего объема заявок.

Замыкают «рейтинг популярности» пожилые, женщины и семья. Причем незначительное количество «женских» проектов труднообъяснимо, особенно если учесть объем средств, ежегодно направляемых в эту «отрасль» третьего сектора.

Методический и кадровый потенциал

Наиболее трудную задачу представляет определение методического и кадрового потенциала. 80% заявок проходят по формальному критерию – образование основных участников проекта соответствуют профилю деятельности организации и тематике проекта. Есть и явные несоответствия, например Центр правовой информации работников авиационной отрасли предлагает готовить кадры общественных социальных работников, обеспечивать правовой и практической поддержкой их деятельность и создать сеть социальной помощи на территории города. Или когда директор музыкального училища планирует организовать «социальное агентство как прецедент новой формы социального партнерства в городском пространстве», а группа лиц, закончивших в основном Автомобильно-дорожный институт, готова к «оказанию психологической поддержки работникам исправительной колонии, повышению уровня их компетентности в вопросах психологии развития и коммуникативной культуры». Чаще встречается другая крайность, когда трудно определить грань между профессиональной деятельностью и деятельностью НКО. Это особенно часто происходит с организациями, работающими в сфере здоровья. Так многие НКО, которые занимаются проблемами профилактики или лечения наркомании, СПИДа, психических болезней и т.д., создаются на базе лечебных учреждений и иногда полностью состоят из персонала этих учреждений. В условиях недостаточного финансирования системы здравоохранения НКО зачастую, таким образом, используются для привлечения дополнительных ресурсов. Аналогичные ситуации характерны и для образовательных НКО. Среди проектов конкурса немало таких, где фактическим исполнителем оказываются муниципальные центры социального обслуживания.

Еще сложнее обстоит дело с оценкой методического потенциала. Готовность учить других развита до чрезвычайности в некоммерческом сообществе. Возможно легкость, с которой представители НКО стремятся передавать опыт другим, порождена системой «тренингов для тренеров», существовавшей на заре становления сектора. Достаточно сказать, что большую часть изданий, а они предусмотрены в 50% проектов, представляют собой методические разработки, пособия, популярные брошюры, справочники и даже книги. 40% проектов предусматривают проведение лекций, тренингов и семинаров. Всего же различные формы «разговорного жанра», а сюда помимо семинаров и тренингов входят круглые столы, конференции, рабочие встречи и пр., используют авторы почти 60% проектов. В том случае, когда организации созданы профессионалами или привлекают квалифицированных специалистов со стороны, разработка методических материалов оправданна. Однако не менее трети проектов рассматривают издания как традиционный и обязательный элемент любого проекта, не особенно задумываясь об их качестве.

Обзор проектов: социальные технологии в действии

Из 120 проектов, попавших на рассмотрение экспертов, наберется едва ли два десятка, которые можно рассматривать как содержащие социальные технологии. Еще меньше при этом технологий, которые описаны в проектах таким образом, что при прочтении возникает полная ясность в последовательности предлагаемых действий и их результатах. Большая часть проектов представляет собой различные комбинации таких механизмов как психологические, юридические или медицинские консультации, уже упомянутые формы «разговорного жанра», издания, PR-кампании. Тем не менее, можно выделить уже обкатанные, чаще всего встречающиеся, технологии, используемые НКО для решения поставленной проблемы, или, наоборот, единичные экземпляры, пусть и не до конца разработанные, но содержащие интересную идею.

Так, например, единственный проект, ориентированный на работу с лицами без определенного места жительства, предполагает создание мобильного пункта срочной социальной помощи для оказания поддержки бездомным, уличным детям и малоимущим гражданам. Микроавтобус, патрулирующий по заранее известному маршруту в ночное время, включает экипаж в составе водителя, социального работника и фельдшера. Они предоставляют нуждающимся клиентам горячее питание, чистую одежду, оказывают первую медицинскую помощь. Такой проект достаточно эффективен, вполне реализуем силами НКО и, главное, на него можно найти средства за пределами системы грантов.


Определение социальной технологии, как и любое другое определение, используемое неточной наукой, грешит некоторой расплывчатостью. Общепринято подразумевать под социальной технологией «методы решения социальных проблем, направленные на формирование условий жизни и развития общества, общественных отношений, социальной структуры, с целью обеспечения потребностей человека, создания условий для реализации его потенциальных способностей и интересов, с учетом одобряемой обществом системы ценностей и взаимозависимости между общественным прогрессом и экономическим развитием». Но для оценки заявок на конкурс «Скорая помощь» это определение малопригодно. Как и любая социальная деятельность, социальные технологии многообразны по целевым функциям, характеру деятельности, конкретному воплощению и результату. Как правило, любая социальная технология является ответом на некоторую назревшую потребность. Ее назначение – оптимизировать управленческий процесс, исключить из него все виды деятельности и операции, которые не являются необходимыми для получения социального результата. Внедрение такого рода технологий - это основной ресурс, позволяющий снизить затраты на управление, повысить эффективность управленческого воздействия. Социальные технологии должны быть направлены на выявление и ликвидацию механизмов и процессов, дегуманизирующих действительность, а также обеспечивать постоянную и полноценную интеграцию человека в общество.

В конкурсе не было недостатка в проектах, использующих труд добровольцев. Однако самым слабым местом в них является привлечение и мотивация волонтеров. Один из проектов, нацеленный на адресную поддержку добровольческих инициатив граждан по предупреждению вовлечения детей в преступность, наркобизнес и сексуальные услуги, предполагает привлечение волонтеров методами сетевого маркетинга. По аналогии с продажами по методу сетевого маркетинга вербуется сеть добровольцев, готовых оказать экстренную помощь безнадзорным детям на территории местного сообщества. Каждый из директоров школ, работающих на территории микрорайона, дает согласованные кандидатуры пяти человек из числа пенсионеров-педагогов, активных родителей и т.д. Каждый из них формирует еще одну «пятерку» из числа своих друзей и единомышленников и т.д. Организуются опорные пункты (в том числе при школах), информация о них доводится до сведения населения, медицинских и социальных учреждений. В экстренных случаях туда могут обратиться дети, попавшие в сложную ситуацию, или взрослые, чтобы сообщить о таких детях. Дежурный координатор пытается решить проблему при помощи управляемой им группы добровольцев.

Типичным проектом из числа тех, которые посвящены защите прав, является общественная приемная. По мере создания правового государства проблема доступности квалифицированной юридической помощи со временем будет только возрастать, поэтому это направление, несомненно, будет развиваться. Однако сейчас чаще всего НКО просто нанимает специалистов на средства гранта и прекращает деятельность общественной приемной после прекращения финансирования. Выходом из этой ситуации могла бы быть, например, совместная деятельность правозащитного учреждения и кафедры социальной работы вуза. Так, по одному из проектов, предусмотрено создание студенческого центра социальной работы среди детей-сирот, воспитанников приютов, несовершеннолетних правонарушителей, инвалидов и пр. Темами курсовых и дипломных работ могут быть насилие в семье, педагогическая компетенция молодых родителей, восстановительные подходы к подростковой преступности (примирение преступника и жертвы), права ребенка в детском доме. К сожалению, пока все работы оплачиваются из средств гранта.

Ставка на молодежь сделана и в проекте, целью которого является внедрение модели муниципального социального отряда в деятельность органов местного самоуправления и общественных организаций с привлечением муниципальных, региональных и иных ресурсов. Однако мотивация для молодежи, предусмотренная в проекте,  – прохождение альтернативной гражданской службы не выглядит убедительно в свете принятия жесткого варианта соответствующего законопроекта. В другом проекте в работе службы помощи пожилым и инвалидам в выходные и праздничные дни используют добровольческие услуги студентов медицинского колледжа.

Примерно также устроена служба персональных помощников по вызову. Она предназначена для оказания услуг инвалидам на дому, по вызову на определенное время в течение дня. Это могут быть прогулки с колясочниками, сопровождение незрячих, курьерские услуги, сопровождение в поликлинику, ремонт бытовой техники, оформление документов и т.д. Помощники-студенты, в том числе социально-педагогических специальностей, волонтерские организации, безработные, привлекаются через центр занятости. В самом «экстремальном» варианте «Служба спасения для инвалидов» создается самими инвалидами с целью не только помочь в решении своих проблем, но и научить самостоятельно преодолевать трудности. Правда, основная форма работы в этом проекте – телефонное консультирование.

Для профилактики наркозависимости среди молодежи чаще всего применяется технология «ровесник - ровеснику», когда в роли информаторов выступают специально подготовленные молодые волонтеры.

Среди немногих внятных проектов по работе с безнадзорными детьми выделяется «Мобильная школа». Проект призван предоставить возможность для «уличных» детей, бросивших или не начавших учебу, вернуться в общеобразовательную школу. Для таких детей организуются занятия вне школы по особой методике, используется индивидуализация и дифференциация учебного процесса, игровые технологии.

Для решения проблем занятости чаще всего используются обучение основам бизнеса (вариант – бизнес-инкубатор), компьютерные курсы, психологические и юридические консультации, а также такой инструмент как биржа труда. Авторы демонстрируют хорошее понимание потребностей и возможностей своих клиентов, но ни один из проектов - идет ли речь о трудоустройстве женщин, матерей-одиночек, инвалидов или студентов - не дает внятного описания механизма поиска вакансий за исключением Интернета.

Ряд проектов по решению проблем пожилых разрабатывает интересные подходы. Так справедливо ставится вопрос об учреждении института семейных помощников. Члены семей, оказывающие помощь своим пожилым и больным родственникам, частично замещают органы социальной защиты, поэтому их статус должен быть официально признан. Проблемы этих людей, «семейных помощников», должны быть выявлены, и со стороны общества им должна оказываться всесторонняя помощь. Реабилитационную, консультационную и финансовую помощь им должны оказывать и государство, и НКО, например молодежные волонтерские организации.

В условиях тотальной нехватки средств перспективными являются технологии создания групп самопомощи. Например, группа самопомощи пожилых создается, как правило, по месту жительства, состоит из 5 - 7 человек во главе со старшим группы. Старшие проходят 20-часовую подготовку на специально организованных курсах. Занятость – 10 - 15 часов в неделю. Перечень услуг – помощь по дому, сопровождение к врачу, в аптеку, в учреждения, доставка на дом продуктов питания, сдача вещей в ремонт, химчистку, стирку, ведение переписки, коммунальные платежи. Недостаток – мотивация старших групп – в проекте предусмотрена оплата из средств гранта.

Проблема оплаты персонала, работающего с пожилыми, интересно решается в одном из проектов. Речь идет о создании социальной диспетчерской для обеспечения населения информацией и оперативного обслуживания нуждающихся. Предполагается создание службы социальных сиделок из числа длительно безработных граждан по надомному обслуживанию лиц, неспособных к самообслуживанию и нуждающихся в первой медицинской помощи, и социально-бытовому обслуживанию на дому. Эта работа оформляется как общественные работы и оплачивается службой занятости.

В работе по социальной реабилитации сирот неплохие результаты может дать подготовка добровольцев из числа активных пожилых. Акцент при этом делается на той категории пенсионеров, которые ведут активный образ жизни, в частности посещают различные досуговые кружки при центрах социального обслуживания граждан пожилого возраста.

В случае продуманной разработки, согласования интересов и возможностей общественных и государственных структур может оказаться эффективной работа мобильной службы защиты ребенка. Такая служба выполняет социально-юридический патронаж кризисных семей и детей группы риска на территории района с выездом на места в плановом порядке и по экстренному вызову. В случае необходимости - помещение ребенка в приют, или размещение в патронатной семье.

Несомненно, к числу социальных технологий относится иппотерапия – методика реабилитации детей-инвалидов с детским церебральным параличом, использующая применение лечебной верховой езды. Такая методика разработана Национальной федерацией лечебной верховой езды и успешно применяется именно НКО.

Для решения проблем, требующих формирования и учета общественного мнения, например при конфликтах, связанных со строительством промышленных или жилищных объектов, предлагается использовать открытую общественную экспертизу, а также ее разновидность – квазисудебную процедуру слушаний в рамках общественной экспертизы. Заимствуется форма судебного заседания с участием сторон, свидетелей, присяжных и публики. Сторонами являются инициатор проекта и его оппоненты. Ходом заседания руководит ведущий, экспертные мнения высказываются в форме свидетельских показаний. Присяжные, жюри представляют собой комиссию из номинированных представителей разных слоев общества. Протокол и решения жюри содержат информацию и отражают позиции всех заинтересованных сторон, в том числе инициатора деятельности и общественности. Результаты могут быть использованы лицами, принимающими решение.

Другой вариант урегулирования отношений населения и органов власти  – внедрение практики разрешения конфликтов с позиции интересов между гражданами, проживающими на данной территории, и местными органами власти.

Для привлечения внимания общества к проблеме безбарьерной среды организации инвалидов активно используют такую технологию как общественная кампания. Не в последнюю очередь это связано с деятельностью организации «Перспектива», побочным результатом которой стало появление в рамках одного конкурса более или менее успешных проектов-клонов. Аналогичный эффект можно наблюдать и в результате деятельности другой сетевой структуры – фонда «Нет алкоголизму и наркомании!», который широко тиражирует среди своих партнеров успешный опыт работы социального патронажа безнадзорных детей (параллельно функционирующие программы «Ребенок дома» и «Ребенок на улице»).

В числе социальных технологий, не требующих отдельных комментариев, – телефон доверия, социальный патронаж, социальная столовая, семейные досуговые клубы, общественная кампания, совместное обучение здоровых детей и детей-инвалидов, кризисные центры для женщин, арттерапия.