Это активность людей, вступающих в специфические взаимодействия по реализации общественных, групповых и индивидуальных услуг
Скачать 1.21 Mb.
|
Основные форматы мероприятий
Экскурсионные услуги Особенности развития экскурсионного обслуживания в России Туризм и экскурсии неотделимы друг от друга. Экскурсии являются одной из основных частей туризма и развиваются совместно с ним, так как они составляют активную и познавательную форму отдыха. Изначально в России экскурсии были тесно связаны с краеведением и использовались для обучения детей. Так в конце XVIII в. под экскурсией понимались познавательные выезды детей на природу или в исторические места для проведения наглядных занятий. Помимо этого настоятельно рекомендовалось организовывать экскурсии на фабрики, в ремесленные мастерские или просто в сельскую местность, чтобы ученики имели представление об окружающем их мире и возможных профессиях. В развитии экскурсионного дела учеными выделяется два этапа: дореволюционный и советский. Первый этап характеризуется зарождением понятий экскурсионного обслуживания и экскурсовода, а также появлением первых экскурсионных организаций. Экскурсионное дело развивалось главным образом как метод обучения. Проводились познавательные экскурсии по естественной тематике учителями. Например, в Тифлисе на база Александрийской учительской школы разрабатывались и проводились историко-культурные экскурсии для школьников с целью знакомства с Крымом. Первые экскурсионные организации возникли в Крымско-Кавказском регионе в 1877 г., так как в те годы среди россиян большую популярность получил горный район — Крым, который стал известен своим лечебным климатом, благоприятным для людей с заболеваниями дыхательной системы. Это сделало его наиболее посещаемым районом отдыха в России. При Кавказском обществе был создан альпийский клуб, а на его основе - «Крымско-Кавказкий горный клуб». В нескольких городах России открылись отделения клуба, но самым успешным было ялтинское отделение. Его сотрудники разрабатывали и организовывали несколько сотен экскурсий по Крыму, отправляли туристов в горы или на море более 200 дней в году. В последнее десятилетие XIX в. на экскурсии ежегодно отправляли около 1500 человек, а в 1912 г., согласно отчетам клуба, - более 15 тыс. экскурсантов. Членам клуба приходилось заниматься не только методологической стороной экскурсий, но и заключать договоры с владельцами лошадей, экипажей, находить места для проживания туристов, обеспечивать их снаряжением и питанием. Со временем несколько отделений клуба приобрели в собственность конные экипажи и построили на вырученные деньги горные приюты для путешественников. Так в России были заложены не только основы экскурсионного дела, но и индустрии гостеприимства. В Петербурге в 1895 г. открылось предприятие Леопольда Липсона Российское общество туристов, которое брало на себя обязательства ознакомить туристов во время путешествия со всеми достопримечательностями в пути следования. Эта организация была популярна в аристократических кругах. Созданное при обществе издательство выпускало туристские справочники, путеводители и энциклопедии, специальные журналы, например, «Русский турист», «Экскурсионный вестник», «Школьные экскурсии и школьные музеи», информировавшие население о возможных поездках и экскурсиях, новых гостиницах. Кроме того, Российское общество туристов входило в международную туристскую организацию, поддерживало связи с зарубежными обществами и имело в них своих представителей. С туристскими клубами европейских стран были заключены соглашения о взаимном приеме и обслуживании членов туристских организаций. В 1903 г. его члены были зарегистрированы в 174 городах России, Турции, Италии, Корее, Японии. Экскурсанты направлялись за границу, а самых активных награждали особыми почетными жетонами. Но со временем возникла потребность в квалифицированных кадрах. Именно поэтому в 1902 г. на базе Крымско-Кавказкого горного клуба впервые началась профессиональная подготовка экскурсоводов. При этой же организации в 1907 г. была создана комиссия «Образовательные экскурсии по России» и открыты курсы по подготовке руководителей экскурсий. Курсы объединили педагогов-энтузиастов, имеющих опыт экскурсионной работы, благодаря чему было положено начало разработке теории и методики экскурсионного дела. Помимо светских организаций большую помощь в разработке и проведении экскурсий оказывала Русская православная церковь. Зимой в период школьных каникул для московских школьников и гостей столицы проводились «святочные экскурсии» с осмотром Москвы, Кремля, Троице-Сергиевой лавры. Одновременно с государственными туристскими организациями в стране стали возникать частные конторы, разрабатывавшие экскурсии по России и другим странам. К 1917 г. в России действовало около 100 туристских организаций. Все это способствовало становлению отечественной теории и методики экскурсионного дела, но первая мировая война (1914-1918) прервала туристско-экскурсионную деятельность в России. Второй этап развития экскурсионного дела начался сразу после Октябрьской революции 1917 г. Экскурсии позволяли влиять на массы людей, поэтому были взяты большевиками на вооружение как одно из средств новой пропаганды. В начале 1918 г. по инициативе наркома просвещения Л.В. Луначарского были созданы курсы для учителей и опытно-показательная экскурсионная станция. Сотрудники комиссии проводили устные и письменные опросы среди учащихся, разработали Правила для экскурсантов. Кроме того, возросло значение экскурсий на промышленные и сельскохозяйственные предприятия. В рекомендациях Ленина было указано, что необходимо создать при каждом предприятии небольшой музей, который стоит посещать школьникам помимо знакомства с технологией производства. Исходя из этих указаний производственные экскурсии были включены в план учебно-воспитательной работы школ, что потребовало от учителей знания методики экскурсионного дела. Следовательно, возникла необходимость создания новых учебных заведений по переподготовке учителей и подготовке экскурсионных работников. В Москве был открыт Центральный музейно-экскурсионный институт, в Петрограде — Экскурсионный институт. Для чтения лекций привлекались такие фигуры, как, например, директор Эрмитажа С.Н. Троиницкий, и многие другие видные деятели культуры и искусства. Все это делалась для того, чтобы экскурсии проводились на высоком научном уровне. Большевики очень серьезно относились к экскурсионной работе, так как она позволяла влиять на подрастающее поколение. Поэтому в 1919 г. при Отделе единой трудовой школы Наркомпроса были созданы экскурсионные секции, которые планировались для организации экскурсионного дела в школах. В состав комиссии, которая занималась разработкой экскурсий, вошли видные ученые, академики, профессора, деятели науки. Помимо разработки экскурсий, работники станций занимались расселением детей, приезжающих к ним, а также обеспечивали их бесплатным питанием. А для проезда по железной дороге выдавались специальные льготные проездные билеты. Такой подход обеспечивал постоянный рост экскурсантов. Первая конференция по проблемам экскурсоводческого дела была проведена в 1921 г. и носили не локальный, а общероссийский характер. Благодаря чему развитие экскурсионной деятельности проходило на всей территории СССР. Всесоюзное добровольное общество пролетарского туризма и экскурсий, созданное в 1930 г., знакомило население с историческими и природными достопримечательностями страны и организовывало экскурсии на огромные стройки по всей стране. Благодаря таким пропагандистским поездкам у населения поднимался патриотический настрой, после чего многие подавали заявление о вступлении в партию коммунистов и направлении их добровольцами на стройки. Также общество отдельно разрабатывало экскурсии для крестьян и рабочих, для учащихся школ и вузов. В целом этот период характеризуется созданием социально-экономических условий, зарождением и организационным становлением экскурсионного и туристского движения в стране. В условиях восстановления народного хозяйства создавались первые учреждения туристско-экскурсионного дела, призванные активизировать массовый отдых трудящихся, удовлетворить их потребности в изучении культурных ценностей и природы Родины. В ноябре 1937 г. был утвержден Устав туристско-экскурсионного управления ВЦСПС. Согласно которому под экскурсией понималось рациональное использование свободного времени, укрепление здоровья и повышение культурного уровня. В отрасль направлялись значительные средства. На трассах всех маршрутов улучшалась материальная база: строились современные туристские комплексы, гостиницы, турбазы, канатные дороги, улучшалась инфраструктура городов и т.д. Вместе с этим создавались комиссии по сохранению природных ресурсов и историко-культурных ценностей страны, а также пропагандировались идеи рационального использования этих ресурсов. Кроме того, осваивались новые туристские маршруты и значительное внимание уделялось развитию самодеятельного туризма. Качество жизни населения повышалось, вследствие чего повышалась культура обслуживания и условия для отдыха. Ежегодно увеличивались объемы семейного отдыха, детского туризма, авто- и мототуризма, туризма в сельской местности. Великая Отечественная война и восстановительный период отодвинули туристские проблемы на третий план. Туризм как таковой и экскурсионная деятельность стали возрождаться лишь в конце 1940-х гг. (традиционным направлением туристско-экскурсионной работы был школьный туризм). Быстрыми темпами восстанавливались разрушенные туристские базы, лагеря, служившие во время войны госпиталями. Во многих городах были открыты турбазы с элементами санаторного лечения. В послевоенные годы было разработано множество экскурсий по военно-патриотической тематике, объектами показа которых являлись памятники боевой славы, места сражений, мемориальные комплексы, места массовых захоронений жертв фашизма, в городах появляются новые площади и улицы, названные именами героев ВОВ. Одной из самых популярной была городская экскурсия «Ничто не забыто и никто не забыт». Путешествия, походы, экскурсии стали неотъемлемой частью жизни людей. В 50-х г.г. развитие экскурсионного дела шло быстрыми темпами. Тематические экскурсии разных направлений становились обязательными частями длительных поездок и путешествий по стране. За этот период было обслужено более 40 млн туристов и почти 220 млн экскурсантов. В самодеятельных походах по родному краю принимали участие свыше 11 млн человек. Доходы от экскурсионно-туристской деятельности составляли до 3 млрд руб. в год. Особое внимание уделялось созданию экскурсий, связанных с жизнью народа, знаменательными событиями в истории России. В зависимости от состава экскурсантов создавались различные поездки. Например, обслуживание тружеников города и села проводилось с учетом профессий и сезонности работ. Как уже было отмечено, особое внимание уделялось подрастающему поколению. Экскурсии проводились с детьми-сиротами и детьми, оставшимися без попечения родителей. Помимо знакомства с историческими памятниками, революционными и военными событиями прошлых лет, немало интересных экскурсий проводилось в целях профессиональной ориентации школьников. В стране ежегодно участвовало в экскурсиях более 30 млн детей. В это время практиковалось сотрудничество советов по туризму и экскурсиям и государственных учреждений, творческих союзов, профсоюзов. Также проводилась совместная работа комитета по туризму вместе с железнодорожной компанией, авиаперевозчиками и другим транспортом. Несмотря на то, что число туристов росло, подготовке и переподготовке экскурсоводов и других категорий работников экскурсионного дела придавалось большое значение. Все экскурсоводы имели высшее образование, постоянно посещали курсы повышения квалификации и участвовали в деятельности методических секций при бюро путешествий и экскурсий. Экскурсионные бюро разрабатывали программы «Дни семейного отдыха», по индивидуальным заявкам, по месту жительства, экскурсий-массовок. Туристско-экскурсионные организации работали по использованию ресурсов министерств и ведомств, союзных, автономных республик, краев и областей для расширения индустрии туризма. Внимание уделялось качеству обслуживания путешественников. Было создано 150 бюро путешествий и экскурсий, разработано 13 тыс. тем экскурсий, подготовлено 50 тыс. экскурсоводов, 8 тыс. организаторов, 16 тыс. руководителей туристских групп. Но, несмотря на это, спрос населения удовлетворялся лишь на одну треть. На одного жителя в среднем приходилось услуг менее 10 руб. в год при норме 29,5 руб. (при ценах тех лет). С каждым годом граждане участвовали в туристских походах по местам революционной, боевой и трудовой славы народа, знакомились с новостройками Сибири и Дальнего Востока, Нечерноземья и Крайнего Севера, с древними городами Средней Азии и северо-запада России. Развитая сеть туристских маршрутов, их география позволяли посещать любой уголок страны. К услугам путешественников был предоставлен транспорт, гостиницы, базы, кемпинги, рестораны, кафе, столовые. В 1970-1990 гг. была осуществлена разработка теоретических основ и научной методики. Ежегодно в поездках принимало участие 0,5 млрд человек. К началу 1990-х гг. в России существовали десятки тысяч тем экскурсий, 70 тыс. экскурсоводов, более 3,5 тыс. организаций, ведущих экскурсионную работу. Интеллигенция В первые годы XXI в. после падения «железного занавеса» началось развитие выездного туризма. Благодаря налаживанию зарубежных связей и контактов стали организовываться многочисленные поездки россиян за рубеж, а в Россию начали приезжать иностранцы с целью познакомиться с закрытой ранее для всех страной. Возникли новые направления экскурсионного туризма. После распада Советского союза и отмены религиозного запрета, посещение святых мест стало пользоваться популярностью. Поэтому возникли такие виды туризма, как паломнический, или религиозный. В первые десятилетия XXI в. было создано много клубов, занимающихся исторической реконструкцией. Это и театрализованные рыцарские турниры, и туры по сказкам и легендам Древней Руси, и посещение языческих священных мест и участие в обрядах, и многое другое. Еще одним новым направлением стали шоп-туры, хобби-туры и экстремальный туризм. Продолжают пользоваться популярностью этнографические экскурсии, во время которых их участники знакомятся с жизнью малых народов, людей, живущих по старинным народным традициям, и аграрный туризм, когда люди выбираются на природу, останавливаются на сельских фермах, ловят рыбу. Несмотря на развитие новых направлений туризма, инфраструктура в России развита только в крупных туристских центрах, таких как, Москва и Санкт-Петербург. В других регионах страны инфраструктура, построенная в годы Советского Союза, пришла в упадок, а новых вложений пока немного. А то, что есть по цене доступно только иностранцам. Например, дешевле слетать в Турция на 10 дней, чем остановиться на побережье Черного моря, а качество обслуживания за границей намного лучше российского. Классические городские автобусные и пешеходные обзорные экскурсии ушли в прошлое, и спрос на них резко упал за последние годы. Чаще всего обзорные экскурсии по городам страны совершают иностранцы, а не жители России. Изменились ритм жизни и восприятие информации, которую сейчас можно найти в Интернете. Поэтому туропреаторы и экскурсоводы вносят значительные изменения в текст экскурсий, добавляют инновационные элементы, например театрализованные сюжеты, посещение мастерских с приобретением сувениров, участие в музейном или городском празднике. Время требует коренных изменений, и под это требование должны перестраиваться все, кто заинтересован в дальнейшем развитии экскурсионного дела. В России туристская и экскурсионная деятельность регулируются в соответствии с нормативной базой:
Современное состояние экскурсионного обслуживания иностранных туристов В первые десятилетия XXI в. было создано много клубов, занимающихся исторической реконструкцией. Это и театрализованные рыцарские турниры, и туры по сказкам и легендам Древней Руси, и посещение языческих священных мест и участие в обрядах, и многое другое. Например, на территории усадьбы Коломенское проходит исторический фестиваль, связанный с Древней Русью. Продолжают пользоваться популярностью этнографические экскурсии, во время которых их участники знакомятся с жизнью малых народов, людей, живущих по старинным народным традициям, и аграрный туризм, когда люди выбираются на природу, останавливаются на сельских фермах, ловят рыбу. В Подмосковье был разработан проект Этномир, в котором построили дома различных народов, выполняющие функцию гостиниц. Постоянно на территории проекта проходят мастер-классы, праздники (например, праздник кукол и народной игрушки), дни, посвященные какой-либо стране или событию (например, день Африки, день славянской письменности и культуры, день соседей и т.д.), фестивали. В этом году на территории комплекса проходил международный фестиваль Этнорадуга, который могут посетить не только москвичи, но и гости столицы. При этом классические городские автобусные и пешеходные обзорные экскурсии уходят в прошлое, и спрос на них резко упал за последние годы. Сейчас популярностью пользуются индивидуальные экскурсии или прогулки по городу. Изменились ритм жизни и восприятие информации, которую сейчас можно найти в Интернете. Появились сайты, позволяющие забронировать гостиницы, билеты на транспортное средство (например, на самолет или теплоход), а также купить входной билет в музей или в любую другую достопримечательность. Даже если турист приехал в Москву в составе группы, то сейчас акцент делается на его отдыхе и развлечении в свободное от экскурсий время. Важно донести до гостей города, что помимо стандартных экскурсионных маршрутов в столице России есть, что посмотреть. Поэтому туроператоры и экскурсоводы вносят значительные изменения в экскурсии, добавляют инновационные элементы, например театрализованные сюжеты, посещение мастерских с приобретением сувениров, участие в музейном или городском празднике. Время требует коренных изменений, и под эти требования должны перестраиваться все, кто заинтересован в дальнейшем развитии экскурсионного дела. По данным Всемирной туристской организации к 2020 году путешествие в Россию станет одним из самых популярных туристских направлений. В последние годы приток иностранных граждан в Россию по туристским визам уже увеличился на 20%. Таким образом, за счет их обслуживания бюджет страны от налоговых поступлений превышен на 300 млн. долл. В результате, было введено в эксплуатацию свыше 40,5 тыс. мест для размещения туристов, что, в свою очередь, позволило дополнительно создать около 175 тыс. новых рабочих мест в гостиничном хозяйстве и учреждениях обслуживающей инфраструктуры. При дальнейшем развитии инфраструктуры Россия может принимать до 40 млн. иностранных туристов в год. К этому времени также планируется повысить качество туристского обслуживания. Оно включает в себя не только предоставление средств размещения и питания, налаженную инфраструктуру, но и экскурсионные услуги, удовлетворяющие потребности человека в приобщении к духовным и нравственным ценностям, накоплении знаний, в том числе и профессиональных. При выборе экскурсионного обслуживания турист подсознательно выбирает те услуги, которые удовлетворяют одновременно несколько потребностей. Например, посещая загородную экскурсию, ее участники не только удовлетворяют потребность в познании, но и в сочетании с эмоциональными и интеллектуальными нагрузками ликвидируют дефицит движения, повышают эффективность обмена информацией в процессе общения друг с другом. Таким образом, экскурсионное обслуживание можно рассматривать не только как часть комплексной туристской услуги, но и как самостоятельный вид услуг, целью которого является удовлетворение запросов и потребностей экскурсантов в познании окружающей действительности. При этом, проблемы, которые существуют на сегодняшний день в туристском обслуживании, влияют на качество предоставления экскурсионных услуг. В настоящее время система экскурсионного обслуживания практически не развита, что сказывается на туристских потоках. Иностранного туриста в первую очередь определяет уровень информированности: большое количество информации о достопримечательностях Москвы в Интернете и путеводителях, но не из официальных источников, позволяет заранее сформировать мнение о стране в целом и о столице в частности. Если в европейских странах распространен индивидуальный туризм без гида или сопровождающего, то в Москву обычно приезжают туристическими группами, из-за низкой безопасности в городе. Кроме того, иностранный турист привык к высокому уровню обслуживания и требователен к комфорту. Несмотря на то, что в Москве много гостиниц четырех-пяти звезд с высоким уровнем обслуживания, которые чаще всего используют деловые туристы, не каждый турист способен оплатить такие гостиницы, а в гостиницах двух-трех звезд обслуживание не соответствует стандартам. Поэтому поездки с целью туризма совершают иностранные гости либо привыкшие к плохому сервису и готовые это терпеть, либо те, кто считают поездки в Россию и в Москву диковинкой и авантюрой. Иностранных гостей отличает осознание хрупкости окружающей среды и ее неразрывного единства с человеком, то есть экологизм сознания. А также стремление получать от жизни калейдоскоп впечатлений. Если раньше было важно посетить конкретное место, то сейчас акцент делает на впечатлениях и ощущениях, возникающих во время путешествия. Новый турист по мере удовлетворения первостепенных потребностей ориентируется на впечатления, познание, наслаждение, самовыражение и в меньшей степени на материальные ценности. Располагая информацией о потребностях и предпочтениях туриста, можно предложить интересные экскурсии по столице и окрестностям и развить туристический потенциал города. Что в свою очередь позволит повысить имидж и изменить отношения зарубежных гостей к Москве и России. Жизненный цикл услуги Жизненный цикл сервисного продукта или услуги означает временной период (от нескольких месяцев до гола и более), который включает в себя этап первоначального обоснования идеи о новшестве, затем ее разработку, внедрение и производство самого сервисного продукта или услуги вплоть до того момента, когда продукт перестает пользоваться спросом и исчезает. Разные услуги и сервисные продукты имеют различную длительность жизненного цикла, которая определяется многими предпосылками и причинами. В процессе функционирования конкретной услуги сервисного продукта обычно выделяют 5 фаз их жизненного цикла. Рассмотрим их специфику. 1. Создание, разработка и планирование производства сервисной услуги. В этот период, естественно, нет производства, что обусловливает и отсутствие прибылей. 2. Внедрение услуги на рынке. При этом может не только отсутствовать прибыль, но внедрение потребует значительных расходов, которые весьма в незначительной части покрываются первоначальными доходами. 3. Рост объемов реализации услуги, что позволяет преодолеть точку безубыточности и перейти к постоянно му повышению доходов и к получению наибольшей прибыли. 4. Насыщение рынка данной услугой, что снижает предельные объемы продаж и уменьшает прибыль. 5. Сокращение реализации услуг и падение прибыли. Это требует от коллектива либо усовершен ствовать прежнюю услугу, либо осваивать новую разновидность сервисного продукта. Немаловажным оказывается умение субъекта сервисной активности продлить жизненный цикл услуги за счет продуманного изменения рыночной тактики, что связано с менеджментом, углубленным маркетингом, активной работой всего персонала фирмы. В этом случае вслед за третьей фазой наступит специально организуемый этап продвижения товара, затем фаза продленной зрелости. На определенных фазах жизненного цикла продукта прироста прибыли можно добиться разными способами: через повышение (либо через снижение) цены, через понижение себестоимости услуги, за счет расширения рынка сбыта, принятия конструктивных управленческих решений и т.п. Особый характер приобретают жизненные циклы так называемых сопутствующих услуг, среди которых выделим ремонтные услуги на бытовую или производственную технику. В этом случае жизненный цикл услуги привязан к жизненному циклу самого товара. Зарубежные и отечественные маркетинговые исследования свидетельствуют, что в последние годы продолжительность жизненного цикла потребительских услуг сжимается, разные фазы цикла проходят быстрее. Специалисты связывают этот факт с увеличением объема предложений на рынке услуг и с повышением уровня конкуренции в сфере сервиса в целом. Для разного рода услуг и сервисных продуктов нередко сложно выработать общепризнанные критерии, по которым можно было бы безошибочно определять период их жизненного цикла. |
Похожие:
 | Социальная структура общества – это внутреннее устройство общества или социальной группы, упорядоченное определенными нормами взаимодействия... |  | Федеральная государственная информационная система «федеральный реестр государственных и муниципальных услуг (функций)» |
| «Свободное развитие людей и их защита – всегда будут приоритетом государственной политики. Будут нашей главной заботой. Будут целью... | | Механизм взаимодействия участников коррекционно-развивающего образовательного процесса |
| Оптимальной формой фронтальной психологической подготовки выпускников к Единому государственному экзамену являются психолого-педагогические... | | Анкета предназначена для выявления небольшого количества взрослых людей, для которых двигательная активность может оказаться неблагоприятной... |
| ... | | Мало кто из писателей это понимает (писательство не требует ума, поэтому в литературном деле умных людей не больше, чем во всяком... |
| Это вопросы развития социального медицинского обслуживания, реализации проектов по продлению активного долголетия и повышению ответственности... | |